Kundservice

När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post med en spårningslänk. Du kan också ange ditt ordernummer på vår spårningssida när som helst.

Spåra din beställning

Handläggningstid 1–3 vardagar. Internationell försändelse 9–13 vardagar. Sammanlagd uppskattning: 12–14 vardagar. Alla beställningar skickas direkt från vårt internationella lager i Kina och överlämnas till PostNord för slutlig leverans i Danmark.

Under perioder med hög belastning (rea, helgdagar) kan leveransen ta upp till 20 vardagar.

Hantering och leverans sker måndag till fredag. Helger och helgdagar räknas inte med.

Gratis frakt på alla beställningar i Danmark.

Du får ett e-postmeddelande med spårningsnummer när din beställning har skickats. Spårningsinformationen kan ta upp till 48 timmar att bli tillgänglig efter avsändning.

Om du inte får ett spårningsnummer inom 2 vardagar, eller om spårningen inte har uppdaterats på länge, kontakta oss på info@concept-odense.com eller använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi undersöker ärendet med transportören åt dig.

Kontrollera först hos grannar, andra hushållsmedlemmar, i brevlådan, vid entrén, i garaget och på andra säkra platser där transportören kan ha lämnat paketet. Kurirer lämnar ibland paket utan att lämna något meddelande.

Om paketet fortfarande saknas, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi öppnar en leveransutredning hos transportören, och de flesta ärenden löses inom 4 vardagar.

Vi levererar till Danmark, Sverige, Tyskland, Nederländerna, Frankrike, Italien, Spanien, Polen och Irland. Beställningar skickas direkt från vårt internationella lager i Kina. När paketet anländer till destinationslandet överlämnas det till det lokala postföretaget (PostNord, DHL, GLS, PostNL, Poste Italiane, Correos, Poczta Polska, An Post med flera) för slutlig leverans till din dörr eller närmaste paketombud.

Gratis frakt på alla beställningar i Danmark.

Alla försändelser inkluderar fullständig spårning. Paket skickas direkt från vårt internationella lager i Kina; PostNord ansvarar för den slutliga leveransen i Sverige.

Leveranstider anges i vardagar (måndag till fredag). Helger och helgdagar ingår inte. Under hektiska perioder (rea, helgdagar) kan leveransen ta upp till 20 vardagar.

Behöver du ändra leveransadressen? Kontakta oss så snart som möjligt — senast 24 timmar efter att ordern lagts via info@concept-odense.com eller kontaktformuläret nedan. Därefter kanske ändringar inte längre är möjliga, eftersom ordern redan kan vara under behandling.

Ordrar från Concept Odense skickas alltid direkt från vårt internationella lager i Kina. Moms och eventuella importavgifter är alltid kundens ansvar och tas ut i enlighet med dansk lagstiftning.

Dessa kostnader är inte inkluderade i köpesumman och betalas vid leveransen. Avgifterna kan variera beroende på ordervärdet.

Läs vår leveranspolicy för fullständig information.

Ångrar du ditt köp? Vi förstår. Eftersom ordrar behandlas snabbt och medför kostnader som inte kan återbetalas (betalningshantering, logistik, hantering) ber vi dig kontakta oss inom 24 timmar efter att ordern lagts.

Om din order redan har skickats kan du fortfarande returnera den via vår standardprocess för returer.

Du har 30 dagar från mottagandet på dig att begära en retur (endast kläder). Varorna måste vara:

• Oanvända, otvättade och oskadade
• I originalskick med etiketter och förpackning intakta
• Hygienprodukter (underkläder, accessoarer) endast om de är oöppnade

Kontakta oss alltid först. Skicka ett mejl till info@concept-odense.com eller använd kontaktformuläret nedan med:

• Ditt ordernummer
• Minst en tydlig bild av varan
• (Valfritt) Orsak till retur

Vi kan ofta lösa situationen direkt utan retur. Returförsändelser utan föregående kontakt accepteras inte. Spara alltid ditt inlämningskvitto och ditt spårningsnummer.

Använda, skadade eller varor som inte är i säljbart skick accepteras inte. Om en retur inte uppfyller villkoren förbehåller vi oss rätten att neka returen eller endast återbetala en del av beloppet.

1. Skicka en förfrågan. Mejla info@concept-odense.com eller använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer, minst en tydlig bild av varan och eventuell orsak. Vi svarar normalt inom en arbetsdag.

2. Ladda ner returformuläret och få returadressen. Du kan ladda ner returformuläret direkt här: Ladda ner returformuläret (PDF). Returadressen till vårt internationella lager i Kina anges på formuläret och får du efter godkännande av din returförfrågan.

