Obsługa klienta

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia. W dowolnym momencie możesz również wpisać numer zamówienia na naszej stronie śledzenia.

Śledź swoje zamówienie

Czas przetwarzania: 1–3 dni robocze. Wysyłka międzynarodowa: 9–13 dni roboczych. Łączny szacowany czas: 12–14 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu w Chinach i przekazywane firmie PostNord w celu finalnego doręczenia w Danii.

W okresach wzmożonego ruchu (wyprzedaże, święta) dostawa może potrwać do 20 dni roboczych.

Przetwarzanie i dostawy odbywają się od poniedziałku do piątku. Weekendy i dni świąteczne nie są wliczane.

Bezpłatna dostawa wszystkich zamówień w Danii.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki. Informacje o śledzeniu mogą stać się dostępne dopiero po upływie 48 godzin od wysyłki.

Jeśli nie otrzymasz numeru przesyłki w ciągu 2 dni roboczych lub śledzenie nie zostanie zaktualizowane przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami pod adresem info@concept-odense.com lub skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego i podaj numer zamówienia. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem w Twoim imieniu.

Najpierw sprawdź u sąsiadów, domowników, w skrzynce pocztowej, przy wejściu, w garażu i w innych bezpiecznych miejscach, w których przewoźnik mógł zostawić przesyłkę. Kurierzy czasami zostawiają przesyłki bez powiadomienia.

Jeśli przesyłka nadal nie dotarła, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego i podaj numer zamówienia. Zgłosimy sprawę przewoźnikowi, a większość takich przypadków zostaje rozwiązana w ciągu 4 dni roboczych.

Dostarczamy do Danii, Szwecji, Niemiec, Holandii, Francji, Włoch, Hiszpanii, Polski i Irlandii. Zamówienia są wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu w Chinach; po dotarciu przesyłki do kraju docelowego jest ona przekazywana lokalnemu operatorowi pocztowemu (PostNord, DHL, GLS, PostNL, Poste Italiane, Correos, Poczta Polska, An Post i innym) w celu doręczenia pod Twoje drzwi lub do najbliższego punktu odbioru.

Bezpłatna dostawa wszystkich zamówień w Danii.

Wszystkie przesyłki obejmują pełne śledzenie. Paczki są wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu w Chinach; za doręczenie na terenie Danii odpowiada PostNord.

Czas dostawy podawany jest w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku). Weekendy i dni świąteczne nie są uwzględniane. W okresach wzmożonego ruchu (wyprzedaże, święta) dostawa może potrwać do 20 dni roboczych.

Potrzebujesz zmienić adres dostawy? Skontaktuj się z nami jak najszybciej — najpóźniej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, korzystając z adresu info@concept-odense.com lub poniższego formularza kontaktowego. Po tym czasie zmiany mogą nie być możliwe, ponieważ zamówienie może być już przetwarzane.

Zamówienia w Concept Odense są zawsze wysyłane bezpośrednio z naszego międzynarodowego magazynu w Chinach. VAT i wszelkie opłaty importowe zawsze obciążają klienta i są pobierane zgodnie z duńskimi przepisami.

Koszty te nie są wliczone w cenę zakupu i są płatne przy dostawie. Opłaty mogą się różnić w zależności od wartości zamówienia.

Przeczytaj naszą politykę wysyłki, aby uzyskać pełne informacje.

Zmieniłeś(-aś) zdanie na temat zakupu? Rozumiemy. Ponieważ zamówienia są szybko przetwarzane i generują nieodwracalne koszty (przetwarzanie płatności, logistyka, obsługa), skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nadal możesz je zwrócić zgodnie z naszą standardową procedurą zwrotów.

Masz 30 dni od otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu (dotyczy wyłącznie odzieży). Produkty muszą być:

• Nieużywane, nieprane i nieuszkodzone
• W oryginalnym stanie, z nienaruszonymi metkami i opakowaniem
• Produkty higieniczne (bielizna, akcesoria) tylko jeśli są nieotwarte

Zawsze najpierw się z nami skontaktuj. Wyślij wiadomość e-mail na adres info@concept-odense.com lub skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, podając:

• Numer zamówienia
• Co najmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu
• (Opcjonalnie) Powód zwrotu

Często możemy rozwiązać sytuację bezpośrednio, bez konieczności zwrotu. Przesyłki zwrotne bez wcześniejszego kontaktu nie są akceptowane. Zawsze zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki i numer śledzenia.

Nie akceptujemy produktów używanych, uszkodzonych ani nienadających się do sprzedaży. Jeśli zwrot nie spełnia warunków, zastrzegamy sobie prawo do jego odrzucenia lub częściowego zwrotu pieniędzy.

1. Wyślij wniosek. Napisz na adres info@concept-odense.com lub skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, podając numer zamówienia, co najmniej jedno wyraźne zdjęcie produktu oraz ewentualny powód. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

2. Pobierz formularz zwrotu i otrzymaj adres zwrotny. Możesz pobrać formularz zwrotu bezpośrednio tutaj: Pobierz formularz zwrotu (PDF). Adres zwrotny naszego międzynarodowego magazynu w Chinach znajduje się w formularzu i otrzymasz go po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot.

