Termeni și condiții de serviciu

Aceste condiții comerciale se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe concept-odense.com între comerciant și consumator. Prin efectuarea unei achiziții, accepți condițiile de mai jos.

Condițiile se aplică tuturor clienților din piețele noastre active: Danemarca, Germania, Austria, Suedia, Italia, Spania, Franța, Olanda, Belgia, Irlanda și Polonia.

ARTICOLUL 1 – DEFINIȚII

Termen de retragere: termenul în care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere.

Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopul activității sale comerciale sau profesionale și care încheie un contract de vânzare la distanță cu comerciantul.

Zi: zi calendaristică.

Contract continuu: un contract de vânzare la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, în care obligația de livrare și/sau de preluare este distribuită în timp.

Medii durabile: orice mijloc care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal acestuia într-un mod care să permită consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.

Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a se retrage din contractul de vânzare la distanță în termenul de retragere.

Comerciantul: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță către consumatori.

Contract de vânzare la distanță: un contract în care, în cadrul unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, până la încheierea contractului se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță.

Tehnică de comunicare la distanță: mijloace care pot fi utilizate pentru încheierea unui contract fără ca consumatorul și comerciantul să fie prezenți simultan în același loc.

Condiții comerciale: prezentele condiții comerciale ale comerciantului.

ARTICOLUL 2 – IDENTITATEA COMERCIANTULUI

Nume: Concept Odense

Adresă: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Olanda

E-mail: info@concept-odense.com

Formular de contact: Scrie-ne aici

Telefon: +31 85 083 0017

Ore de program: Luni – vineri, 09:00 – 17:00 (CET)

Notă: Adresa este utilizată exclusiv ca adresă de afaceri și nu servește ca adresă de vizită sau de retur. Returnările trebuie anunțate în prealabil, după care adresa corectă de retur va fi comunicată prin e-mail.

Ne străduim să răspundem tuturor solicitărilor în termen de o zi lucrătoare.

ARTICOLUL 3 – DOMENIUL DE APLICARE

Aceste condiții comerciale se aplică oricărei oferte din partea comerciantului și oricărui contract de vânzare la distanță și comandă încheiat între comerciant și consumator.

Înainte de încheierea contractului de vânzare la distanță, textul acestor condiții comerciale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului se va indica că condițiile comerciale pot fi consultate la comerciant și că, la cererea consumatorului, acestea vor fi trimise gratuit cât mai curând posibil.

Dacă contractul de vânzare la distanță este încheiat electronic, textul acestor condiții comerciale – indiferent de cele de mai sus și înainte de încheierea contractului – poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic într-un mod care să îi permită să le salveze pe un suport durabil într-un mod simplu. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului se va indica unde pot fi accesate condițiile comerciale electronic și că acestea vor fi trimise consumatorului gratuit, la cererea acestuia, electronic sau în alt mod.

Dacă, pe lângă aceste condiții comerciale, se aplică și condiții speciale pentru produse sau servicii, al doilea și al treilea paragraf se aplică în mod corespunzător, iar consumatorul poate, în caz de condiții contradictorii, să invoce întotdeauna prevederea cea mai favorabilă pentru el.

Dacă una sau mai multe prevederi din aceste condiții comerciale sunt în orice moment total sau parțial invalide sau sunt declarate invalide, contractul și celelalte condiții rămân în vigoare, iar prevederea respectivă va fi înlocuită imediat printr-o prevedere care să corespundă cât mai mult posibil celei originale.

Situațiile care nu sunt reglementate în aceste condiții comerciale trebuie evaluate „în spiritul” acestor condiții.

Neclaritățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi din condițiile noastre trebuie interpretate „în spiritul” acestor condiții comerciale.

ARTICOLUL 4 – OFERTA

Dacă o ofertă are o valabilitate limitată sau este oferită în anumite condiții, acest lucru este menționat expres în ofertă.

Oferta este fără obligații. Comercianții au dreptul să modifice și să adapteze oferta.

Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru ca consumatorul să poată evalua corect oferta. Dacă comerciantul folosește imagini, acestea sunt o redare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile evidente sau neînțelegerile clare din ofertă nu obligă comerciantul.

Toate imaginile, specificațiile și informațiile din ofertă sunt orientative și nu pot da naștere la despăgubiri sau anularea contractului.

