Zákaznický servis

Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem potvrzení s odkazem na sledování zásilky. Číslo objednávky můžete také kdykoli zadat na naší stránce pro sledování.

Sledovat objednávku

Doba zpracování 1–3 pracovní dny. Mezinárodní doprava 9–13 pracovních dnů. Celkový odhad: 12–14 pracovních dnů. Všechny objednávky jsou odesílány přímo z našeho mezinárodního skladu v Číně a předány společnosti PostNord k finálnímu doručení v Dánsku.

V rušných obdobích (výprodeje, svátky) může doručení trvat až 20 pracovních dnů.

Zpracování a doručování probíhá od pondělí do pátku. Víkendy a svátky se nezapočítávají.

Doprava zdarma na všechny objednávky v Dánsku.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem zásilky. Informace o sledování mohou být po odeslání dostupné až za 48 hodin.

Pokud neobdržíte číslo zásilky do 2 pracovních dnů nebo se informace o sledování delší dobu neaktualizují, kontaktujte nás na adrese info@concept-odense.com nebo použijte níže uvedený kontaktní formulář a uveďte číslo objednávky. Případ prověříme s dopravcem vaším jménem.

Nejprve se podívejte u sousedů, členů domácnosti, ve schránce, u vchodu, v garáži a na dalších bezpečných místech, kde mohl dopravce zásilku zanechat. Kurýři občas zásilku doručí, aniž by zanechali oznámení.

Pokud zásilka stále chybí, použijte níže uvedený kontaktní formulář a uveďte číslo objednávky. U dopravce zahájíme šetření doručení a většina případů se vyřeší do 4 pracovních dnů.

Doručujeme do Dánska, Švédska, Německa, Nizozemska, Francie, Itálie, Španělska, Polska a Irska. Objednávky jsou odesílány přímo z našeho mezinárodního skladu v Číně; po doručení zásilky do cílové země je předána místní poštovní společnosti (PostNord, DHL, GLS, PostNL, Poste Italiane, Correos, Poczta Polska, An Post a dalším) k finálnímu doručení k vašim dveřím nebo do nejbližšího výdejního místa.

Doprava zdarma na všechny objednávky v Dánsku.

Všechny zásilky zahrnují úplné sledování. Balíky jsou odesílány přímo z našeho mezinárodního skladu v Číně; konečné doručení v Dánsku zajišťuje PostNord.

Dodací lhůty se uvádějí v pracovních dnech (pondělí až pátek). Víkendy a státní svátky nejsou zahrnuty. Během rušných období (výprodeje, svátky) může doručení trvat až 20 pracovních dnů.

Potřebujete změnit doručovací adresu? Kontaktujte nás co nejdříve — nejpozději do 24 hodin od zadání objednávky prostřednictvím info@concept-odense.com nebo kontaktního formuláře níže. Po uplynutí této doby již změny nemusí být možné, protože objednávka může být ve zpracování.

Objednávky u Concept Odense jsou vždy odesílány přímo z našeho mezinárodního skladu v Číně. DPH a případné dovozní poplatky vždy hradí zákazník a účtují se v souladu s právními předpisy v Dánsku.

Tyto náklady nejsou zahrnuty v kupní ceně a hradí se při doručení. Poplatky se mohou lišit v závislosti na hodnotě objednávky.

Úplné podrobnosti najdete v našich zásadách pro přepravu.

Rozmysleli jste si nákup? Chápeme to. Protože objednávky zpracováváme rychle a vznikají při tom nevratné náklady (zpracování plateb, logistika, manipulace), kontaktujte nás prosím do 24 hodin od zadání objednávky.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána, stále ji můžete vrátit prostřednictvím našeho standardního procesu vrácení zboží.

O vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od jeho obdržení (pouze oblečení). Zboží musí být:

• Nepoužité, neprané a nepoškozené
• V původním stavu s neporušenými štítky a obalem
• Hygienické výrobky (spodní prádlo, doplňky) pouze v případě, že nebyly otevřeny

Vždy nás nejprve kontaktujte. Pošlete e-mail na info@concept-odense.com nebo použijte níže uvedený kontaktní formulář a uveďte:

• Číslo objednávky
• Alespoň jedna jasná fotografie zboží
• (Volitelné) Důvod vrácení

Situaci často dokážeme vyřešit přímo bez vrácení zboží. Zásilky s vráceným zbožím bez předchozího kontaktování nepřijímáme. Vždy si uschovejte podací doklad a sledovací číslo.

Použité, poškozené nebo zboží nevhodné k prodeji nepřijímáme. Pokud vrácení nesplňuje podmínky, vyhrazujeme si právo jej odmítnout nebo vrátit pouze část částky.

1. Odešlete žádost. Napište na info@concept-odense.com nebo použijte níže uvedený kontaktní formulář a uveďte číslo objednávky, alespoň jednu jasnou fotografii zboží a případně důvod. Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.

2. Stáhněte si vratkový formulář a obdržíte vratkovou adresu. Vratkový formulář si můžete stáhnout přímo zde: Stáhnout vratkový formulář (PDF). Vratková adresa našeho mezinárodního skladu v Číně je uvedena ve formuláři a obdržíte ji po schválení vaší žádosti o vrácení.