3. Packa och skicka på egen bekostnad. Se till att produkten är ordentligt inslagen. Använd gärna originalförpackningen. Eftersom returadressen är internationell varierar kostnaderna beroende på transportör och paketstorlek — priserna börjar vanligtvis omkring 200–400 DKK, men kan variera. Använd en spårbar försändelse.

4. Återbetalning. När vi har tagit emot och kontrollerat varan behandlar vi återbetalningen inom 14 dagar. Beloppet återbetalas via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Hela köpesumman återbetalas, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden.

Påbörja en retur

Kunden betalar returfrakten. Eftersom returadressen är internationell varierar kostnaderna beroende på transportör och paketstorlek. Internationella returpriser börjar normalt omkring 200–400 DKK, men kan variera.

Vår returadress är vårt internationella lager i Kina. Den exakta adressen anges på returformuläret och får du efter godkännande av din returförfrågan. Ett giltigt spårningsnummer krävs.

Om varan är defekt, skadad under transporten eller felaktigt skickad täcker Concept Odense hela returkostnaden. Bifoga ett tydligt foto av problemet i ditt mejl.

För 29,95 DKK kan du lägga till fraktskydd för din beställning i kassan.

Vad täcker fraktskyddet:

• Paket som kommer bort
• Paket som blir stulna
• Paket som skadas under transporten

Vad täcker det inte:

• Felaktig leveransadress angiven av kunden
• Paket som markerats som levererade utan bevis på stöld eller skada
• Ångerrätt, förseningar eller tullproblem
• Beställningar utan fraktskydd

Så här gör du en reklamation: Kontakta oss på info@concept-odense.com inom 14 dagar efter det förväntade leveransdatumet (för förlorade paket) eller 7 dagar efter leverans (för skadade/stulna paket). Ange ordernummer, beskrivning och foton eller bevis.

Godkända anspråk får en kostnadsfri ersättningsvara. Återbetalning utfärdas endast om varan är slutsåld.

Fraktskyddet kan inte återbetalas och är begränsat till ett reklamationsärende per order.

Vi beklagar. Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet via info@concept-odense.com eller kontaktformuläret nedan och bifoga:

• Ditt ordernummer
• Beskrivning av problemet
• Tydliga bilder på varan och/eller förpackningen

Vi ordnar en ersättningsvara eller full återbetalning på vår bekostnad.

Ja. Byte är möjligt så länge varan uppfyller våra returkrav. Kontakta kundtjänsten inom 30 dagar efter mottagandet. Följ samma returförfarande och ange i ditt mejl vilken vara du önskar i stället. Byte kan ske om den önskade varan finns i lager.

Eventuella prisskillnader regleras direkt med kunden. Returkostnaderna (cirka 200–400 DKK) betalas av kunden, såvida den ursprungliga varan inte var defekt, skadad eller felaktigt skickad.

Varje produktsida innehåller en särskild storleksguide med mått i centimeter. Vi rekommenderar att du tar dina egna mått med ett måttband och jämför med tabellen för bästa möjliga passform.

Om du ligger mellan två storlekar och föredrar en avslappnad passform, välj den större. För en mer figurnära look, välj den mindre.

Material anges på varje produktsida under Material. Vi använder en blandning av naturliga och hållbara material beroende på plagget, med fokus på kvalitet, komfort och italienskt hantverk.

Kontrollera alltid plaggets skötselråd först. Som huvudregel:

• Tvätta ut och in i 30 °C med liknande färger
• Använd inte blekmedel
• Torktumla vid låg värme eller häng på tork för att bevara formen
• Stryk vid låg värme vid behov

Vi accepterar följande betalningsmetoder i kassan:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Alla transaktioner behandlas i danska kronor (DKK). Alla betalningar skyddas med SSL-kryptering och behandlas via säkra betalningsleverantörer.

Ja. Vi sparar aldrig dina fullständiga kortuppgifter på våra servrar. Betalningar behandlas via PCI-DSS-certifierade leverantörer (Shopify Payments, PayPal). Vår kassa använder 256-bitars SSL-kryptering hela vägen.

Om din betalning nekades i kassan är de vanligaste orsakerna:

• Faktureringsadressen stämmer inte överens med adressen som är registrerad hos din bank
• Den dagliga betalningsgränsen har nåtts
• Banken har markerat transaktionen som misstänkt (nätbutiker blockeras ibland som standard)

Prova ett annat kort eller en annan betalningsmetod, eller kontakta din bank. Om du fortfarande har problem, använd kontaktformuläret nedan, så hjälper vi dig.