Politik om beskyttelse af persondata

Privatlivspolitik

Sidst opdateret: 13. juni 2026

LRS ECOM B.V. (i det følgende "Concept Odense", "vi" eller "vores") tillægger beskyttelsen af dine personoplysninger den højeste prioritet. Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, anvender, opbevarer og beskytter dine oplysninger, når du besøger concept-odense.com, afgiver en ordre eller kontakter vores kundeservice.

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med Databeskyttelsesforordningen (GDPR, EU 2016/679) og gældende national lovgivning.

1. Dataansvarlig

  • Virksomhedens navn: LRS ECOM B.V.
  • Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holland
  • E-mail: info@concept-odense.com
  • Telefon: +31 85 083 0017
  • Åbningstider: Mandag - fredag, 09:00 - 17:00 (CET)

2. Indsamlede personoplysninger

Vi indsamler følgende kategorier af oplysninger:

  • Identifikationsdata: for- og efternavn.
  • Kontaktdata: e-mailadresse, telefonnummer, leverings- og faktureringsadresse.
  • Ordredata: bestilte varer, priser, købshistorik, returneringer.
  • Betalingsdata: behandles direkte af vores betalingsudbyder (Shopify Payments, PayPal). Vi opbevarer aldrig dine fulde kortoplysninger på vores servere.
  • Tekniske data: IP-adresse, browsertype, operativsystem, besøgte sider, besøgsvarighed, henvisningskilde.
  • Kommunikationsdata: indhold af din korrespondance med vores kundeservice (e-mail, kontaktformular).
  • Markedsføringsdata: kommunikationspræferencer, åbningshistorik for e-mails (hvis du har givet samtykke).

3. Formål og retsgrundlag

I henhold til artikel 6 i GDPR behandler vi dine oplysninger til følgende formål:

  • Opfyldelse af kontrakt (art. 6.1.b): behandling og levering af din ordre, håndtering af returneringer og refusioner, ordrerelateret kommunikation.
  • Retlige forpligtelser (art. 6.1.c): opbevaring af fakturaer og regnskabsdokumenter, bekæmpelse af svindel, svar til kompetente myndigheder.
  • Samtykke (art. 6.1.a): afsendelse af markedsføringsmeddelelser (nyhedsbreve, kampagner), placering af ikke-nødvendige cookies, deling af data med markedsføringspartnere.
  • Legitim interesse (art. 6.1.f): forbedring af vores hjemmeside og services, sikring af webshoppen, svindelforebyggelse, anonymiserede statistiske analyser.

4. Opbevaringsperioder

  • Ordredata: 10 år fra sidste transaktion (regnskabs- og skattemæssige forpligtelser).
  • Kontodata: indtil sletning af din konto eller 3 års inaktivitet.
  • Markedsføringsdata: indtil tilbagekaldelse af samtykke eller 3 år efter sidste kontakt.
  • Cookies: maksimalt 13 måneder.
  • Tekniske logs: 12 måneder.
  • Kundeservicedata: 3 år efter sidste interaktion.

5. Modtagere og databehandlere

Dine oplysninger kan deles med følgende kategorier af modtagere og databehandlere. Listen er ikke udtømmende og kan opdateres, når vi tilføjer eller fjerner tjenester:

Platform og betaling

  • Shopify Inc. - hosting af webshoppen, ordrestyring, betalingsbehandling (Shopify Payments).
  • Betalingsudbydere: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay og andre gateways, der anvendes ved checkout.
  • TrackiPal: automatisk synkronisering af PayPal-transaktioner og track-and-trace-numre.
  • Disputely / Chargeflow: håndtering af tilbageførsler og betalingsstridigheder.

E-mail- og SMS-marketing

  • Klaviyo: e-mail- og SMS-marketing samt segmentering (kun med dit samtykke).
  • SMSGo: SMS-genopretning af forladte kurve (kun med dit samtykke).
  • Yotpo: e-mail- og SMS-kampagner, kundeanmeldelser.
  • Aftersell: mersalg efter køb og opfølgningskampagner.

Analyse, attribution og brugeradfærd

  • Google Analytics / Google Ads: trafikanalyse og annoncering (kun med cookie-samtykke).
  • Microsoft Clarity: session-optagelser og heatmaps til UX-forbedring (kun med cookie-samtykke).
  • Propel Replays & Heatmaps: session-optagelser og brugeradfærdsanalyse.
  • TrackBee: attribution og marketing-analyse på tværs af kanaler.
  • wetracked.io: konverteringssporing og annonceattribuering.

