Kundenservice

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Du kannst deine Bestellnummer auch jederzeit auf unserer Sendungsverfolgungsseite eingeben.

Verfolge deine Bestellung

Bearbeitungszeit 1–3 Werktage. Internationaler Versand 9–13 Werktage. Gesamtschätzung: 12–14 Werktage. Alle Bestellungen werden direkt von unserem internationalen Lager in China versendet und für die endgültige Lieferung in Dänemark an PostNord übergeben.

In Stoßzeiten (Ausverkäufe, Feiertage) kann die Lieferung bis zu 20 Werktage dauern.

Bearbeitung und Lieferung erfolgen montags bis freitags. Wochenenden und Feiertage werden nicht mitgerechnet.

Kostenloser Versand für alle Bestellungen in Dänemark.

Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsinformationen nach dem Versand verfügbar sind.

Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen keine Sendungsnummer erhalten oder die Sendungsverfolgung nach längerer Zeit nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns unter info@concept-odense.com oder verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären den Fall in Ihrem Auftrag mit dem Versanddienstleister.

Prüfen Sie zunächst bei Nachbarn und Haushaltsmitgliedern sowie in Ihrem Briefkasten, Eingangsbereich, Ihrer Garage und an anderen sicheren Orten, an denen der Zusteller das Paket abgelegt haben könnte. Kuriere hinterlegen gelegentlich keine Benachrichtigung.

Wenn das Paket weiterhin fehlt, verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten beim Versanddienstleister eine Nachforschung ein; die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen gelöst.

Wir liefern nach Dänemark, Schweden, Deutschland, in die Niederlande, nach Frankreich, Italien, Spanien, Polen und Irland. Bestellungen werden direkt von unserem internationalen Lager in China versendet. Sobald das Paket im Zielland eintrifft, wird es für die endgültige Lieferung an Ihre Haustür oder den nächstgelegenen Paketshop an den lokalen Postdienst (PostNord, DHL, GLS, PostNL, Poste Italiane, Correos, Poczta Polska, An Post u. a.) übergeben.

Kostenloser Versand für alle Bestellungen in Dänemark.

Alle Sendungen umfassen eine vollständige Sendungsverfolgung. Pakete werden direkt von unserem internationalen Lager in China versandt; PostNord übernimmt die letzte Zustellung in Dänemark.

Die Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben (Montag bis Freitag). Wochenenden und Feiertage sind nicht inbegriffen. In geschäftigen Zeiten (Ausverkäufe, Feiertage) kann die Lieferung bis zu 20 Werktage dauern.

Müssen Sie die Lieferadresse ändern? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – spätestens 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung über info@concept-odense.com oder das Kontaktformular unten. Danach sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, da die Bestellung bereits bearbeitet werden kann.

Bestellungen bei Concept Odense werden immer direkt von unserem internationalen Lager in China versandt. Mehrwertsteuer und etwaige Einfuhrabgaben trägt immer der Kunde und sie werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen in Dänemark erhoben.

Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis enthalten und bei der Lieferung zu entrichten. Die Abgaben können je nach Bestellwert variieren.

Lesen Sie unsere Versandrichtlinie für vollständige Informationen.

Sie möchten Ihren Kauf widerrufen? Das verstehen wir. Da Bestellungen schnell bearbeitet werden und nicht rückgängig zu machende Kosten entstehen (Zahlungsabwicklung, Logistik, Bearbeitung), bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zu kontaktieren.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie trotzdem über unseren standardmäßigen Rücksendeprozess zurücksenden.

Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufordern (nur Kleidung). Die Artikel müssen:

• Unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt
• Im Originalzustand mit intakten Etiketten und Verpackung
• Hygieneprodukte (Unterwäsche, Accessoires) nur, wenn sie ungeöffnet sind

Kontaktieren Sie uns immer zuerst. Senden Sie eine E-Mail an info@concept-odense.com oder nutzen Sie das Kontaktformular unten mit:

• Ihre Bestellnummer
• Mindestens ein deutliches Foto des Artikels
• (Optional) Rücksendegrund

Oft können wir die Situation direkt ohne Rücksendung lösen. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert. Bewahren Sie immer Ihren Versandbeleg und Ihre Sendungsnummer auf.

Gebrauchte, beschädigte oder nicht verkaufsfähige Waren werden nicht akzeptiert. Wenn eine Rücksendung die Bedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, den Betrag abzulehnen oder teilweise zu erstatten.

1. Eine Anfrage senden. Schreiben Sie eine E-Mail an info@concept-odense.com oder verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, mindestens einem deutlichen Bild des Artikels und gegebenenfalls dem Grund. Wir antworten normalerweise innerhalb eines Werktags.

2. Rücksendeformular herunterladen und Rücksendeadresse erhalten. Sie können das Rücksendeformular direkt hier herunterladen: Rücksendeformular herunterladen (PDF). Die Rücksendeadresse unseres internationalen Lagers in China ist auf dem Formular angegeben und wird Ihnen nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags mitgeteilt.

