Warunki świadczenia usług

Niniejsze warunki handlowe mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonywanych na stronie concept-odense.com między przedsiębiorcą a konsumentem. Dokonując zakupu, akceptujesz poniższe warunki.

Warunki te obowiązują wszystkich klientów na naszych aktywnych rynkach: w Danii, Niemczech, Austrii, Szwecji, Włoszech, Hiszpanii, Francji, Holandii, Belgii, Irlandii i Polsce.

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

Termin na odstąpienie od umowy: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania swojego zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Umowa o charakterze ciągłym: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie.

Trwały nośnik: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszły wgląd i odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawieranej na odległość w terminie na odstąpienie od umowy.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość.

Umowa zawierana na odległość: umowa, w ramach której, w zorganizowanym przez przedsiębiorcę systemie sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość.

Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.

Warunki handlowe: niniejsze warunki handlowe przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY

Nazwa: Concept Odense

Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holland

E-mail: info@concept-odense.com

Formularz kontaktowy: Napisz do nas tutaj

Telefon: +31 85 083 0017

Godziny otwarcia: Poniedziałek – piątek, 09:00 – 17:00 (CET)

Uwaga: Adres ten jest wyłącznie adresem siedziby firmy i nie służy jako adres do wizyt ani zwrotów. Zwroty muszą być zgłaszane z góry, po czym prawidłowy adres zwrotny zostanie podany drogą mailową.

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu jednego dnia roboczego.

ARTYKUŁ 3 – ZAKRES ZASTOSOWANIA

Niniejsze warunki handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówienia między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych warunków handlowych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, że warunki handlowe są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i że na żądanie konsumenta zostaną mu przesłane bezpłatnie w najkrótszym możliwym terminie.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, tekst niniejszych warunków handlowych – niezależnie od powyższego i przed zawarciem umowy – może zostać udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z warunkami handlowymi drogą elektroniczną i że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych warunków handlowych obowiązują również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci akapit stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków handlowych w dowolnym momencie stanie się w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i pozostałe warunki pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie w porozumieniu niezwłocznie zastąpione postanowieniem, które w jak największym stopniu odpowiada pierwotnemu.

Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych warunkach handlowych, należy oceniać „w duchu” niniejszych warunków.

Wątpliwości co do interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych warunków handlowych.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod pewnymi warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł właściwie ocenić ofertę. Jeżeli przedsiębiorca używa zdjęć, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i informacje w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.

Zdjęcia przy produktach są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności:

  • ceny, z wyłączeniem ewentualnych opłat celnych i importowego podatku VAT. Te dodatkowe koszty ponosi klient. Służby pocztowe i/lub kurierskie mogą w odniesieniu do importu stosować specjalne procedury dla usług pocztowych i kurierskich. Procedura ta ma zastosowanie, gdy towary są wprowadzane do kraju przeznaczenia w UE. Służba pocztowa lub kurierska pobiera podatek VAT (ewentualnie wraz z opłatami celnymi) od odbiorcy towarów;
  • ewentualnych kosztów wysyłki;
  • sposobu zawarcia umowy i czynności niezbędnych do tego celu;
  • czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy też nie;
  • sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
  • terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
  • stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki porozumiewania się na odległość są obliczane na innej podstawie niż standardowa stawka podstawowa za używany środek komunikacji;
  • czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
  • sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić informacje, które podał w związku z umową;
  • ewentualnych innych języków, w których umowa może być zawarta oprócz duńskiego;
  • kodeksów postępowania, do których przedsiębiorca przystąpił, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
  • minimalnego czasu trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku umowy o charakterze ciągłym.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia związanych z tym warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wypełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie fakty i okoliczności, które mają znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do uzasadnionej odmowy przyjęcia zamówienia lub wniosku lub do nałożenia specjalnych warunków na jego wykonanie.

Przedsiębiorca wraz z produktem lub usługą prześle następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być one przechowywane przez konsumenta na trwałym nośniku:

  1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje;
  2. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
  3. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
  4. informacje określone w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca już przekazał te informacje konsumentowi przed wykonaniem umowy;
  5. wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa ma okres obowiązywania dłuższy niż jeden rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku umowy o charakterze ciągłym, postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. W Concept Odense wydłużamy ten termin do 30 dni, abyś mógł spokojnie ocenić swój zakup. Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wskazanego przez konsumenta i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela.

W okresie na odstąpienie od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Konsument może rozpakować lub używać produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Nasza procedura zwrotu jest prosta i składa się z następujących kroków:

  1. Zgłoś swój zwrot:

    1.1 Masz prawo do anulowania zamówienia do 30 dni po jego otrzymaniu bez podania przyczyny.

    1.2 W celu prawidłowego przetworzenia zwrotu prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub pisząc na adres info@concept-odense.com. Podaj numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.

