Återbetalningspolicy

Concept Odense Retur- och återbetalningspolicy

Hos Concept Odense gör vi vårt bästa för att du ska vara nöjd med våra produkter och vår service. Om ett köp ändå inte skulle leva upp till dina förväntningar erbjuder vi en tydlig och kundvänlig retur- och återbetalningspolicy. Läs även vår leveranspolicy.

1. Ångerfrist och returperiod

  • Som konsument inom EU har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Hos Concept Odense erbjuder vi en utökad ångerrätt på 30 dagar utan att du behöver ange någon anledning.
  • Efter att du har meddelat din retur har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna.
  • Du får tillbaka hela köpesumman, inklusive den ursprungliga standardfrakten.
  • Återbetalningen behandlas när varan har mottagits korrekt på den returadress som anges vid godkännandet av din returförfrågan.
    Observera! Returfrakten bekostas av kunden själv och återbetalas inte. Returkostnaderna ligger vanligtvis mellan €20 och €40 beroende på paketets storlek och fraktbolag, och kan i vissa fall vara högre.

2. Villkor för retur

För att en retur eller ett byte ska kunna godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

  • Varan måste vara oskadd, oanvänd och utan spår av användning.
  • Varan måste returneras i sin originalförpackning, och alla etiketter och prislappar måste sitta kvar.
  • Vissa produkter, inklusive förseglade varor, kan inte returneras om förseglingen är bruten.
  • Om en returnerad vara är skadad eller har spår av användning som går utöver vad som är nödvändigt för att bedöma varan, kan ett avdrag göras på återbetalningen. Avdragets storlek bestäms utifrån skadans omfattning och möjligheterna till återförsäljning. Kunden informeras om detta i förväg.

3. Returförfarande

Vårt returförfarande är enkelt och består av följande steg:

  1. Anmäl din retur:

    1.1 Du har rätt att ångra din beställning i upp till 30 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning.

    1.2 För en korrekt hantering av din retur ber vi dig kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret eller på info@concept-odense.com. Ange ditt ordernummer samt de varor du vill returnera.

    1.3 För att vi ska kunna registrera returer korrekt ber vi dig att anmäla din retur i förväg. Returer som skickas utan föregående anmälan kan bli försenade i hanteringen och riskerar att inte behandlas korrekt.

    1.4 Observera: returfrakten är på kundens egen bekostnad. Vår returadress är vårt internationella lager (Asien/Kina) och anges på returformuläret.

  2. Du kan även använda det lagstadgade standardformuläret för ångerrätt:
    Ladda ner returformulär (PDF)

  3. Paketera varan omsorgsfullt: Se till att varan är väl förpackad så att den inte skadas under transporten. Använd om möjligt originalförpackningen.
  4. Skicka tillbaka varan: Returfrakten är på kundens egen bekostnad. Returkostnaderna ligger vanligtvis mellan €20 och €40, beroende på paketets storlek, och kan i vissa fall vara högre beroende på fraktbolag.
  5. Återbetalning: När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar. Beloppet återförs via den ursprungliga betalningsmetoden.

4. Byte

  • Vill du byta en vara? Det är möjligt så länge varan uppfyller returvillkoren.
  • Kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar via kontaktformuläret för vägledning.
  • Byte är möjligt så länge den önskade varan finns i lager. Vid prisskillnad kontaktar vi dig.

5. Skadade eller felaktiga varor

Skadad vara:

  • Om du tar emot en defekt eller skadad vara, ber vi dig kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar via kontaktformuläret. Ange:
    • Ditt ordernummer.
    • Bilder på skadan.
    • En beskrivning av problemet.
    • Observera: Om en returnerad vara är skadad eller har spår av användning som går utöver vad som är nödvändigt för att bedöma varan, kan ett avdrag göras på återbetalningen. Avdragets storlek bestäms utifrån skadans omfattning och möjligheterna till återförsäljning. Kunden informeras om detta i förväg.

Felaktig vara:

  • Har du mottagit en annan vara än den du beställde, kontakta oss omedelbart och ange följande:
    • Ditt ordernummer.
    • Den vara du skulle ha mottagit.
    • Den vara du har mottagit (inkl. bild).

Om en vara är defekt eller felaktigt levererad har du rätt till full återbetalning eller en kostnadsfri ersättningsvara. Återbetalningen behandlas inom 14 dagar efter att den defekta varan har mottagits i retur.

6. Returkostnader

  • Retur orsakad av kunden: Returfrakten är på kundens egen bekostnad. Returkostnaderna ligger vanligtvis mellan €20 och €40 beroende på paketets storlek och fraktbolag, och kan i vissa fall vara högre. Det exakta priset kan beräknas på fraktbolagets webbplats.
  • Retur orsakad av fel från vår sida (defekt eller felaktigt levererad vara): Concept Odense står för returkostnaderna.

7. Vanliga frågor (FAQ)

  • Hur lång tid har jag på mig att returnera? Inom 30 dagar efter att du har mottagit din beställning.
  • Hur snabbt får jag min återbetalning? Inom 14 dagar efter att vi har mottagit din retur.
  • Vad kostar en returfrakt? Returfrakten är på kundens egen bekostnad. Returkostnaderna ligger vanligtvis mellan €20 och €40, beroende på paketets storlek, och kan i vissa fall vara högre beroende på fraktbolag.
  • Kan jag byta en vara? Ja, byte är möjligt inom 30 dagar efter mottagandet, så länge varan är oanvänd och i originalskick.

8. Vem är ansvarig vid förlust eller skada under returfrakten?

Kunden är fullt ansvarig för en korrekt returfrakt.

📌 Vi kan inte hållas ansvariga för förlorade eller felaktigt levererade returer.

  • Om ett paket inte kommer fram eller försvinner kan endast avsändaren (du) göra en reklamation hos fraktbolaget, eftersom försändelsen är under deras ansvar. Eftersom du har skickat paketet och vi inte har något inflytande över transportprocessen, kan vi inte kontaktas angående detta och är inte ansvariga för eventuell förlust eller försening.

9. Fraktskydd

För €2,95 kan du i kassan lägga till fraktskydd för din beställning.

Vad som täcks:

Paket som har förlorats, stulits eller skadats under transporten.

Vad som inte täcks:

  • Felaktig leveransadress angiven av kunden
  • Paket som registrerats som levererade utan dokumentation på stöld eller skada
  • Köparens ånger, förseningar i transporten eller tullrelaterade problem

Beställningar utan fraktskydd täcks inte av detta arrangemang.

Så här gör du ett anspråk: Kontakta oss inom 14 dagar efter det förväntade leveransdatumet (förlorade paket) eller inom 7 dagar efter leverans (skadade/stulna) via info@concept-odense.com. Ange ditt ordernummer, en beskrivning samt bilder eller dokumentation.

Lösning: Godkända anspråk ersätts kostnadsfritt. Återbetalning ges endast om varan inte längre finns i lager. Alla anspråk godkänns efter vårt gottfinnande. Observera: Fraktskyddet är inte återbetalningsbart och är begränsat till ett anspråk per beställning.

Kontaktuppgifter

Har du frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.