Widerrufsrecht
Bei Concept Odense bieten wir einen einfachen und transparenten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess, damit Sie sicher bei uns einkaufen können.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen.
---2. Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein
- Die Ware muss in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgegeben werden
- Versiegelte Produkte können nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel gebrochen ist
3. Rückgabeprozess
3.1 Registrieren Sie Ihre Rückgabe
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@concept-odense.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.
Hinweis: Rückgaben müssen im Voraus angemeldet werden.
3.2 Rückgabe
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die erforderlichen Rückgabedaten.
- Die Rückgabeadresse ist unser internationales Lager
- Rücksendekosten trägt der Kunde
- Bewahren Sie immer die Quittung und die Sendungsverfolgungsnummer auf
- Rückgabeformular herunterladen (PDF)
3.3 Rückerstattung
Sobald wir die Ware erhalten und überprüft haben, wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
---4. Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, wenn der Artikel auf Lager ist und die Rückgabebedingungen erfüllt.
---5. Beschädigte oder falsche Waren
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie bei:
- Bestellnummer
- Fotos des Artikels
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Bei Fehlern unsererseits bieten wir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
---6. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Versanddienstleister und der Größe des Pakets ab.
---7. Versandversicherung (optional)
Sie können beim Checkout eine Versandversicherung zu Ihrer Bestellung hinzufügen.
Deckt:
- Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports
Deckt nicht:
- Falsche Adresse, die vom Kunden angegeben wurde
- Pakete, die als geliefert markiert sind, ohne Nachweis für das Problem
- Verspätungen oder Zollprobleme
So stellen Sie einen Anspruch:
Kontaktieren Sie uns unter info@concept-odense.com innerhalb von:
- 14 Tagen (verlorene Pakete)
- 7 Tagen (beschädigte/gestohlene Pakete)
Lösung: Genehmigte Ansprüche werden durch einen neuen Artikel ersetzt. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn ein Ersatz nicht möglich ist.
Die Versandversicherung ist nicht erstattungsfähig und gilt einmal pro Bestellung.
---8. Kontakt
- E-Mail: info@concept-odense.com
- Telefon: +31 85 083 0017
- Öffnungszeiten: Montag – Freitag: 09:00 – 17:00
- Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holland