Conditions d’utilisation
Ces conditions générales de vente s'appliquent à tous les achats effectués sur concept-odense.com. En finalisant un achat, vous acceptez les conditions ci-dessous.
Les conditions s'appliquent à tous les clients sur nos marchés actifs : Danemark, Allemagne, Autriche, Suède, Italie, Espagne et France.
1. Généralités
Cette boutique en ligne est exploitée par Concept Odense (LRS ECOM B.V.). Tous les achats sont réalisés conformément à la législation européenne en vigueur ainsi qu'à la législation nationale de protection des consommateurs applicable dans votre pays de résidence.
2. Commande et contrat
Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Le contrat est considéré comme ferme dès l'envoi de cette confirmation.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste de prix, de rupture de stock ou d'abus de la boutique en ligne.
3. Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués dans la devise locale de votre marché et incluent la TVA, le cas échéant. Les prix peuvent varier selon le pays de livraison ainsi que les taxes applicables.
Le paiement s'effectue via les méthodes disponibles lors du passage de commande. Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires certifiés respectant des normes de sécurité reconnues.
4. Livraison
La livraison est effectuée à l'adresse que vous indiquez lors de la commande. Le délai total de livraison comprend le temps de traitement et d'expédition et peut varier selon la destination ainsi que des facteurs externes tels que les douanes, les jours fériés ou les retards des transporteurs.
Le délai de livraison estimé pour votre marché est indiqué dans notre politique de livraison.
5. Droit de rétractation
En tant que consommateur dans l'UE, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Chez Concept Odense, nous offrons un droit de rétractation étendu de 30 jours.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour et de remboursement.
6. Retour
Tous les retours doivent être signalés au préalable via notre service client. Le client prend en charge les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou livré par erreur. Dans ces cas, Concept Odense prend en charge les frais de retour.
7. Limitation de responsabilité
Concept Odense n'est pas responsable des pertes indirectes, pertes d'exploitation ou événements hors de notre contrôle – y compris force majeure, défaillances techniques de tiers ainsi que retards chez des fournisseurs externes. Notre responsabilité est en tout état de cause limitée à la valeur de la commande concernée, sauf disposition impérative contraire.
8. Réclamation
En tant que consommateur, vous bénéficiez d'un droit de réclamation de 24 mois conformément à la loi sur la vente. En cas de défaut ou de problème, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos du produit ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions trouver la meilleure solution – échange, réparation ou remboursement.
9. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.
10. Litiges et droit applicable
Tout litige est réglé conformément à la législation en vigueur. Les litiges sont d'abord tentés d'être résolus à l'amiable via notre service client.
Les consommateurs résidant dans l'UE peuvent également déposer une plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
ec.europa.eu/consumers/odr
11. Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions générales de vente en continu. La version en vigueur est disponible sur cette page, et il appartient au client de prendre connaissance des modifications avant tout nouvel achat.
12. Contact
Concept Odense
- 📧 E-mail : info@concept-odense.com
- 📞 Téléphone : +31 85 083 0017
- 🕒 Horaires d'ouverture : Lundi – vendredi, 09:00 – 17:00 (CET)
- 📍 Adresse : Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Pays-Bas