Servicio al cliente

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes ingresar tu número de pedido en nuestra página de seguimiento en cualquier momento.

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Tiempo de procesamiento 1-3 días laborables. Envío internacional 9-13 días laborables. Estimación total: 12-14 días laborables. Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén internacional en China y se entregan a PostNord para la entrega final en Dinamarca.

En períodos de alta demanda (rebajas, festivos) la entrega puede tardar hasta 20 días laborables.

El procesamiento y la entrega se realizan de lunes a viernes. Los fines de semana y días festivos no cuentan.

Envío gratis en todos los pedidos en Dinamarca.

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en estar disponible después del envío.

Si no recibes un número de seguimiento en 2 días laborables, o el seguimiento no se actualiza después de un tiempo, contáctanos en info@concept-odense.com o usa el formulario de contacto a continuación con tu número de pedido. Investigaremos el caso con el transportista en tu nombre.

Primero verifica con tus vecinos, miembros del hogar, tu buzón, entrada, garaje y otros lugares seguros donde el transportista podría haber dejado el paquete. Los mensajeros a veces entregan sin dejar aviso.

Si el paquete aún no ha llegado, utiliza el formulario de contacto a continuación con tu número de pedido. Abriremos una investigación de entrega con el transportista, y la mayoría de los casos se resuelven en un plazo de 4 días laborables.

Entregamos a Dinamarca, Suecia, Alemania, Holanda, Francia, Italia, España, Polonia e Irlanda. Los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén internacional en China; cuando el paquete llega al país de destino, se entrega a la empresa postal local (PostNord, DHL, GLS, PostNL, Poste Italiane, Correos, Poczta Polska, An Post, entre otros) para la entrega final en tu puerta o en la tienda de paquetería más cercana.

Envío gratis en todos los pedidos en Dinamarca.

Todos los envíos incluyen seguimiento completo. Los paquetes se envían directamente desde nuestro almacén internacional en China; PostNord se encarga de la entrega final en Dinamarca.

Los tiempos de entrega se indican en días laborables (de lunes a viernes). No se incluyen fines de semana ni festivos. En períodos de alta demanda (rebajas, festivos), la entrega puede tardar hasta 20 días laborables.

¿Necesitas cambiar la dirección de entrega? Contáctanos lo antes posible — como máximo 24 horas después de realizar el pedido a través de info@concept-odense.com o el formulario de contacto abajo. Después de este plazo, los cambios pueden no ser posibles, ya que el pedido podría estar en proceso.

Los pedidos en Concept Odense siempre se envían directamente desde nuestro almacén internacional en China. El IVA y cualquier impuesto de importación son siempre responsabilidad del cliente y se cobran conforme a la legislación danesa.

Estos costos no están incluidos en el precio de compra y se pagan al momento de la entrega. Las tarifas pueden variar según el valor del pedido.

Lee nuestra política de envíos para más detalles.

¿Te arrepientes de tu compra? Lo entendemos. Como los pedidos se procesan rápidamente y generan costos no reembolsables (procesamiento de pagos, logística, manejo), te pedimos que nos contactes dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Si tu pedido ya ha sido enviado, aún puedes devolverlo mediante nuestro proceso estándar de devolución.

Tienes 30 días desde la recepción para solicitar la devolución (solo ropa). Los productos deben estar:

• Sin usar, sin lavar y sin daños
• En estado original con etiquetas y embalaje intactos
• Productos de higiene (ropa interior, accesorios) solo si están sin abrir

Contacta con nosotros siempre primero. Envía un correo a info@concept-odense.com o usa el formulario de contacto abajo con:

• Tu número de pedido
• Al menos una foto clara del producto
• (Opcional) Motivo de la devolución

A menudo podemos resolver la situación directamente sin devolución. Los envíos de devolución sin contacto previo no se aceptan. Guarda siempre tu recibo de envío y tu número de seguimiento.

No se aceptan productos usados, dañados o que no estén listos para la venta. Si una devolución no cumple con las condiciones, nos reservamos el derecho de rechazarla o reembolsar parcialmente el importe.

1. Envía una solicitud. Envía un correo a info@concept-odense.com o usa el formulario de contacto abajo con tu número de pedido, al menos una foto clara del artículo y, si es posible, la razón. Normalmente respondemos en 1 día hábil.

