Häufig gestellte Fragen
Hallo! Bei Concept Odense möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis so einfach und angenehm wie möglich ist. Deshalb haben wir die Antworten auf die häufigsten Fragen auf dieser Seite zusammengestellt.
Versand und Lieferung
Rückgabe und Rückerstattung
Zahlung + Rabattcodes
Wohin versenden Sie?
Wir versenden ausschließlich nach Dänemark.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen, unabhängig von Betrag oder Gewicht.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist?
Verspätungen können durch das Wetter, Streiks oder andere Faktoren verursacht werden. Wenn Ihr Paket erheblich verspätet ist, informieren wir Sie mit einem aktualisierten Lieferdatum.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?
Wenn das Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, erstatten wir den Betrag oder senden die betroffenen Waren erneut.
Die erwartete Lieferzeit ist überschritten, wo ist meine Bestellung?
In 98 % der Fälle werden die Bestellungen pünktlich geliefert. Leider kann es in Spitzenzeiten manchmal zu Verzögerungen kommen. Sie können den Status Ihrer Bestellung über die Sendungsverfolgungsnummer überprüfen, die Sie in Ihrem Posteingang erhalten haben.
Wie lange dauert die Bearbeitungszeit?
Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen vor dem Versand bearbeitet.
Was soll ich tun, wenn ich keine Sendungsverfolgungsnummer erhalte?
Kontaktieren Sie uns unter info@concept-odense.com, wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten oder Probleme haben, Ihre Bestellung zu verfolgen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert normalerweise 12-14 Tage, da wir direkt aus der Produktion versenden, um ein einzigartiges Produkt zu gewährleisten.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht erreichbar sind, kann der Kurier einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder das Paket an einem nahegelegenen Abholort hinterlassen. Sie erhalten entsprechende Anweisungen.
Für weitere Hilfe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@concept-odense.com.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist oder fehlt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets unter info@concept-odense.com, um eventuelle Probleme mit beschädigten oder fehlenden Artikeln zu klären.
Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um diese zurückzusenden.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder defekten Artikel erhalte?
Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels. Concept Odense übernimmt alle Kosten und liefert einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja, maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte, Werbeartikel und geöffnete Produkte zur Körperpflege oder Kosmetik können nicht zurückgegeben werden.
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?
Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Für weitere Hilfe wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@concept-odense.com.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Kontaktieren Sie uns unter info@concept-odense.com, um Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten. Befolgen Sie die Anweisungen, verpacken Sie das Produkt sorgfältig und legen Sie eine Kopie der Rechnung bei.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, innerhalb von 30 Tagen, solange der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.
Wird beim Zurücksenden ein Kaufnachweis benötigt?
Ja, ein Kaufnachweis, z. B. eine Auftragsbestätigung oder Quittung, ist erforderlich, um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu bearbeiten.
Gibt es Bedingungen für eine Rücksendung?
Ja, die Produkte müssen unbenutzt und ungetragen sein und alle originalen Etiketten und Preise aufweisen. Einige Artikel, z. B. versiegelte Produkte, können nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung gebrochen wurde.
Wie viel kostet die Rücksendung?
Die Rücksendekosten variieren aufgrund unserer internationalen Rücksendeadresse und hängen vom Versanddienstleister sowie der Paketgröße ab. Die Preise beginnen typischerweise bei 110–190 DKK, können jedoch variieren.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren größere Kreditkarten und sichere Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungs-Gateways abgewickelt, darunter Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay und MobilePay.
Kann ich einen Rabattcode verwenden, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Rabattcodes müssen zum Zeitpunkt der Zahlung verwendet werden und können nicht rückwirkend angewendet werden.
Bieten Sie Rabattcodes an?
Gelegentlich bieten wir Aktionscodes an. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Die Zahlung wird zum Zeitpunkt der Bestellung fällig. Sobald die Bestellung bestätigt ist, wird der Gesamtbetrag von Ihrer gewählten Zahlungsmethode abgebucht.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Kartendaten, Rechnungsadresse und Ihr Kontostand korrekt sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter, um weitere Informationen zu erhalten. Sie können auch eine alternative Zahlungsmethode ausprobieren.
Was passiert, wenn meine Zahlung nicht erfolgreich ist?
Überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen erneut und versuchen Sie es noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder unseren Kundenservice unter info@concept-odense.com für Unterstützung.
Kann ich die Zahlungsmethode nach Aufgabe einer Bestellung ändern?
Es ist leider nicht möglich, die Zahlungsmethode nach Aufgabe einer Bestellung zu ändern. Bitte wählen Sie die korrekte Zahlungsmöglichkeit an der Kasse aus.
Kann ich meine Zahlung auf zwei Zahlungsmethoden aufteilen?
Wir bieten derzeit nicht die Möglichkeit, Zahlungen auf zwei Zahlungsmethoden aufzuteilen. Sie können pro Bestellung nur eine Zahlungsmethode wählen.
Was soll ich tun, wenn ich einen Zahlungsfehler bei meiner Bestellung sehe?
Wenn Sie Unstimmigkeiten oder Fehler bei Ihrer Zahlung feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter info@concept-odense.com.
