Politica privind protecția datelor cu caracter personal

Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 13 iunie 2026

LRS ECOM B.V. (denumită în continuare "Concept Odense", "noi" sau "nostru") acordă cea mai mare prioritate protecției datelor tale personale. Această politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm, păstrăm și protejăm datele tale atunci când vizitezi concept-odense.com, plasezi o comandă sau contactezi serviciul nostru clienți.

Prelucrăm datele tale personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR, UE 2016/679) și legislația națională aplicabilă.

1. Operator de date

  • Numele companiei: LRS ECOM B.V.
  • Adresă: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Olanda
  • E-mail: info@concept-odense.com
  • Telefon: +31 85 083 0017
  • Program de lucru: Luni - vineri, 09:00 - 17:00 (CET)

2. Date personale colectate

Colectăm următoarele categorii de date:

  • Date de identificare: prenume și nume.
  • Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon, adrese de livrare și facturare.
  • Datele comenzii: produse comandate, prețuri, istoricul achizițiilor, retururi.
  • Date de plată: procesate direct de furnizorul nostru de plăți (Shopify Payments, PayPal). Nu stocăm niciodată datele complete ale cardului pe serverele noastre.
  • Date tehnice: adresă IP, tip browser, sistem de operare, pagini vizitate, durata vizitei, sursa de referință.
  • Date de comunicare: conținutul corespondenței tale cu serviciul nostru clienți (e-mail, formular de contact).
  • Date de marketing: preferințe de comunicare, istoricul deschiderii e-mailurilor (dacă ai oferit consimțământ).

3. Scopuri și temeiuri legale

Conform articolului 6 din GDPR, prelucrăm datele tale în următoarele scopuri:

  • Executarea contractului (art. 6.1.b): procesarea și livrarea comenzii tale, gestionarea retururilor și rambursărilor, comunicare legată de comenzi.
  • Obligații legale (art. 6.1.c): păstrarea facturilor și documentelor contabile, combaterea fraudelor, răspunsuri către autoritățile competente.
  • Consimțământ (art. 6.1.a): trimiterea de mesaje de marketing (newslettere, campanii), plasarea cookie-urilor neesențiale, partajarea datelor cu parteneri de marketing.
  • Interes legitim (art. 6.1.f): îmbunătățirea site-ului nostru și a serviciilor, securizarea magazinului online, prevenirea fraudelor, analize statistice anonimizate.

4. Perioade de păstrare

  • Datele comenzii: 10 ani de la ultima tranzacție (obligații contabile și fiscale).
  • Date cont: până la ștergerea contului tău sau 3 ani de inactivitate.
  • Date de marketing: până la retragerea consimțământului sau 3 ani după ultimul contact.
  • Cookie-uri: maximum 13 luni.
  • Jurnale tehnice: 12 luni.
  • Date serviciu clienți: 3 ani după ultima interacțiune.

5. Destinatari și procesatori de date

Datele tale pot fi partajate cu următoarele categorii de destinatari și procesatori de date. Lista nu este exhaustivă și poate fi actualizată când adăugăm sau eliminăm servicii:

Platformă și plată

  • Shopify Inc. - găzduirea magazinului online, gestionarea comenzilor, procesarea plăților (Shopify Payments).
  • Furnizori de plată: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay și alte gateway-uri folosite la finalizarea comenzii.
  • TrackiPal: sincronizare automată a tranzacțiilor PayPal și a numerelor de urmărire.
  • Disputely / Chargeflow: gestionarea returnărilor și disputelor de plată.

Marketing prin e-mail și SMS

  • Klaviyo: marketing prin e-mail și SMS și segmentare (doar cu consimțământul tău).
  • SMSGo: recuperare SMS pentru coșuri abandonate (doar cu consimțământul tău).
  • Yotpo: campanii prin e-mail și SMS, recenzii ale clienților.
  • Aftersell: vânzări suplimentare după cumpărare și campanii de urmărire.

Analiză, atribuție și comportament utilizator

  • Google Analytics / Google Ads: analiză trafic și publicitate (doar cu consimțământ pentru cookie-uri).
  • Microsoft Clarity: înregistrări de sesiuni și hărți termice pentru îmbunătățirea UX (doar cu consimțământ pentru cookie-uri).
  • Propel Replays & Heatmaps: înregistrări de sesiuni și analiză a comportamentului utilizatorilor.
  • TrackBee: atribuirea și analiza marketingului pe canale multiple.
  • wetracked.io: urmărirea conversiilor și atribuirea reclamelor.

