Kundendienst

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können auch jederzeit Ihre Bestellnummer auf unserer Tracking-Seite eingeben.

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Bearbeitungszeit 1-3 Werktage. Internationale Lieferung 9-13 Werktage. Gesamtschätzung: 12-14 Werktage. Alle Bestellungen werden direkt aus unserem internationalen Lager in China versendet und an DHL zur endgültigen Zustellung in Deutschland übergeben.

In geschäftigen Zeiten (Ausverkauf, Feiertage) kann die Lieferung bis zu 20 Werktage dauern.

Bearbeitung und Lieferung erfolgen von Montag bis Freitag. Wochenenden und Feiertage zählen nicht mit.

Kostenloser Versand für alle Bestellungen in Deutschland.

Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Die Sendungsverfolgungsinformationen können bis zu 48 Stunden nach Versand verfügbar sein.

Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen keine Sendungsnummer erhalten oder die Sendungsverfolgung nach längerer Zeit nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns unter info@concept-odense.com oder nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären den Fall im Auftrag mit dem Transporteur.

Überprüfen Sie zuerst bei Nachbarn, Haushaltsmitgliedern, Ihrem Briefkasten, Eingangsbereich, Garage und anderen sicheren Orten, an denen der Transporteur das Paket hinterlassen haben könnte. Kuriere liefern gelegentlich ohne Benachrichtigung ab.

Wenn das Paket noch fehlt, nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir eröffnen eine Lieferuntersuchung beim Transporteur, und die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen gelöst.

Wir liefern in ganz Deutschland. Bestellungen werden direkt aus unserem internationalen Lager in China versendet; wenn das Paket in Deutschland ankommt, wird es an DHL übergeben, die die endgültige Zustellung an Ihre Haustür oder die nächstgelegene Pakkeshop übernehmen.

Wir liefern derzeit nicht außerhalb Deutschland.

Kostenloser Versand für alle Bestellungen in Deutschland.

Alle Sendungen beinhalten vollständige Sendungsverfolgung. Pakete werden direkt aus unserem internationalen Lager in China versendet; DHL übernimmt die endgültige Zustellung in Deutschland.

Lieferzeiten werden in Werktagen (Montag bis Freitag) angegeben. Wochenenden und Feiertage sind nicht enthalten. In Stoßzeiten (Ausverkauf, Feiertage) kann die Lieferung bis zu 20 Werktage dauern.

Müssen Sie die Lieferadresse ändern? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich — spätestens 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung per info@concept-odense.com oder über das untenstehende Kontaktformular. Nach diesem Zeitpunkt sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, da die Bestellung bereits bearbeitet wird.

Bestellungen bei Concept Odense werden immer direkt aus unserem internationalen Lager in China versandt. Mehrwertsteuer und eventuelle Einfuhrabgaben sind stets vom Kunden zu tragen und werden gemäß der Gesetzgebung in Deutschland erhoben.

Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis enthalten und werden bei Lieferung berechnet. Die Gebühren können je nach Bestellwert variieren.

Lesen Sie unsere Versandrichtlinien für vollständige Details.

Widerrufen Sie Ihren Kauf? Wir verstehen das. Da Bestellungen schnell bearbeitet werden und Kosten verursachen, die nicht rückgängig gemacht werden können (Zahlungsabwicklung, Logistik, Handling), bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung zu kontaktieren.

Ist Ihre Bestellung bereits versandt, können Sie sie weiterhin über unseren Standard-Rückgabeprozess zurücksenden.

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, um eine Rücksendung anzufordern (nur Kleidung). Artikel müssen:

• Unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt
• Im Originalzustand mit Etiketten und unbeschädigter Verpackung
• Hygieneartikel (Unterwäsche, Accessoires) nur wenn ungeöffnet

Kontaktieren Sie uns immer zuerst. Senden Sie eine E-Mail an info@concept-odense.com oder verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit:

• Ihre Bestellnummer
• Mindestens ein klares Bild des Artikels
• (Optional) Grund für die Rücksendung

Wir können die Situation oft direkt ohne Rücksendung klären. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert. Bewahren Sie immer Ihren Versandbeleg und Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf.

Gebrauchte, beschädigte oder nicht verkaufsfähige Artikel werden nicht akzeptiert. Wenn eine Rücksendung nicht den Bedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder nur teilweise zu erstatten.

1. Senden Sie eine Anfrage. Mailen Sie an info@concept-odense.com oder verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, mindestens einem klaren Bild des Artikels und ggf. dem Grund. Wir antworten normalerweise innerhalb eines Werktages.

2. Laden Sie das Rücksendeformular herunter und erhalten Sie die Rücksendeadresse. Sie können das Rücksendeformular direkt hier herunterladen: Rücksendeformular herunterladen (PDF). Die Rücksendeadresse unseres internationalen Lagers in China finden Sie im Formular und erhalten Sie nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags.