Imaginile produselor sunt o redare fidelă a produselor oferite. Comercianții nu pot garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații astfel încât consumatorul să înțeleagă clar ce drepturi și obligații sunt legate de acceptarea ofertei. Aceasta include în special:

prețul, cu excepția eventualelor taxe vamale și TVA la import. Aceste costuri suplimentare sunt suportate de client. Serviciile poștale și/sau de curier pot aplica, în cazul importului, regimul special pentru serviciile poștale și de curier. Acest regim se aplică atunci când bunurile sunt introduse în țara de destinație din UE. Serviciul poștal sau de curier percepe TVA (eventual împreună cu taxele vamale) de la destinatarul bunurilor;
eventualele costuri de expediere;
cum se încheie contractul și ce acțiuni sunt necesare pentru aceasta;
dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;
modalitatea de plată, livrare și executare a contractului;
termenul de acceptare a ofertei sau termenul în care comerciantul garantează prețul;
tariful pentru telecomunicații la distanță, dacă costurile utilizării tehnicii de telecomunicații la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază obișnuit pentru mijlocul de comunicare utilizat;
dacă contractul este arhivat după încheiere și, în acest caz, cum poate consumatorul să îl acceseze;
cum poate consumatorul să verifice și, dacă este necesar, să corecteze informațiile furnizate în legătură cu contractul înainte de încheierea acestuia;
orice alte limbi în care contractul poate fi încheiat, pe lângă daneză;
codurile de conduită la care comerciantul a aderat și modul în care consumatorul poate accesa aceste coduri de conduită electronic; și
durata minimă a contractului la distanță în cazul unui contract continuu.

Opțional: mărimi disponibile, culori, tipuri de materiale.

ARTICOLUL 5 – CONTRACTUL

Contractul se încheie, cu excepția celor prevăzute la alin. 4, în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile aferente.

Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, comerciantul confirmă imediat electronic primirea acceptării. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu este confirmată de comerciant, consumatorul poate anula contractul.

Dacă contractul se încheie electronic, comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura transmiterea electronică a datelor și asigură un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul ia măsuri de securitate adecvate în acest sens.

Comerciantul poate – în limitele legii – verifica dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate circumstanțele de fapt și cele relevante pentru încheierea în mod responsabil a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, comerciantul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o solicitare cu justificare sau să impună condiții speciale pentru executare.

Comerciantul va trimite împreună cu produsul sau serviciul următoarele informații în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze pe un suport durabil:

adresa de vizitare a sediului comercial al comerciantului, unde consumatorul se poate adresa cu reclamații;
condițiile și modalitatea prin care consumatorul poate exercita dreptul de retragere sau o informare clară că dreptul de retragere este exclus;
informații despre garanții și serviciile post-vânzare existente;
informațiile prevăzute la articolul 4, alineatul 3 din acești termeni, cu excepția cazului în care comerciantul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de îndeplinirea contractului;
cerințele pentru rezilierea contractului, dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este încheiat pe durată nedeterminată.

În cazul unui contract continuu, prevederea din alineatul anterior se aplică doar primei livrări.

Orice contract este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor respective.

ARTICOLUL 6 – DREPTUL DE RETRAGERE

La achiziționarea produselor, consumatorul are posibilitatea să anuleze contractul fără motiv în termen de până la 14 zile. La Concept Odense extindem acest termen la 30 de zile, astfel încât să poți evalua cumpărăturile în liniște. Perioada de retragere începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și cunoscut comerciantului.

În perioada de retragere, consumatorul trebuie să trateze produsul și ambalajul cu grijă. Consumatorul poate despacheta sau folosi produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă consumatorul exercită dreptul de retragere, returnează produsul împreună cu toate accesoriile livrate și – dacă este posibil – în starea și ambalajul original, conform instrucțiunilor rezonabile și clare ale comerciantului.

Procedura noastră de retur este simplă și constă în următorii pași:

Anunță returnarea:
1.1 Ai dreptul să anulezi comanda în termen de până la 30 de zile de la primire, fără a oferi un motiv.

1.2 Pentru o procesare corectă a returului, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți prin formularul nostru de contact sau să scrii la info@concept-odense.com. Furnizează numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

1.3 Pentru a putea înregistra corect retururile, te rugăm să anunți returnarea în prealabil. Returnările fără notificare prealabilă pot întârzia și este posibil să nu fie procesate corect.

