Kundeservice

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse på e-mail med et sporings-link. Du kan også indtaste dit ordrenummer på vores sporingsside når som helst.

Spor din ordre

Behandlingstid 1-3 hverdage. International forsendelse 9-13 hverdage. Samlet estimat: 12-14 hverdage. Alle ordrer sendes direkte fra vores internationale lager i Kina, og overdrages til PostNord for endelig levering i Danmark.

I travle perioder (udsalg, helligdage) kan levering tage op til 20 hverdage.

Behandling og levering sker mandag til fredag. Weekender og helligdage tæller ikke med.

Gratis fragt på alle ordrer i Danmark.

Du modtager en e-mail med trackingnummer når din ordre er afsendt. Sporingsoplysninger kan tage op til 48 timer om at blive tilgængelige efter afsendelse.

Modtager du ikke et trackingnummer inden for 2 hverdage, eller er sporingen ikke opdateret efter længere tid, kontakt os på info@concept-odense.com eller brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen med transportøren på dine vegne.

Tjek først hos naboer, husstandsmedlemmer, din postkasse, indgangsparti, garage og andre sikre steder hvor transportøren kan have efterladt pakken. Kurerer afleverer lejlighedsvis uden at efterlade besked.

Hvis pakken stadig mangler, brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi åbner en leveringsundersøgelse hos transportøren, og de fleste sager løses inden for 4 hverdage.

Vi leverer i hele Danmark. Ordrer sendes direkte fra vores internationale lager i Kina; når pakken ankommer til Danmark, overdrages den til PostNord, som sørger for den endelige levering til din hoveddør eller nærmeste Pakkeshop.

Vi leverer i øjeblikket ikke uden for Danmark.

Gratis fragt på alle ordrer i Danmark.

Alle forsendelser inkluderer fuld sporing. Pakker sendes direkte fra vores internationale lager i Kina; PostNord står for den endelige levering i Danmark.

Leveringstider angives i hverdage (mandag til fredag). Weekender og helligdage er ikke inkluderet. I travle perioder (udsalg, helligdage) kan levering tage op til 20 hverdage.

Har du brug for at ændre leveringsadressen? Kontakt os hurtigst muligt — senest 24 timer efter afgivelse af ordren via info@concept-odense.com eller kontaktformularen nedenfor. Efter dette tidspunkt er ændringer muligvis ikke mulige, da ordren allerede kan være under behandling.

Ordrer hos Concept Odense sendes altid direkte fra vores internationale lager i Kina. Moms og eventuelle importafgifter er altid kundens ansvar og opkræves i henhold til lovgivningen i Danmark.

Disse omkostninger er ikke inkluderet i købsprisen og betales ved levering. Afgifterne kan variere afhængigt af ordreværdien.

Læs vores forsendelsespolitik for fulde detaljer.

Fortryder du dit køb? Vi forstår det. Da ordrer behandles hurtigt og skaber omkostninger, der ikke kan tilbageføres (betalingsbehandling, logistik, håndtering), bedes du kontakte os inden for 24 timer efter ordreafgivelse.

Er din ordre allerede afsendt, kan du stadig returnere den via vores standard-returproces.

Du har 30 dage fra modtagelsen til at anmode om returnering (kun tøj). Varer skal være:

• Ubrugte, uvaskede og ubeskadigede
• I original stand med mærker og emballage intakte
• Hygiejneprodukter (undertøj, accessories) kun hvis uåbnede

Kontakt os altid først. Send en mail til info@concept-odense.com eller brug kontaktformularen nedenfor med:

• Dit ordrenummer
• Mindst ét tydeligt billede af varen
• (Valgfrit) Årsag til retur

Vi kan ofte løse situationen direkte uden returnering. Returforsendelser uden forudgående kontakt accepteres ikke. Gem altid din forsendelseskvittering og dit trackingnummer.

Brugte, beskadigede eller ikke-salgsklare varer accepteres ikke. Hvis en retur ikke overholder betingelserne, forbeholder vi os retten til at afvise eller delvist refundere beløbet.

1. Send en anmodning. Mail info@concept-odense.com eller brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer, mindst ét tydeligt billede af varen og evt. årsag. Vi svarer normalt inden for 1 hverdag.

2. Download returformularen og modtag returadressen. Du kan downloade returformularen direkte her: Download returformularen (PDF). Returadressen til vores internationale lager i Kina fremgår af formularen og modtager du efter godkendelse af din returanmodning.

3. Pak og afsend for egen regning. Sørg for at produktet er forsvarligt indpakket. Brug gerne den originale emballage. Da returadressen er international, varierer omkostningerne afhængigt af transportør og pakkestørrelse — typisk starter priserne omkring 200-400 DKK, men kan variere. Brug en sporet forsendelse.