Publicitate și canale de vânzare

  • Meta (Facebook, Instagram): publicitate targetată și comerț social (doar cu consimțământ pentru cookie-uri).
  • Google & YouTube: reclame de cumpărături și campanii video (doar cu consimțământ pentru cookie-uri).
  • Pinterest: publicitate și pinuri de produse.
  • Microsoft Advertising: reclame Bing.

Serviciu clienți

  • Help Scout: gestionarea solicitărilor clienților și a tichetelor de suport.
  • SmartBot / Jack AI: asistență AI în comunicarea cu clienții.
  • Shopify Inbox: chat live cu serviciul clienți.

Logistică și livrare

  • Companii internaționale de curierat - pentru livrarea comenzii tale.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): urmărire și notificări de livrare.

Autorități publice - când legea o impune (autorități fiscale, autorități judiciare).

Toți operatorii noștri de date sunt contractuali obligați să respecte confidențialitatea datelor dumneavoastră și să le prelucreze doar conform instrucțiunilor noastre, conform art. 28 din GDPR.

6. Transferuri internaționale de date

Anumiți operatori de date ai noștri (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) sunt situați în afara Uniunii Europene, în principal în SUA. Transferul se face pe baza:

  • Cadru de confidențialitate a datelor UE-SUA (DPF) pentru furnizorii certificați;
  • Clauze contractuale standard ale Comisiei Europene (SCC);
  • Măsuri suplimentare de securitate (criptare, măsuri tehnice și organizatorice).

7. Drepturile dumneavoastră

Conform articolelor 15-22 din GDPR, aveți următoarele drepturi:

  • Dreptul de acces (art. 15) - să primiți o copie a datelor pe care le prelucrăm despre dumneavoastră.
  • Dreptul la rectificare (art. 16) - să corectați datele inexacte sau incomplete.
  • Dreptul la ștergere (art. 17) - „dreptul de a fi uitat”.
  • Dreptul la restricționare (art. 18) - să limitați prelucrarea datelor dumneavoastră.
  • Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20) - să primiți datele dumneavoastră într-un format structurat.
  • Dreptul de opoziție (art. 21) - împotriva marketingului direct sau din motive legitime.
  • Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Pentru a exercita aceste drepturi, contactați-ne la info@concept-odense.com. Răspundem în termen de o lună (prelungibil până la trei luni în cazul solicitărilor complexe).

8. Plângere către o autoritate de supraveghere

Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră personale nu respectă GDPR, puteți depune o plângere la autoritatea de supraveghere din țara dumneavoastră de reședință:

9. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja informațiile tale:

  • Criptare SSL/TLS pentru întregul site și procesul de cumpărare.
  • Stocare criptată (AES-256) a informațiilor sensibile.
  • Conformitate PCI-DSS pentru procesarea plăților prin Shopify Payments.
  • Control strict al accesului la datele clienților.
  • Backup-uri regulate și plan de continuitate.
  • Notificarea încălcărilor de date în termen de 72 de ore către autoritățile competente și persoanele afectate, conform art. 33 din GDPR.

10. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru folosește cookie-uri pentru a asigura funcționarea corectă, a măsura traficul și a personaliza experiența ta. La prima vizită, un banner îți oferă opțiunea de a accepta, refuza sau personaliza preferințele. Poți modifica alegerile oricând din setările browserului sau resetând bannerul pe site-ul nostru.

Categorii de cookie-uri utilizate:

  • Cookie-uri strict necesare - coș, sesiune, securitate (nu necesită consimțământ).
  • Cookie-uri de măsurare a traficului - Google Analytics (cu consimțământ).
  • Cookie-uri de marketing - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (cu consimțământ).

11. Minori

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor sub 16 ani. Nu colectăm în mod conștient date personale despre minori. Dacă crezi că un minor ne-a furnizat datele sale, contactează-ne la info@concept-odense.com, le vom șterge.

12. Marketing și comunicare

Trimitem e-mailuri de marketing (newslettere, promoții, noutăți) doar persoanelor care și-au dat consimțământul expres. Te poți dezabona oricând:

  • dând clic pe linkul „dezabonare” din fiecare e-mail;
  • scriindu-ne la info@concept-odense.com;
  • modificând preferințele în contul tău de client.

13. Modificări ale acestei politici

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de confidențialitate pentru a o adapta la evoluțiile legislative, tehnice sau comerciale. Modificările semnificative vor fi indicate pe această pagină și, dacă este necesar, prin e-mail. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a documentului.

14. Documente aferente

15. Contact

Pentru orice întrebare legată de această politică sau de prelucrarea datelor tale personale: