Kundservice

När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post med en spårningslänk. Du kan också när som helst ange ditt ordernummer på vår spårningssida.

Spåra din beställning

Behandlingstid 1-3 arbetsdagar. Internationell frakt 9-13 arbetsdagar. Total uppskattning: 12-14 arbetsdagar. Alla beställningar skickas direkt från vårt internationella lager i Kina och överlämnas till PostNord för slutleverans i Danmark.

Under hektiska perioder (rea, helgdagar) kan leveransen ta upp till 20 arbetsdagar.

Behandling och leverans sker måndag till fredag. Helger och helgdagar räknas inte.

Fri frakt på alla beställningar i Danmark.

Du får ett e-postmeddelande med spårningsnummer när din beställning har skickats. Spårningsinformation kan ta upp till 48 timmar att bli tillgänglig efter avsändning.

Om du inte får ett spårningsnummer inom 2 arbetsdagar, eller om spårningen inte uppdateras efter längre tid, kontakta oss på info@concept-odense.com eller använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi undersöker ärendet med transportören åt dig.

Kontrollera först hos grannar, hushållsmedlemmar, din brevlåda, entré, garage och andra säkra platser där transportören kan ha lämnat paketet. Kurirer lämnar ibland utan att lämna meddelande.

Om paketet fortfarande saknas, använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer. Vi öppnar en leveransutredning hos transportören, och de flesta ärenden löses inom 4 arbetsdagar.

Vi levererar till Danmark, Sverige, Tyskland, Nederländerna, Frankrike, Italien, Spanien, Polen och Irland. Beställningar skickas direkt från vårt internationella lager i Kina; när paketet anländer till destinationslandet överlämnas det till det lokala postföretaget (PostNord, DHL, GLS, PostNL, Poste Italiane, Correos, Poczta Polska, An Post m.fl.) för slutleverans till din dörr eller närmaste paketombud.

Fri frakt på alla beställningar i Danmark.

Alla försändelser inkluderar full spårning. Paket skickas direkt från vårt internationella lager i Kina; PostNord ansvarar för slutleveransen i Danmark.

Leveranstider anges i vardagar (måndag till fredag). Helger och helgdagar ingår inte. Under hektiska perioder (rea, helgdagar) kan leveransen ta upp till 20 vardagar.

Behöver du ändra leveransadressen? Kontakta oss så snart som möjligt — senast 24 timmar efter beställning via info@concept-odense.com eller kontaktformuläret nedan. Efter denna tidpunkt kan ändringar vara omöjliga eftersom beställningen kan vara under behandling.

Beställningar hos Concept Odense skickas alltid direkt från vårt internationella lager i Kina. Moms och eventuella importavgifter är alltid kundens ansvar och debiteras enligt dansk lagstiftning.

Dessa kostnader är inte inkluderade i köpesumman och betalas vid leverans. Avgifterna kan variera beroende på ordervärdet.

Läs vår fraktpolicy för fullständiga detaljer.

Ångrar du ditt köp? Vi förstår. Eftersom beställningar behandlas snabbt och medför kostnader som inte kan återbetalas (betalningshantering, logistik, hantering) ber vi dig kontakta oss inom 24 timmar efter beställning.

Om din beställning redan har skickats kan du fortfarande returnera den via vår standardreturprocess.

Du har 30 dagar från mottagandet att begära retur (endast kläder). Varor ska vara:

• Oanvända, otvättade och oskadade
• I originalskick med etiketter och förpackning intakta
• Hygienprodukter (underkläder, accessoarer) endast om oöppnade

Kontakta oss alltid först. Skicka ett mail till info@concept-odense.com eller använd kontaktformuläret nedan med:

• Ditt ordernummer
• Minst en tydlig bild av varan
• (Valfritt) Orsak till retur

Vi kan ofta lösa situationen direkt utan retur. Returförsändelser utan föregående kontakt accepteras inte. Spara alltid ditt fraktsedel och spårningsnummer.

Begagnade, skadade eller ej försäljningsbara varor accepteras inte. Om en retur inte uppfyller villkoren förbehåller vi oss rätten att neka eller delvis återbetala beloppet.

1. Skicka en förfrågan. Mejla info@concept-odense.com eller använd kontaktformuläret nedan med ditt ordernummer, minst en tydlig bild på varan och eventuellt skäl. Vi svarar normalt inom 1 arbetsdag.

2. Ladda ner returformuläret och få returadressen. Du kan ladda ner returformuläret direkt här: Ladda ner returformuläret (PDF). Returadressen till vårt internationella lager i Kina framgår av formuläret och får du efter godkännande av din returförfrågan.

