Politique de paiement Concept Odense

Cette page résume les méthodes de paiement, les devises acceptées, les mesures de sécurité et les informations utiles concernant vos achats sur concept-odense.com. Pour les délais de livraison et les frais d'expédition, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

1. Devises acceptées

  • Couronnes danoises (kr / DKK) : Danemark.
  • Couronnes suédoises (kr / SEK) : Suède.
  • Euro (€ / EUR) : Allemagne, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Espagne.
  • Złotys polonais (zł / PLN) : Pologne.

La devise affichée est automatiquement adaptée à votre pays de livraison. Le montant débité correspond exactement au prix affiché lors de la commande, sans frais de conversion de devise.

2. Méthodes de paiement acceptées

Nous proposons une large gamme de méthodes de paiement pour vous offrir l'expérience la plus simple :

Cartes

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Portefeuilles numériques

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Méthodes locales

  • MobilePay : disponible pour les clients au Danemark.

Les méthodes disponibles lors de la commande dépendent de votre pays de livraison et de votre appareil.

3. Sécurité des paiements

La protection de vos données de carte est notre priorité absolue.

  • Chiffrement SSL de toutes les transactions de bout en bout.
  • Conformité PCI-DSS assurée par notre prestataire de paiement, Shopify Payments.
  • 3D Secure 2 (authentification forte du client) sur toutes les cartes éligibles, conformément à la directive européenne PSD2.
  • Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs.
  • Détection de la fraude activée sur chaque commande.

4. Quand le paiement est-il débité ?

  • Le montant est débité immédiatement lors de la finalisation de votre commande.
  • Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec les détails de la commande et la facture.
  • En cas d'annulation ou de retour, le montant est remboursé sur la méthode de paiement originale (voir notre Politique de retour).

5. Prix et taxes

  • Tous les prix sur concept-odense.com sont affichés dans la devise locale et sont hors TVA, droits de douane et taxes d'importation.
  • Puisque nous expédions depuis notre entrepôt international, des droits de douane, des taxes d'importation ou la TVA peuvent s'appliquer dans certains cas à la livraison. Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et sont à la charge du destinataire.
  • Les frais éventuels sont perçus directement par le transporteur ou les autorités douanières et ne sont pas inclus dans le prix au moment du paiement.

6. Paiement refusé ou échoué

Si votre paiement est refusé, plusieurs raisons peuvent en être la cause :

  • Plafond de la carte atteint ou solde insuffisant.
  • Informations de carte incorrectes (numéro, date d'expiration, code de sécurité).
  • Authentification 3D Secure non validée ou expirée.
  • Carte non activée pour les achats à distance ou internationaux.
  • Blocage temporaire par votre banque pour des raisons de sécurité.

Ce que vous pouvez faire :

  1. Vérifiez les informations saisies et réessayez.
  2. Utilisez une autre méthode de paiement (autre carte, PayPal, Apple Pay, etc.).
  3. Contactez votre banque si le problème persiste.
  4. Si rien ne fonctionne, écrivez-nous à info@concept-odense.com avec une capture d'écran du message d'erreur. Notre équipe vous aidera à finaliser votre commande.

7. Modification de la méthode de paiement après la commande

  • Une fois la commande finalisée et payée, la méthode de paiement ne peut plus être modifiée.
  • Si vous avez besoin de changer de méthode de paiement, contactez-nous rapidement à info@concept-odense.com. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous pourrons l'annuler afin que vous puissiez passer une nouvelle commande avec la méthode souhaitée.

8. Facture et reçu

  • Votre confirmation de commande fait office de facture et est envoyée automatiquement par e-mail.
  • Vous pouvez toujours la retrouver via le lien contenu dans cet e-mail.
  • Pour toute demande de copie ou de facture avec un numéro de TVA intracommunautaire, contactez info@concept-odense.com.

9. Foire aux questions (FAQ)

  • Mes données de carte sont-elles conservées ? Non, aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs. La transaction est gérée par Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1.
  • Pourquoi ma carte est-elle refusée alors que mon solde est suffisant ? La cause la plus fréquente est un blocage 3D Secure par votre banque. Vérifiez votre application bancaire pour valider la transaction.
  • Puis-je payer en plusieurs fois ? Le paiement en plusieurs fois n'est actuellement pas proposé.
  • Y a-t-il un montant minimum d'achat ? Non, il n'y a pas de minimum d'achat.
  • Les prix incluent-ils la TVA et les droits de douane ? Non. Tous les prix sont affichés hors TVA, droits de douane et taxes d'importation. À la livraison, la TVA, les droits de douane ou des frais de dédouanement peuvent être perçus directement par le transporteur et sont à la charge du destinataire.
  • Puis-je obtenir une facture avec mon numéro de TVA intracommunautaire ? Oui, écrivez-nous à info@concept-odense.com avec votre numéro de TVA et nous émettrons la facture correspondante.

10. Contact

Informations sur l'entreprise

  • Adresse : Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Pays-Bas

Notre équipe répond en moyenne dans les 24 heures les jours ouvrables.