Klantenservice

Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestiging per e-mail met een trackinglink. U kunt ook op elk moment uw bestelnummer invoeren op onze trackingpagina.

Volg je bestelling

Verwerkingstijd 1-3 werkdagen. Internationale verzending 9-13 werkdagen. Totale schatting: 12-14 werkdagen. Alle bestellingen worden rechtstreeks verzonden vanuit ons internationale magazijn in China en overgedragen aan PostNord voor de uiteindelijke levering in Nederland.

In drukke periodes (uitverkoop, feestdagen) kan de levering tot 20 werkdagen duren.

Verwerking en levering vinden plaats van maandag tot vrijdag. Weekenden en feestdagen tellen niet mee.

Gratis verzending op alle bestellingen in Nederland.

U ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden. Trackinginformatie kan tot 48 uur duren voordat deze beschikbaar is na verzending.

Ontvangt u geen trackingnummer binnen 2 werkdagen, of is de tracking na langere tijd niet bijgewerkt, neem dan contact met ons op via info@concept-odense.com of gebruik het onderstaande contactformulier met uw bestelnummer. Wij onderzoeken de zaak namens u bij de vervoerder.

Controleer eerst bij buren, gezinsleden, uw brievenbus, entree, garage en andere veilige plaatsen waar de vervoerder het pakket kan hebben achtergelaten. Koeriers leveren soms zonder bericht achter te laten.

Als het pakket nog steeds ontbreekt, gebruik dan het onderstaande contactformulier met uw bestelnummer. We starten een leveringsonderzoek bij de vervoerder, en de meeste gevallen worden binnen 4 werkdagen opgelost.

We leveren aan Nederland, Zweden, Duitsland, Nederland, Frankrijk, Italië, Spanje, Polen en Ierland. Bestellingen worden rechtstreeks verzonden vanuit ons internationale magazijn in China; wanneer het pakket het bestemmingsland bereikt, wordt het overgedragen aan het lokale postbedrijf (PostNord, DHL, GLS, PostNL, Poste Italiane, Correos, Poczta Polska, An Post, enz.) voor de uiteindelijke levering aan uw voordeur of dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Gratis verzending op alle bestellingen in Nederland.

Alle zendingen bevatten volledige tracking. Pakketten worden rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn in China verzonden; PostNL verzorgt de uiteindelijke levering in Nederland.

Levertijden worden aangegeven in werkdagen (maandag tot vrijdag). Weekenden en feestdagen zijn niet inbegrepen. In drukke periodes (uitverkoop, feestdagen) kan de levering tot 20 werkdagen duren.

Moet je het afleveradres wijzigen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op — uiterlijk 24 uur na het plaatsen van de bestelling via info@concept-odense.com of het contactformulier hieronder. Na deze tijd zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk, omdat de bestelling al in behandeling kan zijn.

Bestellingen bij Concept Odense worden altijd rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn in China verzonden. Btw en eventuele invoerrechten zijn altijd voor rekening van de klant en worden geheven volgens de wetgeving in Nederland.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs en worden bij levering betaald. De kosten kunnen variëren afhankelijk van de waarde van de bestelling.

Lees onze verzendingsvoorwaarden voor volledige details.

Wil je je aankoop annuleren? We begrijpen het. Omdat bestellingen snel worden verwerkt en kosten veroorzaken die niet kunnen worden teruggedraaid (betalingsverwerking, logistiek, handling), vragen we je binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op te nemen.

Is je bestelling al verzonden, dan kun je deze nog steeds retourneren via ons standaard retourproces.

Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst om een retour aan te vragen (alleen kleding). Artikelen moeten:

• Ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd
• In originele staat met labels en verpakking intact
• Hygiëneproducten (ondergoed, accessoires) alleen als ongeopend

Neem altijd eerst contact met ons op. Stuur een e-mail naar info@concept-odense.com of gebruik het contactformulier hieronder met:

• Je ordernummer
• Minstens één duidelijke foto van het artikel
• (Optioneel) Reden voor retour

We kunnen de situatie vaak direct oplossen zonder retour. Retourzendingen zonder voorafgaand contact worden niet geaccepteerd. Bewaar altijd je verzendbewijs en trackingnummer.

Gebruikte, beschadigde of niet-verkoopklare artikelen worden niet geaccepteerd. Als een retour niet aan de voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of slechts gedeeltelijk te vergoeden.

1. Dien een verzoek in. Mail naar info@concept-odense.com of gebruik het contactformulier hieronder met je ordernummer, minimaal één duidelijke foto van het artikel en eventueel de reden. We reageren meestal binnen 1 werkdag.

2. Download het retourformulier en ontvang het retouradres. Je kunt het retourformulier direct hier downloaden: Download het retourformulier (PDF). Het retouradres van ons internationale magazijn in China staat op het formulier en ontvang je na goedkeuring van je retourverzoek.