3. Packa och skicka på egen bekostnad. Se till att produkten är ordentligt förpackad. Använd gärna originalförpackningen. Eftersom returadressen är internationell varierar kostnaderna beroende på transportör och paketstorlek — priserna börjar vanligtvis runt 200-400 DKK, men kan variera. Använd spårbar frakt.

4. Återbetalning. När vi mottagit och kontrollerat varan behandlar vi återbetalningen inom 14 dagar. Beloppet återförs via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Hela köpesumman återbetalas, inklusive ursprunglig fraktkostnad.

Starta en retur

Kunden betalar returfrakten. Eftersom returadressen är internationell varierar kostnaderna beroende på transportör och paketstorlek. Internationella returkostnader börjar vanligtvis runt 200-400 DKK, men kan variera.

Vår returadress är vårt internationella lager i Kina. Den exakta adressen framgår av returformuläret och får du efter godkännande av din returförfrågan. Ett giltigt spårningsnummer krävs.

Om varan är defekt, skadad under transport eller felaktigt skickad täcker Concept Odense hela returkostnaden. Vänligen inkludera en tydlig bild av problemet i ditt mejl.

För 29,95 DKK kan du lägga till försändelsesskydd till din beställning i kassan.

Vad försändelsesskyddet täcker:

• Paket som försvinner
• Paket som blir stulna
• Paket som skadas under transporten

Vad täcker den inte:

• Fel leveransadress angiven av kunden
• Paket markerade som levererade utan bevis på stöld eller skada
• Köparens ångerrätt, förseningar eller tullproblem
• Order utan fraktförsäkring

Så här gör du en reklamation: Kontakta oss på info@concept-odense.com inom 14 dagar efter det förväntade leveransdatumet (förlorade paket) eller 7 dagar efter leverans (skadade/stulna paket). Ange ordernummer, beskrivning och foton eller bevis.

Godkända krav får en gratis ersättning. Återbetalning ges endast om varan är slut i lager.

Fraktförsäkring kan inte återbetalas och är begränsad till ett reklamationsärende per order.

Vi beklagar. Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet via info@concept-odense.com eller kontaktformuläret nedan och bifoga:

• Ditt ordernummer
• Beskrivning av problemet
• Tydliga bilder på varan och/eller förpackningen

Vi ordnar en ersättning eller full återbetalning på vår bekostnad.

Ja. Byte är möjligt så länge varan uppfyller våra returkrav. Kontakta kundservice inom 30 dagar efter mottagandet. Följ samma returprocedur och ange i ditt mail vilken vara du önskar istället. Byte kan ske om önskad vara finns i lager.

Eventuella prisdifferenser regleras direkt med kunden. Returkostnader (ca 200-400 DKK) bärs av kunden, om inte den ursprungliga varan var defekt, skadad eller felaktigt skickad.

Varje produktsida innehåller en dedikerad storleksguide med mått i centimeter. Vi rekommenderar att du mäter dig själv med ett måttband och jämför med tabellen för bästa passform.

Om du är mellan två storlekar och föredrar en ledig passform, välj den större. För en mer figurnära look, välj den mindre.

Material anges på varje produktsida under Material. Vi använder en blandning av naturliga och hållbara material beroende på plagget, med fokus på kvalitet, komfort och italienskt hantverk.

Kontrollera alltid skötselråden på plagget först. Som huvudregel:

• Tvätta ut och in vid 30°C med liknande färger
• Använd inte blekmedel
• Torktumla på låg värme eller häng på lina för att behålla formen
• Stryk på låg värme vid behov

Vi accepterar följande betalningsmetoder i kassan:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Alla transaktioner hanteras i Danska kronor (DKK). Alla betalningar skyddas med SSL-kryptering och hanteras via säkra betalningsleverantörer.

Ja. Vi sparar aldrig dina fullständiga kortuppgifter på våra servrar. Betalningar hanteras via PCI-DSS-certifierade leverantörer (Shopify Payments, PayPal). Vår kassa använder 256-bitars SSL-kryptering hela vägen.

Om din betalning avvisades i kassan är de vanligaste orsakerna:

• Faktureringsadressen stämmer inte med adressen registrerad hos din bank
• Dagens betalningsgräns är nådd
• Banken har markerat transaktionen som misstänkt (onlinebutiker blockeras ibland som standard)

Prova ett annat kort eller en annan betalningsmetod, eller kontakta din bank. Om du fortfarande har problem, använd kontaktformuläret nedan så hjälper vi dig.