Annoncering og salgskanaler

  • Meta (Facebook, Instagram): målrettet annoncering og social commerce (kun med cookie-samtykke).
  • Google & YouTube: shoppingannoncer og videokampagner (kun med cookie-samtykke).
  • Pinterest: annoncering og produktpins.
  • Microsoft Advertising: Bing-annoncer.

Kundeservice

  • Help Scout: håndtering af kundehenvendelser og support-tickets.
  • SmartBot / Jack AI: AI-assistance i kundekommunikation.
  • Shopify Inbox: live chat med kundeservice.

Logistik og levering

  • Internationale fragtfirmaer - for levering af din ordre.
  • ParcelWILL (Parcel Panel): track-and-trace og leveringsnotifikationer.

Offentlige myndigheder - når loven kræver det (skattemyndigheder, retslige myndigheder).

Alle vores databehandlere er kontraktligt forpligtet til at respektere fortroligheden af dine data og kun behandle dem efter vores instruktioner, jf. art. 28 i GDPR.

6. Internationale dataoverførsler

Visse af vores databehandlere (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) er placeret uden for Den Europæiske Union, primært i USA. Overførslen sker da på baggrund af:

  • EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) for certificerede leverandører;
  • EU Kommissionens standardkontraktklausuler (SCC);
  • Yderligere sikkerhedsforanstaltninger (kryptering, tekniske og organisatoriske foranstaltninger).

7. Dine rettigheder

I henhold til artikel 15-22 i GDPR har du følgende rettigheder:

  • Ret til indsigt (art. 15) - få en kopi af de oplysninger, vi behandler om dig.
  • Ret til berigtigelse (art. 16) - få rettet urigtige eller ufuldstændige oplysninger.
  • Ret til sletning (art. 17) - "retten til at blive glemt".
  • Ret til begrænsning (art. 18) - begrænse behandlingen af dine oplysninger.
  • Ret til dataportabilitet (art. 20) - modtage dine oplysninger i et struktureret format.
  • Ret til indsigelse (art. 21) - mod direkte markedsføring eller af legitime grunde.
  • Ret til at tilbagekalde samtykke til enhver tid, uden at det berører lovligheden af tidligere behandling.

For at udøve disse rettigheder kontakt os på info@concept-odense.com. Vi svarer inden for en måned (forlængelig til tre måneder ved komplekse anmodninger).

8. Klage til en tilsynsmyndighed

Hvis du mener, at behandlingen af dine personoplysninger ikke overholder GDPR, kan du indgive en klage til tilsynsmyndigheden i dit bopælsland:

9. Datasikkerhed

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger:

  • SSL/TLS-kryptering af hele webstedet og købsprocessen.
  • Krypteret opbevaring (AES-256) af følsomme oplysninger.
  • PCI-DSS-overholdelse ved betalingsbehandling via Shopify Payments.
  • Streng adgangskontrol til kundedata.
  • Regelmæssige backups og kontinuitetsplan.
  • Underretning om databrud inden for 72 timer til kompetente myndigheder og berørte personer, jf. art. 33 i GDPR.

10. Cookies og lignende teknologier

Vores hjemmeside anvender cookies for at sikre korrekt funktion, måle trafik og tilpasse din oplevelse. Ved dit første besøg giver et banner dig mulighed for at acceptere, afvise eller tilpasse dine præferencer. Du kan ændre dine valg til enhver tid via din browsers indstillinger eller ved at nulstille banneret på vores hjemmeside.

Anvendte cookie-kategorier:

  • Strengt nødvendige cookies - kurv, session, sikkerhed (intet samtykke krævet).
  • Trafikmålingscookies - Google Analytics (med samtykke).
  • Markedsføringscookies - Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo (med samtykke).

11. Mindreårige

Vores services er ikke beregnet til personer under 16 år. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger om mindreårige. Hvis du mener, at en mindreårig har indsendt sine oplysninger til os, kontakt os på info@concept-odense.com, så sletter vi dem.

12. Markedsføring og kommunikation

Vi sender kun markedsføringsmails (nyhedsbreve, kampagner, nyheder) til personer, der har givet udtrykkeligt samtykke. Du kan til enhver tid afmelde dig:

  • ved at klikke på "afmeld"-linket i hver e-mail;
  • ved at skrive til os på info@concept-odense.com;
  • ved at ændre dine præferencer på din kundekonto.

13. Ændringer af denne politik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne privatlivspolitik for at tilpasse den til lovgivningsmæssige, tekniske eller forretningsmæssige udviklinger. Væsentlige ændringer vil blive angivet på denne side og om nødvendigt pr. e-mail. Datoen for sidste opdatering fremgår øverst i dokumentet.

14. Tilhørende dokumenter

15. Kontakt

For ethvert spørgsmål vedrørende denne politik eller behandlingen af dine personoplysninger: