Trimitem exclusiv în Danemarca.

Da, oferim transport gratuit pentru toate comenzile, indiferent de sumă sau greutate.

Întârzierile pot fi cauzate de vreme, greve sau alți factori. Dacă pachetul tău este semnificativ întârziat, îți vom comunica o dată actualizată de livrare.

Dacă pachetul se pierde sau este deteriorat în timpul transportului, vom rambursa sau vom retrimite produsele afectate.

În 98% din cazuri, comenzile sunt livrate la timp. Din păcate, uneori pot apărea întârzieri în perioadele de vârf. Poți verifica statusul comenzii tale folosind numărul de urmărire pe care l-ai primit în inbox.

Comenzile sunt procesate în termen de 1-3 zile lucrătoare înainte de expediere.

Contactați-ne la info@concept-odense.com, dacă nu primiți un număr de urmărire sau dacă aveți probleme în a urmări comanda dumneavoastră.

Livrarea durează de obicei 12-14 zile, deoarece trimitem direct din producție pentru a asigura un produs unic.

Dacă nu sunteți disponibil, curierul poate încerca să livreze din nou sau să lase pachetul la un punct de ridicare din apropiere. Veți primi instrucțiuni.

Pentru asistență suplimentară, contactați serviciul nostru pentru clienți la info@concept-odense.com.

Contactați-ne la info@concept-odense.com în termen de 48 de ore de la primirea coletului pentru a rezolva eventualele probleme legate de produse deteriorate sau lipsă.

Ai 30 de zile de la data primirii pentru a returna produsul.

Contactați-ne imediat cu numărul comenzii și o fotografie a produsului primit. Concept Odense acoperă toate costurile și oferă un înlocuitor gratuit sau o rambursare completă.

Da, produsele personalizate sau adaptate, articolele promoționale și produsele deschise pentru îngrijire personală sau cosmetică nu pot fi returnate.

Când primim și inspectăm returul, vom emite o rambursare către metoda de plată inițială în termen de 14 zile lucrătoare. Pentru asistență suplimentară, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți la info@concept-odense.com.

Costurile de returnare sunt responsabilitatea cumpărătorului.

Contactați-ne la info@concept-odense.com pentru a primi instrucțiuni privind returnarea. Urmați indicațiile, ambalați produsul cu grijă și includeți o copie a facturii.

Da, în termen de 30 de zile, atâta timp cât produsul este neutilizat și în starea sa originală.

Da, este necesară dovada cumpărării, de exemplu confirmarea comenzii sau chitanța, pentru a procesa o returnare sau o rambursare.

Da, produsele trebuie să fie nefolosite și neutilizate, cu toate etichetele și prețurile originale. Unele articole, de exemplu produsele sigilate, nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt.

Costurile de returnare variază din cauza adresei noastre internaționale de retur și depind de transportator și de dimensiunea coletului. Prețurile încep de obicei de la 110–190 DKK, dar pot varia.

Acceptăm carduri de credit majore și soluții de plată sigure. Toate plățile sunt procesate prin gateway-uri de plată securizate, inclusiv Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay și MobilePay.

Codurile de reducere trebuie utilizate la momentul plății și nu pot fi aplicate retroactiv.

Din când în când oferim coduri promoționale. Asigură-te că te abonezi la newsletter-ul nostru pentru a rămâne la curent.

Plata se efectuează în momentul plasării comenzii. După confirmarea comenzii, suma totală va fi retrasă de pe metoda de plată aleasă de tine.

Dacă plata ta a fost respinsă, verifică dacă informațiile cardului, adresa de facturare și soldul sunt corecte. Dacă problema persistă, contactează banca sau emitentul cardului pentru mai multe informații. De asemenea, poți încerca o metodă de plată alternativă.

Verifică din nou informațiile de plată și încearcă din nou. Dacă problema persistă, contactează banca ta sau departamentul nostru de servicii pentru clienți pentru asistență la info@concept-odense.com.

Din păcate, nu este posibil să schimbați metoda de plată după ce ați plasat o comandă. Asigurați-vă că alegeți opțiunea corectă de plată la casă.

În prezent, nu oferim opțiunea de a împărți plata între două metode de plată. Poți alege doar o singură metodă de plată pentru fiecare comandă.

Dacă descoperi discrepanțe sau erori la plata ta, te rugăm să contactezi imediat serviciul nostru de asistență clienți la info@concept-odense.com.