Solo enviamos a Dinamarca.

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importar el importe o el peso.

Los retrasos pueden deberse al clima, huelgas u otros factores. Si su paquete se retrasa considerablemente, le informaremos con una fecha de entrega actualizada.

Si el paquete se pierde o se daña durante el transporte, reembolsaremos o enviaremos nuevamente los productos afectados.

En el 98 % de los casos, los pedidos se entregan a tiempo. Desafortunadamente, a veces pueden producirse retrasos durante los períodos de alta demanda. Puedes consultar el estado de tu pedido mediante el número de seguimiento que has recibido en tu bandeja de entrada.

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables antes del envío.

Contáctanos en info@concept-odense.com, si no recibes un número de seguimiento o si tienes problemas para rastrear tu pedido.

La entrega suele tardar de 12 a 14 días, ya que enviamos directamente desde la producción para garantizar un producto único.

Si no estás disponible, el mensajero puede intentar entregar de nuevo o dejar el paquete en un punto de recogida cercano. Se te enviarán instrucciones.

Para más ayuda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@concept-odense.com.

Contáctanos en info@concept-odense.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu paquete para resolver cualquier problema con productos dañados o faltantes.

Tienes 30 días desde la fecha de recepción para devolver tu artículo.

Contáctanos de inmediato con tu número de pedido y una foto del artículo recibido. Concept Odense cubre todos los gastos y ofrece un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

Sí, los productos personalizados o personalizados, artículos promocionales y productos abiertos para el cuidado personal o cosméticos no se pueden devolver.

Cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución, emitiremos un reembolso al método de pago original dentro de 14 días hábiles. Para obtener más ayuda, por favor contacte con nuestro departamento de atención al cliente en info@concept-odense.com.

Los costos de devolución son responsabilidad del comprador.

Contáctanos en info@concept-odense.com para obtener instrucciones sobre la devolución. Sigue las indicaciones, empaqueta el producto cuidadosamente y adjunta una copia de la factura.

Sí, dentro de los 30 días, siempre que el artículo esté sin usar y en su estado original.

Sí, se requiere comprobante de compra, por ejemplo, confirmación de pedido o recibo, para procesar una devolución o reembolso.

Sí, los productos deben estar sin usar y sin abrir, con todas las etiquetas y precios originales. Algunos artículos, por ejemplo, productos sellados, no pueden devolverse si el sello ha sido roto.

Los costos de devolución varían debido a nuestra dirección internacional de devoluciones y dependen del transportista y del tamaño del paquete. Los precios suelen comenzar en 110–190 DKK, pero pueden variar.

Aceptamos tarjetas de crédito principales y soluciones de pago seguras. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras, incluyendo Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay y MobilePay.

Los códigos de descuento deben usarse en el momento del pago y no pueden aplicarse retroactivamente.

De vez en cuando ofrecemos códigos promocionales. Asegúrate de suscribirte a nuestro boletín para mantenerte informado.

El pago se cobrará en el momento en que se realice el pedido. Una vez confirmado el pedido, se cargará el importe total en el método de pago que hayas elegido.

Si tu pago ha sido rechazado, verifica que los datos de tu tarjeta, la dirección de facturación y el saldo sean correctos. Si el problema persiste, contacta con tu banco o emisor de la tarjeta para obtener más información. También puedes intentar un método de pago alternativo.

Verifica tus datos de pago nuevamente e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, contacta a tu banco o a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda en info@concept-odense.com.

Desafortunadamente, no es posible cambiar el método de pago después de realizar un pedido. Asegúrese de seleccionar la opción de pago correcta en la caja.

Actualmente no ofrecemos la opción de dividir los pagos entre dos métodos de pago. Solo puedes elegir un método de pago por pedido.

Si detectas discrepancias o errores en tu pago, debes contactar inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente en info@concept-odense.com.