    1.3 Abyśmy mogli prawidłowo zarejestrować zwroty, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu. Przesyłki zwrotne bez uprzedniego zgłoszenia mogą ulec opóźnieniu i ewentualnie nie zostać prawidłowo przetworzone.

    1.4 Uwaga: przesyłki zwrotne odbywają się na koszt konsumenta. Nasz adres zwrotny to nasz międzynarodowy magazyn (Azja) i jest podany na formularzu zwrotu.

  2. Możesz również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy: Pobierz formularz zwrotu (PDF)
  3. Zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania.
  4. Wyślij produkt: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument. Koszty zwrotu wynoszą co najmniej 125 DKK (ok. 16,95 €). Dokładne koszty zależą od wielkości paczki i można je obliczyć na stronie internetowej firmy kurierskiej.
  5. Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.
  6. Ważne: Przesyłki zwrotne odbywają się na Twój koszt. Nasz adres zwrotny znajduje się poza UE (Azja), w naszym międzynarodowym magazynie. Dokładny adres jest podany na formularzu zwrotu, który można pobrać powyżej.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie musi być dokonane na piśmie/drogą mailową. Po poinformowaniu o swojej decyzji, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni do miejsca pochodzenia (nasz adres zwrotny znajduje się poza UE, w naszym międzynarodowym magazynie w Azji). Konsument musi być w stanie udowodnić, że towary zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.

Jeżeli klient po upływie terminów wymienionych w ust. 2 i 3 nie poinformował o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup staje się wiążący.

Zapoznaj się również z naszą pełną polityką zwrotów i refundacji, aby uzyskać dodatkowe informacje.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY W PRZYPADKU ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ponosi koszty zwrotu produktów.

Jeżeli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci ją jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak otrzymanie produktu z powrotem przez sklep internetowy lub przedstawienie wystarczającego dowodu pełnego zwrotu.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIA PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy dla produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to zaznaczył w ofercie lub w rozsądnym terminie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla produktów:

  1. które zostały wyprodukowane przez przedsiębiorcę według specyfikacji konsumenta;
  2. które mają wyraźnie osobisty charakter;
  3. które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone;
  4. które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
  5. których cena jest związana z wahaniami na rynkach finansowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
  6. pojedynczych gazet i czasopism;
  7. nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zapieczętowane opakowanie zostało otwarte przez konsumenta;
  8. produktów higienicznych, których zapieczętowane opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla usług:

  1. dotyczących zakwaterowania, transportu, działalności restauracyjnej lub rekreacyjnej, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;
  2. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;
  3. dotyczących zakładów i loterii.

ARTYKUŁ 9 – CENY

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

Niezależnie od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, jeżeli ceny te są związane z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że ewentualne podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną podane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji.

Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł, oraz:

  1. wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji; lub
  2. konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
  3. Wszystkie ceny na naszej stronie internetowej nie zawierają podatku VAT, ceł i opłat importowych.
  4. Ponieważ nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawcy spoza UE (Chiny), klient może zostać obciążony podatkiem VAT, opłatami celnymi i/lub opłatami importowymi przy dostawie.
  5. Klient jest odpowiedzialny za uiszczenie tych kosztów organowi celnemu lub firmie kurierskiej.
  6. Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z ewentualnymi dodatkowymi kosztami za pośrednictwem organu celnego w swoim kraju.

Za miejsce dostawy uważa się kraj, w którym rozpoczyna się wysyłka. W tym przypadku dostawa ma miejsce poza UE. W związku z tym służba pocztowa lub kurierska pobierze od odbiorcy importowy podatek VAT lub opłaty celne. Dlatego przedsiębiorca nie pobiera podatku VAT.

Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ I GWARANCJA

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw ustawowych i roszczeń, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Jako konsument masz ponadto 24-miesięczne prawo do reklamacji zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy nie jest jednak odpowiedzialny za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

  • konsument sam naprawiał i/lub modyfikował dostarczone produkty lub zlecił naprawy i/lub modyfikacje osobom trzecim;
  • dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób były traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami na opakowaniu;
  • wada w całości lub w części wynika z przepisów, które władze ustaliły lub ustalą w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I WYKONANIE

Przedsiębiorca dochowa najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień.

Za miejsce dostawy uważa się adres, który konsument podał firmie.

Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4, firma zrealizuje przyjęte zamówienia z odpowiednią szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów i do ewentualnego odszkodowania.

Jeśli dostawa opóźni się z powodu siły wyższej (np. opóźnienia celne, pandemie, strajki), przedsiębiorca poinformuje o tym konsumenta jak najszybciej i w porozumieniu zaoferuje alternatywne rozwiązanie.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć towar zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest towar zastępczy. W przypadku towarów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i znanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Całkowity czas dostawy = czas przetwarzania + czas wysyłki.

Wszystkie szacowane/normalne czasy dostawy opierają się na danych z poprzednich zamówień. Są to czasy szacunkowe i mają jedynie charakter orientacyjny.

Czas dostawy składa się z dwóch ważnych części:

1) Czas przetwarzania (1–3 dni robocze):

  • Potwierdzenie zamówienia
  • Dostosowania
  • Kontrola jakości
  • Pakowanie

2) Czas wysyłki (zależy od miejsca docelowego, 9–12 dni roboczych):

Czas dostawy jest obliczany od momentu odbioru paczki z naszego międzynarodowego centrum transportowego do pożądanego miejsca docelowego i może się różnić w zależności od miejsca dostawy.

Całkowity szacowany czas dostawy:

  • Dania, Niemcy, Austria, Szwecja, Włochy, Hiszpania, Francja, Holandia, Belgia, Irlandia, Polska: 12–14 dni roboczych* (przesyłka standardowa)

Zapoznaj się z naszą pełną polityką dostawy, aby uzyskać więcej szczegółów.

Przetwarzanie:

Czas przetwarzania rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia. Twoje zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Gdy tylko przetworzymy Twoje zamówienie, możemy je wysłać.

Uwaga:

Mogą wystąpić opóźnienia w związku ze świętami; producenci i firmy kurierskie ograniczają swoją działalność. Jest to poza naszą kontrolą. Normalna działalność zostanie wznowiona natychmiast po świętach.

Nieprawidłowe dane adresowe, procedury odprawy celnej i inne okoliczności mogą prowadzić do opóźnienia dostawy.

Śledź swoje zamówienie

Gdy Twoje towary zostaną wysłane, otrzymasz od nas e-mail z numerem śledzenia.

Jeśli go nie otrzymałeś lub jeśli numer śledzenia nie działa, nie martw się. Skontaktuj się z nami, a znajdziemy rozwiązanie!

Firmy kurierskie

Korzystamy z lokalnych partnerów kurierskich w zależności od miejsca docelowego – na przykład PostNord, DHL, GLS, PostNL i Bpost.

Anulowanie

Jeśli zmienisz zdanie przed otrzymaniem zamówienia, możesz je anulować w dowolnym momencie, zanim zostanie wysłane. Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów i refundacji, jeśli zamówienie zostało już wysłane.

Nieprzewidziane opóźnienia

Dostawa może potrwać dłużej niż podane tutaj standardowe czasy. Skontaktuj się z nami, jeśli Twoja paczka jest w drodze ZBYT DŁUGO (poza podanym przez nas terminem), a chętnie pomożemy Ci rozwiązać każdą sytuację, która jest poza naszą kontrolą!

Zmiana adresu

Nie możemy już zmienić adresu dostawy, gdy przesyłka jest w drodze. Jeśli chcesz zmienić miejsce dostawy swojego zamówienia, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia pod adresem info@concept-odense.com. Pamiętaj, że przetwarzamy i wysyłamy zamówienia w ciągu jednego dnia roboczego od złożenia zamówienia.

Paczka uszkodzona w transporcie:

Jeśli otrzymasz uszkodzoną paczkę, prosimy o jej odrzucenie i skontaktowanie się z naszą obsługą klienta. Jeśli paczka została dostarczona pod Twoją nieobecność, prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu omówienia dalszych kroków.

Prawidłowy adres dostawy: Konsument jest zobowiązany do podania przy składaniu zamówienia prawidłowego, kompletnego i aktualnego adresu dostawy. Jeżeli przesyłka nie może zostać dostarczona z powodu niekompletnych, błędnych lub nieaktualnych danych adresowych, zostanie zwrócona do nadawcy lub będzie wymagała przekierowania, wszelkie dodatkowe koszty (przekierowanie, zwrot, ponowna wysyłka) ponosi konsument. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub zagubienie przesyłek wynikające z podania błędnych danych adresowych.

ARTYKUŁ 12 – UMOWY O CHARAKTERZE CIĄGŁYM: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem określonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Konsument może umowy wymienione w poprzednich ustępach:

  • wypowiedzieć w każdej chwili i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
  • wypowiedzieć co najmniej w ten sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
  • zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużona ani odnowiona na czas określony.

Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism, może być milcząco przedłużona na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów lub usług, może być milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może w każdej chwili wypowiedzieć ją z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc i okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące, jeżeli umowa dotyczy regularnej, ale rzadszej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism.

