Obsługa klienta

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem z linkiem do śledzenia. Możesz też w każdej chwili wpisać numer zamówienia na naszej stronie śledzenia.

Śledź swoje zamówienie

Czas realizacji 1-3 dni robocze. Wysyłka międzynarodowa 9-13 dni roboczych. Szacowany czas łącznie: 12-14 dni roboczych. Wszystkie zamówienia wysyłane są bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu w Chinach i przekazywane do PostNord do ostatecznej dostawy w Danii.

W okresach wzmożonego ruchu (wyprzedaże, święta) dostawa może potrwać do 20 dni roboczych.

Realizacja i dostawa odbywają się od poniedziałku do piątku. Weekendy i święta nie są wliczane.

Darmowa wysyłka na wszystkie zamówienia w Danii.

Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Informacje o śledzeniu mogą być dostępne do 48 godzin po wysyłce.

Jeśli nie otrzymasz numeru śledzenia w ciągu 2 dni roboczych lub śledzenie nie jest aktualizowane przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami pod adresem info@concept-odense.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej podając numer zamówienia. Sprawdzimy sprawę u przewoźnika w Twoim imieniu.

Najpierw sprawdź u sąsiadów, domowników, swoją skrzynkę pocztową, wejście, garaż i inne bezpieczne miejsca, gdzie kurier mógł zostawić paczkę. Kurierzy czasem dostarczają bez pozostawienia powiadomienia.

Jeśli paczka nadal nie dotarła, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej podając numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika, a większość spraw zostaje rozwiązana w ciągu 4 dni roboczych.

Dostarczamy do Danii, Szwecji, Niemiec, Holandii, Francji, Włoch, Hiszpanii, Polski i Irlandii. Zamówienia wysyłane są bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu w Chinach; gdy paczka dotrze do kraju docelowego, przekazywana jest lokalnej firmie pocztowej (PostNord, DHL, GLS, PostNL, Poste Italiane, Correos, Poczta Polska, An Post i inne) do ostatecznej dostawy pod Twój adres lub do najbliższego punktu odbioru.

Darmowa wysyłka na wszystkie zamówienia w Danii.

Wszystkie przesyłki mają pełną możliwość śledzenia. Paczki wysyłane są bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu w Chinach; ostateczną dostawę w Danii realizuje PostNord.

Czas dostawy podawany jest w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku). Weekendy i święta nie są wliczane. W okresach wzmożonego ruchu (wyprzedaże, święta) dostawa może potrwać do 20 dni roboczych.

Potrzebujesz zmienić adres dostawy? Skontaktuj się z nami jak najszybciej — najpóźniej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, wysyłając mail na info@concept-odense.com lub korzystając z formularza kontaktowego poniżej. Po tym czasie zmiany mogą być niemożliwe, ponieważ zamówienie może być już w trakcie realizacji.

Zamówienia w Concept Odense są zawsze wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu w Chinach. VAT i ewentualne opłaty importowe zawsze ponosi klient i są pobierane zgodnie z przepisami obowiązującymi w Danii.

Te koszty nie są wliczone w cenę zakupu i są płatne przy odbiorze. Opłaty mogą się różnić w zależności od wartości zamówienia.

Przeczytaj naszą politykę wysyłki po pełne informacje.

Zrezygnowałeś z zakupu? Rozumiemy to. Ponieważ zamówienia są realizowane szybko i generują koszty niepodlegające zwrotowi (obsługa płatności, logistyka, przetwarzanie), prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nadal możesz je zwrócić zgodnie z naszą standardową procedurą zwrotu.

Masz 30 dni od otrzymania, aby zgłosić zwrot (tylko odzież). Towary muszą być:

• Nieużywane, nieprane i nieuszkodzone
• W oryginalnym stanie z nienaruszonymi metkami i opakowaniem
• Produkty higieniczne (bielizna, akcesoria) tylko jeśli nieotwarte

Zawsze najpierw się z nami skontaktuj. Wyślij mail na info@concept-odense.com lub użyj poniższego formularza kontaktowego z:

• Twój numer zamówienia
• Co najmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu
• (Opcjonalnie) Powód zwrotu

Często możemy rozwiązać problem bez zwrotu. Zwroty bez wcześniejszego kontaktu nie są akceptowane. Zawsze zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia przesyłki.

Nie przyjmujemy towarów używanych, uszkodzonych ani niegotowych do sprzedaży. Jeśli zwrot nie spełnia warunków, zastrzegamy sobie prawo do odmowy lub częściowego zwrotu pieniędzy.

1. Wyślij zgłoszenie. Napisz maila na info@concept-odense.com lub użyj formularza kontaktowego poniżej podając numer zamówienia, co najmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu oraz ewentualny powód. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

2. Pobierz formularz zwrotu i otrzymaj adres zwrotny. Formularz zwrotu możesz pobrać bezpośrednio tutaj: Pobierz formularz zwrotu (PDF). Adres zwrotny do naszego międzynarodowego magazynu w Chinach znajduje się w formularzu i otrzymasz go po zatwierdzeniu prośby o zwrot.