3. Zapakuj i wyślij na własny koszt. Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zabezpieczony. W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania. Ponieważ adres zwrotu jest międzynarodowy, koszty różnią się w zależności od przewoźnika i rozmiaru paczki — ceny zwykle zaczynają się od około 200–400 DKK, ale mogą się różnić. Skorzystaj z przesyłki z możliwością śledzenia.

4. Zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została zastosowana przy zakupie. Zwracamy pełną kwotę zakupu, w tym pierwotny koszt wysyłki.

Rozpocznij zwrot

Klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej. Ponieważ adres zwrotu jest międzynarodowy, koszty różnią się w zależności od przewoźnika i rozmiaru paczki. Międzynarodowe ceny przesyłek zwrotnych zwykle zaczynają się od około 200–400 DKK, ale mogą się różnić.

Nasz adres zwrotu to nasz międzynarodowy magazyn w Chinach. Dokładny adres znajduje się w formularzu zwrotu i otrzymasz go po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot. Wymagany jest prawidłowy numer śledzenia przesyłki.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub wysłany omyłkowo, Concept Odense pokrywa pełny koszt zwrotu. Do wiadomości e-mail dołącz wyraźne zdjęcie problemu.

Za 29,95 DKK możesz dodać ochronę przesyłki do swojego zamówienia przy kasie.

Co obejmuje ochrona przesyłki:

• Paczki zagubione
• Paczki skradzione
• Paczki uszkodzone podczas transportu

Czego ochrona nie obejmuje:

• Nieprawidłowy adres dostawy podany przez klienta
• Przesyłki oznaczone jako dostarczone bez dowodów kradzieży lub uszkodzenia
• Odstąpienie od zakupu przez klienta, opóźnienia lub problemy celne
• Zamówienia bez ochrony przesyłki

Jak zgłosić roszczenie: Skontaktuj się z nami pod adresem info@concept-odense.com w ciągu 14 dni od przewidywanej daty dostawy (w przypadku zagubionych przesyłek) lub 7 dni od dostawy (w przypadku przesyłek uszkodzonych/skradzionych). Podaj numer zamówienia, opis oraz zdjęcia lub dowody.

Zaakceptowane roszczenia uprawniają do bezpłatnej wymiany. Zwrot pieniędzy jest przyznawany wyłącznie wtedy, gdy produkt jest wyprzedany.

Ochrona przesyłki nie podlega zwrotowi i jest ograniczona do jednego zgłoszenia na zamówienie.

Przepraszamy. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, pisząc na adres info@concept-odense.com lub korzystając z formularza kontaktowego poniżej, i dołącz:

• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Wyraźne zdjęcia produktu i/lub opakowania

Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy na nasz koszt.

Tak. Wymiana jest możliwa, o ile produkt spełnia nasze wymagania dotyczące zwrotów. Skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Postępuj zgodnie z tą samą procedurą zwrotu i wskaż w wiadomości e-mail produkt, który chcesz otrzymać w zamian. Wymiana może zostać zrealizowana, jeśli wybrany produkt jest dostępny w magazynie.

Wszelkie różnice w cenie są uzgadniane bezpośrednio z klientem. Koszty zwrotu (około 200–400 DKK) ponosi klient, chyba że pierwotny produkt był wadliwy, uszkodzony lub wysłany omyłkowo.

Każda strona produktu zawiera dedykowaną tabelę rozmiarów z wymiarami w centymetrach. Zalecamy zmierzenie się własną miarką i porównanie wyników z tabelą, aby uzyskać najdokładniejsze dopasowanie.

Jeśli jesteś między dwoma rozmiarami i preferujesz luźniejszy krój, wybierz większy. Aby uzyskać bardziej dopasowany wygląd, wybierz mniejszy.

Materiały są podane na każdej stronie produktu w sekcji Materiały. W zależności od odzieży używamy mieszanki naturalnych i trwałych materiałów, koncentrując się na jakości, komforcie i włoskim rzemiośle.

Zawsze najpierw sprawdzaj instrukcję pielęgnacji na odzieży. Ogólna zasada:

• Pierz na lewej stronie w temperaturze 30°C z podobnymi kolorami
• Nie używaj wybielacza
• Susz w suszarce w niskiej temperaturze lub susz na sznurku, aby zachować kształt
• W razie potrzeby prasuj w niskiej temperaturze

Przy kasie akceptujemy następujące metody płatności:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Wszystkie transakcje są przetwarzane w koronach duńskich (DKK). Wszystkie płatności są chronione przez szyfrowanie SSL i przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych dostawców płatności.

Tak. Nigdy nie przechowujemy na naszych serwerach pełnych danych karty. Płatności są przetwarzane przez dostawców posiadających certyfikat PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nasza kasa korzysta z 256-bitowego szyfrowania SSL na całej ścieżce.

Jeśli płatność została odrzucona przy kasie, najczęstsze przyczyny to:

• Adres rozliczeniowy nie odpowiada adresowi zarejestrowanemu w banku
• Osiągnięto dzienny limit płatności
• Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną (sklepy internetowe są czasami domyślnie blokowane)

Wypróbuj inną kartę lub inną metodę płatności albo skontaktuj się z bankiem. Jeśli nadal występują problemy, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, a pomożemy Ci.