Vi sender udelukkende til Danmark.

Ja, vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer, uanset beløb eller vægt.

Forsinkelser kan skyldes vejret, strejker eller andre faktorer. Hvis din pakke er væsentligt forsinket, giver vi dig besked med en opdateret leveringsdato.

Hvis pakken går tabt eller bliver beskadiget under transporten, refunderer vi eller sender de berørte varer igen.

I 98 % af tilfældene leveres ordrerne til tiden. Desværre kan der nogle gange opstå forsinkelser i spidsbelastningsperioder. Du kan tjekke status på din ordre via det sporingsnummer, du har modtaget i din indbakke.

Ordrer behandles inden for 1-3 arbejdsdage før afsendelse.

Kontakt os på info@concept-odense.com, hvis du ikke modtager et trackingnummer, eller hvis du har problemer med at spore din ordre.

Leveringen tager normalt 12-14 dage, da vi sender direkte fra produktionen for at sikre et unikt produkt.

Hvis du ikke er tilgængelig, kan kureren forsøge at levere igen eller efterlade pakken på et nærliggende afhentningssted. Der vil blive sendt instruktioner til dig.

For yderligere hjælp, kontakt vores kundeservice på info@concept-odense.com.

Kontakt os på info@concept-odense.com inden for 48 timer efter modtagelsen af din pakke for at løse eventuelle problemer med beskadigede eller manglende varer.

Du har 30 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere din vare.

Kontakt os straks med dit ordrenummer og et foto af den modtagne vare. Concept Odense dækker alle omkostninger og leverer en gratis erstatning eller en fuld refusion.

Ja, tilpassede eller personaliserede produkter, reklameartikler og åbnede produkter til personlig pleje eller kosmetik kan ikke returneres.

Når vi har modtaget og inspiceret returneringen, udsteder vi en refusion til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 arbejdsdage. For yderligere hjælp bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling på info@concept-odense.com.

Returforsendelsesomkostninger er købers ansvar.

Kontakt os på info@concept-odense.com for at få instruktioner om returnering. Følg anvisningerne, pak produktet omhyggeligt ind, og vedlæg en kopi af fakturaen.

Ja, inden for 30 dage, så længe varen er ubrugt og i sin oprindelige stand.

Ja, der kræves købsbevis, f.eks. ordrebekræftelse eller kvittering, for at behandle en returnering eller tilbagebetaling.

Ja, produkterne skal være ubrugte og ubrugt med alle originale mærker og priser. Nogle varer, f.eks. forseglede produkter, kan ikke returneres, hvis forseglingen er blevet brudt.

Returforsendelsesomkostningerne varierer på grund af vores internationale returadresse og afhænger af transportøren og pakkens størrelse. Priserne starter typisk ved 110–190 DKK, men kan variere.

Vi accepterer større kreditkort og sikre betalingsløsninger. Alle betalinger behandles via sikre betalingsgateways, herunder Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay og MobilePay.

Rabatkoder skal anvendes på betalingstidspunktet og kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft.

Af og til tilbyder vi kampagnekoder. Sørg for at tilmelde dig vores nyhedsbrev for at holde dig opdateret.

Betalingen opkræves på det tidspunkt, hvor ordren afgives. Når ordren er bekræftet, vil det samlede beløb blive trukket på din valgte betalingsmetode.

Hvis din betaling er blevet afvist, skal du kontrollere, at dine kortoplysninger, faktureringsadresse og saldo er korrekte. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din bank eller kortudbyder for at få flere oplysninger. Du kan også prøve en alternativ betalingsmetode.

Tjek dine betalingsoplysninger igen, og prøv igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din bank eller vores kundeserviceafdeling for at få hjælp på info@concept-odense.com.

Det er desværre ikke muligt at ændre betalingsmetode efter afgivelse af en ordre. Sørg for at vælge den korrekte betalingsmulighed ved kassen.

Vi tilbyder i øjeblikket ikke muligheden for at opdele betalinger mellem to betalingsmetoder. Du kan kun vælge én betalingsmetode pr. ordre.

Hvis du opdager uoverensstemmelser eller fejl på din betaling, skal du straks kontakte vores kundeservice på info@concept-odense.com.