Servicevillkor

Dessa allmänna villkor gäller för alla köp som görs på concept-odense.com mellan näringsidkaren och konsumenten. Genom att genomföra ett köp accepterar du nedanstående villkor.

Villkoren gäller för alla kunder på våra aktiva marknader: Danmark, Tyskland, Österrike, Sverige, Italien, Spanien, Frankrike, Nederländerna, Belgien, Irland och Polen.

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

Ångerfrist: den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.

Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för sitt yrke eller sin verksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

Dag: kalenderdag.

Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpskyldigheten är spridd över tid.

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till denne på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.

Näringsidkaren: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

Distansavtal: ett avtal där man, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående uteslutande använder en eller flera tekniker för distanskommunikation.

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma lokal.

Allmänna villkor: näringsidkarens nuvarande allmänna villkor.

ARTIKEL 2 – NÄRINGSIDKARENS IDENTITET

Namn: Concept Odense

Adress: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holland

E-post: info@concept-odense.com

Kontaktformulär: Skriv till oss här

Telefon: +31 85 083 0017

Öppettider: Måndag – fredag, 09:00 – 17:00 (CET)

Observera: Adressen används endast som företagsadress och fungerar inte som besöks- eller returadress. Returer måste anmälas i förväg, varefter korrekt returadress meddelas via e-post.

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom en arbetsdag.

ARTIKEL 3 – TILLÄMPNINGSOMRÅDE

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det innan avtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det innan avtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, är andra och tredje stycket tillämpliga i motsvarande mån, och konsumenten kan i händelse av motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och övriga villkor i kraft, och den berörda bestämmelsen kommer i samförstånd omedelbart att ersättas av en bestämmelse som i största möjliga mån motsvarar den ursprungliga.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i andan" av dessa allmänna villkor.

ARTIKEL 4 – ERBJUDANDET

Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller ges på vissa villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller uppenbara misstag i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.

Bilder vid produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas faktiska färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta omfattar särskilt:

priset, med undantag för eventuella tullavgifter och importmoms. Dessa extra kostnader betalas av kunden. Post- och/eller kurirtjänster kan vid import tillämpa den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster. Denna ordning gäller när varorna importeras till EU-destinationslandet. Post- eller kurirtjänsten tar ut moms (eventuellt tillsammans med tullklareringsavgifter) från mottagaren av varorna;
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten är tillämplig eller inte;
betalningssätt, leverans och fullgörande av avtalet;
tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den tidsfrist inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
taxan för distanskommunikation, om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall hur konsumenten kan få tillgång till det;
hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som denne har lämnat i samband med avtalet;
eventuella andra språk, utöver danska, på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och hur konsumenten kan få tillgång till dessa uppförandekoder elektroniskt; och
minimivaraktigheten för distansavtalet i händelse av ett löpande avtal.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

ARTIKEL 5 – AVTALET

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därtill hörande villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av accepten. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och omständigheter som är relevanta för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att motiverat avvisa en beställning eller förfrågan eller att ställa särskilda villkor för utförandet.

Näringsidkaren kommer tillsammans med produkten eller tjänsten att skicka följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium:

besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är undantagen;
information om garantier och befintlig service efter köpet;
de uppgifter som anges i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har gett konsumenten dessa uppgifter innan avtalet fullgörs;
kraven för uppsägning av avtalet, om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är ingånget på obestämd tid.

I händelse av ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig utsträckning.

ARTIKEL 6 – ÅNGERRÄTT

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange något skäl i upp till 14 dagar. Hos Concept Odense utökar vi denna period till 30 dagar, så att du i lugn och ro kan bedöma ditt köp. Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd och för näringsidkaren känd representant, har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om denne vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, returnerar denne produkten med alla medföljande tillbehör och – om möjligt – i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har gett.

Vår returprocedur är enkel och består av följande steg:

Anmäl din retur:
1.1 Du har rätt att häva din beställning upp till 30 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl.

1.2 För korrekt hantering av din retur, vänligen kontakta vår kundtjänst via vårt kontaktformulär eller skriv till info@concept-odense.com. Ange ditt ordernummer och de produkter du vill returnera.

1.3 För att vi ska kunna registrera returer korrekt ber vi dig att anmäla din retur i förväg. Returer utan föregående anmälan kan bli försenade och eventuellt inte hanteras korrekt.