3. Verpak en verzend op eigen kosten. Zorg dat het product goed verpakt is. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Omdat het retouradres internationaal is, variëren de kosten afhankelijk van de vervoerder en de pakketgrootte — prijzen beginnen meestal rond 200-400 DKK, maar kunnen variëren. Gebruik een traceerbare verzending.

4. Terugbetaling. Zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Start een retour

De klant betaalt de retourzending. Omdat het retouradres internationaal is, variëren de kosten afhankelijk van de vervoerder en de pakketgrootte. Internationale retourkosten beginnen meestal rond 200-400 DKK, maar kunnen variëren.

Ons retouradres is ons internationale magazijn in China. Het exacte adres staat op het retourformulier en ontvang je na goedkeuring van je retourverzoek. Een geldig trackingnummer is vereist.

Als het artikel defect, beschadigd tijdens transport of verkeerd verzonden is, dekt Concept Odense alle retourkosten. Voeg alstublieft een duidelijke foto van het probleem toe in je e-mail.

Voor 29,95 DKK kun je verzendbescherming aan je bestelling toevoegen bij het afrekenen.

Wat de verzendbescherming dekt:

• Pakketten die verloren gaan
• Pakketten die wordt gestolen
• Pakketten die tijdens transport beschadigd raken

Wat het niet dekt:

• Verkeerd afleveradres opgegeven door de klant
• Pakketten die als geleverd zijn gemarkeerd zonder bewijs van diefstal of schade
• Herroeping door koper, vertragingen of douaneproblemen
• Bestellingen zonder verzendbescherming

Hoe claim je: Neem binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum (verloren pakketten) of 7 dagen na levering (beschadigde/gestolen pakketten) contact op via info@concept-odense.com. Vermeld het ordernummer, een beschrijving en foto’s of bewijs.

Goedgekeurde claims ontvangen een gratis vervanging. Terugbetaling wordt alleen gegeven als het artikel uitverkocht is.

Verzendbescherming is niet restitueerbaar en beperkt tot één claim per bestelling.

Onze excuses. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@concept-odense.com of het contactformulier hieronder en voeg toe:

• Je ordernummer
• Beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto’s van het artikel en/of de verpakking

We regelen een vervanging of volledige terugbetaling op onze kosten.

Ja. Ruilen is mogelijk zolang het artikel aan onze retourvoorwaarden voldoet. Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice. Volg dezelfde retourprocedure en vermeld in je e-mail welk artikel je in plaats daarvan wilt. Ruilen kan alleen als het gewenste artikel op voorraad is.

Eventuele prijsverschillen worden direct met de klant verrekend. Retourkosten (ongeveer 200-400 DKK) zijn voor rekening van de klant, tenzij het originele artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd was.

Elke productpagina bevat een speciale maattabel met afmetingen in centimeters. We raden aan je eigen maten op te nemen met een meetlint en deze te vergelijken met de tabel voor de meest nauwkeurige pasvorm.

Als je tussen twee maten in zit en een losse pasvorm prefereert, kies dan de grotere maat. Voor een meer aansluitende look, kies de kleinere maat.

Materialen worden vermeld op elke productpagina onder Materialen. We gebruiken een mix van natuurlijke en duurzame materialen afhankelijk van het kledingstuk, met focus op kwaliteit, comfort en Italiaans vakmanschap.

Controleer altijd eerst het waslabel van het kledingstuk. Als algemene regel:

• Was binnenstebuiten op 30°C met vergelijkbare kleuren
• Gebruik geen bleekmiddel
• Drogen op lage temperatuur in de droger of hangend aan de lijn om de vorm te behouden
• Strijk op lage temperatuur indien nodig

We accepteren de volgende betaalmethoden bij het afrekenen:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Alle transacties worden verwerkt in Deense kronen (DKK). Alle betalingen zijn beveiligd met SSL-encryptie en worden verwerkt via veilige betalingsproviders.

Ja. We slaan nooit je volledige kaartgegevens op onze servers op. Betalingen worden verwerkt via PCI-DSS gecertificeerde providers (Shopify Payments, PayPal). Onze kassa gebruikt 256-bit SSL-encryptie gedurende het hele proces.

Als je betaling bij het afrekenen is geweigerd, zijn de meest voorkomende oorzaken:

• Het factuuradres komt niet overeen met het adres dat bij je bank geregistreerd staat
• Dagelijkse betalingslimiet is bereikt
• De bank heeft de transactie als verdacht gemarkeerd (online winkels worden soms standaard geblokkeerd)

Probeer een andere kaart of betaalmethode, of neem contact op met je bank. Als je nog steeds problemen ondervindt, gebruik dan het contactformulier hieronder, dan helpen we je.