Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i refundacji Concept Odense

W Concept Odense dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli zadowoleni z naszych produktów i usług. Jeśli jednak zakup nie spełni Państwa oczekiwań, oferujemy jasną i przyjazną dla klienta politykę zwrotów i refundacji. Prosimy również o zapoznanie się z naszą polityką wysyłki.

1. Termin na odstąpienie od umowy i okres zwrotu

  • Jako konsument w UE mają Państwo ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. W Concept Odense oferujemy wydłużone prawo do odstąpienia od umowy wynoszące 30 dni bez konieczności podawania przyczyny.
  • Po zgłoszeniu zwrotu mają Państwo dodatkowe 14 dni na odesłanie towaru.
  • Otrzymają Państwo zwrot pełnej kwoty zakupu, w tym kosztów pierwotnej standardowej wysyłki.
  • Zwrot środków zostanie przetworzony po prawidłowym otrzymaniu towaru na adres zwrotny podany po zatwierdzeniu Państwa wniosku o zwrot.
    Uwaga! Koszt przesyłki zwrotnej jest ponoszony przez klienta i nie podlega zwrotowi. Koszty zwrotu zazwyczaj wynoszą od €20 do €40 w zależności od wielkości paczki i firmy kurierskiej, a w niektórych przypadkach mogą być wyższe.

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zatwierdzone, muszą być spełnione następujące warunki:

  • Towar musi być nieuszkodzony, nieużywany i bez śladów użytkowania.
  • Towar musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, a wszystkie etykiety i metki cenowe muszą być nadal przymocowane.
  • Niektóre produkty, w tym artykuły zapieczętowane, nie podlegają zwrotowi, jeśli plomba została zerwana.
  • Jeśli zwracany towar jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do oceny towaru, może nastąpić potrącenie z kwoty zwrotu. Wysokość potrącenia jest ustalana na podstawie zakresu uszkodzenia i możliwości dalszej odsprzedaży. Klient zostanie o tym poinformowany z góry.

3. Procedura zwrotu

Nasza procedura zwrotu jest prosta i składa się z następujących kroków:

  1. Zgłoś swój zwrot:

    1.1 Mają Państwo prawo do odstąpienia od zamówienia w ciągu 30 dni od jego otrzymania bez podawania przyczyny.

    1.2 W celu prawidłowego przetworzenia zwrotu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego lub pod adresem info@concept-odense.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz towarów, które chcą Państwo zwrócić.

    1.3 Abyśmy mogli prawidłowo zarejestrować zwroty, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu. Przesyłki zwrotne bez uprzedniego zgłoszenia mogą mieć opóźnienia w przetwarzaniu i istnieje ryzyko, że nie zostaną prawidłowo obsłużone.

    1.4 Uwaga: przesyłka zwrotna jest na własny koszt klienta. Nasz adres zwrotny to nasz magazyn międzynarodowy (Azja/Chiny) i zostanie on podany na formularzu zwrotu.

  2. Mogą Państwo również skorzystać z ustawowego standardowego formularza odstąpienia od umowy:
    Pobierz formularz zwrotu (PDF)

  3. Bezpiecznie zapakuj towar: Upewnij się, że towar jest dobrze zapakowany, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania.
  4. Odeślij towar: Przesyłka zwrotna jest na koszt klienta. Koszty zwrotu zazwyczaj wynoszą od €20 do €40, w zależności od wielkości paczki, a w niektórych przypadkach mogą być wyższe w zależności od firmy kurierskiej.
  5. Zwrot środków: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, przetworzymy zwrot środków w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona za pomocą pierwotnej metody płatności.

4. Wymiana

  • Chcą Państwo wymienić towar? Jest to możliwe, o ile towar spełnia warunki zwrotu.
  • Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 30 dni za pośrednictwem formularza kontaktowego w celu uzyskania instrukcji.
  • Wymiana jest możliwa, o ile pożądany towar jest dostępny w magazynie. W przypadku różnicy w cenie skontaktujemy się z Państwem.

