Atención al cliente

Cuando se envíe tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes introducir tu número de pedido en nuestra página de seguimiento en cualquier momento.

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Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles. Envío internacional: 9-13 días hábiles. Estimación total: 12-14 días hábiles. Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén internacional en China y se entregan a PostNord para la entrega final en Dinamarca.

Durante los periodos de mucha actividad (rebajas y días festivos), la entrega puede tardar hasta 20 días hábiles.

El procesamiento y la entrega se realizan de lunes a viernes. Los fines de semana y los días festivos no cuentan.

Envío gratuito en todos los pedidos en Dinamarca.

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando se envíe tu pedido. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en estar disponible después del envío.

Si no recibes un número de seguimiento en un plazo de 2 días hábiles, o el seguimiento no se ha actualizado después de un tiempo prolongado, contáctanos en info@concept-odense.com o utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación con tu número de pedido. Investigaremos el caso con el transportista en tu nombre.

Consulta primero con tus vecinos y miembros del hogar, y revisa el buzón, la entrada, el garaje y otros lugares seguros donde el transportista pueda haber dejado el paquete. En ocasiones, los repartidores dejan los paquetes sin avisar.

Si el paquete sigue sin llegar, utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación con tu número de pedido. Abriremos una investigación de entrega con el transportista, y la mayoría de los casos se resuelven en un plazo de 4 días hábiles.

Realizamos envíos a Dinamarca, Suecia, Alemania, Países Bajos, Francia, Italia, España, Polonia e Irlanda. Los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén internacional en China; cuando el paquete llega al país de destino, se entrega al servicio postal local (PostNord, DHL, GLS, PostNL, Poste Italiane, Correos, Poczta Polska, An Post, entre otros) para su entrega final en la puerta de tu domicilio o en el punto de recogida más cercano.

Envío gratuito en todos los pedidos en Dinamarca.

Todos los envíos incluyen seguimiento completo. Los paquetes se envían directamente desde nuestro almacén internacional en China; PostNord se encarga de la entrega final en Dinamarca.

Los plazos de entrega se indican en días laborables (de lunes a viernes). Los fines de semana y los días festivos no están incluidos. Durante los periodos de mayor actividad (rebajas y días festivos), la entrega puede tardar hasta 20 días laborables.

¿Necesitas cambiar la dirección de entrega? Contacta con nosotros lo antes posible — como máximo 24 horas después de realizar el pedido a través de info@concept-odense.com o del formulario de contacto que aparece a continuación. Después de ese momento, es posible que no se puedan realizar cambios, ya que el pedido puede estar en proceso.

Los pedidos de Concept Odense se envían siempre directamente desde nuestro almacén internacional en China. El IVA y cualquier impuesto de importación son siempre responsabilidad del cliente y se cobran de acuerdo con la legislación de Dinamarca.

Estos costes no están incluidos en el precio de compra y se pagan en el momento de la entrega. Los impuestos pueden variar según el valor del pedido.

Lee nuestra política de envíos para obtener todos los detalles.

¿Has cambiado de opinión sobre tu compra? Lo entendemos. Como los pedidos se procesan rápidamente y generan costes no reversibles (procesamiento de pagos, logística y gestión), te rogamos que contactes con nosotros en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido.

Si tu pedido ya ha sido enviado, aún puedes devolverlo mediante nuestro proceso de devolución estándar.

Tienes 30 días desde la recepción para solicitar una devolución (solo ropa). Los artículos deben estar:

• Sin usar, sin lavar y sin daños
• En su estado original, con las etiquetas y el embalaje intactos
• Productos de higiene (ropa interior, accesorios) solo si están sin abrir

Contacta siempre con nosotros primero. Envía un correo electrónico a info@concept-odense.com o utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación con:

• Tu número de pedido
• Al menos una imagen clara del artículo
• (Opcional) Motivo de la devolución

A menudo podemos resolver la situación directamente sin necesidad de una devolución. No se aceptan envíos de devolución sin contacto previo. Conserva siempre el comprobante de envío y el número de seguimiento.

No se aceptan artículos usados, dañados o que no estén en condiciones de venta. Si una devolución no cumple las condiciones, nos reservamos el derecho de rechazarla o reembolsar solo una parte del importe.

1. Envía una solicitud. Escribe a info@concept-odense.com o utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación con tu número de pedido, al menos una foto clara del artículo y, si corresponde, el motivo. Normalmente respondemos en el plazo de 1 día laborable.

