Servizio clienti

Quando il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai una conferma via e-mail con un link per il tracciamento. Puoi anche inserire il numero dell’ordine nella nostra pagina di tracciamento in qualsiasi momento.

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Elaborazione: 1-3 giorni lavorativi. Spedizione internazionale: 9-13 giorni lavorativi. Stima complessiva: 12-14 giorni lavorativi. Tutti gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale in Cina e affidati a PostNord per la consegna finale in Danimarca.

Nei periodi più intensi (saldi, festività), la consegna può richiedere fino a 20 giorni lavorativi.

L’elaborazione e la consegna avvengono dal lunedì al venerdì. I fine settimana e i giorni festivi non vengono conteggiati.

Spedizione gratuita per tutti gli ordini in Danimarca.

Riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento quando il tuo ordine sarà stato spedito. Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere fino a 48 ore per diventare disponibili dopo la spedizione.

Se non ricevi un numero di tracciamento entro 2 giorni lavorativi o il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato, contattaci all’indirizzo info@concept-odense.com oppure utilizza il modulo di contatto qui sotto indicando il numero dell’ordine. Verificheremo il caso con il corriere per tuo conto.

Controlla prima presso i vicini, i membri della tua famiglia, la cassetta delle lettere, l’ingresso, il garage e altri luoghi sicuri dove il corriere potrebbe aver lasciato il pacco. A volte i corrieri consegnano senza lasciare un avviso.

Se il pacco è ancora mancante, utilizza il modulo di contatto qui sotto indicando il numero dell’ordine. Apriremo un’indagine sulla consegna presso il corriere e la maggior parte dei casi viene risolta entro 4 giorni lavorativi.

Consegniamo in Danimarca, Svezia, Germania, Paesi Bassi, Francia, Italia, Spagna, Polonia e Irlanda. Gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale in Cina; quando il pacco arriva nel Paese di destinazione, viene affidato al servizio postale locale (PostNord, DHL, GLS, PostNL, Poste Italiane, Correos, Poczta Polska, An Post e altri) per la consegna finale a domicilio o al punto di ritiro più vicino.

Spedizione gratuita per tutti gli ordini in Danimarca.

Tutte le spedizioni includono il tracciamento completo. I pacchi vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale in Cina; PostNord si occupa della consegna finale in Danimarca.

I tempi di consegna sono indicati in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). I fine settimana e i giorni festivi non sono inclusi. Nei periodi di maggiore affluenza (saldi, festività), la consegna può richiedere fino a 20 giorni lavorativi.

Hai bisogno di modificare l'indirizzo di consegna? Contattaci il prima possibile — entro 24 ore dall'invio dell'ordine al più tardi — tramite info@concept-odense.com o il modulo di contatto qui sotto. Trascorso questo termine, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche, poiché l'ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione.

Gli ordini effettuati presso Concept Odense vengono sempre spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale in Cina. L'IVA e gli eventuali dazi d'importazione sono sempre a carico del cliente e vengono applicati in conformità alla legislazione danese.

Questi costi non sono inclusi nel prezzo di acquisto e devono essere pagati alla consegna. Le imposte possono variare in base al valore dell'ordine.

Leggi la nostra politica di spedizione per tutti i dettagli.

Hai cambiato idea sul tuo acquisto? È comprensibile. Poiché gli ordini vengono elaborati rapidamente e comportano costi non reversibili (elaborazione dei pagamenti, logistica, gestione), ti chiediamo di contattarci entro 24 ore dall'invio dell'ordine.

Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi comunque restituirlo tramite la nostra procedura standard di reso.

Hai 30 giorni dalla ricezione per richiedere un reso (solo abbigliamento). Gli articoli devono essere:

• Inutilizzati, non lavati e non danneggiati
• Nelle condizioni originali, con etichette e imballaggio intatti
• Prodotti per l'igiene (biancheria intima, accessori) solo se non aperti

Contattaci sempre prima. Invia un'e-mail a info@concept-odense.com oppure utilizza il modulo di contatto qui sotto indicando:

• Il numero del tuo ordine
• Almeno una foto nitida dell'articolo
• (Facoltativo) Motivo del reso

Spesso possiamo risolvere la situazione direttamente senza un reso. Le spedizioni di reso senza averci contattato in anticipo non saranno accettate. Conserva sempre la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.

Non si accettano articoli usati, danneggiati o non idonei alla vendita. Se un reso non rispetta le condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutarlo o di rimborsare solo parzialmente l'importo.

1. Invia una richiesta. Scrivi a info@concept-odense.com oppure utilizza il modulo di contatto qui sotto indicando il numero dell'ordine, almeno una foto chiara dell'articolo ed eventualmente il motivo. Di norma rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.

