Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Concept Odense

Bei Concept Odense tun wir unser Bestes, damit Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind. Sollte ein Kauf dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir eine klare und kundenfreundliche Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Lesen Sie auch unsere Versandrichtlinie.

1. Widerrufsfrist und Rückgabezeitraum

  • Als Verbraucher in der EU haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Bei Concept Odense bieten wir ein erweitertes Widerrufsrecht von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen.
  • Nach Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Waren zurückzusenden.
  • Sie erhalten den gesamten Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten zurück.
  • Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die Ware ordnungsgemäß an der Rücksendeadresse eingegangen ist, die bei der Genehmigung Ihres Rücksendeantrags angegeben wird.
    Bitte beachten Sie! Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde selbst und werden nicht erstattet. Die Rücksendekosten liegen in der Regel zwischen €20 und €40, abhängig von der Größe des Pakets und dem Versandunternehmen, und können in einigen Fällen höher sein.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch genehmigt werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware muss unbeschädigt, unbenutzt und ohne Gebrauchsspuren sein.
  • Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, und alle Etiketten und Preisschilder müssen noch angebracht sein.
  • Bestimmte Produkte, einschließlich versiegelter Artikel, können nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel gebrochen ist.
  • Wenn eine zurückgesendete Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über das zur Prüfung der Ware erforderliche Maß hinausgehen, kann ein Abzug von der Rückerstattung erfolgen. Die Höhe des Abzugs richtet sich nach dem Umfang des Schadens und den Möglichkeiten des Wiederverkaufs. Der Kunde wird hierüber im Voraus informiert.

3. Rückgabeverfahren

Unser Rückgabeverfahren ist einfach und besteht aus den folgenden Schritten:

  1. Melden Sie Ihre Rücksendung an:

    1.1 Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

    1.2 Für eine korrekte Abwicklung Ihrer Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@concept-odense.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.

    1.3 Damit wir Rücksendungen korrekt registrieren können, bitten wir Sie, Ihre Rücksendung im Voraus anzumelden. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können sich in der Bearbeitung verzögern und laufen Gefahr, nicht korrekt bearbeitet zu werden.

    1.4 Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Unsere Rücksendeadresse ist unser internationales Lager (Asien/China) und wird auf dem Rücksendeformular angegeben.

  2. Sie können auch das gesetzliche Standard-Widerrufsformular verwenden:
    Rücksendeformular herunterladen (PDF)

  3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig: Stellen Sie sicher, dass die Ware gut verpackt ist, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
  4. Senden Sie die Ware zurück: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Die Rücksendekosten liegen in der Regel zwischen €20 und €40, abhängig von der Größe des Pakets, und können je nach Versandunternehmen in einigen Fällen höher sein.
  5. Rückerstattung: Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

4. Umtausch

  • Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Dies ist möglich, solange der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt.
  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen über das Kontaktformular für weitere Anweisungen.
  • Ein Umtausch ist möglich, solange der gewünschte Artikel auf Lager ist. Bei Preisunterschieden werden wir Sie kontaktieren.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Beschädigter Artikel:

  • Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen über das Kontaktformular. Geben Sie dabei Folgendes an:
    • Ihre Bestellnummer.
    • Fotos des Schadens.
    • Eine Beschreibung des Problems.
    • Bitte beachten Sie: Wenn eine zurückgesendete Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über das zur Prüfung der Ware erforderliche Maß hinausgehen, kann ein Abzug von der Rückerstattung erfolgen. Die Höhe des Abzugs richtet sich nach dem Umfang des Schadens und den Möglichkeiten des Wiederverkaufs. Der Kunde wird hierüber im Voraus informiert.

Falscher Artikel:

  • Haben Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und geben Sie Folgendes an:
    • Ihre Bestellnummer.
    • Den Artikel, den Sie hätten erhalten sollen.
    • Den Artikel, den Sie erhalten haben (inkl. Foto).

Wenn ein Artikel defekt oder falsch geliefert wurde, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des defekten Artikels bearbeitet.

6. Rücksendekosten

  • Vom Kunden veranlasste Rücksendung: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Die Rücksendekosten liegen in der Regel zwischen €20 und €40, abhängig von der Größe des Pakets und dem Versandunternehmen, und können in bestimmten Fällen höher sein. Der genaue Preis kann auf der Website des Versandunternehmens berechnet werden.
  • Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits (defekter oder falsch gelieferter Artikel): Concept Odense übernimmt die Rücksendekosten.

7. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

  • Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung? Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
  • Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung? Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
  • Was kostet eine Rücksendung? Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Die Rücksendekosten liegen in der Regel zwischen €20 und €40, abhängig von der Größe des Pakets, und können je nach Versandunternehmen in einigen Fällen höher sein.
  • Kann ich einen Artikel umtauschen? Ja, ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich, solange der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.

8. Wer haftet bei Verlust oder Beschädigung während des Rückversands?

Der Kunde ist für eine ordnungsgemäße Rücksendung voll verantwortlich.

📌 Wir können nicht für verlorene oder falsch zugestellte Rücksendungen haftbar gemacht werden.

  • Wenn ein Paket nicht ankommt oder verloren geht, kann nur der Absender (Sie) eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen, da die Sendung in dessen Verantwortung liegt. Da Sie das Paket versendet haben und wir keinen Einfluss auf den Transportprozess haben, können wir diesbezüglich nicht kontaktiert werden und sind nicht für eventuellen Verlust oder Verzögerungen verantwortlich.

9. Versandschutz

Für €2,95 können Sie beim Checkout einen Versandschutz zu Ihrer Bestellung hinzufügen.

Was ist abgedeckt:

Pakete, die während des Transports verloren gegangen, gestohlen oder beschädigt wurden.

Was ist nicht abgedeckt:

  • Falsche Lieferadresse, die vom Kunden angegeben wurde
  • Pakete, die als zugestellt registriert sind, ohne Nachweis von Diebstahl oder Beschädigung
  • Widerruf des Kaufs durch den Käufer, Transportverzögerungen oder zollbedingte Probleme

Bestellungen ohne Versandschutz sind von dieser Regelung nicht abgedeckt.

So reichen Sie einen Anspruch ein: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum (verlorene Pakete) oder innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung (beschädigte/gestohlene Pakete) per E-Mail an info@concept-odense.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung sowie Bilder oder Nachweise an.

Lösung: Genehmigte Ansprüche werden kostenlos ersetzt. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn der Artikel nicht mehr auf Lager ist. Alle Ansprüche werden nach unserem Ermessen genehmigt. Bitte beachten Sie: Der Versandschutz ist nicht erstattungsfähig und auf einen Anspruch pro Bestellung beschränkt.

Kontaktdaten

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.