Återbetalningspolicy

Hos Concept Odense erbjuder vi en enkel och transparent retur- och återbetalningsprocess, så att du kan handla tryggt hos oss.

Denna policy gäller för alla beställningar inom våra aktiva marknader: Danmark, Tyskland, Österrike, Sverige, Italien, Spanien och Frankrike.

1. Ångerrätt

Som konsument inom EU har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt från mottagandet av din beställning. Hos Concept Odense erbjuder vi en utökad ångerrätt på 30 dagar, så att du i lugn och ro kan utvärdera ditt köp – utan att behöva ange någon anledning.

2. Villkor för retur

För att vi ska kunna godkänna din retur måste följande villkor vara uppfyllda:

  • Varan ska vara oanvänd, oskadad och i samma skick som vid leverans
  • Originalförpackning och eventuella etiketter ska vara intakta
  • Förseglade produkter kan inte returneras om förseglingen är bruten
  • Returer måste anmälas i förväg via vår kundtjänst

3. Returprocess

3.1 Anmäl din retur

Kontakta vår kundtjänst på info@concept-odense.com och uppge ditt ordernummer samt vilka varor du önskar returnera.

Observera att alla returer måste anmälas i förväg. Returförsändelser som mottas utan föregående överenskommelse kan tyvärr inte behandlas.

3.2 Skicka tillbaka varan

När din returförfrågan har godkänts får du nödvändig returinformation via e-post.

  • Returadressen är vårt internationella lager – meddelas vid godkännande
  • Kunden står själv för kostnaderna för returfrakten
  • Spara alltid kvitto och spårningsnummer som bevis
  • Ladda ner returformulär (PDF)

3.3 Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan behandlas din återbetalning inom 14 dagar. Beloppet återförs till ursprunglig betalningsmetod.

Beroende på din bank eller leverantör kan det ta några extra dagar innan beloppet syns på ditt konto.

4. Ombyte

Ombyte är möjligt, förutsatt att önskad vara finns i lager och att den ursprungliga varan uppfyller returvillkoren. Ange bara önskad storlek eller modell i din förfrågan så hjälper vi dig vidare.

5. Skadade eller felaktiga varor

Om du mottar en skadad eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt – och senast 7 dagar efter mottagandet. Bifoga gärna:

  • Ordernummer
  • Bilder på varan
  • En kort beskrivning av problemet

Vid fel från vår sida erbjuder vi antingen ombyte, ersättning eller full återbetalning – beroende på vilken lösning som passar bäst för situationen.

6. Returkostnader

Kostnaderna för returfrakt beror på fraktbolag, destination och paketets storlek. Vid defekta eller felaktigt levererade varor står Concept Odense för returfrakten.

7. Fraktskydd (valfritt)

Vid kassan kan du välja att lägga till fraktskydd för din beställning för extra trygghet under transporten.

Täckning

  • Förlust, stöld eller skada under transport

Täcker inte

  • Felaktig leveransadress angiven av kunden
  • Paket som registrerats som levererade utan dokumentation av problem
  • Förseningar eller omständigheter relaterade till tullhantering

Så här anmäler du ett krav

Kontakta oss på info@concept-odense.com inom följande tidsfrister:

  • 14 dagar vid förlorade paket
  • 7 dagar vid skadade eller stulna paket

Lösning

Godkända krav ersätts i regel med en ny vara. Återbetalning erbjuds om ersättning inte är möjlig.

Fraktskydd är inte återbetalningsbart och gäller en gång per beställning.

8. Kontakt

Concept Odense