We verzenden uitsluitend naar Nederland.

Ja, wij bieden gratis verzending op alle bestellingen, ongeacht het bedrag of gewicht.

Vertragingen kunnen worden veroorzaakt door het weer, stakingen of andere factoren. Als je pakket aanzienlijk vertraagd is, informeren we je met een bijgewerkte leveringsdatum.

Als het pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het transport, betalen wij het bedrag terug of sturen wij de betreffende goederen opnieuw op.

In 98% van de gevallen worden bestellingen op tijd geleverd. Helaas kunnen er soms vertragingen optreden tijdens piekperiodes. Je kunt de status van je bestelling controleren via het trackingnummer dat je in je inbox hebt ontvangen.

Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.

Neem contact met ons op via info@concept-odense.com als je geen trackingnummer ontvangt of als je problemen hebt met het volgen van je bestelling.

Leveringen duurt normaal gesproken 12-14 dagen, omdat we rechtstreeks vanuit de productie verzenden om een uniek product te garanderen.

Als je niet beschikbaar bent, kan de koerier proberen opnieuw te leveren of het pakket achterlaten bij een nabijgelegen afhaalpunt. Er worden instructies naar je gestuurd.

Voor verdere hulp kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@concept-odense.com.

Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw pakket contact met ons op via info@concept-odense.com om eventuele problemen met beschadigde of ontbrekende artikelen op te lossen.

Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangstdatum om je artikel te retourneren.

Neem direct contact met ons op met je ordernummer en een foto van het ontvangen artikel. Concept Odense dekt alle kosten en levert een gratis vervanging of een volledige terugbetaling.

Ja, aangepaste of gepersonaliseerde producten, promotieartikelen en geopende producten voor persoonlijke verzorging of cosmetica kunnen niet worden geretourneerd.

Wanneer wij de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij binnen 14 werkdagen een terugbetaling uitvoeren naar de oorspronkelijke betaalmethode. Voor verdere hulp kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@concept-odense.com.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper.

Neem contact met ons op via info@concept-odense.com voor instructies over retourneren. Volg de aanwijzingen, pak het product zorgvuldig in en voeg een kopie van de factuur bij.

Ja, binnen 30 dagen, zolang het product ongebruikt en in de originele staat is.

Ja, er is een aankoopbewijs vereist, bijvoorbeeld een orderbevestiging of kassabon, om een retourzending of terugbetaling te verwerken.

Ja, de producten moeten ongebruikt zijn en ongebruikt met alle originele labels en prijzen. Sommige artikelen, zoals verzegelde producten, kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.

De kosten voor retourzendingen variëren vanwege ons internationale retouradres en zijn afhankelijk van de vervoerder en de grootte van het pakket. De prijzen beginnen meestal bij 110–190 DKK, maar kunnen variëren.

We accepteren grotere creditcards en veilige betaaloplossingen. Alle betalingen worden verwerkt via veilige betaalgateways, waaronder Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay en MobilePay.

Kortingscodes moeten bij het afrekenen worden gebruikt en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.

Af en toe bieden we promotiecodes aan. Zorg ervoor dat je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.

Betalingen wordt geïnd op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Zodra de bestelling is bevestigd, wordt het totale bedrag afgeschreven van uw gekozen betaalmethode.

Als je betaling is geweigerd, controleer dan of je kaartgegevens, factuuradres en saldo correct zijn. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met je bank of kaartuitgever voor meer informatie. Je kunt ook een alternatieve betaalmethode proberen.

Controleer je betalingsgegevens opnieuw en probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met je bank of onze klantenservice voor hulp via info@concept-odense.com.

Het is helaas niet mogelijk om de betaalmethode te wijzigen nadat een bestelling is geplaatst. Zorg ervoor dat je bij het afrekenen de juiste betaaloptie kiest.

We bieden momenteel niet de mogelijkheid om betalingen te splitsen tussen twee betaalmethoden. Je kunt slechts één betaalmethode per bestelling kiezen.

Als je onregelmatigheden of fouten in je betaling ontdekt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via info@concept-odense.com.