Serviciu clienți

Când comanda ta este expediată, primești o confirmare prin e-mail cu un link de urmărire. De asemenea, poți introduce numărul comenzii pe pagina noastră de tracking oricând.

Urmărește comanda ta

Timp de procesare 1-3 zile lucrătoare. Transport internațional 9-13 zile lucrătoare. Estimare totală: 12-14 zile lucrătoare. Toate comenzile sunt expediate direct din depozitul nostru internațional din China și predate PostNord pentru livrarea finală în Danemarca.

În perioade aglomerate (reduceri, sărbători) livrarea poate dura până la 20 de zile lucrătoare.

Procesarea și livrarea se fac de luni până vineri. Weekendurile și sărbătorile legale nu se includ.

Transport gratuit pentru toate comenzile din Danemarca.

Primești un e-mail cu numărul de urmărire când comanda ta este expediată. Informațiile de tracking pot dura până la 48 de ore să devină disponibile după expediere.

Dacă nu primești un număr de urmărire în 2 zile lucrătoare sau tracking-ul nu se actualizează după o perioadă, contactează-ne la info@concept-odense.com sau folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii tale. Vom investiga situația cu transportatorul în numele tău.

Verifică mai întâi la vecini, membrii familiei, cutia poștală, intrare, garaj și alte locuri sigure unde transportatorul ar fi putut lăsa coletul. Curierii livrează uneori fără a lăsa un aviz.

Dacă coletul întârzie, folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii tale. Vom deschide o investigație de livrare cu transportatorul, iar majoritatea cazurilor se rezolvă în 4 zile lucrătoare.

Livrăm în Danemarca, Suedia, Germania, Olanda, Franța, Italia, Spania, Polonia și Irlanda. Comenzile sunt expediate direct din depozitul nostru internațional din China; când coletul ajunge în țara de destinație, este predat serviciului poștal local (PostNord, DHL, GLS, PostNL, Poste Italiane, Correos, Poczta Polska, An Post etc.) pentru livrarea finală la ușa ta sau la cel mai apropiat punct de ridicare.

Transport gratuit pentru toate comenzile din Danemarca.

Toate expedierile includ urmărire completă. Pachetele sunt trimise direct din depozitul nostru internațional din China; PostNord se ocupă de livrarea finală în Danemarca.

Timpul de livrare este indicat în zile lucrătoare (luni-vineri). Weekendurile și sărbătorile legale nu sunt incluse. În perioade aglomerate (reduceri, sărbători) livrarea poate dura până la 20 de zile lucrătoare.

Aveți nevoie să schimbați adresa de livrare? Contactați-ne cât mai curând posibil — cel târziu în 24 de ore de la plasarea comenzii prin info@concept-odense.com sau formularul de contact de mai jos. După acest interval, modificările pot să nu mai fie posibile, deoarece comanda poate fi deja în procesare.

Comenzile la Concept Odense sunt întotdeauna expediate direct din depozitul nostru internațional din China. TVA-ul și eventualele taxe de import sunt întotdeauna responsabilitatea clientului și se percep conform legislației din Danemarca.

Aceste costuri nu sunt incluse în prețul de cumpărare și se plătesc la livrare. Taxele pot varia în funcție de valoarea comenzii.

Citiți politica noastră de expediere pentru detalii complete.

V-ați răzgândit? Înțelegem. Deoarece comenzile sunt procesate rapid și generează costuri care nu pot fi recuperate (procesare plăți, logistică, manipulare), vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii.

Dacă comanda dvs. a fost deja expediată, o puteți returna în continuare prin procesul nostru standard de returnare.

Aveți 30 de zile de la primire pentru a solicita returnarea (doar haine). Produsele trebuie să fie:

• Nefolosite, nespălate și nedeteriorate
• În stare originală, cu etichetele și ambalajul intacte
• Produse de igienă (lenjerie, accesorii) doar dacă sunt sigilate

Contactați-ne întotdeauna mai întâi. Trimiteți un e-mail la info@concept-odense.com sau folosiți formularul de contact de mai jos cu:

• Numărul comenzii dvs.
• Cel puțin o fotografie clară a produsului
• (Opțional) Motivul returnării

De multe ori putem rezolva situația direct, fără returnare. Expedițiile de returnare fără contact prealabil nu sunt acceptate. Păstrați întotdeauna chitanța de expediere și numărul de urmărire.

Produsele folosite, deteriorate sau care nu sunt pregătite pentru vânzare nu sunt acceptate. Dacă o returnare nu respectă condițiile, ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a rambursa parțial suma.

1. Trimite o cerere. Trimite un email la info@concept-odense.com sau folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii tale, cel puțin o fotografie clară a produsului și, eventual, motivul. Răspundem de obicei în 1 zi lucrătoare.

2. Descarcă formularul de retur și primește adresa de retur. Poți descărca formularul de retur direct aici: Descarcă formularul de retur (PDF). Adresa de retur a depozitului nostru internațional din China este indicată în formular și o vei primi după aprobarea cererii tale de retur.

