Serviciul clienți

După expedierea comenzii, vei primi o confirmare prin e-mail cu un link de urmărire. De asemenea, poți introduce numărul comenzii pe pagina noastră de urmărire oricând.

Urmărește-ți comanda

Timp de procesare: 1–3 zile lucrătoare. Expediere internațională: 9–13 zile lucrătoare. Estimare totală: 12–14 zile lucrătoare. Toate comenzile sunt expediate direct din depozitul nostru internațional din China și sunt predate către PostNord pentru livrarea finală în Danemarca.

În perioadele aglomerate (reduceri, sărbători), livrarea poate dura până la 20 de zile lucrătoare.

Procesarea și livrarea au loc de luni până vineri. Weekendurile și zilele de sărbătoare nu se pun la socoteală.

Livrare gratuită pentru toate comenzile în Danemarca.

Vei primi un e-mail cu numărul de urmărire când comanda ta este expediată. Informațiile de urmărire pot deveni disponibile la până la 48 de ore după expediere.

Dacă nu primești un număr de urmărire în termen de 2 zile lucrătoare sau dacă informațiile de urmărire nu au fost actualizate după o perioadă mai lungă, contactează-ne la info@concept-odense.com sau folosește formularul de contact de mai jos și comunică-ne numărul comenzii. Vom investiga situația cu transportatorul în numele tău.

Verifică mai întâi la vecini, membrii gospodăriei, în cutia poștală, la intrare, în garaj și în alte locuri sigure unde transportatorul ar fi putut lăsa coletul. Curierii lasă uneori coletul fără să lase o notificare.

Dacă pachetul încă lipsește, folosește formularul de contact de mai jos și comunică-ne numărul comenzii. Vom deschide o investigație privind livrarea la transportator, iar majoritatea cazurilor sunt soluționate în termen de 4 zile lucrătoare.

Livrăm în Danemarca, Suedia, Germania, Țările de Jos, Franța, Italia, Spania, Polonia și Irlanda. Comenzile sunt expediate direct din depozitul nostru internațional din China; când coletul ajunge în țara de destinație, este predat operatorului poștal local (PostNord, DHL, GLS, PostNL, Poste Italiane, Correos, Poczta Polska, An Post și alții) pentru livrarea finală la ușa ta sau la cel mai apropiat punct de ridicare a coletelor.

Livrare gratuită pentru toate comenzile în Danemarca.

Toate expedițiile includ urmărire completă. Coletele sunt expediate direct din depozitul nostru internațional din China; PostNord se ocupă de livrarea finală în Danemarca.

Termenele de livrare sunt exprimate în zile lucrătoare (de luni până vineri). Weekendurile și sărbătorile legale nu sunt incluse. În perioadele aglomerate (reduceri, sărbători), livrarea poate dura până la 20 de zile lucrătoare.

Aveți nevoie să modificați adresa de livrare? Contactați-ne cât mai curând posibil — cel târziu în 24 de ore de la plasarea comenzii, prin info@concept-odense.com sau formularul de contact de mai jos. După acest termen, este posibil ca modificările să nu mai poată fi efectuate, deoarece comanda ar putea fi deja în curs de procesare.

Comenzile de la Concept Odense sunt expediate întotdeauna direct din depozitul nostru internațional din China. TVA-ul și eventualele taxe de import sunt întotdeauna responsabilitatea clientului și se percep în conformitate cu legislația din Danemarca.

Aceste costuri nu sunt incluse în prețul de achiziție și se achită la livrare. Taxele pot varia în funcție de valoarea comenzii.

Citiți politica noastră de expediere pentru detalii complete.

V-ați răzgândit în privința achiziției? Înțelegem. Deoarece comenzile sunt procesate rapid și generează costuri care nu pot fi recuperate (procesarea plății, logistica, manipularea), vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii.

Dacă comanda dvs. a fost deja expediată, o puteți returna în continuare prin procesul nostru standard de retur.

Aveți la dispoziție 30 de zile de la primire pentru a solicita returnarea (doar pentru îmbrăcăminte). Produsele trebuie să fie:

• Nefolosite, nespălate și nedeteriorate
• În starea originală, cu etichetele și ambalajul intacte
• Produse de igienă (lenjerie intimă, accesorii) doar dacă sunt nedeschise

Contactați-ne întotdeauna mai întâi. Trimiteți un e-mail la info@concept-odense.com sau folosiți formularul de contact de mai jos și includeți:

• Numărul comenzii
• Cel puțin o fotografie clară a produsului
• (Opțional) Motivul returului

De multe ori putem rezolva situația direct, fără returnare. Expedițiile de retur fără contact prealabil nu sunt acceptate. Păstrați întotdeauna chitanța de expediere și numărul de urmărire.

Produsele folosite, deteriorate sau care nu sunt în stare vandabilă nu sunt acceptate. Dacă un retur nu respectă condițiile, ne rezervăm dreptul de a-l refuza sau de a rambursa parțial suma.

1. Trimite o solicitare. Trimite un e-mail la info@concept-odense.com sau folosește formularul de contact de mai jos cu numărul comenzii, cel puțin o fotografie clară a produsului și, dacă este cazul, motivul. Răspundem de obicei în termen de 1 zi lucrătoare.

