Retur- og refusionspolitik

Hos Concept Odense tilbyder vi en enkel og gennemsigtig retur- og refusionsproces, sÄ du kan handle trygt hos os.

Denne politik gÊlder for alle ordrer inden for vores aktive markeder: Danmark, Tyskland, Østrig, Sverige, Italien, Spanien og Frankrig.

1. Fortrydelsesret

Som forbruger i EU har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra modtagelsen af din ordre. Hos Concept Odense tilbyder vi en udvidet fortrydelsesret pĂ„ 30 dage, sĂ„ du i ro og mag kan vurdere dit kĂžb – uden at skulle oplyse en Ă„rsag.

2. Betingelser for returnering

For at vi kan godkende din returnering, skal fĂžlgende vĂŠre opfyldt:

  • Varen skal vĂŠre ubrugt, ubeskadiget og i samme stand som ved levering
  • Original emballage og eventuelle mĂŠrker skal vĂŠre intakte
  • Forseglede produkter kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt
  • Returneringer skal anmeldes pĂ„ forhĂ„nd via vores kundeservice

3. Returproces

3.1 Anmeld din returnering

Kontakt vores kundeservice pÄ info@concept-odense.com og oplys dit ordrenummer samt de varer, du Þnsker at returnere.

BemÊrk, at alle returneringer skal anmeldes pÄ forhÄnd. Returforsendelser modtaget uden forudgÄende aftale kan desvÊrre ikke behandles.

3.2 Send varen retur

NĂ„r din returanmodning er godkendt, modtager du den nĂždvendige returinformation pr. e-mail.

  • Returadressen er vores internationale lager – oplyses ved godkendelse
  • Kunden afholder selv omkostningerne ved returforsendelse
  • Gem altid kvittering og trackingnummer som dokumentation
  • Download returformular (PDF)

3.3 Refundering

NĂ„r vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandles din refundering inden for 14 dage. BelĂžbet tilbagefĂžres til den oprindelige betalingsmetode.

AfhÊngigt af din bank eller udbyder kan der gÄ yderligere fÄ dage, fÞr belÞbet er synligt pÄ din konto.

4. Ombytning

Ombytning er mulig, forudsat at den Þnskede vare er pÄ lager, og at den oprindelige vare opfylder returbetingelserne. Angiv blot den Þnskede stÞrrelse eller model i din henvendelse, sÄ hjÊlper vi dig videre.

5. Beskadigede eller forkerte varer

Modtager du en beskadiget eller forkert leveret vare, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt – og senest 7 dage efter modtagelsen. Vedhéft venligst:

  • Ordrenummer
  • Billeder af varen
  • En kort beskrivelse af problemet

Ved fejl fra vores side tilbyder vi enten ombytning, erstatning eller fuld refundering – afhéngigt af, hvilken lþsning der passer bedst til situationen.

6. Returomkostninger

Omkostningerne ved returforsendelse afhĂŠnger af fragtfirma, destination og pakkens stĂžrrelse. Ved defekte eller forkert leverede varer dĂŠkker Concept Odense returfragten.

7. Forsendelsesbeskyttelse (valgfrit)

Ved checkout kan du vĂŠlge at tilfĂžje forsendelsesbeskyttelse til din ordre for ekstra tryghed under transport.

DĂŠkker

  • Tab, tyveri eller skade under transport

DĂŠkker ikke

  • Forkert leveringsadresse angivet af kunden
  • Pakker registreret som leveret uden dokumentation for problem
  • Forsinkelser eller forhold relateret til toldbehandling

SĂ„dan anmelder du et krav

Kontakt os pÄ info@concept-odense.com inden for fÞlgende frister:

  • 14 dage ved mistede pakker
  • 7 dage ved beskadigede eller stjĂ„lne pakker

LĂžsning

Godkendte krav erstattes som udgangspunkt med en ny vare. Refundering tilbydes, hvis erstatning ikke er mulig.

Forsendelsesbeskyttelse er ikke refunderbar og gĂŠlder Ă©n gang pr. ordre.

8. Kontakt

Concept Odense

  • 📧 E-mail: info@concept-odense.com
  • 📞 Telefon: +31 85 083 0017
  • 🕒 Åbningstider: Mandag – fredag, 09:00 – 17:00 (CET)
  • 📍 Adresse: Paxtonstraat 3N, 8013 RP Zwolle, Holland