Klantenservice

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een bevestiging met een trackinglink. Je kunt ook op elk moment je ordernummer invoeren op onze trackingpagina.

Volg je bestelling

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen. Internationale verzending: 9–13 werkdagen. Totale schatting: 12–14 werkdagen. Alle bestellingen worden rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn in China verzonden en overgedragen aan PostNord voor de uiteindelijke levering in Denemarken.

Tijdens drukke periodes (uitverkoop, feestdagen) kan de levering tot 20 werkdagen duren.

Verwerking en levering vinden plaats van maandag tot en met vrijdag. Weekenden en feestdagen tellen niet mee.

Gratis verzending voor alle bestellingen in Denemarken.

Je ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden. Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinggegevens na verzending beschikbaar zijn.

Ontvang je geen trackingnummer binnen 2 werkdagen, of is de tracking na langere tijd nog niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op via info@concept-odense.com of gebruik het onderstaande contactformulier met je ordernummer. We onderzoeken de zaak namens jou met de vervoerder.

Controleer eerst bij buren, huisgenoten, je brievenbus, entree, garage en andere veilige plekken waar de vervoerder het pakket kan hebben achtergelaten. Koeriers leveren soms af zonder een bericht achter te laten.

Als het pakket nog steeds ontbreekt, gebruik dan het onderstaande contactformulier met je ordernummer. We openen een onderzoek naar de bezorging bij de vervoerder; de meeste zaken worden binnen 4 werkdagen opgelost.

We leveren aan Denemarken, Zweden, Duitsland, Nederland, Frankrijk, Italië, Spanje, Polen en Ierland. Bestellingen worden rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn in China verzonden; zodra het pakket in het land van bestemming aankomt, wordt het overgedragen aan de lokale postdienst (PostNord, DHL, GLS, PostNL, Poste Italiane, Correos, Poczta Polska, An Post e.a.) voor bezorging aan je voordeur of het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Gratis verzending voor alle bestellingen in Denemarken.

Alle zendingen bevatten volledige tracking. Pakketten worden rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn in China verzonden; PostNord verzorgt de uiteindelijke levering in Nederland.

Levertijden worden aangegeven in werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Weekenden en feestdagen zijn niet inbegrepen. Tijdens drukke periodes (uitverkoop, feestdagen) kan de levering tot 20 werkdagen duren.

Moet je het bezorgadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op — uiterlijk 24 uur na het plaatsen van de bestelling via info@concept-odense.com of het onderstaande contactformulier. Na dit tijdstip zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk, omdat de bestelling al in behandeling kan zijn.

Bestellingen bij Concept Odense worden altijd rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn in China verzonden. Btw en eventuele invoerrechten zijn altijd voor rekening van de klant en worden geheven volgens de Deense wetgeving.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs en moeten bij levering worden betaald. De heffingen kunnen variëren afhankelijk van de bestelwaarde.

Lees ons verzendbeleid voor alle details.

Heb je spijt van je aankoop? Dat begrijpen we. Omdat bestellingen snel worden verwerkt en onomkeerbare kosten veroorzaken (betalingsverwerking, logistiek, verwerking), vragen we je om binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op te nemen.

Als je bestelling al is verzonden, kun je deze nog steeds retourneren via ons standaardretourproces.

Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst om een retour aan te vragen (alleen kleding). Artikelen moeten:

• Ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd
• In originele staat, met labels en verpakking intact
• Hygiëneproducten (ondergoed, accessoires) alleen indien ongeopend

Neem altijd eerst contact met ons op. Stuur een e-mail naar info@concept-odense.com of gebruik het onderstaande contactformulier met:

• Je ordernummer
• Minstens één duidelijke foto van het artikel
• (Optioneel) Reden voor retour

We kunnen de situatie vaak rechtstreeks oplossen zonder retourzending. Retourzendingen zonder voorafgaand contact worden niet geaccepteerd. Bewaar altijd je verzendbewijs en trackingnummer.

Gebruikte, beschadigde of niet-verkoopbare artikelen worden niet geaccepteerd. Als een retour niet aan de voorwaarden voldoet, behouden we ons het recht voor om deze te weigeren of het bedrag gedeeltelijk terug te betalen.

1. Send en anmodning. Mail info@concept-odense.com eller brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer, mindst ét tydeligt billede af varen og evt. årsag. Vi svarer normalt inden for 1 hverdag.

2. Download returformularen og modtag returadressen. Du kan downloade returformularen direkte her: Download returformularen (PDF). Returadressen til vores internationale lager i Kina fremgår af formularen og modtager du efter godkendelse af din returanmodning.

3. Pak og afsend for egen regning. Sørg for at produktet er forsvarligt indpakket. Brug gerne den originale emballage. Da returadressen er international, varierer omkostningerne afhængigt af transportør og pakkestørrelse — typisk starter priserne omkring 200-400 DKK, men kan variere. Brug en sporet forsendelse.

