Service client

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation par e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également saisir votre numéro de commande sur notre page de suivi à tout moment.

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Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés. Expédition internationale : 9 à 13 jours ouvrés. Estimation totale : 12 à 14 jours ouvrés. Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt international en Chine, puis remises à PostNord pour la livraison finale au Danemark.

Pendant les périodes de forte activité (soldes, jours fériés), la livraison peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrés.

Le traitement et la livraison ont lieu du lundi au vendredi. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés.

Livraison gratuite pour toutes les commandes au Danemark.

Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 48 heures à être disponibles après l’expédition.

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi sous 2 jours ouvrés, ou si le suivi n’est pas mis à jour depuis un certain temps, contactez-nous à info@concept-odense.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande. Nous enquêterons sur la situation auprès du transporteur en votre nom.

Vérifiez d’abord auprès de vos voisins et des membres de votre foyer, dans votre boîte aux lettres, votre entrée, votre garage et les autres endroits sûrs où le transporteur a pu déposer le colis. Les livreurs peuvent parfois déposer un colis sans laisser d’avis.

Si le colis est toujours introuvable, utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête de livraison auprès du transporteur, et la plupart des dossiers sont résolus sous 4 jours ouvrés.

Nous livrons au Danemark, en Suède, en Allemagne, aux Pays-Bas, en France, en Italie, en Espagne, en Pologne et en Irlande. Les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt international en Chine ; à l’arrivée du colis dans le pays de destination, il est remis au service postal local (PostNord, DHL, GLS, PostNL, Poste Italiane, Correos, Poczta Polska, An Post, entre autres) pour la livraison finale à votre domicile ou au point relais le plus proche.

Livraison gratuite pour toutes les commandes au Danemark.

Toutes les expéditions incluent un suivi complet. Les colis sont envoyés directement depuis notre entrepôt international en Chine ; PostNord assure la livraison finale au Danemark.

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus. Pendant les périodes chargées (soldes, jours fériés), la livraison peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrés.

Vous devez modifier l’adresse de livraison ? Contactez-nous dès que possible — au plus tard 24 heures après avoir passé la commande, via info@concept-odense.com ou le formulaire de contact ci-dessous. Passé ce délai, il peut être impossible d’apporter des modifications, car la commande peut déjà être en cours de traitement.

Les commandes passées auprès de Concept Odense sont toujours expédiées directement depuis notre entrepôt international en Chine. La TVA et les éventuels droits d’importation sont toujours à la charge du client et sont perçus conformément à la législation danoise.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat et doivent être payés à la livraison. Les taxes peuvent varier selon la valeur de la commande.

Consultez notre politique d’expédition pour tous les détails.

Vous regrettez votre achat ? Nous comprenons. Comme les commandes sont traitées rapidement et engendrent des frais non récupérables (traitement du paiement, logistique, manutention), veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez quand même la retourner via notre procédure de retour standard.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour (vêtements uniquement). Les articles doivent être :

• Non utilisés, non lavés et non endommagés
• Dans leur état d’origine, avec les étiquettes et l’emballage intacts
• Produits d’hygiène (sous-vêtements, accessoires) uniquement s’ils sont non ouverts

Contactez-nous toujours d’abord. Envoyez un e-mail à info@concept-odense.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec :

• Votre numéro de commande
• Au moins une photo claire de l’article
• (Facultatif) Motif du retour

Nous pouvons souvent résoudre la situation directement sans retour. Les retours sans contact préalable ne sont pas acceptés. Conservez toujours votre reçu d’expédition et votre numéro de suivi.

Les articles utilisés, endommagés ou impropres à la vente ne sont pas acceptés. Si un retour ne respecte pas les conditions, nous nous réservons le droit de le refuser ou de procéder à un remboursement partiel.

1. Envoyez une demande. Envoyez un e-mail à info@concept-odense.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous en indiquant votre numéro de commande, au moins une photo claire de l’article et, le cas échéant, le motif. Nous répondons généralement dans un délai d’un jour ouvré.

2. Téléchargez le formulaire de retour et recevez l’adresse de retour. Vous pouvez télécharger directement le formulaire de retour ici : Télécharger le formulaire de retour (PDF). L’adresse de retour de notre entrepôt international en Chine figure sur le formulaire et vous sera communiquée après approbation de votre demande de retour.

