Zákaznický servis

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzení e-mailem s odkazem na sledování. Svůj objednávkový kód můžete kdykoli zadat na naší stránce pro sledování.

Sledujte svou objednávku

Doba zpracování 1-3 pracovních dnů. Mezinárodní doprava 9-13 pracovních dnů. Celkový odhad: 12-14 pracovních dnů. Všechny objednávky jsou odesílány přímo z našeho mezinárodního skladu v Číně a předávány PostNord k finálnímu doručení v Dánsku.

V rušných obdobích (výprodeje, svátky) může doručení trvat až 20 pracovních dnů.

Zpracování a doručení probíhá od pondělí do pátku. Víkendy a svátky se nepočítají.

Doprava zdarma na všechny objednávky v Dánsku.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem zásilky. Informace o sledování mohou být dostupné až do 48 hodin po odeslání.

Pokud do 2 pracovních dnů neobdržíte sledovací číslo, nebo pokud sledování není po delší dobu aktualizováno, kontaktujte nás na info@concept-odense.com nebo použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem vaší objednávky. Prošetříme situaci u dopravce za vás.

Nejprve zkontrolujte u sousedů, členů domácnosti, vaší poštovní schránky, vchodových dveří, garáže a dalších bezpečných míst, kde by dopravce mohl zásilku nechat. Kurýři někdy doručují bez zanechání zprávy.

Pokud zásilka stále chybí, použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem vaší objednávky. Zahájíme vyšetřování u dopravce a většina případů je vyřešena do 4 pracovních dnů.

Dodáváme do Dánska, Švédska, Německa, Nizozemska, Francie, Itálie, Španělska, Polska a Irska. Objednávky jsou odesílány přímo z našeho mezinárodního skladu v Číně; jakmile zásilka dorazí do cílové země, je předána místní poštovní službě (PostNord, DHL, GLS, PostNL, Poste Italiane, Correos, Poczta Polska, An Post a další) k finálnímu doručení až k vašim dveřím nebo do nejbližšího výdejního místa.

Doprava zdarma na všechny objednávky v Dánsku.

Všechny zásilky jsou plně sledovatelné. Balíky jsou odesílány přímo z našeho mezinárodního skladu v Číně; konečné doručení v Dánsku zajišťuje PostNord.

Doba doručení je uváděna v pracovních dnech (pondělí až pátek). Víkendy a svátky nejsou zahrnuty. V rušných obdobích (výprodeje, svátky) může doručení trvat až 20 pracovních dnů.

Potřebujete změnit doručovací adresu? Kontaktujte nás co nejdříve — nejpozději do 24 hodin od zadání objednávky na info@concept-odense.com nebo přes kontaktní formulář níže. Po tomto čase nemusí být změny možné, protože objednávka může být již ve zpracování.

Objednávky u Concept Odense jsou vždy odesílány přímo z našeho mezinárodního skladu v Číně. DPH a případné dovozní poplatky jsou vždy odpovědností zákazníka a jsou vybírány v souladu s platnými zákony v Dánsku.

Tyto náklady nejsou zahrnuty v ceně nákupu a platí se při doručení. Poplatky se mohou lišit podle hodnoty objednávky.

Přečtěte si naši zásady dopravy pro úplné informace.

Rozmysleli jste si nákup? Chápeme to. Protože objednávky jsou zpracovávány rychle a vznikají náklady, které nelze vrátit (zpracování plateb, logistika, manipulace), kontaktujte nás prosím do 24 hodin od zadání objednávky.

Pokud byla vaše objednávka již odeslána, můžete ji stále vrátit prostřednictvím našeho standardního procesu vrácení.

Máte 30 dní od obdržení na požádání o vrácení (pouze oblečení). Zboží musí být:

• Nepoužité, nevyprané a nepoškozené
• V původním stavu s neporušenými štítky a obalem
• Hygienické produkty (spodní prádlo, doplňky) pouze pokud jsou neotevřené

Nejprve nás vždy kontaktujte. Pošlete e-mail na info@concept-odense.com nebo použijte níže uvedený kontaktní formulář s:

• Vaše číslo objednávky
• Alespoň jedna jasná fotografie zboží
• (Volitelné) Důvod vrácení

Často lze situaci vyřešit přímo bez vrácení. Návraty bez předchozího kontaktu nejsou přijímány. Vždy si uschovejte potvrzení o odeslání a sledovací číslo.

Použité, poškozené nebo neprodejné zboží není přijímáno. Pokud vrácení nesplňuje podmínky, vyhrazujeme si právo vrácení odmítnout nebo provést částečnou refundaci.

1. Odešlete žádost. Napište e-mail na info@concept-odense.com nebo použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky, alespoň jednou jasnou fotografií zboží a případným důvodem. Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.

2. Stáhněte si návratový formulář a obdržíte adresu pro vrácení. Návratový formulář si můžete stáhnout přímo zde: Stáhnout návratový formulář (PDF). Adresa pro vrácení na náš mezinárodní sklad v Číně je uvedena ve formuláři a obdržíte ji po schválení vaší žádosti o vrácení.