2. Descarcă formularul de retur și primește adresa de retur. Poți descărca formularul de retur direct de aici: Descarcă formularul de retur (PDF). Adresa de retur a depozitului nostru internațional din China este menționată în formular și o vei primi după aprobarea solicitării tale de retur.

3. Ambalează și expediază pe cheltuiala ta. Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător. Îți recomandăm să folosești ambalajul original. Deoarece adresa de retur este internațională, costurile variază în funcție de transportator și de dimensiunea coletului — de obicei, prețurile încep de la aproximativ 200-400 DKK, dar pot varia. Folosește un serviciu de expediere cu urmărire.

4. Rambursarea. După ce primim și verificăm produsul, procesăm rambursarea în termen de 14 zile. Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Se rambursează integral suma achitată, inclusiv costul inițial al transportului.

Începe un retur

Clientul plătește transportul de retur. Deoarece adresa de retur este internațională, costurile variază în funcție de transportator și de dimensiunea coletului. Tarifele pentru retururile internaționale încep de obicei de la aproximativ 200-400 DKK, dar pot varia.

Adresa noastră de retur este depozitul nostru internațional din China. Adresa exactă este menționată în formularul de retur și o vei primi după aprobarea solicitării tale de retur. Este necesar un număr de urmărire valid.

Dacă produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau trimis greșit, Concept Odense acoperă integral costurile returului. Include în e-mail o fotografie clară a problemei.

Pentru 29,95 DKK, poți adăuga protecția transportului la comanda ta în etapa de plată.

Ce acoperă protecția transportului:

• Coleturi pierdute
• Coleturi furate
• Coleturi deteriorate în timpul transportului

Ce nu acoperă:

• Adresă de livrare introdusă greșit de client
• Colete marcate ca livrate fără dovezi de furt sau deteriorare
• Răzgândirea cumpărătorului, întârzieri sau probleme vamale
• Comenzi fără protecția transportului

Cum depuneți o reclamație: Contactați-ne la info@concept-odense.com în termen de 14 zile de la data estimată a livrării (colete pierdute) sau de 7 zile de la livrare (colete deteriorate/furate). Menționați numărul comenzii, descrierea și fotografii sau dovezi.

Solicitările aprobate beneficiază de o înlocuire gratuită. Rambursarea se emite numai dacă articolul nu mai este disponibil.

Protecția transportului nu este rambursabilă și este limitată la o singură reclamație per comandă.

Ne pare rău. Contactați-ne în termen de 14 zile de la primire, la info@concept-odense.com sau prin formularul de contact de mai jos și atașați:

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografii clare ale articolului și/sau ambalajului

Vom organiza o înlocuire sau o rambursare integrală pe cheltuiala noastră.

Da. Schimbul este posibil atât timp cât articolul îndeplinește cerințele noastre de retur. Contactați serviciul clienți în termen de 30 de zile de la primire. Urmați aceeași procedură de retur și menționați în e-mail ce articol doriți în schimb. Schimbul este posibil dacă articolul dorit se află în stoc.

Orice diferență de preț va fi decontată direct cu clientul. Costurile returului (aproximativ 200-400 DKK) sunt suportate de client, cu excepția cazului în care articolul inițial a fost defect, deteriorat sau trimis greșit.

Fiecare pagină de produs conține un ghid de mărimi dedicat, cu măsurători în centimetri. Vă recomandăm să vă luați propriile măsurători cu o bandă de măsurat și să le comparați cu tabelul pentru cea mai precisă potrivire.

Dacă vă aflați între două mărimi și preferați o croială lejeră, alegeți mărimea mai mare. Pentru o croială mai cambrată, alegeți mărimea mai mică.

Materialele sunt indicate pe fiecare pagină de produs, la Materiale. Folosim un amestec de materiale naturale și durabile, în funcție de articol, cu accent pe calitate, confort și măiestrie italiană.

Verificați întotdeauna mai întâi instrucțiunile de îngrijire de pe articol. Ca regulă generală:

• Spălați pe dos la 30°C, împreună cu articole de culori similare
• Nu folosiți înălbitor
• Uscați în uscător la temperatură scăzută sau atârnați pe sfoară pentru a păstra forma
• Călcați la temperatură scăzută, dacă este necesar

Acceptăm următoarele metode de plată la finalizarea comenzii:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Toate tranzacțiile sunt procesate în coroane daneze (DKK). Toate plățile sunt protejate prin criptare SSL și procesate prin furnizori de plăți securizați.

Da. Nu stocăm niciodată pe serverele noastre datele complete ale cardului tău. Plățile sunt procesate prin furnizori certificați PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Finalizarea comenzii folosește criptare SSL pe 256 de biți de la un capăt la altul.

Dacă plata ta a fost respinsă la finalizarea comenzii, cele mai frecvente cauze sunt:

• Adresa de facturare nu corespunde cu adresa înregistrată la bancă
• A fost atinsă limita zilnică de plată
• Banca a marcat tranzacția ca suspectă (magazinele online sunt uneori blocate implicit)

Încearcă un alt card sau o altă metodă de plată ori contactează banca. Dacă întâmpini în continuare probleme, folosește formularul de contact de mai jos, iar noi te vom ajuta.