3. Auf eigene Kosten verpacken und versenden. Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Da sich die Rücksendeadresse im Ausland befindet, variieren die Kosten je nach Versanddienstleister und Paketgröße — die Preise beginnen typischerweise bei etwa 200–400 DKK, können jedoch variieren. Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versand.

4. Rückerstattung. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde. Der vollständige Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten wird erstattet.

Eine Rücksendung starten

Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Da sich die Rücksendeadresse im Ausland befindet, variieren die Kosten je nach Versanddienstleister und Paketgröße. Internationale Rücksendekosten beginnen normalerweise bei etwa 200–400 DKK, können jedoch variieren.

Unsere Rücksendeadresse ist unser internationales Lager in China. Die genaue Adresse finden Sie auf dem Rücksendeformular und erhalten Sie nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags. Eine gültige Sendungsnummer ist erforderlich.

Wenn der Artikel defekt, beim Transport beschädigt oder falsch versendet wurde, übernimmt Concept Odense die gesamten Rücksendekosten. Fügen Sie Ihrer E-Mail bitte ein deutliches Foto des Problems bei.

Für 29,95 DKK können Sie beim Bezahlen einen Versandversicherungsschutz zu Ihrer Bestellung hinzufügen.

Was deckt der Versandversicherungsschutz ab:

• Pakete, die verloren gehen
• Pakete, die gestohlen werden
• Pakete, die beim Transport beschädigt werden

Was ist nicht abgedeckt:

• Vom Kunden angegebene falsche Lieferadresse
• Als zugestellt markierte Pakete ohne Nachweis von Diebstahl oder Beschädigung
• Widerruf des Käufers, Verzögerungen oder Zollprobleme
• Bestellungen ohne Versandversicherung

So stellen Sie einen Anspruch: Kontaktieren Sie uns unter info@concept-odense.com innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum (verlorene Pakete) oder innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung (beschädigte/gestohlene Pakete). Geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung sowie Fotos oder Beweise an.

Genehmigte Ansprüche erhalten kostenlos Ersatz. Eine Rückerstattung wird nur ausgestellt, wenn der Artikel ausverkauft ist.

Der Versandversicherungsschutz ist nicht erstattungsfähig und auf eine Reklamation pro Bestellung beschränkt.

Das tut uns leid. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über info@concept-odense.com oder das Kontaktformular unten und fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Deutliche Fotos des Artikels und/oder der Verpackung

Wir organisieren auf unsere Kosten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Ja. Ein Umtausch ist möglich, solange der Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllt. Kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Befolgen Sie dasselbe Rückgabeverfahren und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel auf Lager ist.

Etwaige Preisunterschiede werden direkt mit dem Kunden abgestimmt. Die Rücksendekosten (ca. 200–400 DKK) trägt der Kunde, es sei denn, der ursprüngliche Artikel war fehlerhaft, beschädigt oder falsch versendet worden.

Jede Produktseite enthält einen eigenen Größenleitfaden mit Maßen in Zentimetern. Wir empfehlen, Ihre eigenen Maße mit einem Maßband zu nehmen und sie für die genaueste Passform mit der Tabelle zu vergleichen.

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen und eine legere Passform bevorzugen, wählen Sie die größere Größe. Für eine figurbetontere Passform wählen Sie die kleinere.

Die Materialien sind auf jeder Produktseite unter Materialien angegeben. Je nach Kleidungsstück verwenden wir eine Mischung aus natürlichen und langlebigen Materialien, mit Fokus auf Qualität, Komfort und italienischer Handwerkskunst.

Überprüfen Sie zuerst immer das Pflegeetikett des Kleidungsstücks. Als allgemeine Regel gilt:

• Auf links bei 30 °C mit ähnlichen Farben waschen
• Keine Bleichmittel verwenden
• Bei niedriger Temperatur im Trockner trocknen oder zum Erhalt der Form auf der Leine trocknen
• Bei niedriger Temperatur bügeln, falls erforderlich

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden an der Kasse:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Alle Transaktionen werden in Dansk kroner (DKK) abgewickelt. Alle Zahlungen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über sichere Zahlungsanbieter verarbeitet.

Ja. Wir speichern deine vollständigen Kartendaten niemals auf unseren Servern. Zahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Anbieter (Shopify Payments, PayPal) verarbeitet. Unser Checkout verwendet durchgehend eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung.

Wenn deine Zahlung an der Kasse abgelehnt wurde, sind die häufigsten Gründe:

• Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit der bei deiner Bank hinterlegten Adresse überein
• Das tägliche Zahlungslimit wurde erreicht
• Die Bank hat die Transaktion als verdächtig markiert (Online-Shops werden manchmal standardmäßig blockiert)

Probiere eine andere Karte oder Zahlungsmethode aus oder kontaktiere deine Bank. Wenn weiterhin Probleme auftreten, nutze das untenstehende Kontaktformular, und wir helfen dir.