Servizio clienti

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai una conferma via email con un link per il tracciamento. Puoi anche inserire il tuo numero d'ordine sulla nostra pagina di tracciamento in qualsiasi momento.

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Tempo di elaborazione 1-3 giorni lavorativi. Spedizione internazionale 9-13 giorni lavorativi. Stima totale: 12-14 giorni lavorativi. Tutti gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale in Cina e consegnati a PostNord per la consegna finale in Danimarca.

Nei periodi di alta stagione (saldi, festività) la consegna può richiedere fino a 20 giorni lavorativi.

Elaborazione e consegna avvengono dal lunedì al venerdì. Weekend e giorni festivi non sono inclusi.

Spedizione gratuita su tutti gli ordini in Danimarca.

Riceverai un'email con il numero di tracciamento quando il tuo ordine sarà spedito. Le informazioni di tracciamento possono impiegare fino a 48 ore per essere disponibili dopo la spedizione.

Se non ricevi un numero di tracciamento entro 2 giorni lavorativi, o se il tracciamento non viene aggiornato dopo un lungo periodo, contattaci a info@concept-odense.com o usa il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d'ordine. Verificheremo la situazione con il corriere per tuo conto.

Controlla prima dai vicini, dai membri della famiglia, nella tua cassetta postale, all'ingresso, nel garage e in altri luoghi sicuri dove il corriere potrebbe aver lasciato il pacco. I corrieri a volte consegnano senza lasciare un avviso.

Se il pacco è ancora mancante, usa il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d'ordine. Apriremo un'indagine sulla consegna con il corriere, e la maggior parte dei casi viene risolta entro 4 giorni lavorativi.

Consegniamo in tutta la Danimarca. Gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale in Cina; quando il pacco arriva in Danimarca, viene consegnato a PostNord, che si occupa della consegna finale alla tua porta o al Pakkeshop più vicino.

Attualmente non effettuiamo consegne fuori dalla Danimarca.

Spedizione gratuita su tutti gli ordini in Danimarca.

Tutte le spedizioni includono tracciamento completo. I pacchi vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale in Cina; PostNord si occupa della consegna finale in Danimarca.

I tempi di consegna sono indicati in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Weekend e festivi non sono inclusi. Nei periodi di alta stagione (saldi, festività) la consegna può richiedere fino a 20 giorni lavorativi.

Hai bisogno di modificare l'indirizzo di consegna? Contattaci il prima possibile — entro 24 ore dall'ordine via info@concept-odense.com o il modulo di contatto qui sotto. Dopo questo termine, le modifiche potrebbero non essere possibili perché l'ordine potrebbe essere già in lavorazione.

Gli ordini su Concept Odense vengono sempre spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale in Cina. IVA e eventuali dazi doganali sono sempre a carico del cliente e vengono applicati secondo la normativa danese.

Questi costi non sono inclusi nel prezzo d'acquisto e sono pagati alla consegna. Le tasse possono variare in base al valore dell'ordine.

Leggi la nostra politica di spedizione per tutti i dettagli.

Hai cambiato idea sull'acquisto? Lo capiamo. Poiché gli ordini vengono elaborati rapidamente e comportano costi non rimborsabili (elaborazione pagamenti, logistica, gestione), ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dall'ordine.

Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi comunque restituirlo tramite il nostro processo standard di reso.

Hai 30 giorni dalla ricezione per richiedere un reso (solo abbigliamento). Gli articoli devono essere:

• Non usati, non lavati e non danneggiati
• Nello stato originale con etichette e confezione intatte
• Prodotti per l'igiene (biancheria intima, accessori) solo se non aperti

Contattaci sempre prima. Invia una mail a info@concept-odense.com o usa il modulo di contatto qui sotto con:

• Il tuo numero d'ordine
• Almeno una foto chiara dell'articolo
• (Facoltativo) Motivo del reso

Spesso possiamo risolvere la situazione direttamente senza reso. Le spedizioni di reso senza contatto preliminare non sono accettate. Conserva sempre la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.

Non si accettano articoli usati, danneggiati o non pronti per la vendita. Se un reso non rispetta le condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutarlo o rimborsare parzialmente l'importo.

1. Invia una richiesta. Invia una mail a info@concept-odense.com o usa il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d'ordine, almeno una foto chiara dell'articolo e, se necessario, il motivo. Rispondiamo normalmente entro 1 giorno lavorativo.

