Servicevilkår

Generelle forretningsbetingelser

Denne hjemmeside, inklusive webshoppen og alle dens funktioner (herefter benævnt »hjemmesiden«), hostes af Shopify Inc. og ejes og drives af Concept Odense.

Concept Odense stiller denne hjemmeside og hele dens indhold, herunder ansigtsmassagevideoer, værktøjer, tjenester og andre funktioner (samlet benævnt »tjenesten«), til rådighed for dig, »brugeren«, forudsat at du accepterer alle de her anførte betingelser, bestemmelser, retningslinjer og bemærkninger, der er angivet her, herunder de yderligere betingelser og retningslinjer, der henvises til her via hyperlinks (samlet benævnt »brugsbetingelser« eller »betingelser«).

Overalt på webstedet henviser udtrykkene »vi«, ›os‹ og »vores« til Concept Odense.

Disse brugsbetingelser gælder for alle brugere af webstedet, herunder, men ikke begrænset til, brugere, der kun ser tjenesterne, og brugere, der bliver kunder ved at købe vores produkter, samt potentielle sælgere, forhandlere og/eller bidragydere til indhold.

Ethvert køb af produkter på dette websted foretaget af en bruger er udelukkende underlagt den version af brugsbetingelserne, der gælder på tidspunktet for bestillingen. Brugerens generelle forretningsbetingelser gælder kun, hvis dette er aftalt på forhånd skriftligt.

Læs disse betingelser omhyggeligt, inden du åbner eller bruger vores websted. Ved at besøge eller bruge en del af webstedet accepterer du disse betingelser. Hvis du ikke accepterer alle bestemmelserne i disse betingelser, må du ikke besøge webstedet eller benytte nogen af tjenesterne.

Alt nyt indhold, alle nye funktioner, oplysninger, værktøjer eller produkter, der tilføjes til webstedet, er automatisk omfattet af brugsbetingelserne. Vi forbeholder os ret til at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse brugsbetingelser ved at offentliggøre opdateringer og/eller ændringer på vores websted. Det er dit ansvar at tjekke denne side regelmæssigt for ændringer. Hvis du fortsætter med at bruge eller besøge hjemmesiden efter offentliggørelsen af ændringer, betyder det, at du accepterer disse ændringer.

Overskrifterne i disse brugsbetingelser er kun til orientering og begrænser eller påvirker på ingen måde disse betingelser.

Bemærk, at disse oplysninger kan blive opdateret fra tid til anden, og at der ikke kan udledes nogen rettigheder heraf:

Concept-odense.com

Artikel 1 – Definitioner

• Overvejelsestid: den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
• Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som udøver af et erhverv eller en virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomhedsejeren.
• Dag: kalenderdag.
• Løbende transaktion: en fjernsalgsaftale om en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller afhentningsforpligtelse er fordelt over en bestemt periode.
• Varigt datamedie: ethvert hjælpemiddel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme information, der er rettet personligt til ham, på en sådan måde, at den senere kan hentes frem og gengives uændret.
• Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for betænkningstiden.
• Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder forbrugerne produkter og/eller tjenesteydelser ved fjernsalg.
• Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker inden for et system til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, som er organiseret af den erhvervsdrivende.
• Fjernkommunikationsteknik: midler, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er samlet i samme rum.
• Almindelige forretningsbetingelser: virksomhedens nærværende almindelige forretningsbetingelser.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Kundeservice åbningstider:
Mandag til fredag: 9:00 - 17:00 CET

Email: info@concept-odense.com
Telefonnummer: +31850830017
Kontaktformular: Klik her

Adresse: Paxtonstraat 3N Zwolle, 8013 RP (ingen besøgs- eller returadresse)

Artikel 3 – Gyldighed

Disse almindelige forretningsbetingelser gælder for alle virksomhedens tilbud og for alle indgåede fjernsalgsaftaler og ordrer mellem virksomheden og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige forretningsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette af rimelige grunde ikke er muligt, skal det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen oplyses, at de almindelige forretningsbetingelser kan ses hos virksomhedsejeren og på forbrugerens anmodning sendes gratis så hurtigt som muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige forretningsbetingelser, i afvigelse fra foregående afsnit og inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, angives det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen, hvor de almindelige forretningsbetingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.

