Refusionspolitik

Concept Odense Retur- og Refusionspolitik

Hos Concept Odense gør vi vores bedste for, at du bliver tilfreds med vores produkter og service. Skulle et køb alligevel ikke leve op til dine forventninger, tilbyder vi en klar og kundevenlig retur- og refusionspolitik. Læs også vores forsendelsespolitik.

1. Fortrydelsesfrist og returperiode

  • Som forbruger i EU har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af din ordre. Hos Concept Odense tilbyder vi en udvidet fortrydelsesret på 30 dage uden krav om begrundelse.
  • Efter anmeldelse af din returnering har du yderligere 14 dage til at sende varerne retur.
  • Du modtager hele købsbeløbet inklusive den oprindelige standardforsendelse retur.
  • Refunderingen behandles, når varen er korrekt modtaget på den returadresse, der oplyses ved godkendelse af din returanmodning.
    Bemærk! Returforsendelsen afholdes af kunden selv og refunderes ikke. Returomkostningerne ligger typisk mellem €20 og €40 afhængigt af pakkens størrelse og fragtfirma, og kan i nogle tilfælde være højere.

2. Betingelser for returnering

For at en returnering eller ombytning kan godkendes, skal følgende være opfyldt:

  • Varen skal være ubeskadiget, ubrugt og uden brugsspor.
  • Varen skal returneres i sin originale emballage, og alle mærker og prismærker skal stadig være påsat.
  • Visse produkter, herunder forseglede artikler, kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.
  • Hvis en returneret vare er beskadiget eller har brugsspor, der går ud over det nødvendige for at vurdere varen, kan der ske et fradrag i refusionen. Størrelsen af fradraget afgøres ud fra skadens omfang og mulighederne for videresalg. Kunden informeres herom på forhånd.

3. Returprocedure

Vores returprocedure er enkel og består af følgende trin:

  1. Anmeld din returnering:

    1.1 Du har ret til at fortryde din bestilling op til 30 dage efter modtagelse uden at oplyse en grund.

    1.2 For en korrekt behandling af din returnering bedes du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen eller på info@concept-odense.com. Oplys dit ordrenummer samt de varer, du ønsker at returnere.

    1.3 For at vi kan registrere returneringer korrekt, beder vi dig om at anmelde din retur på forhånd. Returforsendelser uden forudgående anmeldelse kan blive forsinket i behandlingen og risikerer ikke at blive behandlet korrekt.

    1.4 Bemærk: returforsendelsen er for kundens egen regning. Vores returadresse er vores internationale lager (Asien/Kina) og oplyses på returformularen.

  2. Du kan også benytte det lovbestemte standardfortrydelsesformular:
    Download returformular (PDF)

  3. Pak varen forsvarligt: Sørg for, at varen er godt indpakket, så den ikke beskadiges under transport. Brug om muligt den originale emballage.
  4. Send varen retur: Returforsendelsen er for kundens egen regning. Returomkostningerne ligger typisk mellem €20 og €40, afhængigt af pakkens størrelse, og kan i nogle tilfælde være højere afhængigt af fragtfirma.
  5. Refundering: Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandler vi din refundering inden for 14 dage. Beløbet føres tilbage via den oprindelige betalingsmetode.

4. Ombytning

  • Ønsker du at ombytte en vare? Det er muligt, så længe varen opfylder returbetingelserne.
  • Kontakt vores kundeservice inden for 30 dage via kontaktformularen for vejledning.
  • Ombytning er mulig, så længe den ønskede vare er på lager. Ved prisforskel kontakter vi dig.

5. Beskadigede eller forkerte varer

Beskadiget vare:

  • Modtager du en defekt eller beskadiget vare, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 14 dage via kontaktformularen. Oplys:
    • Dit ordrenummer.
    • Billeder af skaden.
    • En beskrivelse af problemet.
    • Bemærk: Hvis en returneret vare er beskadiget eller har brugsspor, der går ud over det nødvendige for at vurdere varen, kan der ske et fradrag i refusionen. Størrelsen afgøres ud fra skadens omfang og mulighederne for videresalg. Kunden informeres herom på forhånd.

Forkert vare:

  • Har du modtaget en anden vare end den, du bestilte, så kontakt os straks og oplys følgende:
    • Dit ordrenummer.
    • Den vare, du skulle have modtaget.
    • Den vare, du har modtaget (inkl. billede).

Hvis en vare er defekt eller forkert leveret, har du ret til fuld refundering eller gratis erstatning. Refusionen behandles inden for 14 dage efter, at den defekte vare er modtaget retur.

6. Returomkostninger

  • Returnering forårsaget af kunden: Returforsendelsen er for kundens egen regning. Returomkostningerne ligger typisk mellem €20 og €40 afhængigt af pakkens størrelse og fragtfirma, og kan i visse tilfælde være højere. Den eksakte pris kan beregnes på fragtfirmaets hjemmeside.
  • Returnering forårsaget af fejl fra vores side (defekt eller forkert leveret vare): Concept Odense dækker returomkostningerne.

7. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

  • Hvor lang tid har jeg til at returnere? Inden for 30 dage efter modtagelse af din bestilling.
  • Hvor hurtigt får jeg min refundering? Inden for 14 dage efter modtagelse af din returnering.
  • Hvad koster en returforsendelse? Returforsendelsen er for kundens egen regning. Returomkostningerne ligger typisk mellem €20 og €40, afhængigt af pakkens størrelse, og kan i visse tilfælde være højere afhængigt af fragtfirma.
  • Kan jeg ombytte en vare? Ja, ombytning er mulig inden for 30 dage efter modtagelse, så længe varen er ubrugt og i original stand.

8. Hvem er ansvarlig ved tab eller skade under returforsendelsen?

Kunden er fuldt ansvarlig for en korrekt returforsendelse.

📌 Vi kan ikke holdes ansvarlige for tabte eller forkert leverede returforsendelser.

  • Hvis en pakke ikke når frem eller bortkommer, kan kun afsenderen (dig) indgive en reklamation hos fragtfirmaet, da forsendelsen er under deres ansvar. Da du har sendt pakken, og vi ikke har indflydelse på transportprocessen, kan vi ikke kontaktes herom og er ikke ansvarlige for eventuelt tab eller forsinkelse.

9. Forsendelsesbeskyttelse

For €2,95 kan du ved checkout tilføje forsendelsesbeskyttelse til din ordre.

Hvad er dækket:

Pakker, der under transport er gået tabt, stjålet eller beskadiget.

Hvad er ikke dækket:

  • Forkert leveringsadresse opgivet af kunden
  • Pakker registreret som leveret uden dokumentation for tyveri eller skade
  • Køberens fortrydelse af købet, forsinkelser i transporten eller toldrelaterede problemer

Bestillinger uden forsendelsesbeskyttelse dækkes ikke af denne ordning.

Sådan indsender du et krav: Kontakt os inden for 14 dage efter den forventede leveringsdato (tabte pakker) eller inden for 7 dage efter levering (beskadigede/stjålne) via info@concept-odense.com. Oplys dit ordrenummer, en beskrivelse samt billeder eller dokumentation.

Løsning: Godkendte krav erstattes gratis. Refusion ydes kun, hvis varen ikke længere er på lager. Alle krav godkendes efter vores skøn. Bemærk: Forsendelsesbeskyttelse er ikke refunderbar og er begrænset til ét krav pr. ordre.

Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.