1.4 Atenție: costurile de returnare sunt suportate de consumator. Adresa noastră de retur este depozitul nostru internațional (Asia) și este indicată pe formularul de retur.
Poți folosi și formularul legal de retragere: Descarcă formularul de retur (PDF)
Împachetează produsul: Asigură-te că produsul este bine împachetat pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Folosește, dacă este posibil, ambalajul original.
Trimite produsul: Costurile de returnare sunt suportate de consumator. Costurile de retur sunt minimum 125 DKK (aprox. 16,95 €). Costurile exacte depind de dimensiunea coletului și pot fi calculate pe site-ul firmei de curierat.
Rambursare: După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile. Suma va fi returnată metodei inițiale de plată.
Important: Returnările se fac pe cheltuiala ta. Adresa noastră de retur este situată în afara UE (Asia), la depozitul nostru internațional. Adresa exactă este indicată pe formularul de retur, pe care îl poți descărca mai sus.

Dacă consumatorul dorește să-și exercite dreptul de retragere, este obligat să informeze comerciantul în scris/prin e-mail în termen de 30 de zile de la primirea produsului. După notificare, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile la locul de origine (adresa noastră de retur este situată în afara UE, la depozitul nostru internațional din Asia). Consumatorul trebuie să poată dovedi că produsele au fost returnate la timp, de exemplu printr-un document de expediere.

Dacă clientul nu a anunțat intenția de a-și exercita dreptul de retragere sau nu a returnat produsul comerciantului după expirarea termenelor menționate la alin. 2 și 3, cumpărarea devine obligatorie.

Consultați și politica noastră completă de returnare și rambursare pentru informații suplimentare.

ARTICOLUL 7 – COSTURILE RETRAGERII

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, acesta suportă costurile returnării produselor.

Dacă consumatorul a plătit o sumă, comerciantul o va rambursa cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragere. Aceasta este condiționată de primirea produsului returnat de către magazinul online sau de prezentarea unei dovezi suficiente a returnării complete.

ARTICOLUL 8 – EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Comerciantul poate exclude dreptul de retragere pentru produsele descrise la alin. 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este valabilă numai dacă comerciantul a indicat clar acest lucru în ofertă sau într-un termen rezonabil înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produse:

care sunt fabricate de comerciant conform specificațiilor consumatorului;
care sunt clar de natură personală;
care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
care se pot deteriora sau învechi rapid;
dacă prețul este legat de fluctuațiile piețelor financiare, asupra cărora comerciantul nu are influență;
ziare și reviste separate;
înregistrări audio și video, precum și software de calculator, dacă consumatorul a rupt sigiliul;
produse de igienă ale căror sigilii au fost desfăcute de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii:

referitor la cazare, transport, servicii de restaurant sau activități de agrement care trebuie efectuate la o dată sau într-o perioadă determinată;
când livrarea a început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere;
referitor la pariuri și loterii.

ARTICOLUL 9 – PREȚURI

În perioada de valabilitate indicată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de schimbările în cotele TVA.

Indiferent de cele de mai sus, comerciantul poate oferi produse sau servicii cu prețuri variabile, dacă prețurile sunt legate de fluctuații ale pieței financiare asupra cărora comerciantul nu are influență. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că prețurile indicate sunt orientative sunt menționate în ofertă.

Creșterile de preț în primele 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă se datorează prevederilor legale sau reglementărilor.

Creșterile de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă comerciantul a făcut o rezervă în acest sens și:

acestea se datorează prevederilor legale sau reglementărilor; sau
Consumatorul are dreptul să rezilieze contractul cu efect de la data la care creșterea prețului intră în vigoare.
Toate prețurile de pe site-ul nostru sunt fără TVA, taxe vamale și taxe de import.
Deoarece produsele noastre sunt expediate direct de la furnizorul din afara UE (China), clientul poate fi obligat să plătească TVA, taxe vamale și/sau taxe de import la livrare.
Clientul este responsabil să plătească aceste costuri autorității vamale sau firmei de transport.
Informați-vă despre eventualele costuri suplimentare la autoritatea vamală din țara dumneavoastră înainte de a plasa o comandă.

Locul de livrare este considerat a fi țara de unde începe expedierea. În acest caz, livrarea are loc în afara UE. Prin urmare, serviciul poștal sau curierul percepe destinatarului TVA de import sau taxe vamale. Prin urmare, comerciantul nu percepe TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și de redactare. Nu se asumă nicio responsabilitate pentru consecințele erorilor de tipar și de redactare. În cazul erorilor de tipar și de redactare, comerciantul nu este obligat să livreze produsul la prețul greșit.

ARTICOLUL 10 – CONFORMITATE ȘI GARANȚIE

Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile respectă acordul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de calitate și/sau utilizare, precum și prevederile legale și/sau reglementările publice aplicabile la momentul încheierii contractului. Dacă s-a convenit, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.

O garanție acordată de comerciant, producător sau importator nu afectează drepturile și cererile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva comerciantului conform contractului.

Orice defecte sau produse livrate greșit trebuie raportate în scris comerciantului în termen de 14 zile de la livrare. Returnarea produselor trebuie făcută în ambalajul original și în stare nouă.

În calitate de consumator, beneficiați de asemenea de o perioadă de reclamație de 24 de luni conform legii vânzărilor. Perioada de garanție oferită de comerciant corespunde perioadei de garanție a producătorului. Comerciantul nu este însă niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor la fiecare utilizare efectuată de consumator sau pentru eventuale sfaturi privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu este valabilă dacă:

consumatorul a reparat și/sau modificat singur produsele livrate sau a apelat la o terță parte pentru efectuarea reparațiilor și/sau modificărilor;
produsele livrate au fost expuse la condiții anormale sau manipulate neglijent ori contrar instrucțiunilor comerciantului și/sau instrucțiunilor de pe ambalaj;
eroarea se datorează total sau parțial reglementărilor stabilite sau care urmează să fie stabilite de autorități privind natura sau calitatea materialelor utilizate.

ARTICOLUL 11 – LIVRARE ȘI EXECUȚIE

Comerciantul manifestă cea mai mare grijă posibilă la primirea și executarea comenzilor.

Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o companiei.

Ținând cont de prevederile articolului 4, compania va executa comenzile acceptate cu promptitudine adecvată, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să anuleze contractul fără costuri și să solicite eventuale despăgubiri.

Dacă livrarea este întârziată din cauza forței majore (de exemplu, întârzieri vamale, pandemii, greve), comerciantul va informa consumatorul cât mai curând posibil și, în consultare, va oferi o soluție alternativă.

În cazul anulării conform alineatului precedent, comerciantul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la anulare.

Dacă se dovedește imposibilă livrarea unui produs comandat, comerciantul va încerca să pună la dispoziție un produs de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va comunica clar și în mod inteligibil că se livrează un produs de înlocuire. Dreptul de retragere nu poate fi exclus pentru produsele de înlocuire. Costurile eventualei returnări vor fi suportate de comerciant.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine comerciantului până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și cunoscut comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres.

Timp total de livrare = timp de procesare + timp de expediere.

Toate timpii estimați/standard de livrare se bazează pe date din comenzile anterioare. Acestea sunt timpi estimați și sunt doar orientativi.

Timpul de livrare constă din două părți importante:

1) Timp de procesare (1–3 zile lucrătoare):

Confirmarea comenzii
Personalizări
Controlul calității
Ambalare

2) Timp de expediere (în funcție de destinație, 9–12 zile lucrătoare):

Timpul de livrare se calculează de la momentul preluării coletului din centrul nostru internațional de transport până la destinația dorită și poate varia în funcție de locul de livrare.

Timp estimat total de livrare:

Danemarca, Germania, Austria, Suedia, Italia, Spania, Franța, Olanda, Belgia, Irlanda, Polonia: 12–14 zile lucrătoare* (expediere standard)

Consultați politica noastră completă de livrare pentru mai multe detalii.

Procesare:

Timpul de procesare începe în ziua în care plasați comanda. Comanda dvs. este procesată de obicei în 1–3 zile lucrătoare. De îndată ce comanda este procesată, o putem expedia.

Notă:

Pot apărea întârzieri în perioadele de sărbători; producătorii și companiile de curierat își reduc activitatea. Acest lucru este în afara controlului nostru. Funcționarea normală reîncepe imediat după sărbători.

Informațiile incorecte despre adresă, procedurile vamale și alte circumstanțe pot cauza întârzieri la livrare.

Urmăriți comanda dvs.

Când produsele dvs. sunt expediate, veți primi un e-mail de la noi cu un număr de urmărire.

Dacă nu ați primit comanda sau dacă numărul de urmărire nu funcționează, nu trebuie să vă faceți griji. Contactați-ne și vom găsi o soluție!

Companii de expediere

Folosim parteneri locali de curierat în funcție de destinație – de exemplu PostNord, DHL, GLS, PostNL și Bpost.

