Politique de remboursement
Chez Concept Odense, nous proposons un processus de retour et de remboursement simple et transparent, afin que vous puissiez acheter en toute confiance chez nous.
Cette politique s'applique à toutes les commandes sur nos marchés actifs : Danemark, Allemagne, Autriche, Suède, Italie, Espagne et France.
1. Droit de rétractation
En tant que consommateur dans l'UE, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Chez Concept Odense, nous offrons un droit de rétractation étendu de 30 jours, pour que vous puissiez évaluer votre achat en toute tranquillité – sans avoir à fournir de motif.
2. Conditions de retour
Pour que nous puissions accepter votre retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être inutilisé, intact et dans le même état qu'à la livraison
- L'emballage d'origine et les éventuelles étiquettes doivent être intacts
- Les produits scellés ne peuvent pas être retournés si le sceau est brisé
- Les retours doivent être signalés à l'avance via notre service client
3. Processus de retour
3.1 Signalez votre retour
Contactez notre service client à info@concept-odense.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
Veuillez noter que tous les retours doivent être signalés à l'avance. Les colis retournés sans accord préalable ne pourront malheureusement pas être traités.
3.2 Envoyez le produit en retour
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez les informations nécessaires pour le retour par e-mail.
- L'adresse de retour est notre entrepôt international – communiquée lors de l'approbation
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Conservez toujours le reçu et le numéro de suivi comme preuve
- Télécharger le formulaire de retour (PDF)
3.3 Remboursement
Une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, votre remboursement sera traité sous 14 jours. Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial.
Selon votre banque ou prestataire, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le montant soit visible sur votre compte.
4. Échange
L'échange est possible, à condition que l'article souhaité soit en stock et que l'article initial remplisse les conditions de retour. Indiquez simplement la taille ou le modèle désiré dans votre demande, et nous vous aiderons.
5. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible – et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception. Merci de joindre :
- Le numéro de commande
- Des photos de l'article
- Une brève description du problème
En cas d'erreur de notre part, nous proposons soit un échange, un remplacement, soit un remboursement complet – selon la solution la mieux adaptée à la situation.
6. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du transporteur, de la destination et de la taille du colis. En cas d'articles défectueux ou incorrects, Concept Odense prend en charge les frais de retour.
7. Protection d'expédition (optionnelle)
Lors du paiement, vous pouvez choisir d'ajouter une protection d'expédition à votre commande pour une sécurité supplémentaire pendant le transport.
Couvre
- Perte, vol ou dommage pendant le transport
Ne couvre pas
- Adresse de livraison incorrecte indiquée par le client
- Colis enregistrés comme livrés sans preuve de problème
- Retards ou situations liés au dédouanement
Comment déclarer un sinistre
Contactez-nous à info@concept-odense.com dans les délais suivants :
- 14 jours pour les colis perdus
- 7 jours pour les colis endommagés ou volés
Solution
Les sinistres approuvés sont généralement indemnisés par un nouvel article. Un remboursement est proposé si un remplacement n'est pas possible.
La protection d'expédition n'est pas remboursable et s'applique une seule fois par commande.
8. Contact
Concept Odense
- 📧 E-mail : info@concept-odense.com
- 📞 Téléphone : +31 85 083 0017
- 🕒 Horaires d'ouverture : Lundi – vendredi, 09:00 – 17:00 (CET)
- 📍 Adresse : Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Pays-Bas