Politique de paiement Concept Odense

Cette page résume les méthodes de paiement, devises acceptées, mesures de sécurité et informations utiles concernant vos achats sur concept-odense.com. Pour les délais de livraison et frais d’expédition, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

1. Devises acceptées

  • Couronne danoise (kr / DKK) : Danemark.
  • Couronne suédoise (kr / SEK) : Suède.
  • Euro (€ / EUR) : Allemagne, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Espagne.
  • Zloty polonais (zł / PLN) : Pologne.

La devise affichée s’adapte automatiquement à votre pays de livraison. Le montant débité correspond exactement au prix affiché lors de la commande, sans frais de conversion de devise.

2. Méthodes de paiement acceptées

Nous proposons un large choix de méthodes de paiement pour vous offrir la meilleure expérience possible :

Court

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Portefeuilles numériques

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Méthodes locales

  • MobilePay : disponible pour les clients au Danemark.

Les méthodes disponibles lors de la commande dépendent de votre pays de livraison et de votre appareil.

3. Sécurité des paiements

La protection de vos données de carte est notre priorité absolue.

  • Chiffrement SSL de toutes les transactions de bout en bout.
  • Conformité PCI-DSS assurée par notre prestataire de paiement, Shopify Payments.
  • 3D Secure 2 (authentification forte du client) sur toutes les cartes éligibles, conformément à la directive européenne PSD2.
  • Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs.
  • Détection de fraude activée sur chaque commande.

4. Quand le paiement est-il débité ?

  • Le montant est débité immédiatement lors de la validation de votre commande.
  • Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec les détails de la commande et la facture.
  • En cas d'annulation ou de retour, le montant sera remboursé selon le mode de paiement initial (voir notre Politique de retour).

5. Prix et taxes

  • Tous les prix sur concept-odense.com sont affichés en monnaie locale et sont hors TVA, droits de douane et taxes d'importation.
  • Comme nous expédions depuis notre entrepôt international, des droits de douane, taxes d'importation ou TVA peuvent parfois s'appliquer à la livraison. Ceux-ci sont fixés par les autorités du pays destinataire et sont à la charge du destinataire.
  • Les frais éventuels sont facturés directement par la société de transport ou les autorités douanières et ne sont pas inclus dans le prix lors du paiement.

6. Paiement refusé ou échoué

Si votre paiement est refusé, plusieurs raisons peuvent être en cause :

  • Limite de carte atteinte ou solde insuffisant.
  • Informations de carte incorrectes (numéro, date d'expiration, code de sécurité).
  • Authentification 3D Secure non validée ou expirée.
  • Carte non activée pour les achats à distance ou internationaux.
  • Blocage temporaire par votre banque pour des raisons de sécurité.

Ce que vous pouvez faire :

  1. Vérifiez les informations saisies et réessayez.
  2. Utilisez un autre mode de paiement (autre carte, PayPal, Apple Pay, etc.).
  3. Contactez votre banque si le problème persiste.
  4. Si rien ne fonctionne, écrivez-nous à info@concept-odense.com avec une capture d'écran du message d'erreur. Notre équipe vous aidera à finaliser votre commande.

7. Modification du mode de paiement après commande

  • Une fois la commande finalisée et payée, le mode de paiement ne peut plus être modifié.
  • Si vous devez modifier votre mode de paiement, contactez-nous rapidement à info@concept-odense.com. Si la commande n'est pas encore préparée, nous pouvons l'annuler pour que vous puissiez passer une nouvelle commande avec la méthode souhaitée.

8. Facture et reçu

  • Votre confirmation de commande fait office de facture et est envoyée automatiquement par e-mail.
  • Vous pouvez toujours la retrouver via le lien dans cet e-mail.
  • Pour une demande de copie ou de facture avec numéro de TVA intracommunautaire, contactez info@concept-odense.com.

9. Questions fréquemment posées (FAQ)

  • Mes données de carte sont-elles conservées ? Non, aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs. La transaction est gérée par Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1.
  • Pourquoi ma carte est-elle refusée alors que le solde est suffisant ? La cause la plus fréquente est le blocage 3D Secure par votre banque. Vérifiez votre application bancaire pour valider la transaction.
  • Puis-je payer en plusieurs fois ? Le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé pour le moment.
  • Y a-t-il un montant minimum ? Non, il n'y a pas d'achat minimum.
  • Les prix incluent-ils la TVA et les droits de douane ? Non. Tous les prix sont affichés hors TVA, droits de douane et taxes d'importation. À la livraison, la TVA, les droits de douane ou les frais de dédouanement peuvent être facturés directement par la société de transport et sont à la charge du destinataire.
  • Puis-je obtenir une facture avec mon numéro de TVA intracommunautaire ? Oui, écrivez-nous à info@concept-odense.com avec votre numéro de TVA, nous émettrons la facture correspondante.

10. Contact

Informations sur l'entreprise

  • Adresse : Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Pays-Bas

Notre équipe répond en moyenne sous 24 heures les jours ouvrables.