3. Zapakuj i wyślij na własny koszt. Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania. Ponieważ adres zwrotny jest międzynarodowy, koszty zależą od przewoźnika i rozmiaru paczki — zwykle zaczynają się od około 200-400 DKK, ale mogą się różnić. Użyj przesyłki z numerem śledzenia.

4. Zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie. Zwrot obejmuje pełną kwotę zakupu, w tym pierwotne koszty przesyłki.

Rozpocznij zwrot

Koszty zwrotu pokrywa klient. Ponieważ adres zwrotny jest międzynarodowy, koszty zależą od przewoźnika i rozmiaru paczki. Międzynarodowe ceny zwrotów zwykle zaczynają się od około 200-400 DKK, ale mogą się różnić.

Nasz adres zwrotny to nasze międzynarodowe magazyny w Chinach. Dokładny adres znajduje się w formularzu zwrotu i otrzymasz go po zatwierdzeniu Twojej prośby o zwrot. Wymagany jest ważny numer śledzenia.

Jeśli produkt jest uszkodzony, zniszczony podczas transportu lub wysłany błędnie, Concept Odense pokrywa pełne koszty zwrotu. Prosimy o dołączenie wyraźnego zdjęcia problemu w mailu.

Za 29,95 DKK możesz dodać ochronę przesyłki do swojego zamówienia przy kasie.

Co obejmuje ochrona przesyłki:

• Paczki, które zaginęły
• Paczki, które zostają skradzione
• Paczki uszkodzone podczas transportu

Czego to nie obejmuje:

• Nieprawidłowy adres dostawy podany przez klienta
• Paczki oznaczone jako dostarczone bez dowodu kradzieży lub uszkodzenia
• Rezygnacja kupującego, opóźnienia lub problemy celne
• Zamówienia bez ochrony przesyłki

Jak złożyć reklamację: Skontaktuj się z nami pod adresem info@concept-odense.com w ciągu 14 dni od przewidywanej daty dostawy (zagubione paczki) lub 7 dni od dostawy (uszkodzone/ukradzione paczki). Podaj numer zamówienia, opis i zdjęcia lub dowody.

Zatwierdzone reklamacje otrzymują bezpłatną wymianę. Zwrot pieniędzy jest możliwy tylko, jeśli produkt jest wyprzedany.

Ochrona przesyłki nie podlega zwrotowi i jest ograniczona do jednej reklamacji na zamówienie.

Przepraszamy. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania pod adresem info@concept-odense.com lub przez formularz kontaktowy poniżej i dołącz:

• Twój numer zamówienia
• Opis problemu
• Wyraźne zdjęcia produktu i/lub opakowania

Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot na nasz koszt.

Tak. Wymiana jest możliwa, pod warunkiem spełnienia naszych wymagań dotyczących zwrotu. Skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania. Postępuj zgodnie z procedurą zwrotu i podaj w mailu który produkt chcesz w zamian. Wymiana jest możliwa, jeśli wybrany produkt jest dostępny w magazynie.

Wszelkie różnice cenowe rozliczane są bezpośrednio z klientem. Koszty zwrotu (około 200-400 DKK) ponosi klient, chyba że oryginalny produkt był wadliwy, uszkodzony lub wysłany błędnie.

Każda strona produktu zawiera dedykowany przewodnik po rozmiarach z wymiarami w centymetrach. Zalecamy zmierzyć się samodzielnie taśmą mierniczą i porównać z tabelą dla najdokładniejszego dopasowania.

Jeśli jesteś pomiędzy dwoma rozmiarami i wolisz luźniejsze dopasowanie, wybierz większy rozmiar. Dla bardziej dopasowanego wyglądu wybierz mniejszy.

Materiały są podane na każdej stronie produktu pod Materiały. Używamy mieszanki naturalnych i trwałych materiałów w zależności od odzieży, skupiając się na jakości, komforcie i włoskim rzemiośle.

Zawsze najpierw sprawdź instrukcję pielęgnacji na odzieży. Zasadniczo:

• Pieraj na lewej stronie w 30°C z podobnymi kolorami
• Nie używaj wybielacza
• Susz w suszarce bębnowej w niskiej temperaturze lub powieś na sznurku, aby zachować kształt
• Prasuj w niskiej temperaturze, jeśli to konieczne

Akceptujemy następujące metody płatności przy kasie:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Wszystkie transakcje są przetwarzane w duńskich koronach (DKK). Wszystkie płatności są chronione szyfrowaniem SSL i przetwarzane przez bezpiecznych dostawców płatności.

Tak. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez certyfikowanych dostawców PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nasza kasa używa 256-bitowego szyfrowania SSL na całej trasie.

Jeśli Twoja płatność została odrzucona przy kasie, najczęstsze przyczyny to:

• Adres rozliczeniowy nie zgadza się z adresem zarejestrowanym w banku
• Osiągnięto dzienny limit płatności
• Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną (sklepy internetowe czasem są domyślnie blokowane)

Spróbuj innej karty lub metody płatności albo skontaktuj się ze swoim bankiem. Jeśli problem będzie się powtarzał, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej, a pomożemy Ci.