Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Concept Odense

En Concept Odense, nos esforzamos al máximo para que esté satisfecho con nuestros productos y servicios. Si, a pesar de todo, una compra no cumple con sus expectativas, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y orientada al cliente. Consulte también nuestra política de envíos.

1. Plazo de desistimiento y periodo de devolución

  • Como consumidor en la UE, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción de su pedido. En Concept Odense, ofrecemos un derecho de desistimiento ampliado de 30 días sin necesidad de justificación.
  • Tras notificar su devolución, dispone de 14 días adicionales para enviar los artículos de vuelta.
  • Recibirá el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar originales.
  • El reembolso se procesará una vez que el artículo se haya recibido correctamente en la dirección de devolución que se le proporcionará al aprobar su solicitud de devolución.
    ¡Atención! Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Los costes de devolución suelen oscilar entre 20 € y 40 €, dependiendo del tamaño del paquete y de la empresa de transporte, y en algunos casos pueden ser más altos.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución o cambio sea aprobado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El artículo no debe estar dañado, ni usado, ni presentar signos de uso.
  • El artículo debe devolverse en su embalaje original, y todas las etiquetas y etiquetas de precio deben estar todavía adheridas.
  • Ciertos productos, incluidos los artículos precintados, no pueden devolverse si el precinto ha sido roto.
  • Si un artículo devuelto está dañado o presenta signos de uso que van más allá de lo necesario para evaluar el artículo, se podrá aplicar una deducción en el reembolso. El importe de la deducción se determinará en función del alcance del daño y de las posibilidades de reventa. Se informará previamente al cliente al respecto.

3. Procedimiento de devolución

Nuestro procedimiento de devolución es sencillo y consta de los siguientes pasos:

  1. Notifique su devolución:

    1.1 Tiene derecho a desistir de su pedido hasta 30 días después de la recepción sin necesidad de indicar un motivo.

    1.2 Para una correcta tramitación de su devolución, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o en info@concept-odense.com. Indique su número de pedido y los artículos que desea devolver.

    1.3 Para que podamos registrar las devoluciones correctamente, le pedimos que notifique su devolución con antelación. Los envíos de devolución sin notificación previa pueden sufrir retrasos en su tramitación y corren el riesgo de no ser procesados correctamente.

    1.4 Atención: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Nuestra dirección de devolución es nuestro almacén internacional (Asia/China) y se indica en el formulario de devolución.

  2. También puede utilizar el formulario de desistimiento estándar legal:
    Descargar formulario de devolución (PDF)

  3. Embale el artículo de forma segura: Asegúrese de que el artículo esté bien embalado para que no sufra daños durante el transporte. Si es posible, utilice el embalaje original.
  4. Envíe el artículo de vuelta: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los costes de devolución suelen oscilar entre 20 € y 40 €, dependiendo del tamaño del paquete, y en algunos casos pueden ser más altos dependiendo de la empresa de transporte.
  5. Reembolso: Una vez que hayamos recibido y comprobado el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días. El importe se devolverá a través del método de pago original.

4. Cambios

  • ¿Desea cambiar un artículo? Es posible, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución.
  • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días a través del formulario de contacto para recibir instrucciones.
  • El cambio es posible siempre que el artículo deseado esté en stock. En caso de diferencia de precio, nos pondremos en contacto con usted.

5. Artículos dañados o incorrectos

Artículo dañado:

  • Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a través del formulario de contacto. Proporcione:
    • Su número de pedido.
    • Fotos del daño.
    • Una descripción del problema.
    • Atención: Si un artículo devuelto está dañado o presenta signos de uso que van más allá de lo necesario para evaluar el artículo, se podrá aplicar una deducción en el reembolso. El importe se determinará en función del alcance del daño y de las posibilidades de reventa. Se informará previamente al cliente al respecto.

Artículo incorrecto:

  • Si ha recibido un artículo diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros inmediatamente e indique lo siguiente:
    • Su número de pedido.
    • El artículo que debería haber recibido.
    • El artículo que ha recibido (incluyendo una foto).

Si un artículo es defectuoso o se ha entregado incorrectamente, tiene derecho a un reembolso completo o a un reemplazo gratuito. El reembolso se procesará en un plazo de 14 días tras la recepción del artículo defectuoso.

6. Gastos de devolución

  • Devolución por parte del cliente: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los costes de devolución suelen oscilar entre 20 € y 40 €, dependiendo del tamaño del paquete y de la empresa de transporte, y en ciertos casos pueden ser más altos. El precio exacto se puede calcular en el sitio web de la empresa de transporte.
  • Devolución por un error de nuestra parte (artículo defectuoso o entregado incorrectamente): Concept Odense cubrirá los gastos de devolución.

7. Preguntas frecuentes (FAQ)

  • ¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un artículo? Dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.
  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso? Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su devolución.
  • ¿Cuánto cuesta un envío de devolución? Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los costes de devolución suelen oscilar entre 20 € y 40 €, dependiendo del tamaño del paquete, y en ciertos casos pueden ser más altos dependiendo de la empresa de transporte.
  • ¿Puedo cambiar un artículo? Sí, es posible realizar un cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción, siempre que el artículo no haya sido usado y esté en su estado original.

8. ¿Quién es responsable en caso de pérdida o daño durante el envío de devolución?

El cliente es plenamente responsable de que el envío de devolución se realice correctamente.

📌 No nos hacemos responsables de los envíos de devolución perdidos o entregados incorrectamente.

  • Si un paquete no llega o se pierde, solo el remitente (usted) puede presentar una reclamación ante la empresa de transporte, ya que el envío está bajo su responsabilidad. Dado que usted ha enviado el paquete y no tenemos influencia en el proceso de transporte, no podemos ser contactados al respecto y no somos responsables de ninguna pérdida o retraso.

9. Protección de envío

Por 2,95 €, puede añadir una protección de envío a su pedido al finalizar la compra.

Qué está cubierto:

Paquetes que se hayan perdido, hayan sido robados o se hayan dañado durante el transporte.

Qué no está cubierto:

  • Dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente
  • Paquetes registrados como entregados sin pruebas de robo o daño
  • Desistimiento de la compra por parte del comprador, retrasos en el transporte o problemas relacionados con la aduana

Los pedidos sin protección de envío no están cubiertos por esta póliza.

Cómo presentar una reclamación: Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega prevista (paquetes perdidos) o en un plazo de 7 días tras la entrega (dañados/robados) a través de info@concept-odense.com. Proporcione su número de pedido, una descripción y fotos o documentación.

Resolución: Las reclamaciones aprobadas se reemplazarán de forma gratuita. Solo se efectuará un reembolso si el artículo ya no está en stock. Todas las reclamaciones se aprueban a nuestra discreción. Atención: La protección de envío no es reembolsable y está limitada a una reclamación por pedido.

Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.