3. Zabalte a odešlete na vlastní náklady. Ujistěte se, že je produkt řádně zabalený. Použijte prosím originální obal. Jelikož je adresa pro vrácení mezinárodní, náklady se liší podle dopravce a velikosti balíku — ceny obvykle začínají kolem 200-400 DKK, ale mohou se lišit. Použijte zásilku s možností sledování.

4. Vrácení peněz. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme zboží, zpracujeme vrácení peněz do 14 dnů. Částka bude vrácena stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu. Vrací se plná kupní cena včetně původních nákladů na dopravu.

Zahájit vrácení

Zákazník hradí náklady na zpětnou přepravu. Jelikož je adresa pro vrácení mezinárodní, náklady se liší podle dopravce a velikosti balíku. Mezinárodní ceny za vrácení obvykle začínají kolem 200-400 DKK, ale mohou se lišit.

Naše adresa pro vrácení je naše mezinárodní sklad v Číně. Přesná adresa je uvedena v návratovém formuláři a obdržíte ji po schválení vaší žádosti o vrácení. Je vyžadováno platné sledovací číslo.

Pokud je zboží vadné, poškozené během přepravy nebo bylo odesláno chybně, Concept Odense pokryje veškeré náklady na vrácení. Do e-mailu prosím přiložte jasnou fotografii problému.

Za 29,95 DKK si můžete při objednávce u pokladny přidat pojištění zásilky.

Co kryje pojištění zásilky:

• Balíky, které se ztratí
• Balíky, které jsou odcizeny
• Balíky poškozené během přepravy

Co není kryto:

• Nesprávná doručovací adresa uvedená zákazníkem
• Zásilky označené jako doručené bez důkazu o krádeži nebo poškození
• Odstoupení kupujícího, zpoždění nebo celní problémy
• Objednávky bez pojištění zásilky

Jak podat reklamaci: Kontaktujte nás na info@concept-odense.com do 14 dnů od očekávaného data doručení (ztracené zásilky) nebo do 7 dnů od doručení (poškozené/ukradené zásilky). Uveďte číslo objednávky, popis a fotografie nebo důkazy.

Schválené reklamace obdrží bezplatnou náhradu. Refundace je vydána pouze, pokud je zboží vyprodané.

Pojištění zásilky není vratné a je omezeno na jednu reklamaci na objednávku.

Omlouváme se. Kontaktujte nás do 14 dnů od obdržení na info@concept-odense.com nebo přes kontaktní formulář níže a přiložte:

• Vaše číslo objednávky
• Popis problému
• Jasné fotografie zboží a/nebo obalu

Zajistíme náhradu nebo plnou refundaci na naše náklady.

Ano. Výměna je možná, pokud zboží splňuje naše podmínky pro vrácení. Kontaktujte zákaznický servis do 30 dnů od obdržení. Postupujte podle stejného postupu vrácení a v e-mailu uveďte jaké zboží chcete místo toho. Výměna je možná, pokud je požadované zboží skladem.

Jakékoliv cenové rozdíly se vyrovnávají přímo se zákazníkem. Náklady na vrácení (cca 200–400 DKK) hradí zákazník, pokud původní zboží nebylo vadné, poškozené nebo chybně zaslané.

Každá produktová stránka obsahuje speciální velikostní tabulku s rozměry v centimetrech. Doporučujeme změřit se krejčovským metrem a porovnat s tabulkou pro co nejpřesnější velikost.

Pokud jste mezi dvěma velikostmi a preferujete volnější střih, zvolte větší. Pro více přiléhavý vzhled zvolte menší.

Materiály jsou uvedeny na každé produktové stránce pod Materiály. Používáme směs přírodních a odolných materiálů v závislosti na oděvu, s důrazem na kvalitu, pohodlí a italské řemeslo.

Vždy nejprve zkontrolujte pokyny k péči o oděv. Obecně platí:

• Perte naruby na 30 °C s podobnými barvami
• Nepoužívejte bělidlo
• Sušte v sušičce na nízkou teplotu nebo zavěste na šňůru, aby si zachovalo tvar
• Žehlete na nízkou teplotu, pokud je to nutné

Přijímáme následující způsoby platby při pokladně:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Všechny transakce jsou zpracovávány v dánských korunách (DKK). Všechny platby jsou chráněny SSL šifrováním a zpracovávány přes bezpečné platební poskytovatele.

Ano. Nikdy neukládáme vaše úplné údaje o kartě na našich serverech. Platby jsou zpracovávány přes PCI-DSS certifikované poskytovatele (Shopify Payments, PayPal). Naše pokladna používá 256bitové SSL šifrování po celou dobu.

Pokud byla vaše platba při pokladně zamítnuta, nejčastější příčiny jsou:

• Fakturační adresa neodpovídá adrese registrované u vaší banky
• Denní limit plateb byl dosažen
• Banka označila transakci jako podezřelou (některé online obchody jsou standardně blokovány)

Zkuste jinou kartu nebo platební metodu, nebo kontaktujte svou banku. Pokud problémy přetrvávají, použijte níže uvedený kontaktní formulář, rádi vám pomůžeme.