Nous livrons uniquement au Danemark.

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant ou le poids.

Les retards peuvent être dus aux conditions météorologiques, aux grèves ou à d'autres facteurs. Si votre colis est considérablement retardé, nous vous informerons avec une date de livraison mise à jour.

Si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous remboursons ou renvoyons les articles concernés.

Dans 98 % des cas, les commandes sont livrées à temps. Malheureusement, des retards peuvent parfois survenir pendant les périodes de forte affluence. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via le numéro de suivi que vous avez reçu dans votre boîte de réception.

La commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.

Contactez-nous à info@concept-odense.com si vous ne recevez pas de numéro de suivi, ou si vous avez des difficultés à suivre votre commande.

Les livraisons prennent généralement 12 à 14 jours, car nous expédions directement depuis la production pour garantir un produit unique.

Si vous n'êtes pas disponible, le coursier peut essayer de livrer à nouveau ou laisser le colis dans un point de retrait à proximité. Des instructions vous seront envoyées.

Pour toute aide supplémentaire, contactez notre service client à info@concept-odense.com.

Contactez-nous à info@concept-odense.com dans les 48 heures suivant la réception de votre colis pour résoudre tout problème lié à des articles endommagés ou manquants.

Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour retourner votre article.

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Concept Odense prend en charge tous les frais et fournit un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

Oui, les produits personnalisés ou sur mesure, les articles promotionnels et les produits ouverts pour les soins personnels ou les cosmétiques ne peuvent pas être retournés.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous émettrons un remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables. Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client à info@concept-odense.com.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Contactez-nous à info@concept-odense.com pour obtenir des instructions de retour. Suivez les consignes, emballez soigneusement le produit et joignez une copie de la facture.

Oui, dans les 30 jours, tant que l'article est inutilisé et dans son état d'origine.

Oui, une preuve d'achat est requise, par exemple une confirmation de commande ou un reçu, pour traiter un retour ou un remboursement.

Oui, les produits doivent être neufs et inutilisés avec toutes les étiquettes et prix d'origine. Certains articles, par exemple les produits scellés, ne peuvent pas être retournés si le sceau a été brisé.

Les frais de retour varient en raison de notre adresse de retour internationale et dépendent du transporteur ainsi que de la taille du colis. Les prix commencent généralement à 110–190 DKK, mais peuvent varier.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et des solutions de paiement sécurisées. Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées, notamment Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay et MobilePay.

Les codes de réduction doivent être utilisés au moment du paiement et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

De temps en temps, nous proposons des codes promotionnels. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter pour rester informé.

Le paiement est prélevé au moment de la commande. Une fois la commande confirmée, le montant total sera débité de votre méthode de paiement choisie.

Si votre paiement a été refusé, veuillez vérifier que les informations de votre carte, votre adresse de facturation et votre solde sont corrects. Si le problème persiste, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour plus d’informations. Vous pouvez également essayer une autre méthode de paiement.

Vérifiez à nouveau vos informations de paiement et réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque ou notre service client pour obtenir de l'aide à info@concept-odense.com.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier le mode de paiement après avoir passé une commande. Veuillez vous assurer de choisir la bonne option de paiement lors du passage à la caisse.

Nous ne proposons actuellement pas la possibilité de répartir le paiement entre deux méthodes de paiement. Vous ne pouvez choisir qu'une seule méthode de paiement par commande.

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