4. Tilbagebetaling. Når vi har modtaget og kontrolleret varen, behandler vi refunderingen inden for 14 dage. Beløbet tilbageføres via samme betalingsmetode som anvendt ved købet. Det fulde købsbeløb refunderes, inklusive den oprindelige forsendelsesomkostning.

Start en returnering

Kunden betaler returforsendelsen. Da returadressen er international, varierer omkostningerne afhængigt af transportør og pakkestørrelse. Internationale returpriser starter normalt omkring 200-400 DKK, men kan variere.

Vores returadresse er vores internationale lager i Kina. Den eksakte adresse fremgår af returformularen og modtager du efter godkendelse af din returanmodning. Et gyldigt trackingnummer er påkrævet.

Hvis varen er defekt, beskadiget under transport eller forkert sendt, dækker Concept Odense hele returomkostningen. Inkluder venligst et tydeligt foto af problemet i din mail.

For 29,95 DKK kan du tilføje forsendelsesbeskyttelse til din ordre ved kassen.

Hvad dækker forsendelsesbeskyttelsen:

• Pakker, der går tabt
• Pakker, der bliver stjålet
• Pakker, der beskadiges under transporten

Hvad dækker den ikke:

• Forkert leveringsadresse angivet af kunden
• Pakker markeret som leveret uden bevis for tyveri eller beskadigelse
• Købers fortrydelse, forsinkelser eller toldproblemer
• Ordrer uden forsendelsesbeskyttelse

Sådan gør du krav: Kontakt os på info@concept-odense.com inden for 14 dage efter den forventede leveringsdato (mistede pakker) eller 7 dage efter levering (beskadigede/stjålne pakker). Angiv ordrenummer, beskrivelse og fotos eller beviser.

Godkendte krav modtager en gratis erstatning. Refusion udstedes kun, hvis varen er udsolgt.

Forsendelsesbeskyttelse kan ikke refunderes og er begrænset til én reklamation pr. ordre.

Vi beklager. Kontakt os inden for 14 dage efter modtagelse via info@concept-odense.com eller kontaktformularen nedenfor og vedhæft:

• Dit ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Tydelige billeder af varen og/eller emballagen

Vi arrangerer en erstatning eller fuld refundering på vores regning.

Ja. Ombytning er mulig, så længe varen opfylder vores returkrav. Kontakt kundeservice inden for 30 dage efter modtagelsen. Følg samme returprocedure og angiv i din mail hvilken vare du ønsker i stedet. Ombytning kan ske, såfremt den ønskede vare er på lager.

Eventuelle prisforskelle afstemmes direkte med kunden. Returomkostningerne (ca. 200-400 DKK) bæres af kunden, medmindre den oprindelige vare var defekt, beskadiget eller forkert sendt.

Hver produktside indeholder en dedikeret størrelsesguide med mål i centimeter. Vi anbefaler at tage dine egne mål med et målebånd og sammenligne med tabellen for det mest præcise pasform.

Hvis du er mellem to størrelser og foretrækker en afslappet pasform, vælg den større. For en mere tilpasset look, vælg den mindre.

Materialer er angivet på hver produktside under Materialer. Vi bruger en blanding af naturlige og holdbare materialer afhængigt af beklædningen, med fokus på kvalitet, komfort og italiensk håndværk.

Tjek altid plejeanvisningen på beklædningen først. Som hovedregel:

• Vask med vrangen ud ved 30°C med lignende farver
• Brug ikke blegemiddel
• Tørretumbl ved lav varme eller hæng på line for at bevare formen
• Stryg ved lav varme om nødvendigt

Vi accepterer følgende betalingsmetoder ved kassen:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Alle transaktioner behandles i Danske kroner (DKK). Alle betalinger er beskyttet med SSL-kryptering og behandles via sikre betalingsudbydere.

Ja. Vi gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger på vores servere. Betalinger behandles via PCI-DSS certificerede udbydere (Shopify Payments, PayPal). Vores kasse bruger 256-bit SSL-kryptering hele vejen igennem.

Hvis din betaling blev afvist ved kassen, er de mest almindelige årsager:

• Faktureringsadressen passer ikke til adressen registreret hos din bank
• Daglig betalingsgrænse er nået
• Banken har markeret transaktionen som mistænkelig (online butikker bliver nogle gange blokeret som standard)

Prøv et andet kort eller en anden betalingsmetode, eller kontakt din bank. Hvis du fortsat oplever problemer, brug kontaktformularen nedenfor, så hjælper vi dig.