5. Uszkodzone lub niewłaściwe towary

Uszkodzony towar:

  • Jeśli otrzymają Państwo wadliwy lub uszkodzony towar, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni za pośrednictwem formularza kontaktowego. Prosimy o podanie:
    • Numeru zamówienia.
    • Zdjęć uszkodzenia.
    • Opisu problemu.
    • Uwaga: Jeśli zwracany towar jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do oceny towaru, może nastąpić potrącenie z kwoty zwrotu. Wysokość potrącenia jest ustalana na podstawie zakresu uszkodzenia i możliwości dalszej odsprzedaży. Klient zostanie o tym poinformowany z góry.

Niewłaściwy towar:

  • Jeśli otrzymali Państwo inny towar niż zamówiony, prosimy o natychmiastowy kontakt i podanie następujących informacji:
    • Numeru zamówienia.
    • Towaru, który mieli Państwo otrzymać.
    • Towaru, który Państwo otrzymali (wraz ze zdjęciem).

Jeśli towar jest wadliwy lub został dostarczony nieprawidłowo, mają Państwo prawo do pełnego zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany. Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu wadliwego towaru.

6. Koszty zwrotu

  • Zwrot z winy klienta: Przesyłka zwrotna jest na koszt klienta. Koszty zwrotu zazwyczaj wynoszą od €20 do €40 w zależności od wielkości paczki i firmy kurierskiej, a w niektórych przypadkach mogą być wyższe. Dokładną cenę można obliczyć na stronie internetowej firmy kurierskiej.
  • Zwrot z powodu błędu z naszej strony (wadliwy lub niewłaściwie dostarczony towar): Concept Odense pokrywa koszty zwrotu.

7. Często zadawane pytania (FAQ)

  • Ile mam czasu na zwrot? W ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
  • Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy? W ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwrotu.
  • Ile kosztuje przesyłka zwrotna? Przesyłka zwrotna jest na koszt klienta. Koszty zwrotu zazwyczaj wynoszą od €20 do €40, w zależności od wielkości paczki, a w niektórych przypadkach mogą być wyższe w zależności od firmy kurierskiej.
  • Czy mogę wymienić towar? Tak, wymiana jest możliwa w ciągu 30 dni od otrzymania, o ile towar jest nieużywany i w oryginalnym stanie.

8. Kto jest odpowiedzialny za utratę lub uszkodzenie przesyłki zwrotnej?

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłową przesyłkę zwrotną.

📌 Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub nieprawidłowo dostarczone przesyłki zwrotne.

  • Jeśli paczka nie dotrze lub zaginie, tylko nadawca (czyli Państwo) może złożyć reklamację u firmy kurierskiej, ponieważ przesyłka jest pod ich odpowiedzialnością. Ponieważ to Państwo wysłali paczkę, a my nie mamy wpływu na proces transportu, nie można się z nami w tej sprawie kontaktować i nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualną utratę lub opóźnienie.

9. Ochrona przesyłki

Za €2,95 mogą Państwo dodać ochronę przesyłki do swojego zamówienia podczas finalizacji zakupu.

Co jest objęte ochroną:

Paczki, które zostały zagubione, skradzione lub uszkodzone podczas transportu.

Co nie jest objęte ochroną:

  • Nieprawidłowy adres dostawy podany przez klienta
  • Paczki zarejestrowane jako dostarczone bez dokumentacji kradzieży lub uszkodzenia
  • Odstąpienie kupującego od zakupu, opóźnienia w transporcie lub problemy celne

Zamówienia bez ochrony przesyłki nie są objęte tym programem.

Jak złożyć roszczenie: Prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od przewidywanej daty dostawy (zagubione paczki) lub w ciągu 7 dni od dostawy (uszkodzone/skradzione) pod adresem info@concept-odense.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu oraz zdjęć lub dokumentacji.

Rozwiązanie: Zatwierdzone roszczenia zostaną zrealizowane poprzez bezpłatną wymianę. Zwrot pieniędzy jest przyznawany tylko wtedy, gdy towar nie jest już dostępny w magazynie. Wszystkie roszczenia są zatwierdzane według naszego uznania. Uwaga: Opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi i jest ograniczona do jednego roszczenia na zamówienie.

Dane kontaktowe

Jeśli mają Państwo pytania lub potrzebują pomocy, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.