I tilfælde af, at der ud over disse almindelige forretningsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, finder afsnit 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige forretningsbetingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige forretningsbetingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er eller bliver ugyldige, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter fælles aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige bestemmelses betydning.

Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige forretningsbetingelser, skal vurderes i overensstemmelse med disse almindelige forretningsbetingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores almindelige forretningsbetingelser skal fortolkes i overensstemmelse med disse almindelige forretningsbetingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud kun har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive nævnt udtrykkeligt i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden kan ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er så detaljeret, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet på et godt grundlag. Hvis virksomhedens bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke begrunde krav om erstatning eller ophævelse af kontrakten.

Billederne af produkterne er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, der er klare for forbrugeren, om hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især:

prisen, med undtagelse af toldomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger påhviler kunden og er på dennes risiko. Posten og/eller kurertjenesten anvender den særlige ordning for post- og kurertjenester i forbindelse med import. Denne ordning gælder, når varerne importeres til det EU-land, der er bestemmelseslandet, hvilket også er tilfældet her. Posten og/eller kurertjenesten opkræver moms (eventuelt sammen med de fakturerede toldbehandlingsomkostninger) hos modtageren af varerne.

• eventuelle forsendelsesomkostninger
• den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette
• anvendelsen eller ikke-anvendelsen af fortrydelsesretten
• betalingsmåden, leveringen og aftalens gennemførelse
• fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken virksomhedsejeren garanterer prisen
• størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknik beregnes på et andet grundlag end den normale basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel
• om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, hvordan forbrugeren kan få adgang til den
• hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og, hvis ønsket, korrigere de oplysninger, han har angivet i forbindelse med aftalen
• alle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over nederlandsk
• de adfærdskodekser, som virksomhedsejeren har underkastet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan få adgang til disse adfærdskodekser elektronisk, og
• den minimale løbetid for aftalen om fjernsalg i tilfælde af en løbende aftale.
• Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, type materialer.

Artikel 5 – Kontrakten

Kontrakten indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilknyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomhedsejeren straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomhedsejeren, kan forbrugeren opsige kontrakten.

Hvis aftalen indgås elektronisk, sørger virksomhedsejeren for passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre elektronisk dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer virksomhedsejeren passende sikkerhedsforanstaltninger.

I overensstemmelse med lovgivningen kan virksomhedsejeren kontrollere, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, og tage hensyn til alle fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af aftalen om fjernsalg. Hvis virksomhedsejeren på baggrund af denne kontrol har gode grunde til ikke at indgå aftalen, kan han afvise en ordre eller en forespørgsel eller fastsætte særlige betingelser for udførelsen.

Virksomheden skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes på et varigt medium, som forbrugeren har adgang til:

1. besøgsadressen til virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
2. betingelserne og den måde, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar meddelelse om udelukkelsen af fortrydelsesretten
3. oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice efter købet
4. de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomhedens allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens gennemførelse
5. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en løbetid på mere end et år eller er tidsubegrænset.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.

Hver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt virksomhedsejeren, har modtaget produktet.

I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør, der er leveret, og – så vidt muligt – i original stand og i original emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.

Vores returprocedure er enkel og består af fire trin:

Anmeld returnering:

3.1 Du har ret til at fortryde din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.

3.2 For at sikre korrekt behandling af din returnering bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail på info@concept-odense.com. Angiv dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere.

3.3 For at vi kan registrere din returnering korrekt, skal du anmelde den på forhånd. Returneringer uden forudgående anmeldelse kan blive forsinket og bliver muligvis ikke behandlet korrekt.

3.4 Bemærk: Du skal selv afholde omkostningerne ved returneringen. Vores returadresse er vores internationale lager og vil blive oplyst via e-mail efter anmeldelsen.

Du kan også bruge den lovpligtige standardfortrydelsesformular (indsæt download-link her, hvis det er tilgængeligt, ellers fjern eller tilpas sætningen).

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han underrette virksomheden herom inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal underrette virksomheden skriftligt/via e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet til det oprindelige sted inden for 30 dage (vores returadresse ligger uden for EU, i vores internationale lager i Kina). Forbrugeren skal dokumentere, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.

