De getoonde valuta wordt automatisch aangepast aan je leveringsland. Het afgeschreven bedrag komt precies overeen met de prijs die bij het bestellen wordt getoond, zonder valutawisselkosten.

2. Geaccepteerde betaalmethoden

We bieden een breed scala aan betaalmethoden om je de eenvoudigste ervaring te bieden:

Kort

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express

Digitale portemonnees

• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Lokale methoden

• MobilePay: beschikbaar voor klanten in Denemarken.

Beschikbare betaalmethoden bij bestelling zijn afhankelijk van je leveringsland en apparaat.

3. Betalingsbeveiliging

De bescherming van je kaartgegevens is onze hoogste prioriteit.

• SSL-encryptie van alle transacties van begin tot eind.
• PCI-DSS-naleving gegarandeerd door onze betalingsprovider, Shopify Payments.
• 3D Secure 2 (sterke klantauthenticatie) op alle in aanmerking komende kaarten, conform de EU-richtlijn PSD2.
• Geen kaartgegevens worden opgeslagen op onze servers.
• Fraudedetectie geactiveerd bij elke bestelling.

4. Wanneer wordt de betaling afgeschreven?

• Het bedrag wordt direct afgeschreven bij het plaatsen van je bestelling.
• Je ontvangt vervolgens een bevestigingsmail met bestelgegevens en factuur.
• Bij annulering of retour wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode (zie ons Retourbeleid).

5. Prijzen en belastingen

• Alle prijzen op concept-odense.com worden weergegeven in lokale valuta en zijn exclusief btw, douane en invoerrechten.
• Omdat we vanuit ons internationale magazijn verzenden, kunnen er in sommige gevallen douane-, invoerrechten of btw bij levering van toepassing zijn. Deze worden vastgesteld door de autoriteiten in het ontvangende land en komen voor rekening van de ontvanger.
• Eventuele kosten worden rechtstreeks in rekening gebracht door het transportbedrijf of de douane en zijn niet inbegrepen in de prijs bij het afrekenen.

6. Geweigerde of mislukte betaling

Als uw betaling wordt geweigerd, kunnen er meerdere oorzaken zijn:

• Kaartlimiet bereikt of onvoldoende saldo.
• Onjuiste kaartgegevens (nummer, vervaldatum, beveiligingscode).
• 3D Secure-authenticatie niet gevalideerd of verlopen.
• Kaart niet geactiveerd voor afstands- of internationale aankopen.
• Tijdelijke blokkade door uw bank om veiligheidsredenen.

Wat u kunt doen:

1. Controleer de ingevoerde gegevens en probeer het opnieuw.
2. Gebruik een andere betaalmethode (andere kaart, PayPal, Apple Pay, enz.).
3. Neem contact op met uw bank als het probleem aanhoudt.
4. Als niets werkt, stuur dan een e-mail naar info@concept-odense.com met een screenshot van de foutmelding. Ons team helpt u bij het afronden van uw bestelling.

7. Wijziging van betaalmethode na bestelling

• Nadat de bestelling is voltooid en betaald, kan de betaalmethode niet meer worden gewijzigd.
• Als u uw betaalmethode wilt wijzigen, neem dan snel contact met ons op via info@concept-odense.com. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze annuleren zodat u een nieuwe bestelling kunt plaatsen met de gewenste methode.

8. Factuur en ontvangstbewijs

• Uw orderbevestiging geldt als factuur en wordt automatisch per e-mail verzonden.
• U kunt deze altijd vinden via de link in deze e-mail.
• Voor verzoeken om een kopie of factuur met EU-btw-nummer, neem contact op met info@concept-odense.com.

9. Veelgestelde vragen (FAQ)

• Worden mijn kaartgegevens opgeslagen? Nee, er worden geen kaartgegevens op onze servers opgeslagen. De transactie wordt afgehandeld door Shopify Payments, gecertificeerd volgens PCI-DSS niveau 1.
• Waarom wordt mijn kaart geweigerd terwijl er voldoende saldo is? De meest voorkomende reden is een 3D Secure-blokkade door uw bank. Controleer uw bank-app om de transactie te bevestigen.
• Kan ik in termijnen betalen? Betaling in termijnen wordt momenteel niet aangeboden.
• Is er een minimumbedrag? Nee, er is geen minimum aankoopbedrag.
• Zijn de prijzen inclusief btw en douanekosten? Nee. Alle prijzen zijn exclusief btw, douane en invoerrechten. Bij levering kunnen btw, douane of inklaringskosten rechtstreeks door het transportbedrijf in rekening worden gebracht en door de ontvanger worden betaald.
• Kan ik een factuur krijgen met mijn EU-btw-nummer? Ja, stuur ons een e-mail op info@concept-odense.com met uw btw-nummer, dan sturen wij de bijbehorende factuur.

10. Contact

• E-mail: info@concept-odense.com
• Telefoon: +31 85 083 0017
• Openingstijden: Maandag - vrijdag, 09:00 - 17:00 (CET)

Bedrijfsgegevens

• Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Nederland

Ons team reageert gemiddeld binnen 24 uur op werkdagen.