3. Împachetează și trimite pe cheltuiala ta. Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător. Poți folosi ambalajul original. Deoarece adresa de retur este internațională, costurile variază în funcție de curier și dimensiunea coletului — prețurile încep de obicei de la aproximativ 200-400 DKK, dar pot varia. Folosește o expediere cu urmărire.

4. Rambursare. După ce primim și verificăm produsul, procesăm rambursarea în termen de 14 zile. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare. Se rambursează suma integrală a comenzii, inclusiv costul inițial al transportului.

Începe un retur

Clientul plătește costul transportului de retur. Deoarece adresa de retur este internațională, costurile variază în funcție de curier și dimensiunea coletului. Prețurile pentru retur internațional încep de obicei de la aproximativ 200-400 DKK, dar pot varia.

Adresa noastră de retur este depozitul nostru internațional din China. Adresa exactă este indicată în formularul de retur și o vei primi după aprobarea cererii tale de retur. Este necesar un număr de urmărire valid.

Dacă produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau trimis greșit, Concept Odense acoperă toate costurile de retur. Te rugăm să incluzi o fotografie clară a problemei în emailul tău.

Pentru 29,95 DKK poți adăuga protecție pentru transport la comanda ta la finalizarea comenzii.

Ce acoperă protecția transportului:

• Coletă pierdute
• Coletă furate
• Coletă deteriorate în timpul transportului

Ce nu acoperă:

• Adresă de livrare greșită indicată de client
• Pachete marcate ca livrate fără dovadă de furt sau deteriorare
• Renunțarea cumpărătorului, întârzieri sau probleme vamale
• Comenzi fără protecție de transport

Cum să faceți o reclamație: Contactați-ne la info@concept-odense.com în termen de 14 zile de la data estimată de livrare (pachete pierdute) sau 7 zile de la livrare (pachete deteriorate/furate). Indicați numărul comenzii, descrierea și fotografii sau dovezi.

Cererile aprobate primesc un produs de înlocuire gratuit. Rambursarea se acordă doar dacă produsul este epuizat.

Protecția transportului nu este rambursabilă și este limitată la o singură reclamație per comandă.

Ne pare rău. Contactați-ne în termen de 14 zile de la primire prin info@concept-odense.com sau formularul de contact de mai jos și atașați:

• Numărul comenzii dvs.
• Descrierea problemei
• Imagini clare ale produsului și/sau ambalajului

Organizăm o înlocuire sau rambursare completă pe cheltuiala noastră.

Da. Schimbul este posibil atâta timp cât produsul îndeplinește condițiile noastre de retur. Contactați serviciul clienți în termen de 30 de zile de la primire. Urmați aceeași procedură de retur și specificați în e-mail ce produs doriți în schimb. Schimbul poate fi efectuat dacă produsul dorit este în stoc.

Orice diferențe de preț se reglează direct cu clientul. Costurile de retur (aprox. 200-400 DKK) sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul inițial a fost defect, deteriorat sau trimis greșit.

Fiecare pagină de produs conține un ghid de mărimi dedicat cu măsurători în centimetri. Vă recomandăm să vă măsurați cu o bandă de măsurat și să comparați cu tabelul pentru cea mai precisă potrivire.

Dacă sunteți între două mărimi și preferați o croială lejeră, alegeți mărimea mai mare. Pentru un aspect mai ajustat, alegeți mărimea mai mică.

Materialele sunt indicate pe fiecare pagină de produs sub Materiale. Folosim un amestec de materiale naturale și durabile în funcție de îmbrăcăminte, concentrându-ne pe calitate, confort și măiestrie italiană.

Verificați întotdeauna instrucțiunile de îngrijire ale îmbrăcămintei mai întâi. Ca regulă generală:

• Spălați pe dos la 30°C cu culori similare
• Nu folosiți înălbitor
• Uscați la temperatură joasă în uscător sau atârnați pe sârmă pentru a păstra forma
• Călcați la temperatură joasă dacă este necesar

Acceptăm următoarele metode de plată la casă:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Toate tranzacțiile sunt procesate în coroane daneze (DKK). Toate plățile sunt protejate cu criptare SSL și procesate prin furnizori de plată siguri.

Da. Nu stocăm niciodată datele complete ale cardului tău pe serverele noastre. Plățile sunt procesate prin furnizori certificați PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Casa noastră folosește criptare SSL pe 256 de biți pe tot parcursul.

Dacă plata ta a fost refuzată la casă, cele mai frecvente motive sunt:

• Adresa de facturare nu corespunde cu adresa înregistrată la banca ta
• Limita zilnică de plată a fost atinsă
• Banca a marcat tranzacția ca suspectă (magazinele online sunt uneori blocate implicit)

Încearcă un alt card sau o altă metodă de plată, sau contactează banca ta. Dacă problema persistă, folosește formularul de contact de mai jos, iar noi te vom ajuta.