1.4 Observera: returfrakt sker på konsumentens egen bekostnad. Vår returadress är vårt internationella lager (Asien) och anges på returformuläret.
Du kan också använda det lagstadgade ångerformuläret: Ladda ner returformulär (PDF)
Paketera produkten: Se till att produkten är väl förpackad för att undvika skador under transport. Använd om möjligt originalförpackningen.
Skicka produkten: Kostnaderna för returfrakten står konsumenten för. Returkostnaderna uppgår till minst 125 DKK (ca 16,95 €). De exakta kostnaderna beror på paketets storlek och kan beräknas på fraktbolagets webbplats.
Återbetalning: Efter mottagande och kontroll av den returnerade produkten behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar. Beloppet återförs till den ursprungliga betalningsmetoden.
Viktigt: Returfrakt sker på din egen bekostnad. Vår returadress är belägen utanför EU (Asien), på vårt internationella lager. Den exakta adressen anges på returformuläret som du kan ladda ner ovan.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är denne skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske skriftligen/via e-post. Efter att ha meddelat sitt beslut måste kunden returnera produkten inom 14 dagar till ursprungsorten (vår returadress är belägen utanför EU, på vårt internationella lager i Asien). Konsumenten måste kunna bevisa att varorna har returnerats i tid, till exempel med hjälp av ett sändningsbevis.

Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 nämnda tidsfristerna inte har meddelat att denne vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

Se även vår fullständiga retur- och återbetalningspolicy för ytterligare information.

ARTIKEL 7 – KOSTNADER VID ÅNGERRÄTT

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer näringsidkaren att återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten. Detta förutsätter dock att produkten har mottagits i retur av webbutiken, eller att tillräcklig dokumentation för fullständig retur kan uppvisas.

ARTIKEL 8 – UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN

Näringsidkaren kan undanta ångerrätten för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet eller i rimlig tid innan avtalet ingås.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
som är tydligt personliga;
som på grund av sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
vars pris är kopplat till svängningar på de finansiella marknaderna som näringsidkaren inte har något inflytande över;
lösa tidningar och tidskrifter;
ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen;
hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
där leveransen med konsumentens uttryckliga samtycke har påbörjats innan ångerfristens utgång;
som avser vadslagning och lotterier.

ARTIKEL 9 – PRISER

Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom vid prisändringar till följd av ändringar i momssatser.

Oavsett föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, om priserna är kopplade till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuella angivna priser är vägledande, anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade bestämmelser eller förordningar.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig rätten till detta, och:

de beror på lagstadgade bestämmelser eller förordningar; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag prishöjningen träder i kraft.
Alla priser på vår webbplats är exklusive moms, tull- och importavgifter.
Eftersom våra produkter skickas direkt från leverantören utanför EU (Kina), kan kunden vid leverans bli skyldig att betala moms, tullavgifter och/eller importavgifter.
Kunden är själv ansvarig för att betala dessa kostnader till tullmyndigheten eller fraktbolaget.
Informera dig om eventuella extra kostnader via tullmyndigheten i ditt land innan du lägger en beställning.

Leveransplatsen anses vara det land där försändelsen påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms eller tullklareringsavgifter från mottagaren. Därför tas ingen moms ut av näringsidkaren.

Alla priser anges med reservation för tryck- och skrivfel. Inget ansvar tas för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

ARTIKEL 10 – KONFORMITET OCH GARANTI

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller offentliga föreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats, garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella defekter eller fellevererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Returnering av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.

Som konsument har du dessutom 24 månaders reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten eller för eventuell rådgivning gällande användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller har låtit tredje part utföra reparationer och/eller modifieringar;
de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen;
felet helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa avseende arten eller kvaliteten på de använda materialen.

ARTIKEL 11 – LEVERANS OCH UTFÖRANDE

Näringsidkaren iakttar största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar.

Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 kommer företaget att utföra accepterade beställningar med lämplig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att meddelas om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.

Om leveransen försenas på grund av force majeure (t.ex. tullförseningar, pandemier, strejker), kommer näringsidkaren att informera konsumenten så snart som möjligt och i samråd erbjuda en alternativ lösning.