3. Emballez et expédiez à vos frais. Veillez à emballer soigneusement le produit. Utilisez si possible l’emballage d’origine. Comme l’adresse de retour est internationale, les coûts varient selon le transporteur et la taille du colis — les tarifs commencent généralement autour de 200 à 400 DKK, mais peuvent varier. Utilisez un envoi avec suivi.

4. Remboursement. Lorsque nous aurons reçu et contrôlé l’article, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Le montant sera recrédité via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le montant total de l’achat sera remboursé, y compris les frais d’expédition initiaux.

Commencer un retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Comme l’adresse de retour est internationale, les coûts varient selon le transporteur et la taille du colis. Les tarifs de retour internationaux commencent généralement autour de 200 à 400 DKK, mais peuvent varier.

Notre adresse de retour est celle de notre entrepôt international en Chine. L’adresse exacte figure sur le formulaire de retour et vous sera communiquée après approbation de votre demande de retour. Un numéro de suivi valide est requis.

Si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou expédié par erreur, Concept Odense prend en charge l’intégralité des frais de retour. Veuillez joindre à votre e-mail une photo claire du problème.

Pour 29,95 DKK, vous pouvez ajouter une protection de l’expédition à votre commande lors du paiement.

Que couvre la protection des expéditions :

• Colis perdus
• Colis volés
• Colis endommagés pendant le transport

Ce qui n’est pas couvert :

• Adresse de livraison incorrecte indiquée par le client
• Colis indiqués comme livrés sans preuve de vol ou de dommage
• Rétractation de l’acheteur, retards ou problèmes douaniers
• Commandes sans protection d’expédition

Voici comment déposer une réclamation : Contactez-nous à l’adresse info@concept-odense.com dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue (colis perdus) ou dans les 7 jours suivant la livraison (colis endommagés ou volés). Indiquez le numéro de commande, une description ainsi que des photos ou des preuves.

Les réclamations approuvées donnent droit à un remplacement gratuit. Un remboursement ne sera accordé que si l’article est épuisé.

La protection d’expédition n’est pas remboursable et est limitée à une seule réclamation par commande.

Nous sommes désolés. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à l’adresse info@concept-odense.com ou via le formulaire de contact ci-dessous, en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires de l’article et/ou de l’emballage

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral à nos frais.

Oui. Un échange est possible tant que l’article respecte nos conditions de retour. Contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception. Suivez la même procédure de retour et indiquez dans votre e-mail quel article vous souhaitez recevoir à la place. L’échange peut être effectué si l’article souhaité est en stock.

Toute différence de prix sera réglée directement avec le client. Les frais de retour (environ 200-400 DKK) sont à la charge du client, sauf si l’article d’origine était défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.

Chaque page produit contient un guide des tailles dédié avec des mesures en centimètres. Nous vous recommandons de prendre vos propres mesures avec un mètre ruban et de les comparer au tableau pour obtenir la coupe la plus précise.

Si vous êtes entre deux tailles et préférez une coupe décontractée, choisissez la taille supérieure. Pour une coupe plus ajustée, choisissez la taille inférieure.

Les matériaux sont indiqués sur chaque page produit sous Matériaux. Nous utilisons un mélange de matériaux naturels et durables selon le vêtement, en mettant l’accent sur la qualité, le confort et le savoir-faire italien.

Vérifiez toujours d’abord les instructions d’entretien figurant sur le vêtement. En règle générale :

• Laver sur l’envers à 30 °C avec des couleurs similaires
• Ne pas utiliser d’eau de Javel
• Sécher au sèche-linge à basse température ou suspendre sur une corde à linge pour préserver la forme
• Repasser à basse température si nécessaire

Nous acceptons les modes de paiement suivants lors du paiement :

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Toutes les transactions sont traitées en couronnes danoises (DKK). Tous les paiements sont protégés par un chiffrement SSL et traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Oui. Nous ne stockons jamais vos informations complètes de carte sur nos serveurs. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Notre caisse utilise un chiffrement SSL 256 bits de bout en bout.

Si votre paiement a été refusé lors du passage en caisse, les causes les plus courantes sont les suivantes :

• L’adresse de facturation ne correspond pas à celle enregistrée auprès de votre banque
• La limite de paiement quotidienne a été atteinte
• La banque a signalé la transaction comme suspecte (les boutiques en ligne sont parfois bloquées par défaut)

Essayez une autre carte ou un autre mode de paiement, ou contactez votre banque. Si le problème persiste, utilisez le formulaire de contact ci-dessous afin que nous puissions vous aider.