2. Descarga el formulario de devolución y recibe la dirección de devolución. Puedes descargar el formulario de devolución directamente aquí: Descargar formulario de devolución (PDF). La dirección de devolución de nuestro almacén internacional en China aparece en el formulario y la recibirás después de la aprobación de tu solicitud de devolución.

3. Empaca y envía por tu cuenta. Asegúrate de que el producto esté bien embalado. Usa preferiblemente el embalaje original. Dado que la dirección de devolución es internacional, los costos varían según el transportista y el tamaño del paquete — los precios suelen comenzar alrededor de 200-400 DKK, pero pueden variar. Usa un envío con seguimiento.

4. Reembolso. Cuando recibamos y verifiquemos el artículo, procesaremos el reembolso dentro de 14 días. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Se reembolsa el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales.

Iniciar una devolución

El cliente paga el envío de devolución. Dado que la dirección de devolución es internacional, los costos varían según el transportista y el tamaño del paquete. Los precios internacionales de devolución suelen comenzar alrededor de 200-400 DKK, pero pueden variar.

Nuestra dirección de devolución es nuestro almacén internacional en China. La dirección exacta aparece en el formulario de devolución y la recibirás después de la aprobación de tu solicitud de devolución. Se requiere un número de seguimiento válido.

Si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, Concept Odense cubre todos los costos de devolución. Por favor, incluye una foto clara del problema en tu correo.

Por 29,95 DKK puedes añadir protección de envío a tu pedido en la caja.

Qué cubre la protección de envío:

• Paquetes que se pierden
• Paquetes que son robados
• Paquetes dañados durante el transporte

Qué no cubre:

• Dirección de entrega incorrecta indicada por el cliente
• Paquetes marcados como entregados sin prueba de robo o daño
• Cancelación por parte del comprador, retrasos o problemas aduaneros
• Pedidos sin protección de envío

Cómo reclamar: Contáctanos en info@concept-odense.com dentro de 14 días después de la fecha de entrega esperada (paquetes perdidos) o 7 días después de la entrega (paquetes dañados/robados). Indica el número de pedido, descripción y fotos o pruebas.

Las reclamaciones aprobadas reciben un reemplazo gratuito. El reembolso solo se emite si el artículo está agotado.

La protección de envío no es reembolsable y está limitada a una reclamación por pedido.

Lo sentimos. Contáctanos dentro de 14 días después de la recepción a través de info@concept-odense.com o el formulario de contacto abajo y adjunta:

• Tu número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos claras del artículo y/o embalaje

Organizamos un reemplazo o reembolso completo a nuestro cargo.

Sí. El cambio es posible siempre que el artículo cumpla con nuestros requisitos de devolución. Contacta al servicio al cliente dentro de 30 días después de la recepción. Sigue el mismo procedimiento de devolución e indica en tu correo qué artículo deseas en su lugar. El cambio se realizará si el artículo deseado está en stock.

Cualquier diferencia de precio se ajusta directamente con el cliente. Los costos de devolución (aprox. 200-400 DKK) corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo original estuviera defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.

Cada página de producto incluye una guía de tallas con medidas en centímetros. Recomendamos tomar tus propias medidas con una cinta métrica y compararlas con la tabla para un ajuste más preciso.

Si estás entre dos tallas y prefieres un ajuste relajado, elige la más grande. Para un look más ajustado, elige la más pequeña.

Los materiales se indican en cada página de producto bajo Materiales. Usamos una mezcla de materiales naturales y duraderos según la prenda, con enfoque en calidad, comodidad y artesanía italiana.

Siempre revise primero las instrucciones de cuidado en la prenda. Como regla general:

• Lavar del revés a 30°C con colores similares
• No usar blanqueador
• Secar en secadora a baja temperatura o colgar para conservar la forma
• Planchar a baja temperatura si es necesario

Aceptamos los siguientes métodos de pago en la caja:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Todas las transacciones se procesan en coronas danesas (DKK). Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago seguros.

Sí. Nunca guardamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nuestra caja usa cifrado SSL de 256 bits en todo momento.

Si tu pago fue rechazado en la caja, las causas más comunes son:

• La dirección de facturación no coincide con la registrada en tu banco
• Se ha alcanzado el límite diario de pago
• El banco ha marcado la transacción como sospechosa (las tiendas en línea a veces se bloquean por defecto)

Prueba con otra tarjeta o método de pago, o contacta a tu banco. Si sigues teniendo problemas, usa el formulario de contacto abajo, y te ayudaremos.