4. Tilbagebetaling. Når vi har modtaget og kontrolleret varen, behandler vi refunderingen inden for 14 dage. Beløbet tilbageføres via samme betalingsmetode som anvendt ved købet. Det fulde købsbeløb refunderes, inklusive den oprindelige forsendelsesomkostning.

Start en returnering

Kunden betaler returforsendelsen. Da returadressen er international, varierer omkostningerne afhængigt af transportør og pakkestørrelse. Internationale returpriser starter normalt omkring 200-400 DKK, men kan variere.

Vores returadresse er vores internationale lager i Kina. Den eksakte adresse fremgår af returformularen og modtager du efter godkendelse af din returanmodning. Et gyldigt trackingnummer er påkrævet.

Hvis varen er defekt, beskadiget under transport eller forkert sendt, dækker Concept Odense hele returomkostningen. Inkluder venligst et tydeligt foto af problemet i din mail.

For 29,95 DKK kan du tilføje forsendelsesbeskyttelse til din ordre ved kassen.

Hvad dækker forsendelsesbeskyttelsen:

• Pakker, der går tabt
• Pakker, der bliver stjålet
• Pakkker, der beskadiges under transporten

Wat wordt niet gedekt:

• Een onjuist leveringsadres dat door de klant is opgegeven
• Pakketten die als geleverd zijn gemarkeerd zonder bewijs van diefstal of beschadiging
• Spijt van de aankoop door de koper, vertragingen of douaneproblemen
• Bestellingen zonder verzendbescherming

Zo dien je een claim in: Neem binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum (verloren pakketten) of binnen 7 dagen na levering (beschadigde/gestolen pakketten) contact met ons op via info@concept-odense.com. Vermeld het ordernummer, een beschrijving en foto's of bewijsstukken.

Goedgekeurde claims ontvangen gratis een vervangend artikel. Terugbetaling wordt alleen uitgevoerd als het artikel uitverkocht is.

Verzendbescherming kan niet worden terugbetaald en is beperkt tot één claim per bestelling.

Onze excuses. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@concept-odense.com of het onderstaande contactformulier en voeg het volgende toe:

• Je ordernummer
• Beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's van het artikel en/of de verpakking

We regelen op onze kosten een vervangend artikel of volledige terugbetaling.

Ja. Ruilen is mogelijk zolang het artikel aan onze retourvoorwaarden voldoet. Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice. Volg dezelfde retourprocedure en vermeld in je e-mail welk artikel je in plaats daarvan wilt. Ruilen is mogelijk zolang het gewenste artikel op voorraad is.

Eventuele prijsverschillen worden rechtstreeks met de klant verrekend. De retourkosten (ongeveer 200-400 DKK) zijn voor rekening van de klant, tenzij het oorspronkelijke artikel defect, beschadigd of verkeerd verzonden was.

Elke productpagina bevat een speciale maattabel met afmetingen in centimeters. We raden aan je eigen maten met een meetlint op te nemen en deze voor de meest nauwkeurige pasvorm met de tabel te vergelijken.

Als je tussen twee maten in zit en de voorkeur geeft aan een ontspannen pasvorm, kies dan de grotere maat. Kies voor een meer aansluitende look de kleinere maat.

De materialen staan op elke productpagina vermeld onder Materialen. We gebruiken, afhankelijk van het kledingstuk, een mix van natuurlijke en duurzame materialen, met de nadruk op kwaliteit, comfort en Italiaans vakmanschap.

Controleer altijd eerst het wasvoorschrift op het kledingstuk. Als algemene regel geldt:

• Was binnenstebuiten op 30 °C met vergelijkbare kleuren
• Gebruik geen bleekmiddel
• Droog in de droger op lage temperatuur of hang aan de lijn om de vorm te behouden
• Strijk op lage temperatuur indien nodig

We accepteren de volgende betaalmethoden bij het afrekenen:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Alle transacties worden verwerkt in Deense kronen (DKK). Alle betalingen zijn beschermd met SSL-versleuteling en worden verwerkt via veilige betalingsaanbieders.

Ja. We slaan je volledige kaartgegevens nooit op onze servers op. Betalingen worden verwerkt via PCI-DSS-gecertificeerde aanbieders (Shopify Payments, PayPal). Onze checkout gebruikt overal 256-bits SSL-versleuteling.

Als je betaling bij het afrekenen is geweigerd, zijn dit de meest voorkomende redenen:

• Het factuuradres komt niet overeen met het adres dat bij je bank geregistreerd staat
• De dagelijkse betalingslimiet is bereikt
• De bank heeft de transactie als verdacht gemarkeerd (onlinewinkels worden soms standaard geblokkeerd)

Probeer een andere kaart of betaalmethode, of neem contact op met je bank. Als je problemen blijft ondervinden, gebruik dan het onderstaande contactformulier, dan helpen we je verder.