I händelse av hävning enligt föregående stycke kommer näringsidkaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om det visar sig omöjligt att leverera en beställd produkt, kommer näringsidkaren att sträva efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen kommer det att meddelas tydligt och förståeligt att en ersättningsvara levereras. För ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt står näringsidkaren för.

Risken för skada och/eller förlust av produkterna åvilar näringsidkaren fram till leveranstidpunkten till konsumenten eller en i förväg utsedd och för näringsidkaren känd representant, såvida inte annat uttryckligen har avtalats.

Total leveranstid = behandlingstid + leveranstid.

Alla uppskattade/normala leveranstider baseras på data från tidigare beställningar. Detta är uppskattade tider och är endast vägledande.

Leveranstiden består av två viktiga delar:

1) Behandlingstid (1–3 arbetsdagar):

Orderbekräftelse
Anpassningar
Kvalitetskontroll
Packning

2) Leveranstid (beror på destination, 9–12 arbetsdagar):

Leveranstiden beräknas från den tidpunkt då paketet hämtas på vårt internationella transportcenter till önskad destination, och kan variera beroende på leveransplats.

Total uppskattad leveranstid:

Danmark, Tyskland, Österrike, Sverige, Italien, Spanien, Frankrike, Nederländerna, Belgien, Irland, Polen: 12–14 arbetsdagar* (standardfrakt)

Se vår fullständiga leveranspolicy för ytterligare detaljer.

Behandling:

Behandlingstiden börjar den dag du lägger din beställning. Din beställning behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar. Så snart vi har behandlat din beställning kan vi skicka den.

Observera:

Förseningar kan förekomma i samband med helgdagar; tillverkare och fraktbolag begränsar sin verksamhet. Detta ligger utanför vår kontroll. Normal drift återupptas omedelbart efter helgdagarna.

Felaktiga adressuppgifter, tullhanteringsprocedurer och andra omständigheter kan leda till försening av leveransen.

Följ din beställning

När dina varor skickas får du ett e-postmeddelande från oss med ett spårningsnummer.

Om du inte har fått det, eller om spårningsnumret inte fungerar, behöver du inte oroa dig. Kontakta oss så hittar vi en lösning!

Fraktbolag

Vi använder lokala fraktpartners beroende på destination – exempelvis PostNord, DHL, GLS, PostNL och Bpost.

Avbeställningar

Om du ändrar dig innan du har mottagit din beställning kan du när som helst avbeställa din order innan den har skickats. Se vår retur- och återbetalningspolicy om beställningen redan har skickats.

Oförutsedda förseningar

Leveransen kan ta längre tid än de standardtider som anges här. Kontakta oss om ditt paket är FÖR LÄNGE på väg (utöver den av oss angivna tidsfristen), så hjälper vi dig gärna att lösa alla situationer som ligger utanför vår kontroll!

Ändring av din adress

Vi kan inte längre ändra leveransadressen när försändelsen är på väg. Om du vill ändra leveransplatsen för din beställning, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter orderläggning på info@concept-odense.com. Observera att vi behandlar och skickar beställningar inom en arbetsdag efter orderläggning.

Paket skadat under transport:

Om du tar emot ett skadat paket, vänligen neka mottagandet och kontakta vår kundtjänst. Om paketet har levererats utan din närvaro, vänligen kontakta kundtjänst för att diskutera ytterligare åtgärder.

Korrekt leveransadress: Konsumenten är skyldig att vid beställning ange en korrekt, fullständig och uppdaterad leveransadress. Om ett paket inte kan levereras på grund av ofullständiga, felaktiga eller inaktuella adressuppgifter, och det returneras till avsändaren eller måste vidarebefordras, ska alla ytterligare kostnader (omdirigering, retur, ny försändelse) bäras av konsumenten. Näringsidkaren kan inte hållas ansvarig för förseningar eller förlorade paket till följd av felaktiga adressuppgifter.

ARTIKEL 12 – LÖPANDE AVTAL: VARAKTIGHET, UPPSÄGNING OCH FÖRLÄNGNING

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid utgången av den bestämda perioden, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan för de i föregående stycken nämnda avtalen:

säga upp dem när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
säga upp dem på minst samma sätt som de ingicks av denne;
alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig.

Förlängning

Ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.

Oavsett föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter, tyst förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.

Ett avtal med begränsad varaktighet om regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter för prov eller introduktion (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter utgången av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, kan konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och billighet talar emot uppsägning före den avtalade varaktighetens slut.

