Terugbetalingsbeleid

Concept Odense Retour- en Restitutiebeleid

Bij Concept Odense doen we ons best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze producten en service. Mocht een aankoop toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan bieden wij een duidelijk en klantvriendelijk retour- en restitutiebeleid. Lees ook ons verzendbeleid.

1. Herroepingstermijn en retourperiode

  • Als consument in de EU heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling. Bij Concept Odense bieden wij een verlengd herroepingsrecht van 30 dagen zonder opgave van reden.
  • Na het aanmelden van uw retourzending heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen.
  • U ontvangt het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, terug.
  • De terugbetaling wordt verwerkt zodra het artikel correct is ontvangen op het retouradres dat wordt verstrekt na goedkeuring van uw retouraanvraag.
    Let op! De retourzending is voor eigen rekening van de klant en wordt niet vergoed. De retourkosten liggen doorgaans tussen €20 en €40, afhankelijk van de grootte van het pakket en de vervoerder, en kunnen in sommige gevallen hoger zijn.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om een retourzending of ruil goed te keuren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het artikel moet onbeschadigd, ongebruikt en zonder gebruikssporen zijn.
  • Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, en alle labels en prijskaartjes moeten nog aangehecht zijn.
  • Bepaalde producten, waaronder verzegelde artikelen, kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.
  • Als een geretourneerd artikel beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan er een waardevermindering op de restitutie in mindering worden gebracht. De hoogte van dit bedrag wordt bepaald op basis van de omvang van de schade en de mogelijkheden voor wederverkoop. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd.

3. Retourprocedure

Onze retourprocedure is eenvoudig en bestaat uit de volgende stappen:

  1. Meld uw retourzending aan:

    1.1 U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden.

    1.2 Voor een correcte afhandeling van uw retourzending verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier of via info@concept-odense.com. Vermeld uw ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren.

    1.3 Om retourzendingen correct te kunnen registreren, vragen wij u uw retour vooraf aan te melden. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen vertraging oplopen in de verwerking en lopen het risico niet correct te worden afgehandeld.

    1.4 Let op: de retourzending is voor eigen rekening van de klant. Ons retouradres is ons internationale magazijn (Azië/China) en wordt vermeld op het retourformulier.

  2. U kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping:
    Download retourformulier (PDF)

  3. Verpak het artikel zorgvuldig: Zorg ervoor dat het artikel goed is ingepakt, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
  4. Stuur het artikel retour: De retourzending is voor eigen rekening van de klant. De retourkosten liggen doorgaans tussen €20 en €40, afhankelijk van de grootte van het pakket, en kunnen in sommige gevallen hoger zijn, afhankelijk van de vervoerder.
  5. Terugbetaling: Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Ruilen

  • Wilt u een artikel ruilen? Dat is mogelijk, zolang het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet.
  • Neem binnen 30 dagen contact op met onze klantenservice via het contactformulier voor instructies.
  • Ruilen is mogelijk zolang het gewenste artikel op voorraad is. Bij een prijsverschil nemen wij contact met u op.

5. Beschadigde of verkeerde artikelen

Beschadigd artikel:

  • Indien u een defect of beschadigd artikel ontvangt, verzoeken wij u binnen 14 dagen contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier. Vermeld hierbij:
    • Uw ordernummer.
    • Foto's van de schade.
    • Een beschrijving van het probleem.
    • Let op: Als een geretourneerd artikel beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan er een waardevermindering op de restitutie in mindering worden gebracht. De hoogte hiervan wordt bepaald op basis van de omvang van de schade en de mogelijkheden voor wederverkoop. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd.

Verkeerd artikel:

  • Heeft u een ander artikel ontvangen dan u had besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op en vermeld het volgende:
    • Uw ordernummer.
    • Het artikel dat u had moeten ontvangen.
    • Het artikel dat u heeft ontvangen (incl. foto).

Indien een artikel defect of verkeerd geleverd is, heeft u recht op een volledige terugbetaling of een gratis vervangend product. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen verwerkt nadat het defecte artikel retour is ontvangen.

6. Retourkosten

  • Retournering op initiatief van de klant: De retourzending is voor eigen rekening van de klant. De retourkosten liggen doorgaans tussen €20 en €40, afhankelijk van de grootte van het pakket en de vervoerder, en kunnen in bepaalde gevallen hoger zijn. De exacte prijs kan worden berekend op de website van de vervoerder.
  • Retournering als gevolg van een fout van onze kant (defect of verkeerd geleverd artikel): Concept Odense dekt de retourkosten.

7. Veelgestelde vragen (FAQ)

  • Hoe lang heb ik de tijd om te retourneren? Binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling? Binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending.
  • Wat kost een retourzending? De retourzending is voor eigen rekening van de klant. De retourkosten liggen doorgaans tussen €20 en €40, afhankelijk van de grootte van het pakket, en kunnen in bepaalde gevallen hoger zijn, afhankelijk van de vervoerder.
  • Kan ik een artikel ruilen? Ja, ruilen is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst, zolang het artikel ongebruikt is en in originele staat verkeert.

8. Wie is verantwoordelijk bij verlies of schade tijdens de retourzending?

De klant is volledig verantwoordelijk voor een correcte retourzending.

📌 Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren of verkeerd bezorgde retourzendingen.

  • Indien een pakket niet aankomt of zoekraakt, kan alleen de afzender (u) een claim indienen bij de vervoerder, aangezien de zending onder hun verantwoordelijkheid valt. Omdat u het pakket heeft verzonden en wij geen invloed hebben op het transportproces, kunnen wij hierover niet worden benaderd en zijn wij niet verantwoordelijk voor eventueel verlies of vertraging.

9. Verzendbescherming

Voor €2,95 kunt u bij het afrekenen verzendbescherming aan uw bestelling toevoegen.

Wat is gedekt:

Pakketten die tijdens het transport verloren, gestolen of beschadigd zijn geraakt.

Wat is niet gedekt:

  • Verkeerd afleveradres opgegeven door de klant
  • Pakketten die als bezorgd zijn geregistreerd zonder bewijs van diefstal of schade
  • Herroeping van de aankoop door de koper, vertragingen in het transport of douanegerelateerde problemen

Bestellingen zonder verzendbescherming vallen niet onder deze regeling.

Hoe dient u een claim in: Neem binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum (verloren pakketten) of binnen 7 dagen na levering (beschadigde/gestolen pakketten) contact met ons op via info@concept-odense.com. Vermeld uw ordernummer, een beschrijving en foto's of documentatie.

Oplossing: Goedgekeurde claims worden gratis vervangen. Restitutie wordt alleen verleend als het artikel niet meer op voorraad is. Alle claims worden naar ons eigen goeddunken goedgekeurd. Let op: Verzendbescherming is niet-restitueerbaar en is beperkt tot één claim per bestelling.

Contactgegevens

Heeft u vragen of hulp nodig, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.