2. Descarga el formulario de devolución y recibe la dirección de devolución. Puedes descargar el formulario de devolución directamente aquí: Descargar el formulario de devolución (PDF). La dirección de devolución de nuestro almacén internacional en China figura en el formulario y la recibirás después de que se apruebe tu solicitud de devolución.

3. Embala y envía el paquete por tu cuenta. Asegúrate de que el producto esté bien embalado. Preferiblemente, utiliza el embalaje original. Como la dirección de devolución es internacional, los costes varían según el transportista y el tamaño del paquete; normalmente, los precios empiezan en torno a 200-400 DKK, pero pueden variar. Utiliza un envío con seguimiento.

4. Reembolso. Cuando hayamos recibido y revisado el artículo, tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Se reembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales.

Iniciar una devolución

El cliente paga el envío de devolución. Como la dirección de devolución es internacional, los costes varían según el transportista y el tamaño del paquete. Las tarifas de devolución internacionales suelen empezar en torno a 200-400 DKK, pero pueden variar.

Nuestra dirección de devolución es nuestro almacén internacional en China. La dirección exacta figura en el formulario de devolución y la recibirás después de que se apruebe tu solicitud de devolución. Se requiere un número de seguimiento válido.

Si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o se ha enviado por error, Concept Odense cubrirá íntegramente el coste de la devolución. Incluye una foto clara del problema en tu correo electrónico.

Por 29,95 DKK puedes añadir protección de envío a tu pedido durante el pago.

¿Qué cubre la protección de envío?

• Paquetes perdidos
• Paquetes robados
• Paquetes dañados durante el transporte

Qué no cubre:

• Dirección de entrega incorrecta indicada por el cliente
• Paquetes marcados como entregados sin pruebas de robo o daños
• Desistimiento del comprador, retrasos o problemas aduaneros
• Pedidos sin protección de envío

Cómo presentar una reclamación: Ponte en contacto con nosotros en info@concept-odense.com en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega prevista (paquetes perdidos) o de 7 días desde la entrega (paquetes dañados o robados). Indica el número de pedido, una descripción y fotos o pruebas.

Las reclamaciones aprobadas recibirán un reemplazo gratuito. Solo se emitirá un reembolso si el artículo está agotado.

La protección de envío no es reembolsable y está limitada a una sola reclamación por pedido.

Lo sentimos. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción a través de info@concept-odense.com o del formulario de contacto que aparece a continuación y adjunta:

• Tu número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos claras del artículo o del embalaje

Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo por nuestra cuenta.

Sí. Es posible realizar un cambio siempre que el artículo cumpla nuestros requisitos de devolución. Ponte en contacto con atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción. Sigue el mismo procedimiento de devolución e indica en tu correo qué artículo deseas en su lugar. El cambio podrá efectuarse siempre que el artículo solicitado esté disponible.

Cualquier diferencia de precio se coordinará directamente con el cliente. Los gastos de devolución (aproximadamente 200-400 DKK) corren a cargo del cliente, salvo que el artículo original fuera defectuoso, estuviera dañado o se hubiera enviado por error.

Cada página de producto incluye una guía de tallas específica con medidas en centímetros. Recomendamos tomar tus propias medidas con una cinta métrica y compararlas con la tabla para conseguir el ajuste más preciso.

Si estás entre dos tallas y prefieres un ajuste holgado, elige la más grande. Para un aspecto más ajustado, elige la más pequeña.

Los materiales se indican en cada página de producto, en Materiales. Utilizamos una combinación de materiales naturales y duraderos según la prenda, con énfasis en la calidad, la comodidad y la artesanía italiana.

Consulta siempre primero las instrucciones de cuidado de la prenda. Como regla general:

• Lavar del revés a 30 °C con colores similares
• No usar lejía
• Secar en secadora a baja temperatura o tender para conservar la forma
• Planchar a baja temperatura si es necesario

Aceptamos los siguientes métodos de pago al finalizar la compra:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Todas las transacciones se procesan en coronas danesas (DKK). Todos los pagos están protegidos mediante cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago seguros.

Sí. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores con certificación PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nuestro proceso de pago utiliza cifrado SSL de 256 bits en todo momento.

Si tu pago fue rechazado al finalizar la compra, las causas más comunes son:

• La dirección de facturación no coincide con la dirección registrada en tu banco
• Se ha alcanzado el límite de pago diario
• El banco ha marcado la transacción como sospechosa (las tiendas online a veces se bloquean de forma predeterminada)

Prueba con otra tarjeta u otro método de pago, o ponte en contacto con tu banco. Si sigues teniendo problemas, utiliza el formulario de contacto que aparece a continuación y te ayudaremos.