Zásady vrácení peněz

Politika vrácení a refundace Concept Odense

V Concept Odense děláme vše pro to, abyste byli spokojeni s našimi produkty a službami. Pokud by nákup nesplnil vaše očekávání, nabízíme jasnou a zákaznicky přívětivou politiku vrácení a refundace. Přečtěte si také naši zásady dopravy.

1. Lhůta pro odstoupení a doba pro vrácení

  • Jako spotřebitel v EU máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí objednávky. U Concept Odense nabízíme prodlouženou lhůtu na odstoupení až 30 dnů bez nutnosti udání důvodu.
  • Po nahlášení vrácení máte dalších 14 dní na odeslání zboží zpět.
  • Obdržíte zpět celou částku včetně původních nákladů na standardní dopravu.
  • Refundace bude provedena, jakmile bude zboží správně doručeno na adresu pro vrácení uvedenou při schválení vaší žádosti o vrácení.
    Poznámka! Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník a nejsou refundovány. Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 20 € a 40 € v závislosti na velikosti balíku a dopravci, a v některých případech mohou být vyšší.

2. Podmínky pro vrácení

Pro schválení vrácení nebo výměny musí být splněny následující podmínky:

  • Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a bez známek používání.
  • Zboží musí být vráceno v originálním obalu a všechny štítky a cenovky musí být stále připevněny.
  • Některé produkty, včetně zapečetěných položek, nelze vrátit, pokud byla pečeť porušena.
  • Pokud je vrácené zboží poškozené nebo má známky používání přesahující nezbytné pro posouzení zboží, může být z refundace odečtena částka. Výše odečtu závisí na rozsahu poškození a možnostech dalšího prodeje. Zákazník je o tom předem informován.

3. Postup vrácení

Náš postup pro vrácení je jednoduchý a sestává z následujících kroků:

  1. Nahlaste své vrácení:

    1.1 Máte právo odstoupit od objednávky do 30 dnů od jejího převzetí bez udání důvodu.

    1.2 Pro správné vyřízení vašeho vrácení kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu prostřednictvím kontaktního formuláře nebo na info@concept-odense.com. Uveďte číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit.

    1.3 Abychom mohli správně zaznamenat vrácení, žádáme vás, abyste své vrácení předem nahlásili. Zásilky bez předchozího oznámení mohou být zpracovány se zpožděním a nemusí být správně vyřízeny.

    1.4 Poznámka: náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Naše adresa pro vrácení zboží je naše mezinárodní sklad (Asie/Čína) a je uvedena na formuláři pro vrácení.

  2. Můžete také použít zákonem stanovený standardní formulář pro odstoupení od smlouvy:
    Stáhnout formulář pro vrácení (PDF)

  3. Pečlivě zabalte zboží: Ujistěte se, že je zboží dobře zabalené, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Pokud možno použijte originální obal.
  4. Odešlete zboží zpět: Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 20 € a 40 €, v závislosti na velikosti balíku, a v některých případech mohou být vyšší v závislosti na přepravní společnosti.
  5. Refundace: Po obdržení a kontrole vráceného zboží zpracujeme vaši refundaci do 14 dnů. Částka bude vrácena původní platební metodou.

4. Výměna zboží

  • Chcete zboží vyměnit? Je to možné, pokud zboží splňuje podmínky pro vrácení.
  • Kontaktujte naši zákaznickou podporu do 30 dnů prostřednictvím kontaktního formuláře pro další instrukce.
  • Výměna je možná, pokud je požadované zboží skladem. V případě cenového rozdílu vás budeme kontaktovat.

5. Poškozené nebo nesprávné zboží

Poškozené zboží:

  • Pokud obdržíte vadné nebo poškozené zboží, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu do 14 dnů prostřednictvím kontaktního formuláře. Uveďte:
    • Vaše číslo objednávky.
    • Fotografie poškození.
    • Popis problému.
    • Poznámka: Pokud je vrácené zboží poškozené nebo má známky používání přesahující nezbytné pro posouzení zboží, může být z refundace odečtena částka. Výše odečtu závisí na rozsahu poškození a možnosti dalšího prodeje. Zákazník je o tom předem informován.

Nesprávné zboží:

  • Pokud jste obdrželi jiné zboží, než jste objednali, kontaktujte nás ihned a uveďte následující:
    • Vaše číslo objednávky.
    • Zboží, které jste měli obdržet.
    • Zboží, které jste obdrželi (včetně fotografie).

Pokud je zboží vadné nebo nesprávně dodané, máte nárok na plnou náhradu nebo bezplatnou výměnu. Refundace je zpracována do 14 dnů od obdržení vráceného vadného zboží.

6. Náklady na vrácení

  • Vrácení zboží z důvodu zákazníka: Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 20 € a 40 € v závislosti na velikosti balíku a přepravní společnosti, v některých případech mohou být vyšší. Přesnou cenu lze zjistit na webu přepravní společnosti.
  • Vrácení zboží z důvodu chyby na naší straně (vadné nebo nesprávně dodané zboží): Concept Odense hradí náklady na vrácení.

7. Často kladené otázky (FAQ)

  • Jak dlouho mám na vrácení zboží? Do 30 dnů od obdržení vaší objednávky.
  • Jak rychle dostanu zpět peníze? Do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.
  • Kolik stojí vrácení zásilky? Náklady na vrácení hradí zákazník. Náklady se obvykle pohybují mezi 20 a 40 €, v závislosti na velikosti balíku, a v některých případech mohou být vyšší podle přepravní společnosti.
  • Mohu zboží vyměnit? Ano, výměna je možná do 30 dnů od obdržení, pokud je zboží nepoužité a v původním stavu.

8. Kdo je odpovědný za ztrátu nebo poškození během vrácení zásilky?

Zákazník je plně odpovědný za správné odeslání vrácené zásilky.

📌 Nezodpovídáme za ztracené nebo nesprávně doručené zásilky při vrácení.

  • Pokud zásilka nedorazí nebo se ztratí, může reklamaci podat pouze odesílatel (vy) u přepravní společnosti, protože zásilka je pod jejich odpovědností. Jelikož jste zásilku odeslali vy a nemáme vliv na přepravní proces, nemůžeme být v této věci kontaktováni a neneseme odpovědnost za případné ztráty nebo zpoždění.

9. Pojištění zásilky

Pro €2,95 můžete při placení přidat pojištění zásilky k vaší objednávce.

Co je kryto:

Zásilky, které byly během přepravy ztraceny, ukradeny nebo poškozeny.

Co není kryto:

  • Nesprávná doručovací adresa uvedená zákazníkem
  • Zásilky označené jako doručené bez dokladu o krádeži nebo poškození
  • Kupujícího odstoupení od nákupu, zpoždění v dopravě nebo celní problémy

Objednávky bez pojištění zásilky nejsou touto službou kryty.

Jak podat reklamaci: Kontaktujte nás do 14 dnů od očekávaného data doručení (ztracené zásilky) nebo do 7 dnů od doručení (poškozené/ukradené) na info@concept-odense.com. Uveďte číslo objednávky, popis a fotografie nebo dokumentaci.

Řešení: Schválené reklamace jsou nahrazeny zdarma. Vrácení peněz je možné pouze, pokud zboží již není skladem. Všechny reklamace jsou schvalovány podle našeho uvážení. Poznámka: Pojištění zásilky není vratné a je omezeno na jednu reklamaci na objednávku.

Kontaktní údaje

Máte-li otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.