ARTIKEL 13 – BETALNING

Om inte annat avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6, punkt 1, har börjat löpa. I händelse av ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.

I händelse av konsumentens betalningsförsummelse har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

ARTIKEL 14 – KLAGOMÅLSFÖRFARANDE

Klagomål över avtalets fullgörande ska lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar räknat från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre behandlingstid, svarar näringsidkaren inom 14-dagarsfristen med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger annat.

Om ett klagomål befinns vara berättigat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren efter eget val antingen att kostnadsfritt byta ut eller reparera de levererade produkterna.

Konsumenter i EU kan också lämna in tvister via EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr

Konsumenter som är bosatta i EU har även rätt att inge ett klagomål via EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vår e-postadress för detta ändamål anges i näringsidkarens identitet (artikel 2).

ARTIKEL 15 – TVIST OCH LAGVAL

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten, som dessa allmänna villkor avser, är uteslutande nederländsk rätt tillämplig. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands. Konsumenter behåller dock alltid det skydd som den tvingande konsumentlagstiftningen i deras bosättningsland ger.

ARTIKEL 16 – CESOP

Till följd av de från och med 2024 införda och skärpta reglerna gällande EU-direktivet om rapporteringsskyldighet för betaltjänstleverantörer – och den därmed sammanhängande implementeringen av Central Electronic System of Payment Information (CESOP) – kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.

ARTIKEL 17 – PERSONUPPGIFTER

Behandlingen av dina personuppgifter sker i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Läs mer i vår integritetspolicy.

ARTIKEL 18 – FORCE MAJEURE

Näringsidkaren kan inte hållas ansvarig för förseningar eller bristande fullgörande av förpliktelser som beror på omständigheter utanför vår skäliga kontroll, inklusive men inte begränsat till: krig, terrorhandlingar, pandemier, epidemier, naturkatastrofer, extrema väderförhållanden, strejker, lockout, brand, embargon, export- eller importrestriktioner, tull- och myndighetsingripanden, transportstörningar, förseningar hos fraktbolag, IT-haverier hos tredje part eller andra oförutsedda händelser. I händelse av force majeure förlängs leverans- och fullgörandetiden i motsvarande mån, och parterna kan häva avtalet helt eller delvis utan skadeståndsskyldighet, om force majeure-händelsen varar längre än 30 dagar.

ARTIKEL 19 – KAMPANJER OCH RABATTKODER

För kampanjer, rabattkoder och kuponger gäller följande:

Rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden, aktiva kampanjer eller andra rabattkoder, om inte annat uttryckligen anges.
Rabattkoder kan inte lösas in mot kontanter, butikskredit eller presentkort.
Varje rabattkod är begränsad till en användning per kund och per beställning.
Rabattkoder har en giltighetsperiod som anges i kampanjvillkoren; utgångna koder kan inte användas.
Näringsidkaren förbehåller sig rätten att annullera eller ändra rabattkoder, kampanjer och erbjudanden utan föregående meddelande samt att avvisa uppenbart missbruk.
Om en beställning som gjorts med en rabattkod returneras helt eller delvis, återbetalas endast det faktiskt betalda beloppet.

ARTIKEL 20 – ÄNDRINGAR AV KÖPVILLKOREN

Näringsidkaren förbehåller sig rätten att ändra dessa köpvillkor med jämna mellanrum. Den vid var tid gällande versionen publiceras på denna sida med uppdateringsdatum. Det är konsumentens ansvar att granska de gällande villkoren före varje köp. För befintliga beställningar gäller de villkor som var gällande vid beställningstillfället. Väsentliga ändringar kan meddelas via e-post till registrerade kunder.

NÄRINGSIDKARENS IDENTITET / KONTAKTUPPGIFTER

Namn: Concept Odense

E-post: info@concept-odense.com

Telefon: +31 85 083 0017

Adress: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holland (ej besöks- eller returadress)

Öppettider: Måndag – fredag, 09:00 – 17:00 (CET)

Kontaktformulär: Klicka här

Returformulär (PDF): Ladda ner här

Retur- och återbetalningspolicy: Klicka här

Leveranspolicy: Klicka här

Integritetspolicy: Klicka här

Kontakt och kundtjänst: Klicka här

Villkor för service (PDF): Ladda ner här