Hvis kunden ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til virksomhedsejeren inden udløbet af de i afsnit 2 og 3 nævnte frister, er købet afsluttet.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder han omkostningerne ved returnering af produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomhedsejeren dette beløb så hurtigt som muligt, senest 30 dage efter fortrydelsen. Forudsætningen herfor er dog, at produktet allerede er modtaget af onlineforhandleren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for, at produktet er returneret i sin helhed.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Iværksætteren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis iværksætteren har angivet dette tydeligt i tilbuddet, i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse.

Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

1. der er fremstillet af iværksætteren i henhold til forbrugerens specifikationer;
2. der er af klart personlig karakter;
3. som på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres
4. som hurtigt kan blive ødelagt eller forældet
5. hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på
6. for enkelte aviser og magasiner
7. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling forbrugeren har brudt
8. for hygiejneartikler, hvis forsegling forbrugeren har brudt.

Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

1. der vedrører indkvartering, transport, gastronomi eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
2. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af betænkningstiden;
3. der vedrører væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, undtagen i tilfælde af prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.

Uanset foregående afsnit kan virksomhedens tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at de angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovmæssige regler eller bestemmelser.

Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomhedsejeren har aftalt dette, og:

1. de er resultatet af lovmæssige regler eller bestemmelser, eller
2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
3. Alle priser på vores hjemmeside er eksklusive moms, importafgifter og told.
4. Da vores produkter sendes direkte fra leverandøren uden for EU (Kina), skal kunden betale moms, told og/eller importafgifter ved levering.
5. Kunden er selv ansvarlig for at betale disse omkostninger til toldmyndighederne eller transportøren.
6. Før du bestiller, skal du informere dig om eventuelle ekstraomkostninger hos toldmyndighederne i dit land.

I henhold til artikel 5, stk. 1, i momsloven af 1968 er leveringsstedet det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. I overensstemmelse hermed opkræver post- eller kurertjenesten importmoms eller toldafgifter hos modtageren. Derfor opkræver virksomheden ikke moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Iværksætteren garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med kontrakten, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til egnethed og/eller anvendelighed og de lovmæssige bestemmelser og/eller myndighedskrav, der gælder på tidspunktet for kontraktens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti, der ydes af entreprenøren, producenten eller importøren, berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren i henhold til kontrakten.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles entreprenøren skriftligt inden for 30 dage efter leveringen. Produkterne skal returneres i originalemballagen og i ny stand.

Iværksætterens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Iværksætteren er dog under ingen omstændigheder ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle anbefalinger vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

forbrugeren selv reparerer og/eller bearbejder de leverede produkter eller lader tredjemand reparere og/eller bearbejde dem;

de leverede produkter udsættes for unormale forhold eller på anden måde behandles forkert eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;

manglen helt eller delvist kan tilskrives regler, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har opgivet til virksomheden.

Under hensyntagen til bestemmelserne i artikel 4 i disse almindelige forretningsbetingelser vil virksomheden udføre accepterede ordrer med den nødvendige hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at opsige aftalen uden omkostninger og har ret til en eventuel erstatning.

Hvis leveringen forsinkes på grund af force majeure (f.eks. toldforsinkelser, pandemier, strejker), informerer virksomheden forbrugeren hurtigst muligt og tilbyder i samråd en alternativ løsning.

I tilfælde af opsigelse i henhold til foregående afsnit refunderer virksomhedsejeren det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter opsigelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt ikke er mulig, vil virksomhedsejeren forsøge at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det blive klart og forståeligt meddelt, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsartikler kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af virksomhedens.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som virksomheden har kendskab til, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Samlet leveringstid = behandlingstid + forsendelsestid.

Alle estimerede/normale leveringstider er baseret på data fra tidligere ordrer. Dette er estimerede tider og tjener kun som vejledende.

Leveringstiden består af to vigtige dele:

1) Behandlingstid (3-5 hverdage):

• Ordrebekræftelse
• Tilpasninger
• Kvalitetskontrol
• Emballering

2) Forsendelsestid (afhængigt af destinationen 5-10 hverdage):

Leveringstiden beregnes fra afhentningstidspunktet i vores internationale transportcenter til den ønskede destination og kan variere afhængigt af leveringsstedet.