2. Scarica il modulo di reso e ricevi l'indirizzo per la restituzione. Puoi scaricare direttamente qui il modulo di reso: Scarica il modulo di reso (PDF). L'indirizzo per la restituzione al nostro magazzino internazionale in Cina è indicato nel modulo e ti verrà comunicato dopo l'approvazione della richiesta di reso.

3. Imballa e spedisci a tue spese. Assicurati che il prodotto sia imballato in modo sicuro. Ti consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale. Poiché l'indirizzo per i resi è internazionale, i costi variano in base al corriere e alle dimensioni del pacco — in genere le tariffe partono da circa 200-400 DKK, ma possono variare. Utilizza una spedizione tracciabile.

4. Rimborso. Dopo aver ricevuto e controllato l'articolo, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. L'importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Verrà rimborsato l'intero importo dell'acquisto, comprese le spese di spedizione originali.

Avviare una restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Poiché l'indirizzo per i resi è internazionale, i costi variano in base al corriere e alle dimensioni del pacco. Le tariffe per i resi internazionali partono normalmente da circa 200-400 DKK, ma possono variare.

Il nostro indirizzo per i resi è il nostro magazzino internazionale in Cina. L'indirizzo esatto è indicato nel modulo di reso e ti verrà comunicato dopo l'approvazione della richiesta di reso. È richiesto un numero di tracciamento valido.

Se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore, Concept Odense copre interamente i costi di restituzione. Includi nella tua email una foto chiara del problema.

Per 29,95 DKK puoi aggiungere la protezione della spedizione al tuo ordine al momento del pagamento.

Cosa copre la protezione della spedizione:

• Pacchi smarriti
• Pacchi rubati
• Pacchi danneggiati durante il trasporto

Cosa non copre:

• Indirizzo di consegna errato fornito dal cliente
• Pacchi contrassegnati come consegnati senza prove di furto o danneggiamento
• Ripensamento dell’acquirente, ritardi o problemi doganali
• Ordini senza protezione della spedizione

Come presentare una richiesta: Contattaci all’indirizzo info@concept-odense.com entro 14 giorni dalla data di consegna prevista (pacchi smarriti) o entro 7 giorni dalla consegna (pacchi danneggiati/rubati). Indica il numero dell’ordine, una descrizione e foto o prove.

Le richieste approvate ricevono una sostituzione gratuita. Il rimborso viene emesso solo se l’articolo è esaurito.

La protezione della spedizione non è rimborsabile ed è limitata a una sola richiesta di risarcimento per ordine.

Ci dispiace. Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione all’indirizzo info@concept-odense.com o tramite il modulo di contatto qui sotto e allega:

• Il numero del tuo ordine
• Descrizione del problema
• Foto chiare dell’articolo e/o dell’imballaggio

Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo a nostre spese.

Sì. È possibile effettuare un cambio, purché l’articolo soddisfi i nostri requisiti per la restituzione. Contatta il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione. Segui la stessa procedura di restituzione e indica nella tua e-mail quale articolo desideri ricevere in sostituzione. Il cambio è possibile se l’articolo desiderato è disponibile.

Eventuali differenze di prezzo saranno concordate direttamente con il cliente. I costi di restituzione (circa 200-400 DKK) sono a carico del cliente, a meno che l’articolo originale non fosse difettoso, danneggiato o inviato per errore.

Ogni pagina prodotto contiene una guida alle taglie dedicata con misure in centimetri. Ti consigliamo di prendere le tue misure con un metro a nastro e confrontarle con la tabella per ottenere la vestibilità più precisa.

Se sei indeciso tra due taglie e preferisci una vestibilità rilassata, scegli quella più grande. Per una vestibilità più aderente, scegli quella più piccola.

I materiali sono indicati in ogni pagina prodotto alla voce Materiali. Utilizziamo una combinazione di materiali naturali e resistenti a seconda del capo, con particolare attenzione alla qualità, al comfort e all’artigianalità italiana.

Controllare sempre prima l’etichetta con le istruzioni per la cura del capo. Come regola generale:

• Lavare al rovescio a 30 °C con colori simili
• Non usare candeggina
• Asciugare in asciugatrice a bassa temperatura o stendere al filo per preservare la forma
• Stirare a bassa temperatura se necessario

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento al momento del pagamento:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Google Pay, Apple Pay
• MobilePay

Tutte le transazioni vengono elaborate in corone danesi (DKK). Tutti i pagamenti sono protetti dalla crittografia SSL ed elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri.

Sì. Non salviamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server. I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori certificati PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Il nostro checkout utilizza la crittografia SSL a 256 bit dall'inizio alla fine.

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