Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de Concept Odense

Chez Concept Odense, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de nos produits et de notre service. Si toutefois un achat ne répondait pas à vos attentes, nous proposons une politique de retour et de remboursement claire et conviviale. Veuillez également consulter notre politique d'expédition.

1. Délai de rétractation et période de retour

  • En tant que consommateur au sein de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Chez Concept Odense, nous vous offrons un droit de rétractation étendu de 30 jours sans avoir à justifier de motifs.
  • Après avoir notifié votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.
  • Vous serez remboursé de l'intégralité du montant de l'achat, y compris les frais de livraison standard initiaux.
  • Le remboursement sera traité une fois que l'article aura été correctement reçu à l'adresse de retour fournie lors de l'approbation de votre demande de retour.
    Attention ! Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Les frais de retour se situent généralement entre 20 € et 40 €, en fonction de la taille du colis et du transporteur, et peuvent dans certains cas être plus élevés.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour ou un échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit être intact, non utilisé et sans traces d'usure.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, et toutes les étiquettes et étiquettes de prix doivent encore y être attachées.
  • Certains produits, y compris les articles scellés, ne peuvent être retournés si le sceau a été brisé.
  • Si un article retourné est endommagé ou présente des traces d'usure allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer l'article, une déduction pourra être appliquée sur le remboursement. Le montant de cette déduction sera déterminé en fonction de l'étendue des dommages et des possibilités de revente. Le client en sera informé au préalable.

3. Procédure de retour

Notre procédure de retour est simple et se compose des étapes suivantes :

  1. Déclarez votre retour :

    1.1 Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 30 jours après sa réception, sans avoir à fournir de motif.

    1.2 Pour un traitement correct de votre retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ou à l'adresse info@concept-odense.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

    1.3 Afin que nous puissions enregistrer correctement les retours, nous vous demandons de déclarer votre retour à l'avance. Les retours envoyés sans notification préalable peuvent subir des retards de traitement et risquent de ne pas être traités correctement.

    1.4 Attention : les frais de retour sont à la charge du client. Notre adresse de retour est celle de notre entrepôt international (Asie/Chine) et sera indiquée sur le formulaire de retour.

  2. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation légal standard :
    Télécharger le formulaire de retour (PDF)

  3. Emballez l'article avec soin : Assurez-vous que l'article est bien emballé pour ne pas être endommagé pendant le transport. Utilisez si possible l'emballage d'origine.
  4. Renvoyez l'article : Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de retour se situent généralement entre 20 € et 40 €, en fonction de la taille du colis, et peuvent dans certains cas être plus élevés selon le transporteur.
  5. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le montant sera crédité via le mode de paiement initial.

4. Échange

  • Vous souhaitez échanger un article ? C'est possible, à condition que l'article respecte les conditions de retour.
  • Contactez notre service client dans un délai de 30 jours via le formulaire de contact pour obtenir des instructions.
  • L'échange est possible tant que l'article souhaité est en stock. En cas de différence de prix, nous vous contacterons.

5. Articles endommagés ou incorrects

Article endommagé :

  • Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours via le formulaire de contact. Veuillez fournir :
    • Votre numéro de commande.
    • Des photos des dommages.
    • Une description du problème.
    • Attention : Si un article retourné est endommagé ou présente des traces d'usure allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer l'article, une déduction pourra être appliquée sur le remboursement. Le montant sera déterminé en fonction de l'étendue des dommages et des possibilités de revente. Le client en sera informé au préalable.

Article incorrect :

  • Si vous avez reçu un article différent de celui que vous aviez commandé, contactez-nous immédiatement en fournissant les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande.
    • L'article que vous auriez dû recevoir.
    • L'article que vous avez reçu (avec une photo).

Si un article est défectueux ou incorrectement livré, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit. Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception de l'article défectueux.

6. Frais de retour

  • Retour initié par le client : Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de retour se situent généralement entre 20 € et 40 € en fonction de la taille du colis et du transporteur, et peuvent dans certains cas être plus élevés. Le prix exact peut être calculé sur le site web du transporteur.
  • Retour dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrectement livré) : Concept Odense prend en charge les frais de retour.

7. Foire aux questions (FAQ)

  • Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ? Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • Dans quel délai serai-je remboursé ? Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
  • Combien coûtent les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de retour se situent généralement entre 20 € et 40 €, en fonction de la taille du colis, et peuvent dans certains cas être plus élevés selon le transporteur.
  • Puis-je échanger un article ? Oui, un échange est possible dans les 30 jours suivant la réception, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine.

8. Qui est responsable en cas de perte ou de dommage lors de l'expédition de retour ?

Le client est entièrement responsable de la bonne exécution de l'expédition de retour.

📌 Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou mal acheminés.

  • Si un colis n'arrive pas à destination ou est perdu, seul l'expéditeur (vous) peut déposer une réclamation auprès du transporteur, car l'envoi est sous sa responsabilité. Étant donné que vous avez expédié le colis et que nous n'avons aucune influence sur le processus de transport, nous ne pouvons être contactés à ce sujet et ne sommes pas responsables de toute perte ou retard éventuel.

9. Protection d'expédition

Pour 2,95 €, vous pouvez ajouter une protection d'expédition à votre commande lors du paiement.

Ce qui est couvert :

Les colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport.

Ce qui n'est pas couvert :

  • Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
  • Colis enregistrés comme livrés sans preuve de vol ou de dommage
  • Rétractation de l'acheteur, retards de transport ou problèmes liés à la douane

Les commandes sans protection d'expédition ne sont pas couvertes par ce service.

Comment soumettre une réclamation : Contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue (colis perdus) ou dans les 7 jours suivant la livraison (endommagés/volés) via info@concept-odense.com. Indiquez votre numéro de commande, une description ainsi que des photos ou des documents justificatifs.

Solution : Les réclamations approuvées seront remplacées gratuitement. Un remboursement n'est accordé que si l'article n'est plus en stock. Toutes les réclamations sont approuvées à notre discrétion. Attention : La protection d'expédition n'est pas remboursable et est limitée à une seule réclamation par commande.

Coordonnées

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.