Samlet estimeret leveringstid (estimat):

• Holland 8-15 hverdage* (standardforsendelse)
• Danmark 8–15 arbejdsdage* (standardforsendelse)
• Belgien 8–15 hverdage* (standardforsendelse)
  
• Tyskland 8–15 hverdage* (standardforsendelse)
  
• Østrig 8–15 hverdage* (standardforsendelse)

Behandling:

Behandlingstiden begynder på den dag, hvor du afgiver din ordre. Din ordre behandles normalt inden for 1-3 hverdage. Så snart vi har behandlet din ordre, kan vi sende den.

Bemærk:

Der kan forekomme forsinkelser på helligdage, da producenter og transportvirksomheder begrænser deres aktiviteter. Dette ligger uden for vores kontrol. Normal drift genoptages umiddelbart efter helligdagen.

Forkerte adresseoplysninger, toldbehandlingsprocedurer og andre problemer kan føre til forsinkelser i leveringen.

Spor din ordre

Så snart dine varer er afsendt, modtager du en e-mail fra os med et sporingsnummer.

Hvis du ikke har modtaget denne, eller hvis sporingsnummeret ikke fungerer, skal du ikke bekymre dig. Kontakt os, så tager vi os af det!

Fragtfirma

I Tyskland bruger vi DHL, GLS eller andre pålidelige transportfirmaer.

Annulleringer

Hvis du har skiftet mening inden modtagelsen af din ordre, kan du til enhver tid annullere din ordre, inden den er blevet afsendt. Bemærk vores returpolitik, hvis en ordre allerede er blevet afsendt.

Uventede forsinkelser

Leveringen kan tage længere tid end de her angivne standardleveringstider. Kontakt os, hvis din pakke er undervejs i FOR LANG tid (og uden for den angivne leveringstid), så hjælper vi dig gerne med at løse enhver situation, der ligger uden for vores kontrol!

Ændring af din adresse

Vi kan ikke ændre leveringsadressen, når forsendelsen er afsendt. Hvis du ønsker at ændre leveringsstedet for din ordre, bedes du skrive til os inden for 24 timer efter bestillingen på support@roborro.com. Bemærk, at vi behandler og afsender ordrer inden for en arbejdsdag efter bestillingen.

Pakke beskadiget under transport:

Hvis du finder en beskadiget pakke, skal du afvise den og kontakte vores kundeservice. Hvis pakken er blevet leveret uden din tilstedeværelse, skal du kontakte kundeservice for at drøfte de videre skridt.

Artikel 12 – Varige aftaler: Varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den bestemte periode i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de i ovenstående afsnit nævnte aftaler:

når som helst og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode

på mindst samme måde, som han har indgået dem

altid med samme opsigelsesfrist, som virksomhedsejeren har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og magasiner, forlænges stiltiende for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.

En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesperiode på højst tre måneder, hvis kontrakten omfatter regelmæssig, men mindre end en gang om måneden levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt magasiner. Levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt magasiner.

En aftale med begrænset løbetid om regelmæssig levering af dagblade, aviser og ugeaviser samt magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år opsige aftalen når som helst med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod en opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 hverdage efter begyndelsen af den i artikel 6, stk. 1, nævnte betænkningstid. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren skal straks underrette virksomhedsejeren, hvis de angivne betalingsoplysninger ikke er korrekte.

Hvis forbrugeren ikke betaler, kan virksomhedsejeren, medmindre der er lovmæssige begrænsninger, opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet informeret om.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over kontraktens gennemførelse skal indgives til virksomhedsejeren inden for 14 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændige og klart beskrevet.

Klagemål indgivet til virksomhedsejeren besvares inden for en frist på 30 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis et klagemål kræver en forudsigelig længere behandlingstid, svarer virksomhedsejeren inden for fristen på 30 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindighed, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis en klage anses for berettiget af virksomhedens side, vil virksomheden efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Forbrugere i EU kan også indbringe tvister via Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artikel 15 – Tvister

For aftaler mellem virksomhedsejeren og forbrugeren, som disse generelle forretningsbetingelser finder anvendelse på, gælder udelukkende nederlandsk lovgivning. Også selvom forbrugeren bor i udlandet.

Artikel 16 – CESOP

På grund af de skærpede foranstaltninger, der indføres fra 2024, til »ændring af momsloven fra 1968 (lov om gennemførelse af direktivet om betalingsformidlere)« og dermed indførelsen af det centrale elektroniske betalingsinformationssystem (CESOP), kan betalingsformidlere gemme data i det europæiske CESOP-system.