Polasaí fillte agus aisíocaíochta
Ag Concept Odense cuirimid próiseas fillte agus aisíocaíochta simplí agus trédhearcach ar fáil, ionas gur féidir leat siopadóireacht linn go sábháilte.
Tá an polasaí seo i bhfeidhm do gach ordú laistigh dár margaí gníomhacha: An Danmhairg, An Ghearmáin, An Ostair, An tSualainn, An Iodáil, An Spáinn, An Fhrainc, An Ísiltír, An Bheilg, Éire agus An Pholainn.
1. Ceart a bheith ar ais
Mar tomhaltóir san AE, tá ceart dlíthiúil agat cealú laistigh de 14 lá ón bhfaighteoireacht ar do ordú. Ag Concept Odense cuirimid cead cealaithe méadaithe ar fáil ar feadh 30 lá, ionas gur féidir leat do cheannachán a mheas go ciúin gan gá a bheith le míniú a thabhairt.
2. Coinníollacha um Fhilleadh
Chun do fhilleadh a cheadú, ní mór na rudaí seo a leanas a bheith comhlíonta:
- Caithfidh an táirge a bheith neamhúsáidte, gan damáiste agus i staid chéanna leis an seachadadh
- Caithfidh an pacáistiú bunaidh agus aon lipéid a bheith slán
- Ní féidir táirgí séalaithe a fhilleadh má tá an séala briste
- Caithfidh filleadh a bheith fógraithe roimh ré trí ár seirbhís do chustaiméirí
3. Próiseas Fillte
3.1 Fógraigh do fhilleadh
Déanaigí teagmháil lenár seirbhís do chustaiméirí ag info@concept-odense.com agus tabhair do uimhir ordaithe agus na hearraí atá uait a fhilleadh.
Tabhair faoi deara go gcaithfidh gach filleadh a bheith fógraithe roimh ré. Ní féidir filleadh a fhaightear gan réamhchomhaontú a phróiseáil.
3.2 Seol an táirge ar ais
Nuair a bheidh do iarratas fillte ceadaithe, gheobhaidh tú an fhaisnéis riachtanach maidir leis an bhfilleadh trí ríomhphost.
- Is é ár stóras idirnáisiúnta an seoladh fillte – cuirfear ar fáil é nuair a cheadaítear an filleadh
- Beidh ar an gcustaiméir na costais seolta fillte a íoc
- Coinnigh an admháil agus uimhir rianaithe i gcónaí mar fhianaise
- Íoslódáil foirm fillte (PDF)
3.3 Aisíocaíocht
Nuair a bheidh an táirge fillte faighte agus seiceáilte againn, déantar do aisíocaíocht laistigh de 14 lá. Seoltar an t-airgead ar ais chuig an modh íocaíochta bunaidh.
Braitheann sé ar do bhanc nó do sholáthraí íocaíochta, d’fhéadfadh sé roinnt laethanta breise a thógáil sula bhfeictear an t-airgead ar do chuntas.
4. Malartú
Is féidir malartú má tá an táirge atá uait ar fáil agus má chomhlíonann an táirge bunaidh na coinníollacha fillte. Cuir isteach an méid nó an tsamhail atá uait i do theachtaireacht agus cabhróimid leat.
5. Táirgí Damáiste nó Mícheart
Mura bhfaigheann tú an táirge i gceart nó má tá sé damáiste, déan teagmháil linn chomh luath agus is féidir – agus laistigh de 7 lá ón bhfaighteoireacht. Cuir leis na rudaí seo le do thoil:
- Uimhir ordaithe
- Grianghraif den táirge
- Cur síos gearr ar an bhfadhb
Má tá botún déanta againn, tairgimid malartú, ionadaíocht nó aisíocaíocht iomlán – ag brath ar an réiteach is fearr don chás.
6. Costais Fillte
Braitheann costais an fhilleadh ar an gcuideachta lasta, an ceann scríbe agus méid an phacáiste. I gcás táirgí damáiste nó mícheart, clúdaíonn Concept Odense na costais fillte.
7. Cosaint Seolta (Roghnach)
Ag an seiceáil amach is féidir leat cosaint seolta a chur leis do d’ordú le haghaidh suaimhnis intinne breise le linn iompair.
Clúdaíonn sé
- Caillteanas, goid nó damáiste le linn iompair
Ní chlúdaíonn sé
- Seoladh mícheart a shonraíonn an custaiméir
- Pacáistí a tuairiscítear mar sheolta gan fianaise ar fhadhb
- Moill nó saincheisteanna a bhaineann le próiseáil custaim
Conas gearán a dhéanamh
Déan teagmháil linn ag info@concept-odense.com laistigh de na tréimhsí seo a leanas:
- 14 lá i gcás pacáistí caillte
- 7 lá i gcás pacáistí damáiste nó goidte
Réiteach
Déantar gearáin ceadaithe a athsholáthar de ghnáth le táirge nua. Tairgtear aisíocaíocht má tá sé dodhéanta ionadaíocht a dhéanamh.
Ní aisíoctar cosaint seolta agus tá sí bailí uair amháin in aghaidh ordaithe amháin.
8. Teagmháil
Concept Odense
- 📧 Ríomhphost: info@concept-odense.com
- 📞 Guthán: +31 85 083 0017
- 🕒 Uaireanta Oscailte: Luan – Aoine, 09:00 – 17:00 (CET)
- 📍 Seoladh: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, An Ísiltír