Retur- og refusionspolitik

Hos Concept Odense lægger vi vægt på en pålidelig kunderejse og en service, der afspejler klassiske standarder for kvalitet og ordentlighed. Skulle et køb alligevel ikke leve op til forventningerne, stiller vi en gennemsigtig og enkel retur- og bytteproces til rådighed.

1. Fortrydelsesret og returperiode

  • Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage efter modtagelsen – uden at angive en årsag.

  • Efter din meddelelse om fortrydelse har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

  • Det fulde købsbeløb refunderes, inklusive den oprindelige forsendelsesomkostning.

2. Betingelser for returnering

For at en retur eller ombytning kan godkendes, skal følgende være opfyldt:

  • Produktet skal være ubeskadiget, ubrugt og i original stand.

  • Varen skal returneres i den oprindelige emballage, inkl. alle mærker og prismærker.

  • Forseglede produkter kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.

  • Hvis en returneret vare har skader eller tegn på brug, der overstiger, hvad der er nødvendigt for at vurdere produktets karakter og funktion, kan en værdiforringelse opkræves. Kunden informeres forud herom.

3. Returprocedure

Returprocessen er enkel og består af fire trin:

3.1 Registrér din retur

  • Du har ret til at fortryde købet inden for 30 dage efter modtagelse.

  • Kontakt vores kundeservice på info@concept-odense.com og oplys dit ordrenummer og hvilke varer du ønsker at returnere.

  • Returforsendelser skal altid anmeldes på forhånd. Uanmeldte returpakker kan medføre forsinkelser eller mangelfuld behandling.

  • Returadressen befinder sig på vores internationale (China) lager og fremgår af returformularen.

Du kan også benytte den lovpligtige standardfortrydelsesformular:
Download returformularen (PDF)

3.2 Pak varen forsvarligt

Sørg for, at produktet er forsvarligt indpakket for at undgå skader under transport. Brug gerne den originale emballage.

3.3 Send returpakken

Da returadressen er international, varierer omkostningerne afhængigt af transportør og pakkestørrelse.
Typisk starter priserne omkring 110 – 190 DKK, men kan variere.

3.4 Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret varen, behandler vi refunderingen inden for 14 dage. Beløbet tilbageføres via samme betalingsmetode som anvendt ved købet.

4. Ombytning

Ombytning er mulig, så længe varen opfylder vores returkrav.

  • Kontakt kundeservice inden for 30 dage efter modtagelsen.

  • Ombytning kan ske, såfremt den ønskede vare er på lager.

  • Eventuelle prisforskelle afstemmes direkte med kunden.

5. Beskadigede eller fejlleverede varer

Beskadiget vare

Hvis du modtager en vare med fejl eller skade, bedes du kontakte os inden for 14 dage og vedlægge:

  • Dit ordrenummer

  • Billeder af skaden

  • En kort beskrivelse af problemet

Hvis varen vurderes at være beskadiget ud over almindelig kontrol, kan værdiforringelse anvendes. Dette meddeles altid på forhånd.

Forkert vare

Hvis du har modtaget en anden vare end den, du bestilte, kontakt os straks og oplys:

  • Dit ordrenummer

  • Hvilken vare du skulle have modtaget

  • Hvilken vare du modtog (inkl. foto)

Ved fejllevering eller defekte varer dækker Concept Odense omkostningerne og tilbyder enten gratis erstatning eller fuld refundering.

6. Returomkostninger

  • Retur sendt af kunden: Omkostningerne afhænger af fragtfirma og pakkens størrelse.

  • Internationale returpriser starter normalt omkring 110 – 190 DKK.

7. Forsendelsesbeskyttelse

For 29,95 DKK. kan du tilføje forsendelsesbeskyttelse til din ordre ved kassen.

Hvad dækker forsendelsesbeskyttelsen: Pakker, der går tabt, bliver stjålet eller beskadiget under transporten.

Hvad dækker forsendelsesbeskyttelsen ikke:

  • Forkert leveringsadresse angivet af kunden
  • Pakker, der er markeret som leveret uden bevis for tyveri eller beskadigelse
  • Købers fortrydelse, forsinkelser i leveringen eller toldproblemer
  • Ordrer uden forsendelsesbeskyttelse

Sådan gør du krav på forsikringen: Kontakt os på info@concept-odense.com inden for 14 dage efter den forventede leveringsdato (mistede pakker) eller 7 dage efter levering (beskadigede/stjålne pakker). Angiv dit ordrenummer, en beskrivelse og fotos eller beviser.

Løsning: Godkendte krav modtager en gratis erstatning. Refusion udstedes kun, hvis varen er udsolgt. Alle krav er underlagt godkendelse efter vores eget skøn.

Bemærk: Forsendelsesbeskyttelse kan ikke refunderes og er begrænset til én reklamation pr. ordre.

8. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Hvor lang returret har jeg?
Du har 30 dage fra modtagelsesdatoen.

Hvornår får jeg mine penge retur?
Inden for 14 dage efter vi har modtaget og godkendt returvaren.

Hvad koster en returforsendelse?
Prisen varierer efter transportør og størrelse, men starter typisk ved 110–190 DKK.

Kan jeg ombytte en vare?
Ja, inden for 30 dage, så længe varen er ubrugt og i original stand.

Kontaktoplysninger

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice:

Kundeservice åbningstider:

  • Mandag til fredag: 9:00 - 17:00 CET
  • Email: info@concept-odense.com
  • Telefonnummer: +31850830017
  • Kontaktformular: Klik her
  • Adresse: Paxtonstraat 3N Zwolle, 8013 RP (ingen besøg eller returadresse)