Anulări

Dacă vă răzgândiți înainte de a primi comanda, puteți anula comanda în orice moment înainte de expediere. Consultați politica noastră de retur și rambursare dacă comanda a fost deja expediată.

Întârzieri neprevăzute

Livrarea poate dura mai mult decât timpii standard indicați aici. Contactați-ne dacă pachetul dvs. întârzie PREA MULT (peste termenul comunicat de noi), iar noi vă vom ajuta cu plăcere să rezolvăm orice situație care depășește controlul nostru!

Modificarea adresei dvs.

Nu mai putem modifica adresa de livrare după ce expedierea este în curs. Dacă doriți să schimbați locul de livrare pentru comanda dvs., vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii la info@concept-odense.comRețineți că procesăm și expediem comenzile în termen de o zi lucrătoare de la plasarea comenzii.

Colet deteriorat în timpul transportului:

Dacă primiți un colet deteriorat, vă rugăm să îl refuzați și să contactați serviciul nostru clienți. Dacă coletul a fost livrat în absența dumneavoastră, vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru a discuta pașii următori.

Adresă corectă de livrare: Consumatorul este obligat să furnizeze la comandă o adresă de livrare corectă, completă și actualizată. Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza unor informații incomplete, incorecte sau depășite privind adresa, acesta va fi returnat expeditorului sau redirecționat, iar toate costurile suplimentare (redirecționare, returnare, nouă expediere) vor fi suportate de consumator. Comerciantul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau colete pierdute din cauza informațiilor incorecte privind adresa.

ARTICOLUL 12 – ACORDURI CONTINUE: DURATĂ, REZILIERE ȘI PRELUNGIRE

Reziliere

Consumatorul poate rezilia oricând un acord încheiat pe perioadă nedeterminată, care se referă la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, respectând regulile de reziliere convenite și un preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate rezilia oricând un acord încheiat pentru o perioadă determinată, care se referă la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, la expirarea perioadei determinate, respectând regulile de reziliere convenite și un preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate rezilia acordurile menționate în paragrafele anterioare:

să rezilieze în orice moment și să nu fie limitat la rezilierea într-un moment sau o perioadă determinată;
cel puțin să rezilieze în același mod în care a fost încheiat de către acesta;
să rezilieze întotdeauna cu același preaviz de reziliere pe care comerciantul și l-a rezervat pentru sine.

Prelungire

Un acord încheiat pentru o perioadă determinată, care se referă la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată.

Indiferent de prevederile anterioare, un acord încheiat pentru o perioadă determinată, care se referă la livrarea regulată a ziarelor, buletinelor de știri și revistelor, poate fi prelungit tacit pentru o perioadă determinată de maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest acord prelungit la expirarea prelungirii cu un preaviz de cel mult o lună.

Un acord încheiat pentru o perioadă determinată, care se referă la livrarea regulată de produse sau servicii, poate fi prelungit tacit pe o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia oricând cu un preaviz de cel mult o lună și cu un preaviz de cel mult trei luni dacă acordul se referă la livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, a ziarelor, buletinelor de știri și revistelor.

Un acord cu durată limitată pentru livrarea regulată a ziarelor zilnice, buletinelor de știri și săptămânalelor, precum și a revistelor pentru testare sau introducere (abonament de probă sau introductiv) nu se prelungește tacit și încetează automat după expirarea perioadei de probă sau introductive.

Durata

Dacă un acord are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia acordul în orice moment după un an, cu un preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care echitatea și corectitudinea se opun rezilierii înainte de durata convenită.

ARTICOLUL 13 – PLATA

Dacă nu s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de retragere prevăzute la articolul 6, alineatul 1. În cazul unui acord privind furnizarea unui serviciu, acest termen începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.

Consumatorul are obligația de a informa imediat comerciantul despre orice inexactități în informațiile de plată furnizate sau indicate.

În cazul neîndeplinirii obligației de plată de către consumator, comerciantul are dreptul, cu excepția limitărilor legale, să perceapă costurile rezonabile comunicate în prealabil consumatorului.

ARTICOLUL 14 – PROCEDURA DE RECLAMAȚII

Plângerile privind executarea acordului trebuie depuse complet și clar descrise către comerciant în termen de 7 zile de la constatarea deficiențelor de către consumator.

Plângerile adresate comerciantului vor fi soluționate în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o plângere necesită un timp de procesare mai lung previzibil, comerciantul va răspunde în termenul de 14 zile cu o confirmare a primirii și o indicație a momentului în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

Dacă plângerea nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, apare un litigiu care poate fi supus procedurii de soluționare a litigiilor.

O plângere nu suspendă obligațiile comerciantului, cu excepția cazului în care comerciantul indică în scris altfel.

Dacă o plângere este considerată întemeiată de către comerciant, acesta va înlocui sau repara gratuit produsele livrate, la alegerea sa.

Consumatorii din UE pot, de asemenea, să prezinte litigiile prin intermediul platformei online de soluționare a litigiilor a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr

Consumatorii cu domiciliul în UE au, de asemenea, dreptul de a depune o plângere prin intermediul platformei online de soluționare a litigiilor a Comisiei Europene (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odrAdresa noastră de e-mail pentru acest scop este indicată în identitatea comerciantului (articolul 2).

ARTICOLUL 15 – LITIGII ȘI ALEGEREA LEGISLAȚIEI APLICABILE

Pentru acordurile dintre comerciant și consumator la care se referă acești termeni și condiții comerciale, se aplică exclusiv dreptul olandez. Aceasta este valabil și dacă consumatorul are domiciliul în străinătate. Totuși, consumatorii păstrează întotdeauna protecția oferită de legislația imperativă a țării lor de reședință.

ARTICOLUL 16 – CESOP

Ca urmare a regulilor introduse și înăsprite în 2024 privind directiva UE privind obligațiile de raportare pentru furnizorii de servicii de plată – și implementarea sistemului Central Electronic System of Payment Information (CESOP) – furnizorii de servicii de plată pot înregistra informații în sistemul european CESOP.

ARTICOLUL 17 – DATE CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor tale personale se face în conformitate cu Regulamentul UE privind protecția datelor (GDPR). Citește mai multe în politica noastră de confidențialitate.

ARTICOLUL 18 – FORȚĂ MAJORĂ

Comerciantul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau neîndeplinirea obligațiilor cauzate de circumstanțe în afara controlului rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la: război, acte teroriste, pandemii, epidemii, dezastre naturale, condiții meteorologice extreme, greve, blocaje, incendii, embargouri, restricții de export sau import, intervenții vamale și autoritare, perturbări ale transportului, întârzieri ale firmelor de curierat, defecțiuni IT ale terților sau alte evenimente neprevăzute. În caz de forță majoră, termenele de livrare și îndeplinire se prelungesc corespunzător, iar părțile pot anula total sau parțial contractul fără obligație de despăgubire dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile.

ARTICOLUL 19 – PROMOȚII ȘI CODURI DE REDUCERE

Pentru promoții, coduri de reducere și cupoane se aplică următoarele:

Codurile de reducere nu pot fi combinate cu alte oferte, promoții active sau alte coduri de reducere, cu excepția cazului în care se specifică expres altfel.
Codurile de reducere nu pot fi schimbate în numerar, credit în magazin sau carduri cadou.
Fiecare cod de reducere este limitat la o singură utilizare per client și per comandă.
Codurile de reducere au o perioadă de valabilitate specificată în termenii campaniei; codurile expirate nu pot fi utilizate.
Comerciantul își rezervă dreptul de a anula sau modifica codurile de reducere, promoțiile și ofertele fără notificare prealabilă și de a respinge abuzurile evidente.
Dacă o comandă cu cod de reducere este returnată integral sau parțial, se rambursează doar suma efectiv plătită.

ARTICOLUL 20 – MODIFICĂRI ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR COMERCIALE

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții comerciale periodic. Versiunea valabilă la orice moment este publicată pe această pagină cu data actualizării. Este responsabilitatea consumatorului să verifice termenii valabili înainte de fiecare achiziție. Pentru comenzile existente se aplică termenii valabili la momentul plasării comenzii. Modificările semnificative pot fi comunicate prin e-mail clienților înregistrați.

IDENTITATEA / DATELE DE CONTACT ALE COMERCIANTULUI

Nume: Concept Odense

E-mail: info@concept-odense.com

Telefon: +31 85 083 0017

Adresă: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Olanda (nu este adresă pentru vizite sau retururi)

Ore de program: Luni – vineri, 09:00 – 17:00 (CET)

Formular de contact: Click aici

Formular de retur (PDF): Descarcă aici

Politica de retur și rambursare: Click aici

Politica de livrare: Click aici

Politica de confidențialitate: Click aici

Contact și servicii pentru clienți: Click aici

Termeni și condiții comerciale (PDF): Descarcă aici