Politica di rimborso

Politica di Reso e Rimborso di Concept Odense

Da Concept Odense, facciamo del nostro meglio per garantire la sua soddisfazione con i nostri prodotti e servizi. Se un acquisto non dovesse soddisfare le sue aspettative, offriamo una politica di reso e rimborso chiara e orientata al cliente. La invitiamo a leggere anche la nostra politica di spedizione.

1. Diritto di recesso e periodo di reso

  • In qualità di consumatore nell'UE, ha un diritto di recesso legale di 14 giorni dalla ricezione del suo ordine. Da Concept Odense, offriamo un diritto di recesso esteso di 30 giorni senza obbligo di motivazione.
  • Dopo aver notificato il reso, ha ulteriori 14 giorni per rispedire la merce.
  • Riceverà il rimborso dell'intero importo dell'acquisto, incluse le spese di spedizione standard originali.
  • Il rimborso verrà elaborato una volta che l'articolo sarà stato ricevuto correttamente all'indirizzo di reso fornito al momento dell'approvazione della sua richiesta di reso.
    Attenzione! Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. I costi di reso si aggirano tipicamente tra €20 e €40 a seconda delle dimensioni del pacco e del corriere, e in alcuni casi possono essere più alti.

2. Condizioni per il reso

Affinché un reso o un cambio possano essere approvati, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • L'articolo deve essere non danneggiato, non utilizzato e senza segni di usura.
  • L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale, con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.
  • Alcuni prodotti, inclusi gli articoli sigillati, non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto.
  • Se un articolo restituito è danneggiato o presenta segni di usura che vanno oltre quanto necessario per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una detrazione al rimborso. L'importo della detrazione sarà determinato in base all'entità del danno e alla possibilità di rivendita. Il cliente sarà informato in anticipo.

3. Procedura di reso

La nostra procedura di reso è semplice e si articola nei seguenti passaggi:

  1. Notifichi il suo reso:

    1.1 Ha il diritto di recedere dal suo ordine fino a 30 giorni dopo la ricezione, senza fornire alcuna motivazione.

    1.2 Per una corretta gestione del suo reso, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o all'indirizzo info@concept-odense.com. Fornisca il suo numero d'ordine e gli articoli che desidera restituire.

    1.3 Per poter registrare correttamente i resi, le chiediamo di notificare il suo reso in anticipo. Le spedizioni di reso non notificate preventivamente potrebbero subire ritardi nella gestione e rischiano di non essere elaborate correttamente.

    1.4 Attenzione: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il nostro indirizzo per i resi è il nostro magazzino internazionale (Asia/Cina) e sarà indicato sul modulo di reso.

  2. Può anche utilizzare il modulo di recesso standard previsto dalla legge:
    Scarica il modulo di reso (PDF)

  3. Imballi l'articolo con cura: Si assicuri che l'articolo sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto. Se possibile, utilizzi la confezione originale.
  4. Spedisca l'articolo: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. I costi di reso si aggirano tipicamente tra €20 e €40, a seconda delle dimensioni del pacco, e in alcuni casi possono essere più alti a seconda del corriere.
  5. Rimborso: Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, elaboreremo il suo rimborso entro 14 giorni. L'importo sarà riaccreditato tramite il metodo di pagamento originale.

4. Cambio

  • Desidera cambiare un articolo? È possibile, a condizione che l'articolo soddisfi le condizioni di reso.
  • Contatti il nostro servizio clienti entro 30 giorni tramite il modulo di contatto per ricevere istruzioni.
  • Il cambio è possibile a condizione che l'articolo desiderato sia disponibile in magazzino. In caso di differenza di prezzo, la contatteremo.

5. Articoli danneggiati o errati

Articolo danneggiato:

  • Se riceve un articolo difettoso o danneggiato, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni tramite il modulo di contatto. Fornisca:
    • Il suo numero d'ordine.
    • Foto del danno.
    • Una descrizione del problema.
    • Attenzione: Se un articolo restituito è danneggiato o presenta segni di usura che vanno oltre quanto necessario per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una detrazione al rimborso. L'importo sarà determinato in base all'entità del danno e alla possibilità di rivendita. Il cliente sarà informato in anticipo.

Articolo errato:

  • Se ha ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, ci contatti immediatamente fornendo le seguenti informazioni:
    • Il suo numero d'ordine.
    • L'articolo che avrebbe dovuto ricevere.
    • L'articolo che ha ricevuto (includendo una foto).

Se un articolo è difettoso o è stato consegnato per errore, ha diritto a un rimborso completo o a una sostituzione gratuita. Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo difettoso.

6. Costi di reso

  • Reso causato dal cliente: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. I costi di reso si aggirano tipicamente tra €20 e €40 a seconda delle dimensioni del pacco e del corriere, e in alcuni casi possono essere più alti. Il prezzo esatto può essere calcolato sul sito web del corriere.
  • Reso causato da un nostro errore (articolo difettoso o errato): Concept Odense coprirà i costi di reso.

7. Domande frequenti (FAQ)

  • Quanto tempo ho per effettuare un reso? Entro 30 giorni dalla ricezione del suo ordine.
  • In quanto tempo riceverò il rimborso? Entro 14 giorni dalla ricezione del suo reso.
  • Quanto costa la spedizione di reso? Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. I costi di reso si aggirano tipicamente tra €20 e €40, a seconda delle dimensioni del pacco, e in alcuni casi possono essere più alti a seconda del corriere.
  • Posso cambiare un articolo? Sì, il cambio è possibile entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che l'articolo non sia stato utilizzato e sia nelle condizioni originali.

8. Chi è responsabile in caso di smarrimento o danno durante la spedizione di reso?

Il cliente è pienamente responsabile della corretta spedizione del reso.

📌 Non possiamo essere ritenuti responsabili per spedizioni di reso smarrite o consegnate in modo errato.

  • Se un pacco non arriva o viene smarrito, solo il mittente (lei) può presentare un reclamo al corriere, poiché la spedizione è sotto la loro responsabilità. Dal momento che è lei ad aver spedito il pacco e noi non abbiamo alcuna influenza sul processo di trasporto, non possiamo essere contattati in merito e non siamo responsabili per eventuali smarrimenti o ritardi.

9. Protezione sulla spedizione

Per €2,95, può aggiungere la protezione sulla spedizione al suo ordine al momento del checkout.

Cosa è coperto:

Pacchi smarriti, rubati o danneggiati durante il trasporto.

Cosa non è coperto:

  • Indirizzo di consegna errato fornito dal cliente
  • Pacchi registrati come consegnati senza prove di furto o danno
  • Recesso dall'acquisto da parte del cliente, ritardi nel trasporto o problemi doganali

Gli ordini senza protezione sulla spedizione non sono coperti da questo servizio.

Come presentare un reclamo: Ci contatti entro 14 giorni dalla data di consegna prevista (pacchi smarriti) o entro 7 giorni dalla consegna (danneggiati/rubati) tramite info@concept-odense.com. Fornisca il suo numero d'ordine, una descrizione e foto o documentazione.

Soluzione: I reclami approvati verranno sostituiti gratuitamente. Il rimborso viene concesso solo se l'articolo non è più disponibile in magazzino. Tutti i reclami sono soggetti alla nostra approvazione discrezionale. Attenzione: La protezione sulla spedizione non è rimborsabile ed è limitata a un solo reclamo per ordine.

Informazioni di contatto

Se ha domande o necessita di assistenza, non esiti a contattare il nostro servizio clienti.