2. Scarica il modulo di reso e ricevi l'indirizzo di reso. Puoi scaricare il modulo di reso direttamente qui: Scarica il modulo di reso (PDF). L'indirizzo di reso per il nostro magazzino internazionale in Cina è indicato nel modulo e lo riceverai dopo l'approvazione della tua richiesta di reso.

3. Imballa e spediscilo a tue spese. Assicurati che il prodotto sia imballato in modo sicuro. Usa preferibilmente l'imballaggio originale. Poiché l'indirizzo di reso è internazionale, i costi variano a seconda del corriere e della dimensione del pacco — i prezzi partono tipicamente da circa 200-400 DKK, ma possono variare. Usa una spedizione tracciata.

4. Rimborso. Quando riceviamo e controlliamo l'articolo, elaboriamo il rimborso entro 14 giorni. L'importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Viene rimborsato l'intero importo, inclusi i costi di spedizione originali.

Avvia un reso

Il cliente paga la spedizione di reso. Poiché l'indirizzo di reso è internazionale, i costi variano a seconda del corriere e della dimensione del pacco. I prezzi di reso internazionali partono normalmente da circa 200-400 DKK, ma possono variare.

Il nostro indirizzo di reso è il nostro magazzino internazionale in Cina. L'indirizzo esatto è indicato nel modulo di reso e lo riceverai dopo l'approvazione della tua richiesta di reso. È richiesto un numero di tracciamento valido.

Se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o spedito erroneamente, Concept Odense copre l'intero costo del reso. Includi gentilmente una foto chiara del problema nella tua email.

Per 29,95 DKK puoi aggiungere la protezione della spedizione al tuo ordine al momento del pagamento.

Cosa copre la protezione della spedizione:

• Pacchi smarriti
• Pacchi rubati
• Pacchi danneggiati durante il trasporto

Cosa non copre:

• Indirizzo di consegna errato indicato dal cliente
• Pacchi segnati come consegnati senza prova di furto o danni
• Diritto di recesso dell'acquirente, ritardi o problemi doganali
• Ordini senza protezione di spedizione

Come fare reclamo: Contattaci a info@concept-odense.com entro 14 giorni dalla data di consegna prevista (pacchi smarriti) o 7 giorni dalla consegna (pacchi danneggiati/ rubati). Indica il numero d'ordine, la descrizione e allega foto o prove.

Le richieste approvate ricevono una sostituzione gratuita. Il rimborso viene emesso solo se l'articolo è esaurito.

La protezione della spedizione non è rimborsabile ed è limitata a una sola richiesta per ordine.

Ci dispiace. Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento via info@concept-odense.com o tramite il modulo di contatto qui sotto e allega:

• Il tuo numero d'ordine
• Descrizione del problema
• Foto chiare dell'articolo e/o dell'imballaggio

Organizziamo una sostituzione o un rimborso completo a nostre spese.

Sì. È possibile effettuare un cambio purché l'articolo soddisfi i nostri requisiti di reso. Contatta il servizio clienti entro 30 giorni dal ricevimento. Segui la stessa procedura di reso e indica nella tua email quale articolo desideri in cambio. Il cambio è possibile se l'articolo desiderato è disponibile in magazzino.

Eventuali differenze di prezzo vengono regolate direttamente con il cliente. Le spese di reso (circa 200-400 DKK) sono a carico del cliente, a meno che l'articolo originale non fosse difettoso, danneggiato o inviato erroneamente.

Ogni pagina prodotto contiene una guida alle taglie dedicata con misure in centimetri. Consigliamo di prendere le tue misure con un metro e confrontarle con la tabella per la vestibilità più precisa.

Se sei tra due taglie e preferisci una vestibilità comoda, scegli la più grande. Per un look più aderente, scegli la più piccola.

I materiali sono indicati in ogni pagina prodotto sotto Materiali. Usiamo una combinazione di materiali naturali e durevoli a seconda dell'indumento, con attenzione a qualità, comfort e artigianato italiano.

Controlla sempre prima le istruzioni di cura sull'indumento. Come regola generale:

• Lavare al rovescio a 30°C con colori simili
• Non usare candeggina
• Asciugare in asciugatrice a bassa temperatura o appendere per mantenere la forma
• Stirare a bassa temperatura se necessario

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Tutte le transazioni sono effettuate in corone danesi (DKK). Tutti i pagamenti sono protetti con crittografia SSL e gestiti tramite fornitori di pagamento sicuri.

Sì. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server. I pagamenti sono gestiti tramite fornitori certificati PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Il nostro checkout utilizza la crittografia SSL a 256 bit per tutta la procedura.

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