3. Zabalte a odešlete na vlastní náklady. Ujistěte se, že je produkt bezpečně zabalen. Pokud možno použijte původní obal. Vzhledem k tomu, že vratková adresa je mezinárodní, náklady se liší podle dopravce a velikosti balíku — ceny obvykle začínají přibližně na 200–400 DKK, ale mohou se lišit. Použijte zásilku se sledováním.

4. Vrácení peněz. Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, zpracujeme vrácení peněz do 14 dnů. Částka bude vrácena stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu. Vrací se celá kupní cena včetně původních nákladů na dopravu.

Zahájit vrácení

Náklady na vrácení hradí zákazník. Vzhledem k tomu, že vratková adresa je mezinárodní, náklady se liší podle dopravce a velikosti balíku. Mezinárodní ceny za vrácení obvykle začínají přibližně na 200–400 DKK, ale mohou se lišit.

Naše vratková adresa je naše mezinárodní skladovací zařízení v Číně. Přesná adresa je uvedena ve vratkovém formuláři a obdržíte ji po schválení vaší žádosti o vrácení. Je vyžadováno platné sledovací číslo.

Pokud je zboží vadné, poškozené během přepravy nebo bylo zasláno nesprávné zboží, Concept Odense uhradí veškeré náklady na vrácení. Do e-mailu prosím přiložte jasnou fotografii problému.

Za 29,95 DKK můžete při placení přidat ke své objednávce ochranu zásilky.

Co kryje ochrana zásilky:

• Ztracené balíky
• Balíky, které byly odcizeny
• Balíky poškozené během přepravy

Na co se nevztahuje:

• Nesprávná doručovací adresa uvedená zákazníkem
• Zásilky označené jako doručené bez důkazů o krádeži nebo poškození
• Rozhodnutí kupujícího odstoupit od smlouvy, zpoždění nebo celní problémy
• Objednávky bez ochrany zásilky

Jak uplatnit reklamaci: Kontaktujte nás na adrese info@concept-odense.com do 14 dnů od předpokládaného data doručení (ztracené zásilky) nebo do 7 dnů od doručení (poškozené/odcizené zásilky). Uveďte číslo objednávky, popis a fotografie nebo důkazy.

Schválené reklamace obdrží bezplatnou náhradu. Refundace se poskytuje pouze v případě, že je zboží vyprodané.

Ochranu zásilky nelze refundovat a je omezena na jednu reklamaci na objednávku.

Omlouváme se. Kontaktujte nás do 14 dnů od obdržení na adrese info@concept-odense.com nebo prostřednictvím kontaktního formuláře níže a přiložte:

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Jasné fotografie zboží a/nebo obalu

Zařídíme náhradu nebo vrácení celé částky na naše náklady.

Ano. Výměna je možná, pokud zboží splňuje naše podmínky pro vrácení. Kontaktujte zákaznický servis do 30 dnů od obdržení. Postupujte podle stejného procesu vrácení a ve svém e-mailu uveďte které zboží si přejete místo něj. Výměna je možná pouze v případě, že je požadované zboží skladem.

Případné rozdíly v ceně vyřešíme přímo se zákazníkem. Náklady na vrácení (přibližně 200–400 DKK) hradí zákazník, pokud původní zboží nebylo vadné, poškozené nebo zaslané omylem.

Každá produktová stránka obsahuje samostatného průvodce velikostmi s rozměry v centimetrech. Doporučujeme změřit se krejčovským metrem a porovnat své míry s tabulkou, abyste zvolili nejpřesnější velikost.

Pokud jste mezi dvěma velikostmi a preferujete volnější střih, zvolte větší velikost. Pro přiléhavější vzhled zvolte menší.

Materiály jsou uvedeny na každé produktové stránce v části Materiály. V závislosti na oděvu používáme směs přírodních a odolných materiálů s důrazem na kvalitu, pohodlí a italské řemeslné zpracování.

Vždy nejprve zkontrolujte pokyny k údržbě na oděvu. Obecně platí:

• Perte naruby při 30 °C s podobnými barvami
• Nepoužívejte bělidlo
• Sušte v sušičce při nízké teplotě nebo zavěste na šňůru, aby si oděv zachoval tvar
• V případě potřeby žehlete při nízké teplotě

U pokladny přijímáme následující platební metody:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Všechny transakce jsou zpracovávány v dánských korunách (DKK). Všechny platby jsou chráněny pomocí šifrování SSL a zpracovávány prostřednictvím bezpečných poskytovatelů platebních služeb.

Ano. Úplné údaje o vaší kartě nikdy neukládáme na naše servery. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím poskytovatelů s certifikací PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Naše pokladna po celou dobu používá 256bitové šifrování SSL.

Pokud byla vaše platba při dokončení objednávky zamítnuta, nejčastější důvody jsou:

• Fakturační adresa neodpovídá adrese evidované u vaší banky
• Byl dosažen denní limit plateb
• Banka označila transakci jako podezřelou (internetové obchody jsou někdy automaticky blokovány)

Zkuste jinou kartu nebo jiný způsob platby, případně kontaktujte svou banku. Pokud problémy přetrvávají, použijte níže uvedený kontaktní formulář a pomůžeme vám.