3. Verpacken und auf eigene Kosten versenden. Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Da die Rücksendeadresse international ist, variieren die Kosten je nach Versanddienstleister und Paketgröße — die Preise beginnen typischerweise bei €27-54, können aber variieren. Verwenden Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

4. Rückerstattung. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Der Betrag wird über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Der volle Kaufbetrag wird erstattet, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Rücksendung starten

Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Da die Rücksendeadresse international ist, variieren die Kosten je nach Versanddienstleister und Paketgröße. Internationale Rücksendekosten beginnen normalerweise bei etwa €27-54, können aber variieren.

Unsere Rücksendeadresse ist unser internationales Lager in China. Die genaue Adresse finden Sie im Rücksendeformular und erhalten Sie nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags. Eine gültige Sendungsverfolgungsnummer ist erforderlich.

Wenn der Artikel defekt, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernimmt Concept Odense die gesamten Rücksendekosten. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail ein deutliches Foto des Problems bei.

Für €4,01 können Sie beim Bezahlen eine Versandversicherung zu Ihrer Bestellung hinzufügen.

Was die Versandversicherung abdeckt:

• Pakete, die verloren gehen
• Pakete, die gestohlen werden
• Pakete, die während des Transports beschädigt werden

Was nicht abgedeckt ist:

• Falsche Lieferadresse vom Kunden angegeben
• Pakete, die als geliefert markiert sind, ohne Nachweis von Diebstahl oder Beschädigung
• Widerruf des Käufers, Verzögerungen oder Zollprobleme
• Bestellungen ohne Versandversicherung

So machen Sie einen Anspruch geltend: Kontaktieren Sie uns unter info@concept-odense.com innerhalb von 14 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum (verlorene Pakete) oder 7 Tagen nach Lieferung (beschädigte/gestohlene Pakete). Geben Sie Bestellnummer, Beschreibung und Fotos oder Beweise an.

Genehmigte Ansprüche erhalten einen kostenlosen Ersatz. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn der Artikel ausverkauft ist.

Versandversicherung ist nicht erstattungsfähig und auf eine Reklamation pro Bestellung begrenzt.

Es tut uns leid. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter info@concept-odense.com oder über das untenstehende Kontaktformular und fügen Sie bei:

• Ihre Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Klare Bilder des Artikels und/oder der Verpackung

Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung auf unsere Kosten.

Ja. Ein Umtausch ist möglich, solange der Artikel unseren Rückgabebedingungen entspricht. Kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Folgen Sie dem gleichen Rückgabeprozess und geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel auf Lager ist.

Preisunterschiede werden direkt mit dem Kunden abgestimmt. Die Rücksendekosten (ca. €27-54) trägt der Kunde, es sei denn, der ursprüngliche Artikel war defekt, beschädigt oder falsch geliefert.

Jede Produktseite enthält eine eigene Größentabelle mit Maßen in Zentimetern. Wir empfehlen, Ihre eigenen Maße mit einem Maßband zu nehmen und mit der Tabelle zu vergleichen, um die genaueste Passform zu finden.

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen und eine lockere Passform bevorzugen, wählen Sie die größere. Für eine engere Passform wählen Sie die kleinere.

Materialien sind auf jeder Produktseite unter Materialien angegeben. Wir verwenden eine Mischung aus natürlichen und langlebigen Materialien, abhängig vom Kleidungsstück, mit Fokus auf Qualität, Komfort und italienisches Handwerk.

Bitte beachten Sie immer zuerst die Pflegehinweise auf dem Kleidungsstück. Grundsätzlich:

• Bei 30°C auf links mit ähnlichen Farben waschen
• Nicht bleichen
• Im Trockner bei niedriger Temperatur trocknen oder zum Erhalt der Form aufhängen
• Bei niedriger Temperatur bügeln, falls nötig

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden an der Kasse:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Alle Transaktionen werden in dänischen Kronen (DKK) abgewickelt. Alle Zahlungen sind mit SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über sichere Zahlungsanbieter verarbeitet.

Ja. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten auf unseren Servern. Zahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Anbieter (Shopify Payments, PayPal) abgewickelt. Unser Checkout verwendet durchgehend 256-Bit-SSL-Verschlüsselung.

Wenn Ihre Zahlung an der Kasse abgelehnt wurde, sind die häufigsten Gründe:

• Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit der bei Ihrer Bank registrierten Adresse überein
• Tägliches Zahlungslimit erreicht
• Die Bank hat die Transaktion als verdächtig markiert (Online-Shops werden manchmal standardmäßig blockiert)

Versuchen Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular, wir helfen Ihnen gerne.