Domande frequenti

Ciao! Da Concept Odense vogliamo che la tua esperienza di shopping sia il più semplice e piacevole possibile. Per questo abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti in questa pagina.

Spedizione e consegna

Resi e rimborsi

Pagamento + Codici sconto

Dove spedite?

Spediamo esclusivamente in Danimarca.

Offrite la spedizione gratuita?

Sì, offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini, indipendentemente dall'importo o dal peso.

Cosa devo fare se il mio pacco è in ritardo?

I ritardi possono essere causati dal tempo, da scioperi o da altri fattori. Se il tuo pacco è significativamente in ritardo, ti informeremo con una data di consegna aggiornata.

Cosa succede se il mio pacco si perde o arriva danneggiato?

Se il pacco viene perso o danneggiato durante il trasporto, rimborseremo o invieremo nuovamente gli articoli interessati.

Il tempo di consegna previsto è stato superato, dove è il mio ordine?

Il 98% degli ordini viene consegnato puntualmente. Purtroppo, a volte possono verificarsi ritardi nei periodi di picco. Puoi controllare lo stato del tuo ordine tramite il numero di tracciamento che hai ricevuto nella tua casella di posta.

Qual è il tempo di trattamento?

Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi prima della spedizione.

Cosa devo fare se non ricevo un numero di tracciamento?

Contattaci all'indirizzo info@concept-odense.com se non ricevi un numero di tracciamento o se hai problemi a tracciare il tuo ordine.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

La consegna di solito richiede 12-14 giorni, poiché spediamo direttamente dalla produzione per garantire un prodotto unico.

Cosa succede se non sono a casa durante la consegna?

Se non sei disponibile, il corriere può tentare una nuova consegna o lasciare il pacco in un punto di ritiro vicino. Ti verranno inviate le istruzioni.

Per ulteriore assistenza, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@concept-odense.com.

Cosa devo fare se il mio prodotto è danneggiato o mancante?

Contattaci all'indirizzo info@concept-odense.com entro 48 ore dal ricevimento del tuo pacco per risolvere eventuali problemi relativi a prodotti danneggiati o mancanti.

Quanto tempo ho per restituire un articolo?

Hai 30 giorni dalla data di ricezione per restituire il tuo articolo.

Cosa devo fare se ricevo un articolo sbagliato o difettoso?

Contattaci immediatamente con il tuo numero d'ordine e una foto dell'articolo ricevuto. Concept Odense copre tutte le spese e fornisce una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

Ci sono articoli che non possono essere restituiti?

Sì, i prodotti personalizzati o su misura, gli articoli promozionali e i prodotti aperti per la cura personale o cosmetica non possono essere restituiti.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Quando riceviamo e ispezioniamo il reso, emettiamo un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi. Per ulteriore assistenza, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@concept-odense.com.

Chi copre i costi di spedizione per il reso?

I costi di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente.

Come posso restituire un articolo?

Contattaci all'indirizzo info@concept-odense.com per ricevere le istruzioni per la restituzione. Segui le indicazioni, imballa accuratamente il prodotto e allega una copia della fattura.

Posso cambiare un articolo?

Sì, entro 30 giorni, purché l'articolo sia inutilizzato e nelle condizioni originali.

È necessario fornire la prova d'acquisto per la restituzione?

Sì, è richiesta una prova d'acquisto, ad esempio una conferma d'ordine o una ricevuta, per elaborare un reso o un rimborso.

Ci sono delle condizioni per un reso?

Sì, i prodotti devono essere inutilizzati e non usati, con tutte le etichette originali e i prezzi. Alcuni articoli, ad esempio i prodotti sigillati, non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto.

Quanto costa la spedizione di reso?

I costi di spedizione per il reso variano a causa del nostro indirizzo di reso internazionale e dipendono dal corriere e dalle dimensioni del pacco. I prezzi partono generalmente da 110–190 DKK, ma possono variare.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte di credito e soluzioni di pagamento sicure. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite gateway di pagamento sicuri, tra cui Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay e MobilePay.

Posso utilizzare un codice sconto dopo aver effettuato un ordine?

I codici sconto devono essere utilizzati al momento del pagamento e non possono essere applicati retroattivamente.

Offrite codici sconto?

Di tanto in tanto offriamo codici promozionali. Assicurati di iscriverti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato.

Quando verrà addebitato il mio pagamento?

Il pagamento viene addebitato al momento dell'invio dell'ordine. Una volta confermato l'ordine, l'importo totale verrà addebitato sul metodo di pagamento scelto.

Cosa devo fare se il mio pagamento è stato rifiutato?

Se il tuo pagamento è stato rifiutato, verifica che i dati della tua carta, l'indirizzo di fatturazione e il saldo siano corretti. Se il problema persiste, contatta la tua banca o l'emittente della carta per ulteriori informazioni. Puoi anche provare un metodo di pagamento alternativo.

Cosa succede se il mio pagamento non va a buon fine?

Controlla di nuovo i tuoi dati di pagamento e riprova. Se il problema persiste, contatta la tua banca o il nostro servizio clienti per assistenza all'indirizzo info@concept-odense.com.

Posso cambiare il metodo di pagamento dopo aver effettuato un ordine?

Sfortunatamente non è possibile modificare il metodo di pagamento dopo aver effettuato un ordine. Assicurati di scegliere l'opzione di pagamento corretta al momento del checkout.

Posso dividere il mio pagamento tra due metodi di pagamento?

Attualmente non offriamo la possibilità di suddividere il pagamento tra due metodi di pagamento. Puoi scegliere solo un metodo di pagamento per ordine.

Cosa devo fare se vedo un errore di pagamento sul mio ordine?

Se riscontri discrepanze o errori nel tuo pagamento, contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo info@concept-odense.com.