Umowa o ograniczonym czasie trwania dotycząca regularnej dostawy dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism na próbę lub w celu zapoznania się (abonament próbny lub wprowadzający) nie jest milcząco przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania

Jeżeli umowa ma okres obowiązywania dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie jednego roku w każdej chwili wypowiedzieć umowę z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, chyba że względy słuszności i rozsądku sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o niedokładnościach w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

W przypadku niewywiązania się przez konsumenta z płatności, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, ma prawo do naliczenia rozsądnych kosztów, o których konsument został wcześniej poinformowany.

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA REKLAMACYJNA

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać w sposób pełny i jasno opisany do przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia przez konsumenta wad.

Reklamacje złożone do przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu na rozpatrzenie, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni, potwierdzając otrzymanie i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacji nie można rozwiązać w drodze porozumienia, powstaje spór, który może być przedmiotem postępowania w sprawie rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.

Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Konsumenci w UE mogą również zgłaszać spory za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr

Konsumenci zamieszkali w UE mają ponadto prawo do składania skarg za pośrednictwem internetowej platformy rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nasz adres e-mail do tego celu jest podany w danych identyfikacyjnych przedsiębiorcy (artikel 2).

ARTYKUŁ 15 – SPORY I PRAWO WŁAŚCIWE

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze warunki handlowe, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą. Konsumenci zachowują jednak zawsze ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego kraju ich zamieszkania.

ARTYKUŁ 16 – CESOP

W związku z wprowadzonymi i zaostrzonymi od 2024 roku przepisami dotyczącymi dyrektywy UE w sprawie obowiązku sprawozdawczego dla dostawców usług płatniczych – oraz związanym z tym wdrożeniem Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP) – dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować informacje w europejskim systemie CESOP.

ARTYKUŁ 17 – DANE OSOBOWE

Przetwarzanie Twoich danych osobowych odbywa się zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) UE. Przeczytaj więcej w naszej polityce prywatności.

ARTYKUŁ 18 – SIŁA WYŻSZA

Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań wynikające z okoliczności pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi za: wojnę, akty terrorystyczne, pandemie, epidemie, klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, strajki, lokauty, pożary, embarga, ograniczenia eksportowe lub importowe, interwencje celne i urzędowe, zakłócenia w transporcie, opóźnienia firm przewozowych, awarie systemów informatycznych stron trzecich lub inne nieprzewidziane zdarzenia. W przypadku wystąpienia siły wyższej, termin dostawy i wykonania zobowiązania ulega odpowiedniemu przedłużeniu, a strony mogą anulować umowę w całości lub w części bez obowiązku odszkodowawczego, jeżeli stan siły wyższej trwa dłużej niż 30 dni.

ARTYKUŁ 19 – PROMOCJE I KODY RABATOWE

W odniesieniu do promocji, kodów rabatowych i kuponów obowiązują następujące zasady:

  • Kody rabatowe nie łączą się z innymi ofertami, aktywnymi promocjami ani innymi kodami rabatowymi, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
  • Kodów rabatowych nie można wymieniać na gotówkę, środki na koncie klienta ani karty podarunkowe.
  • Każdy kod rabatowy jest ograniczony do jednorazowego użytku na klienta i na zamówienie.
  • Kody rabatowe posiadają okres ważności określony w warunkach promocji; kody, które utraciły ważność, nie mogą być wykorzystane.
  • Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do anulowania lub zmiany kodów rabatowych, promocji i ofert bez wcześniejszego powiadomienia, a także do odrzucenia przypadków ewidentnego nadużycia.
  • W przypadku całkowitego lub częściowego zwrotu zamówienia, w którym wykorzystano kod rabatowy, zwrotowi podlega wyłącznie faktycznie zapłacona kwota.

ARTYKUŁ 20 – ZMIANY REGULAMINU

Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany niniejszego regulaminu. Aktualnie obowiązująca wersja jest publikowana na tej stronie wraz z datą aktualizacji. Obowiązkiem konsumenta jest zapoznanie się z obowiązującymi warunkami przed każdym zakupem. Do istniejących zamówień mają zastosowanie warunki obowiązujące w momencie składania zamówienia. O istotnych zmianach zarejestrowani klienci mogą zostać powiadomieni drogą mailową.

TOŻSAMOŚĆ PRZEDSIĘBIORCY / DANE KONTAKTOWE

Nazwa: Concept Odense

E-mail: info@concept-odense.com

Telefon: +31 85 083 0017

Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holland (nie jest to adres do wizyt ani zwrotów)

Godziny otwarcia: Poniedziałek – piątek, 09:00 – 17:00 (CET)

Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj

Formularz zwrotu (PDF): Pobierz tutaj

Polityka zwrotów i refundacji: Kliknij tutaj

Polityka dostawy: Kliknij tutaj

Polityka prywatności: Kliknij tutaj

Kontakt i obsługa klienta: Kliknij tutaj

Warunki świadczenia usług (PDF): Pobierz tutaj