Service client

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation par e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également saisir votre numéro de commande sur notre page de suivi à tout moment.

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Délai de traitement 1-3 jours ouvrables. Expédition internationale 9-13 jours ouvrables. Estimation totale : 12-14 jours ouvrables. Toutes les commandes sont envoyées directement depuis notre entrepôt international en Chine, puis remises à Colissimo pour la livraison finale au France.

En période de forte affluence (soldes, jours fériés), la livraison peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables.

Le traitement et la livraison ont lieu du lundi au vendredi. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés.

Livraison gratuite sur toutes les commandes au France.

Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être disponibles après l'expédition.

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 2 jours ouvrables, ou si le suivi n'est pas mis à jour après un certain temps, contactez-nous à info@concept-odense.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur en votre nom.

Vérifiez d'abord auprès des voisins, des membres du foyer, votre boîte aux lettres, l'entrée, le garage et d'autres endroits sûrs où le transporteur pourrait avoir laissé le colis. Les coursiers livrent parfois sans laisser d'avis.

Si le colis est toujours manquant, utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête de livraison auprès du transporteur, et la plupart des cas sont résolus sous 4 jours ouvrables.

Nous livrons dans tout le France. Les commandes sont envoyées directement depuis notre entrepôt international en Chine ; lorsque le colis arrive au France, il est remis à Colissimo, qui assure la livraison finale à votre porte ou au point relais le plus proche.

Nous ne livrons actuellement pas en dehors du France.

Livraison gratuite sur toutes les commandes au France.

Toutes les expéditions incluent un suivi complet. Les colis sont envoyés directement depuis notre entrepôt international en Chine ; Colissimo assure la livraison finale au France.

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus. En période de forte affluence (soldes, jours fériés), la livraison peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables.

Vous devez modifier l'adresse de livraison ? Contactez-nous dès que possible — au plus tard 24 heures après la commande via info@concept-odense.com ou le formulaire de contact ci-dessous. Après ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles car la commande peut déjà être en cours de traitement.

Les commandes chez Concept Odense sont toujours expédiées directement depuis notre entrepôt international en Chine. La TVA et les éventuels droits d'importation sont toujours à la charge du client et sont perçus conformément à la législation danoise.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et sont payés à la livraison. Les taxes peuvent varier selon la valeur de la commande.

Lisez notre politique d'expédition pour tous les détails.

Vous regrettez votre achat ? Nous comprenons. Comme les commandes sont traitées rapidement et engendrent des coûts non récupérables (traitement des paiements, logistique, manutention), veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours la retourner via notre processus de retour standard.

Vous disposez de 30 jours à partir de la réception pour demander un retour (vêtements uniquement). Les articles doivent être :

• Non utilisés, non lavés et non endommagés
• En état d'origine avec étiquettes et emballage intacts
• Produits d'hygiène (sous-vêtements, accessoires) uniquement s'ils sont non ouverts

Contactez-nous toujours d'abord. Envoyez un mail à info@concept-odense.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec :

• Votre numéro de commande
• Au moins une photo claire de l'article
• (Optionnel) Raison du retour

Nous pouvons souvent résoudre la situation directement sans retour. Les retours sans contact préalable ne sont pas acceptés. Conservez toujours votre reçu d'expédition et votre numéro de suivi.

Les articles usagés, endommagés ou non prêts à la vente ne sont pas acceptés. Si un retour ne respecte pas les conditions, nous nous réservons le droit de refuser ou de rembourser partiellement.

1. Envoyez une demande. Envoyez un mail à info@concept-odense.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande, au moins une photo claire de l'article et éventuellement la raison. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable.

2. Téléchargez le formulaire de retour et recevez l'adresse de retour. Vous pouvez télécharger le formulaire de retour directement ici : Télécharger le formulaire de retour (PDF). L'adresse de retour de notre entrepôt international en Chine figure sur le formulaire et vous sera communiquée après approbation de votre demande de retour.

3. Emballez et envoyez à vos frais. Assurez-vous que le produit est correctement emballé. Utilisez de préférence l'emballage d'origine. Comme l'adresse de retour est internationale, les coûts varient selon le transporteur et la taille du colis — les prix commencent généralement autour de €27-54, mais peuvent varier. Utilisez un envoi suivi.

4. Remboursement. Une fois que nous avons reçu et vérifié l'article, nous traitons le remboursement dans un délai de 14 jours. Le montant est remboursé via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le montant total de l'achat est remboursé, y compris les frais d'expédition initiaux.

Commencer un retour

Le client paie les frais de retour. Comme l'adresse de retour est internationale, les coûts varient selon le transporteur et la taille du colis. Les tarifs de retour internationaux commencent généralement autour de €27-54, mais peuvent varier.

Notre adresse de retour est notre entrepôt international en Chine. L'adresse exacte figure sur le formulaire de retour et vous sera communiquée après approbation de votre demande de retour. Un numéro de suivi valide est requis.

Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, Concept Odense prend en charge tous les frais de retour. Veuillez inclure une photo claire du problème dans votre e-mail.

Pour €4,01, vous pouvez ajouter une protection d'expédition à votre commande lors du paiement.

Ce que couvre la protection d'expédition :

• Colis perdus
• Colis volés
• Colis endommagés pendant le transport

Ce qui n'est pas couvert :

• Adresse de livraison incorrecte indiquée par le client
• Colis marqués comme livrés sans preuve de vol ou de dommage
• Rétractation de l'acheteur, retards ou problèmes de douane
• Commandes sans protection d'expédition

Comment faire une réclamation : Contactez-nous à info@concept-odense.com dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue (colis perdus) ou dans les 7 jours suivant la livraison (colis endommagés/volés). Indiquez le numéro de commande, une description et des photos ou preuves.

Les réclamations approuvées reçoivent un remplacement gratuit. Le remboursement est accordé uniquement si l'article est en rupture de stock.

La protection d'expédition n'est pas remboursable et limitée à une réclamation par commande.

Nous sommes désolés. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception via info@concept-odense.com ou le formulaire de contact ci-dessous et joignez :

• Votre numéro de commande
• Description du problème
• Photos claires de l'article et/ou de l'emballage

Nous organisons un remplacement ou un remboursement complet à nos frais.

Oui. L'échange est possible tant que l'article répond à nos conditions de retour. Contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception. Suivez la même procédure de retour et indiquez dans votre mail quel article vous souhaitez en échange. L'échange est possible si l'article désiré est en stock.

Toute différence de prix est réglée directement avec le client. Les frais de retour (environ €27-54) sont à la charge du client, sauf si l'article initial était défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.

Chaque page produit contient un guide des tailles dédié avec des mesures en centimètres. Nous recommandons de prendre vos propres mesures avec un mètre ruban et de les comparer au tableau pour un ajustement le plus précis.

Si vous êtes entre deux tailles et préférez une coupe décontractée, choisissez la plus grande. Pour un look plus ajusté, choisissez la plus petite.

Les matériaux sont indiqués sur chaque page produit sous Matériaux. Nous utilisons un mélange de matériaux naturels et durables selon le vêtement, en mettant l'accent sur la qualité, le confort et l'artisanat italien.

Vérifiez toujours l'étiquette d'entretien du vêtement en premier. En règle générale :

• Laver à l'envers à 30°C avec des couleurs similaires
• Ne pas utiliser d'eau de Javel
• Séchage en machine à basse température ou suspendre pour conserver la forme
• Repasser à basse température si nécessaire

Nous acceptons les modes de paiement suivants à la caisse :

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Toutes les transactions sont traitées en couronnes danoises (DKK). Tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL et traités via des prestataires de paiement sécurisés.

Oui. Nous ne stockons jamais vos informations complètes de carte sur nos serveurs. Les paiements sont traités via des prestataires certifiés PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Notre caisse utilise un cryptage SSL 256 bits tout au long du processus.

Si votre paiement a été refusé à la caisse, les raisons les plus courantes sont :

• L’adresse de facturation ne correspond pas à celle enregistrée auprès de votre banque
• La limite de paiement quotidienne est atteinte
• La banque a marqué la transaction comme suspecte (les boutiques en ligne sont parfois bloquées par défaut)

Essayez une autre carte ou un autre mode de paiement, ou contactez votre banque. Si vous rencontrez toujours des problèmes, utilisez le formulaire de contact ci-dessous, nous vous aiderons.