Politica de returnare

Politica de retur și rambursare Concept Odense

La Concept Odense ne străduim să vă oferim produse și servicii care să vă satisfacă. Dacă totuși o achiziție nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, oferim o politică clară și prietenoasă de retur și rambursare. Citiți și politica noastră de livrare.

1. Termenul de retragere și perioada de retur

  • Ca consumator în UE, aveți un drept legal de retragere de 14 zile de la primirea comenzii. La Concept Odense oferim o perioadă extinsă de retragere de 30 de zile fără a cere un motiv.
  • După anunțarea returului, aveți încă 14 zile pentru a trimite produsele înapoi.
  • Veți primi înapoi întreaga sumă plătită, inclusiv costul inițial al transportului standard.
  • Rambursarea se va procesa după ce produsul este primit corect la adresa de retur indicată la aprobarea cererii de retur.
    Atenție! Costul returului este suportat de client și nu se rambursează. Costurile de retur sunt de obicei între 20 și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului și firma de curierat, și pot fi uneori mai mari.

2. Condiții pentru retur

Pentru ca un retur sau o schimbare să fie aprobată, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie nedeteriorat, neutilizat și fără urme de utilizare.
  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original, iar toate etichetele și prețurile trebuie să fie încă atașate.
  • Anumite produse, inclusiv articolele sigilate, nu pot fi returnate dacă sigiliul este rupt.
  • Dacă un produs returnat este deteriorat sau prezintă urme de utilizare care depășesc cele necesare pentru evaluarea produsului, se poate aplica o deducere din rambursare. Mărimea deducerii se stabilește în funcție de gradul de deteriorare și posibilitatea de revânzare. Clientul va fi informat în prealabil.

3. Procedura de retur

Procedura noastră de retur este simplă și constă în următorii pași:

  1. Anunțați returul:

    1.1 Aveți dreptul să vă retrageți din comandă în termen de 30 de zile de la primire, fără a oferi un motiv.

    1.2 Pentru o procesare corectă a returului, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți prin formularul de contact sau la info@concept-odense.com. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

    1.3 Pentru a putea înregistra corect retururile, vă rugăm să anunțați returul în prealabil. Retururile fără notificare prealabilă pot întârzia procesarea și riscă să nu fie gestionate corect.

    1.4 Atenție: costul returului este pe cheltuiala clientului. Adresa noastră de retur este depozitul nostru internațional (Asia/China) și este indicată pe formularul de retur.

  2. De asemenea, poți folosi formularul standard de retragere prevăzut de lege:
    Descarcă formularul de returnare (PDF)

  3. Ambalează produsul corespunzător: Asigură-te că produsul este bine ambalat pentru a nu se deteriora în timpul transportului. Folosește, dacă este posibil, ambalajul original.
  4. Trimite produsul înapoi: Costurile de returnare sunt suportate de client. Acestea variază de obicei între 20 și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului, și pot fi uneori mai mari, în funcție de firma de curierat.
  5. Rambursare: După ce primim și verificăm produsul returnat, procesăm rambursarea în termen de 14 zile. Suma va fi returnată prin metoda de plată inițială.

4. Schimburi

  • Dorești să schimbi un produs? Este posibil, atâta timp cât produsul respectă condițiile de returnare.
  • Contactează serviciul nostru clienți în termen de 30 de zile prin formularul de contact pentru asistență.
  • Schimbul este posibil atâta timp cât produsul dorit este în stoc. În caz de diferență de preț, te vom contacta.

5. Produse deteriorate sau greșite

Produs deteriorat:

  • Dacă primești un produs defect sau deteriorat, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți în termen de 14 zile prin formularul de contact. Furnizează:
    • Numărul tău de comandă.
    • Imagini ale deteriorării.
    • O descriere a problemei.
    • Notă: Dacă un produs returnat este deteriorat sau prezintă urme de utilizare care depășesc necesarul pentru evaluarea produsului, se poate aplica o deducere din rambursare. Mărimea acesteia se stabilește în funcție de gradul de deteriorare și posibilitatea de revânzare. Clientul va fi informat în prealabil.

Produs greșit:

  • Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat și să ne furnizezi următoarele informații:
    • Numărul tău de comandă.
    • Produsul pe care ar fi trebuit să-l primești.
    • Produsul pe care l-ai primit (inclusiv imagine).

Dacă un produs este defect sau livrat greșit, ai dreptul la rambursare completă sau înlocuire gratuită. Rambursarea se procesează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.

6. Costuri de returnare

  • Returnare cauzată de client: Costurile de returnare sunt suportate de client. Acestea variază de obicei între 20 și 40 €, în funcție de dimensiunea coletului și de firma de curierat, și pot fi uneori mai mari. Prețul exact poate fi calculat pe site-ul firmei de curierat.
  • Returnare cauzată de o eroare din partea noastră (produs defect sau livrat greșit): Concept Odense acoperă costurile de returnare.

7. Întrebări frecvente (FAQ)

  • Cât timp am la dispoziție pentru a returna? În termen de 30 de zile de la primirea comenzii tale.
  • Cât de repede primesc rambursarea? În termen de 14 zile de la primirea returului.
  • Cât costă un retur? Returul este pe cheltuiala clientului. Costurile de retur sunt de obicei între 20 și 40 €, în funcție de dimensiunea pachetului, și pot fi uneori mai mari în funcție de firma de curierat.
  • Pot schimba un produs? Da, schimbul este posibil în termen de 30 de zile de la primire, atâta timp cât produsul este nefolosit și în stare originală.

8. Cine este responsabil pentru pierderi sau daune în timpul returului?

Clientul este pe deplin responsabil pentru o retur corectă.

📌 Nu putem fi trași la răspundere pentru retururile pierdute sau livrate greșit.

  • Dacă un pachet nu ajunge sau se pierde, doar expeditorul (dvs.) poate depune o reclamație la firma de curierat, deoarece transportul este sub responsabilitatea lor. Deoarece ați trimis pachetul și noi nu avem influență asupra procesului de transport, nu putem fi contactați în această privință și nu suntem responsabili pentru eventuale pierderi sau întârzieri.

9. Protecția transportului

Pentru €2,95 puteți adăuga protecție de transport la comanda dvs. la finalizarea comenzii.

Ce este acoperit:

Pachete pierdute, furate sau deteriorate în timpul transportului.

Ce nu este acoperit:

  • Adresă de livrare incorectă furnizată de client
  • Pachete înregistrate ca livrate fără documentație privind furtul sau deteriorarea
  • Anularea cumpărătorului, întârzieri în transport sau probleme vamale

Comenzile fără protecție de transport nu sunt acoperite de această schemă.

Cum să depuneți o cerere: Contactați-ne în termen de 14 zile de la data estimată de livrare (pachete pierdute) sau în termen de 7 zile de la livrare (deteriorate/furate) prin info@concept-odense.com. Furnizați numărul comenzii, o descriere și fotografii sau documentație.

Soluție: Cererile aprobate sunt înlocuite gratuit. Rambursarea se acordă doar dacă produsul nu mai este în stoc. Toate cererile sunt aprobate la discreția noastră. Notă: Protecția transportului nu este rambursabilă și este limitată la o singură cerere pe comandă.

Date de contact

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de ajutor, nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți.