Odesíláme pouze do Dánska.

Ano, nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky bez ohledu na částku nebo váhu.

Zpoždění může být způsobeno počasím, stávkami nebo jinými faktory. Pokud je vaše zásilka výrazně zpožděná, oznámíme vám aktualizovaný termín doručení.

Pokud je balíček ztracen nebo poškozen během přepravy, vrátíme peníze nebo znovu odešleme postižené zboží.

V 98 % případů jsou objednávky doručeny včas. Bohužel se někdy mohou vyskytnout zpoždění během období špičkové zátěže. Stav své objednávky můžete zkontrolovat pomocí sledovacího čísla, které jste obdrželi ve své schránce.

Objednávky jsou zpracovávány do 1-3 pracovních dnů před odesláním.

Kontaktujte nás na info@concept-odense.com, pokud neobdržíte sledovací číslo nebo pokud máte problémy se sledováním své objednávky.

Doručení obvykle trvá 12–14 dní, protože odesíláme přímo z výroby, abychom zajistili jedinečný produkt.

Pokud nejste k dispozici, může kurýr zkusit doručit znovu nebo nechat balíček na blízkém odběrném místě. Budou vám zaslány pokyny.

Pro další pomoc kontaktujte naše zákaznické centrum na info@concept-odense.com.

Kontaktujte nás na info@concept-odense.com do 48 hodin od obdržení vaší zásilky, abychom mohli vyřešit případné problémy s poškozeným nebo chybějícím zbožím.

Máte 30 dní od data doručení na vrácení zboží.

Kontaktujte nás ihned s vaším číslem objednávky a fotografií přijatého zboží. Concept Odense pokryje všechny náklady a poskytne bezplatnou náhradu nebo plnou refundaci.

Ano, upravené nebo personalizované produkty, reklamní předměty a otevřené produkty pro osobní péči nebo kosmetiku nelze vrátit.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vystavíme refundaci na původní platební metodu do 14 pracovních dnů. Pro další pomoc kontaktujte prosím naše zákaznické oddělení na info@concept-odense.com.

Náklady na zpětné zaslání nese kupující.

Kontaktujte nás na info@concept-odense.com pro instrukce k vrácení. Postupujte podle pokynů, pečlivě zabalte produkt a přiložte kopii faktury.

Ano, do 30 dnů, pokud je zboží nepoužité a v původním stavu.

Ano, k vyřízení vrácení nebo refundace je vyžadován doklad o koupi, například potvrzení objednávky nebo účtenka.

Ano, produkty musí být nepoužité a nepoškozené se všemi originálními štítky a cenami. Některé zboží, například zapečetěné produkty, nelze vrátit, pokud byla pečeť porušena.

Náklady na zpětné zaslání se liší kvůli naší mezinárodní adrese pro vrácení a závisí na dopravci a velikosti balíku. Ceny obvykle začínají na 110–190 DKK, ale mohou se lišit.

Akceptujeme větší kreditní karty a bezpečná platební řešení. Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím bezpečných platebních bran, včetně Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay a MobilePay.

Kódy slev lze použít při platbě a nelze je použít zpětně.

Občas nabízíme slevové kódy. Nezapomeňte se přihlásit k odběru našeho newsletteru, abyste byli v obraze.

Platba je účtována v okamžiku zadání objednávky. Po potvrzení objednávky bude celková částka stržena z vámi zvoleného způsobu platby.

Pokud byla vaše platba zamítnuta, zkontrolujte, zda jsou údaje o kartě, fakturační adresa a zůstatek správné. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku nebo poskytovatele karty pro další informace. Můžete také vyzkoušet alternativní způsob platby.

Zkontrolujte znovu své platební údaje a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku nebo naše zákaznické oddělení pro pomoc na info@concept-odense.com.

Bohužel není možné změnit způsob platby po odeslání objednávky. Ujistěte se, že při pokladně vyberete správnou možnost platby.

V současné době nenabízíme možnost rozdělit platbu mezi dvě platební metody. Můžete si vybrat pouze jednu platební metodu na objednávku.

Pokud zjistíte nesrovnalosti nebo chyby ve své platbě, okamžitě kontaktujte naši zákaznickou podporu na info@concept-odense.com.